Gdpr maalaa synkkä kuvan yrityksille

Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) tulee 25. toukokuuta 2018 olemaan Euroopan unionin (EU) maan lakia. GDPR vaatii yrityksiä ylläpitämään tiukkoja tietosuojaprotokollia, mukaan lukien tarkkojen ja ajantasaisten tietueiden ylläpito, joita seurataan jatkuvasti ja jotka ovat GDPR-standardien mukaisia. Tietojen keräämisprosessien on oltava merkityksellisiä sen suhteen, miten yritystä tietoja käytetään (esimerkiksi kuluttajien ostokset, mutta ei sähköisen kaupan yrityksiä koskevat sairaushistorialliset tiedot). Turvallisuuskäytäntöjen on osoitettava selkeä kyky suojautua häviämiseltä, vaurioilta ja tuhoutumiselta, ja tietoja ei tule säilyttää pidempään kuin on tarpeen. Jokaiselle yritykselle, joka ei noudata asetusta, menetetään 4 prosenttia vuotuisista tuloistaan.

Markkinointiautomaatioyritys HubSpot selvitti 3 017 EU: n kuluttajaa siitä, miten he hyödyntävät näitä säännöksiä. Yhtiö kartoitti myös 363 C-tason yritysomistajaa ja markkinoijaa selvittääkseen, miten säännökset vaikuttavat liiketoimintakäytäntöihin. Puhuin HubSpot-markkinointipäällikön Inken Kuhlmannin kanssa GDPR: stä ja siitä, mitä amerikkalaiset yritykset voivat oppia tutkimustiedoista.

Kuluttajat rakastavat GDPR: tä

Yhdeksänkymmentä prosenttia kuluttajavastaajista kertoi HubSpotille olevansa tyytyväisiä GDPR: ään. 59 prosenttia vastaajista kertoi pyytävänsä yritystä poistamaan kaikki tietueensa yrityksen tietokannasta. Kuusi kymmenestä vastaajasta ilmoitti ehdottomasti jättävänsä pois puhelut ja sähköpostit, ja 55 prosenttia ilmoitti haluavansa nähdä, mitä tietoja heille tallennetaan. Verkkomainostajat ovat pettyneitä kuullakseen, että 54 prosenttia vastaajista kieltäytyisi evästeiden seurannasta ja 49 prosenttia vastaajakohdistamisesta.

Ehkä vielä enemmän tuhoa yrityksiä kohtaan olivat vastaukset siihen, miten kuluttajat ajattelevat, että tietoja tulisi käsitellä tulevaisuudessa. 85 prosenttia vastaajista ei halua yritysten ottavan yhteyttä heihin ilman lupaa. Seitsemänkymmentä kolme prosenttia sanoi, että he jättäisivät kaiken yrityksen viestinnän, jos he voisivat. Vastaava prosenttiosuus ilmoitti, että he eivät halua yritysten tallentavan henkilötietoja ollenkaan.

Tämä johtaa GDPR: n päätavoitteeseen: avoimuuteen. Kuluttajat kommunikoivat todennäköisemmin brändien kanssa, jotka ovat avoimia siitä, miten asiakastietoja käytetään ja jaetaan. Yhdeksänkymmentäkaksi prosenttia vastaajista sanoi, että he odottavat saavansa ilmoituksen viipymättä, jos tietorikkomus tapahtuu. Samanlainen prosenttiosuus arvioi, että yritykset odottavat 100 prosenttia avoimesti siitä, miten ja milloin tietoja käytetään. Kolme neljästä vastaajasta sanoi, että yritykset eivät käsittele henkilötietoja turvallisella tavalla. "Yritykset ovat erittäin huolissaan", Kuhlmann sanoi. "Kuluttajat ovat tietoisia tietosuojasta. Tämä on huolestuttava asia, koska sen ympärillä ei ole avoimuutta."

Yritykset (jotka tietävät siitä) pelkäävät

Koska EU: n kansalaisilla on oikeus unohtaa, yritysten ei tarvitse vain miettiä tapaa, jolla ne markkinoivat kuluttajia, vaan myös sitä, kuinka he ylläpitävät koko tietoinfrastruktuuriaan. "Yrityksiä ei ole perustettu sille nyt tietokannan kannalta", sanoi Kuhlmann. "Kyse ei ole vain kuluttajan tiedoista. Vaikka sinulla on jonkin henkilön hakemus työhön, sinun on poistettava kyseiset tiedot jossain vaiheessa. Et voi vain pitää niitä ikuisesti. Se ei vaikuta pelkästään markkinointiin, vaan myös yrityksiin."

Koska määräaika on alle kuusi kuukautta, yritykset eivät näytä olevan valmiita noudattamaan tiukkoja GDPR-ohjeita. Itse asiassa vain 36 prosenttia yritysvastaajista ymmärsi, mikä GDPR oli ennen tutkimuksen tekemistä. Kaksitoista prosenttia kertoi HubSpotille, etteivät he olleet kuulleet GDPR: stä ennen kuin he aloittivat tutkimuksen. 22 prosenttia sanoi, että he eivät olleet aloittaneet varautumista GDPR: ään. Vain 31 prosenttia vastaajista tiesi, että GDPR tulee voimaan vuonna 2018. "Ihmiset eivät enää halua saada roskapostia tai seurata niitä kohdistamalla mainoksia", Kuhlmann sanoi. "Jotain on muututtava ensi vuonna. Kuulostaa siltä, ​​että markkinoijat eivät ole valmiita tekemään nopeutta."

Paljon mahdollisuuksia

Kysyttäessä, miten GDPR: llä olisi vaikutusta liiketoiminnan tulokseen, 51 prosenttia vastaajista vastasi odottavansa markkinointiluetteloidensa pienentyvän. Kolmannes vastaajista kertoi HubSpot: lle, että heidän odotetaan johtavan muuntokurssien laskevan. "Markkinoijien on keskityttävä enemmän arvokkaan ja osuvan sisällön tuottamiseen, joka on räätälöity yleisölle ja ilahduttaa kuluttajia", Kuhlmann sanoi. "Markkinoijat ovat todella hyviä tuottamaan tietoisuutta suppilon yläosassa, mutta eivät luomaan luottamusta. Heidän on keskityttävä siihen ensi vuonna, koska vähemmän ihmisiä valitsee tietokannan."

Kuhlmann sanoi, että GDPR tarjoaa "paljon mahdollisuuksia" markkinoijille, jotka työskentelevät sosiaalisen median markkinoinnissa, sisältömarkkinoinnissa ja hakukoneoptimoinnissa (SEO).

Kysyttäessä, mitä markkinointikäytäntöjä he korostavat enemmän, kun GDPR tulee voimaan, 44 prosenttia vastaajista vastasi sosiaalisen median markkinointia, 41 prosenttia sisällön markkinointia ja 37 prosenttia SEO. 26 prosenttia vastaajista ilmoitti vähentävänsä asiakastietoihin ja evästeisiin perustuvaa uudelleen kohdistamista. Vain 9 prosenttia markkinoijista ilmoitti jatkavansa markkinointia samalla tavalla kuin viime vuonna.