Sisällysluettelo:
Video: Girish Mathrubootham: Building India into a Product Nation (Lokakuu 2024)
Freshworksin presidentti Dilawar Syed
Helpdesk-ohjelmistoyritys Freshdesk, Inc. on vaihtanut nimensä Freshworks, Inc: ksi. Uusintamerkinnän tarkoituksena on korostaa San Bruno, CA-pohjaisen yrityksen uudempia ja vähemmän tunnettuja ominaisuuksia, joihin kuuluvat asiakassuhteiden hallinta (CRM), IT-palveluiden hallinta (ITSM) ja puhelinkeskuksen tukien hallinta.
Freshworks perustettiin vuonna 2010, ja sillä on yli 100 000 asiakasta 145 maakunnassa. Yhtiöllä on toimistot Australiassa, Saksassa, Intiassa ja Isossa-Britanniassa. Sen asiakkaita ovat Honda ja Toshiba. Vaikka yritys ei paljasta vuosituloja, toimiala-analyytikoiden mukaan yritys tuottaa noin 70 miljoonaa dollaria vuodessa.
Freshworks on myös kerännyt 149 miljoonaa dollaria riskipääomaa (VC) - kassavarastoa, joka on tukenut äskettäistä yrityskauppaa, joka toi seitsemän startupia Freshworksin tuoteperheeseen. Nämä yritysostot sisältävät tuotteita, jotka tarjoavat live-chat-toiminnallisuuden, asiakas-tuki-agentin viestityökalun, sosiaalisen suosituksen moottorin ja keinotekoisen älykkyyden (AI) käyttämät chatbotit. Nykyinen Freshworks-tuotelinja sisältää:
- Freshcaller: pilvipohjainen puhelinkeskus,
- Freshdesk: monikanavainen asiakastukipalvelu,
- Tukkukauppa: täysin varustettu CRM-ratkaisu ja
- Freshservice: pilvipohjainen palvelupiste ja ITSM-ratkaisu.
Kysyttäessä, olisiko ihmisten mielestä väärin nähdä tämä uudelleen tuotemerkin merkitseminen alkuperäiseen Freshdeskin nimeen, Freshworksin presidentti Dilawar Syed vastasi: "Tämä ei ole perääntyminen… Tämä siirto vahvistaa aggressiivisen tehtävämme laajentaa liiketoimintaa." Kysyttäessä, miksi rebrand oli sopiva tällä hetkellä, hän sanoi, että yritys halusi varmistaa, että sen monituotestrategia toimii. Toisin sanoen hän halusi varmistaa, että kaikki neljä tuotetta ovat menestyneet ja kannattaa jatkaa mainostamista osana Freshworks-tuoteperhettä.
Syedin mukaan päällekkäisyys siinä, mitä kukin yrityksen neljästä tuotteesta voisi tehdä, oli asiakkaille hämmentävää ja yrityksen nimenmuutos saattaa auttaa hämmentämään sekaannusta. "Ihmiset ajattelivat, että Freshdesk kilpailee Freshservicen kanssa", hän sanoi. "Haluat poistaa sekaannuksen. Haluat yksinkertaistaa asioita."
Uusi Freshworksin kotisivu
IFTTT: n ja Zapierin kaltaisten integraatio-automaatioyritysten hankinnat, uusi nimi ja kaikkialla maailmassa esiintyvät uudet kysymykset: kysyä: Olemmeko nähneet, että puhtaan pelin myyjät yrittävät kilpailla markkinoilla, jotka ovat täynnä poikkitieteellistä, moni-integroitumista työkaluja? Jos Freshworksin etenemissuunta on mikä tahansa osoitus, vastaus on kyllä.
Freshworks Chennai, Intian toimisto
Helpdesk Landscape
Ennen kuin kaipaamme syvemmälle Freshworksiin, on tärkeää ymmärtää asiakaspalveluteollisuuden maisema. Freshworks-kilpailijoiden joukossa ovat työkalut, kuten HappyFox, Vivantio Pro ja Zoho Desk. PCMag pitää kolme työkalua luokansa parhaaksi asiakastuen kentällä.
Jokainen näistä työkaluista tarjoaa laajan valikoiman orgaanisia integraatioita aputyökalujen, kuten MailChimp-sähköpostimarkkinoinnin, Salesforce CRM: n ja Shopify-verkkokaupan, kanssa. Tämän plug-and-play-integroinnin avulla käyttäjät voivat siirtää tietoja automaattisesti järjestelmästä toiseen. Tämä tarkoittaa myös sitä, että automatisoidut tehtävät voidaan perustaa järjestelmien välille siten, että jos asiakas esimerkiksi laukaisee palvelulipun jollain näistä työkaluista, järjestelmä voisi lisätä huomautuksen asiakkaan Salesforce-tietueeseen. Järjestelmä voi sitten viedä tarjouksen asiakkaan verkkokauppatililtä MailChimp-sähköpostimarkkinointijärjestelmän kautta - kaikki ilman, että asiakas nostaa sormea.
Kuten aiemmin mainittiin, IFTTT: n ja Zapierin kaltaiset yritykset antavat tämän tapahtua eri ympäristöissä. Niiden kanssa voit rakentaa oman Freshworks-työkalun integroimalla erilliset puhelinkeskukset, CRM: n, asiakaspalvelun ja ITSM-työkalut. Nämä integroinnit toimivat hyvin, mutta on mahdollista, että menetät jonkin verran valtaa mukauttaa tietokenttiä, ajaa laajoja automatisointeja ja rakentaa räätälöityjä tekoäly- (AI) ja koneoppimisprosesseja (ML) työnkulkuun. Freshworksin uudelleensijoittaminen tulee tänne.
Freshworks San Bruno, Kalifornian toimisto
Syedin mukaan Freshworks jatkaa tuotelinjan kasvattamista. Vaikka yritys keskittyy edelleen asiakaspalvelusegmenttiin, Syedin mukaan se laajenee toimintaansa katsomallaan voidakseen tarjota yhteistyöllisempiä ja enemmän AI-pohjaisia palvelupohjaisia tuotteita. "Olemme valinneet lähestymistavan rakentaa useita tuotteita, jotka puhuvat keskenään", hän sanoi. "Tämä antaa meille mahdollisuuden monipuolistaa liiketoimintaa. Helpdesk kun tiesimme sen kehittyneen… Sinun on oltava ketterä."
Syedin mukaan teollisuuden kehityksestä johtuen työskentely useiden puhdaspelimyyjien kanssa on tullut asiakkaille haastavaa ja kallista. "Voin kuvitella, että asiat tulevat melko monimutkaisiksi pienille ja keskisuurille yrityksille paitsi käytettävyyden, myös myyjäsuhteiden suhteen", hän sanoi. "Asiakkaat haluavat yksinkertaistaa maailmaansa; he eivät halua puhua 12 myyjän kanssa. He haluavat varmistaa, että kaikki on edullista. Sarjapeleillä saat enemmän vastinetta dollarillesi."
