Geek-ryhmän arvostelu ja arviointi

Testisuunnitelma

Testisuunnitelmani kuluttajien teknisen tukipalvelun testaamiseksi sisälsi ainakin kolme erillistä tukistuntoa, joissa haastin palvelun vaikeuttavien ongelmien kanssa. Tämän avulla sain paitsi nähdä, kuinka palvelu käsitteli erilaisia ​​ongelmia, mutta se antoi minulle myös kokemuksen useiden teknikkojen jokaisesta.

Ensimmäinen testi, haittaohjelmien puhdistus, oli vaikein. Latasin Windows 8.1 -kannettavan roistojen järjestelmän suojausohjelmistojen kanssa ja ilmoitin hitaasta toiminnasta tukipalvelulle. Tämä järjestelmää hidastava "harmaaohjelmisto" on yksi yleisimmistä ongelmista, joita muut kuin tekniset ystävät tuovat minulle. Selaimesi ja tietokoneesi olivat niin vammaisia, että etsivät "auttajia" ja ohjaimia ja asentavat "suojaimia", joten tuskin pystyin käyttämään sitä. Tukipalvelulle oli poistettavana 15 ei-toivottua ohjelmaa - mukaan lukien yksi, jota ei voitu poistaa ohjauspaneelin kautta. Kopioin saman ongelmaohjelmiston jokaiselle tukkumyyjälle kuvantamalla tietokoneen uudelleen O&O DiskImage 8 -sovelluksella.

Toinen haasteeni oli saada tukipalvelu perustamaan biometrinen lämpötilan seurannan mukainen rannekelaite, Polar Loop, johon ei ollut asennettu tarvittavaa ohjelmistoa. Lopuksi pyysin teknikkoa auttamaan minua toimimattomassa iTunes-asennuksessa, joka ajon aikana näytti virheilmoituksen siitä, että "Applen sovellustukea ei löytynyt".

Tukikokemus

Voit aloittaa vuorovaikutuksen Geek Squad -edustajan kanssa joko puhelimitse tai yrityksen verkkosivustolla, jossa on "Chat with Agent" -painike. Kun kokeilin ensimmäistä kertaa verkkosivustoa, pyysin jäsennumeroani, mutta se saapui sähköpostiini vasta seuraavana päivänä. Tukipalveluiden kanssa joudut aikaisemmin tai myöhemmin saapumaan puhelimeen tekniikan kanssa, joten menin eteenpäin ja soitin maksuttomaan numeroon. Äänentunnistusjärjestelmä kysyi millaista tuotetta (puhelin, tietokone tai muu) tarvitsin apua, siirsi minut asiakaspalvelulinjalle. Kaikki operaattorit olivat kiireisiä, joten järjestelmä tarjosi soiton 16 minuutissa. Kesti 25 minuutin sijasta 16 minuuttia - ei hienoa, mutta suvaitsevaisuuden rajoissa.

Geek Squadissa on kaksi tekniikan tasoa - yksi tekee analyysin, sitten asiantuntevampi tekniikka suorittaa korjaukset. Kaikki, joiden kanssa puhuin Geek Squadista, puhuivat sujuvaa amerikkalaista englantia - yrityksen mukaan kaikki edustajat ovat Yhdysvalloissa toimivia.

Olin yhteydessä agentti Justin M.: iin (Geek Squad viittaa kaikkiin tukitoimintoihinsa ja teknisiin tietoihinsa "Agentti".) Justin kysyi minulta, mitä käyttöjärjestelmääni käytin, ja kertoi minulle Geek Squadin yksityisyyden suojaperiaatteista - salasanoja ei tallenneta, ja voit Irrota aina, kun et tuntea olosi epämukavaksi sen suhteen, mitä tekniikka tekee. Sitten hän otti tietokoneeni etähallinnan LogMeIn Rescue -sovelluksella - erinomaisella työkalulla, joka pystyy palauttamaan kauko-ohjaimen uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Geek Squad käynnistää tämän kaukosäätimen antamalla syöttämäsi numeron, jonka he kertovat sivuston "Top Secret Passcode" -sivulle, ja painamalla sitten "Yhdistä edustajaan" -painiketta.

Justin katsoi Internet Explorer -lisäosiani, löytääkseni useita asioita, jotka olin istuttanut (Wajam, Qwiklinx, Cartwheel Shopping). Hän myös tarkisti, käytänkö virustorjuntaohjelmia, ja suoritti Webroot System Analyzer -ohjelman, jonka raporttilukema oli 83, ja täydellinen tietokoneen terveys oli 100.

Tämän analyysin jälkeen Justin kertoi siirtävänsä minut asiantuntijalle, joka suorittaisi varsinaiset korjaukset. Mutta tätä ei tapahdu heti. Justin kertoi, että asiantuntijalta voi aloittaa työskentely tietokoneellani jopa tunnin, ja itse huolto voi viedä yli tunnin. Justin pyysi minua antamaan Windows-salasanani, jotta tekniikka voisi käynnistää tietokoneeni uudelleen korjauksen aikana. Tämä oli kätevää, koska minun piti poistua toimistosta. Muut palvelut, kuten iYogi, edellyttävät, että pysyt puhelimessa heidän kanssaan koko istunnon ajan.

Seuraavana päivänä katselin LogMeIn-chat-ikkunaa nähdäkseni mitä asiantuntija Agentti Gazzel V oli tehnyt tietokoneelleni. Sain myös sähköpostin yksityiskohtaisesti tehdyistä korjauksista. Gazzel aloitti keräämällä paljon tietoja - muististani, käyttöjärjestelmästä, prosessorista, kiintolevystä, viimeaikaisista tapahtumista ja ajoitettuista tehtävistä. Gazzell suoritti CCleaner-, OpenMRI- ja WindowsCleanUp-ohjelmia. Voin nähdä, että hän menetti yhteyden pari kertaa, mutta pystyi muodostamaan yhteyden uudelleen ilman minua. Hän loi "tehtävästä" PDF-raportin, jossa kerrottiin, että hän myös poisti manuaalisesti joitain haittaohjelmien jälkiä. Raportissa väitettiin, että löydettiin vain yksi todellinen ilmentymän haittaohjelma, joten tarkistin asennettujen ohjelmien luettelon nähdäkseni, onko kaikki ongelmallista poistunut.

Huomasin, että melkein kaikki huonot asiat olivat poissa, mutta kaksi toivottavaa ostosapua "auttajaa" jäi jäljelle - Cartwheel Shopping ja SavingsbullFilter. Selaimeni kotisivulle oli edelleen asetettu mysearchdial.com. Gazzell saattoi ajatella, että halusin niitä, mutta todellakin, ne ovat yksiselitteisiä selaimen haittoja. Yksi asia, josta olin erittäin onnellinen ja vaikuttunut nähtyään, oli RegClean Pro -tuholainen, jota ei voitu poistaa ohjauspaneelin kautta.

Kummallista, mutta Gazzell ei asentanut Geek Squad -sanomattua Webroot-tietoturvaohjelmistoa, vaan asensi pikemminkin Malwarebytes Anti-Malware -version kokeiluversion. Voi olla, että hänellä ei ollut pääsyä Webroot-sarjanumerooni. Vertailun vuoksi iTOK-palvelu asensi kokonaan kopion Trend Micro Titanium Maximum Security -sovelluksesta.

Uudelleenkäynnistyksen jälkeen suoritin Webroot Analyzer -sovelluksen ja sain pisteet 90. Vaikka se ei olekaan täydellistä, se päihitti äkillisesti iTOK.netin, joka teki 73: ta tässä puhdistuksen jälkeisessä testissä. Ja se hylkäsi iYogi: palvelun yhden kokoon sopivan optimointiohjelmiston käyttö hallitsi vain pisteet 62. Webroot-testi ei ole tuen menestys kaikessa ja lopussa, mutta se on hyödyllinen mittatikku..