Ensimmäinen katsaus: älykellojen synkronointi neljällä vuodenajalla maui

Waileassa sijaitseva Four Seasons Resort Maui saattaa olla rento saari, mutta se sisältää uusimman tekniikan parantamaan hotellitoimintaa.

Kun lomakeskus avattiin vuonna 1990, henkilökunta käytti lankapuhelimia ja kaksisuuntaista radiota logistiikan hoitamiseen. Nyt ajotiehen henkilökunta harjoittaa hienovaraista älykellotoimintaa hyvin korotettujen ja kuuluisuuksien vieraiden lähestyessä autoissaan. Se on osa testiä, joka voidaan laajentaa muuhun lomakohteeseen seuraavan vuoden aikana.

PCMag oli äskettäin Havaijilla ja tapasi markkinointi- ja suhdetoiminnan johtajan Crissa Hiranagan, vieraspalvelupäällikön Alex Howellin ja IT-johtajan Jorge Gabrielin nähdäkseen älykellon järjestelmän toiminnassa.

Seisoimme kaikki vain etupinnan sisällä, kohti vehreää, trooppista kasvien varjostettua ajotietä, joka ympäröi suihkulähdettä. Useat vieraanvaraisuuden henkilökunta käsitteli vieraita heidän saapuessaan, ohjaamalla heidät vastaanotossa, tekemällä lämpimän havaijilaisen lei-tervehdyksen, asettamalla tuoreita orkideoita naisvieraiden kaulan ympärille tai perinteisiä miehiä mustia kukui -pähkinöitä.

Sitten pääovelija Eli katsoi alas vasempaan ranteeseensa, kosketti Pebble Steel -älykelloa, selasi nopeasti läpi useita viestejä ja hänen henkilöstönsä siirtyi muodostumiseen ikään kuin taikuuden avulla.

Kaksi ajoneuvoa lähestyi. Maasturi, jossa tummennetut ikkunat, vedettiin hotellin sisäänkäynnin eteen ja joku Hollywoodista (yhden on oltava varovainen Four Seasons -sivustolla) poistui. Heitä tervehtiin nimeltä (kaikki oli tarkkailuviestissä), matkalaukunsa lähetettiin nopeasti, leikkaus hamesi olkapäänsä yli ja he katosivat hotelliin.

Toinen ajoneuvo oli paljon suurempi, ja voisit kertoa, että sisällä on oltava paljon matkalaukkuja. Se vedettiin sivupinta-alalle, purettiin nopeasti ja jatkettiin etuoven sisään tuomaan vieraat mahdollisimman nopeasti huoneidensa kosteudesta ja ilmastoidusta mukavuudesta.

Se oli uskomattoman nopea eikä siinä ollut mitään sotkua; tämä on hyvin öljytty kone. Mielenkiintoisemmaksi teki koko prosessin mukana ollut virtuaalinen hush. Älykellot tekevät räjähtävistä radiopuhelinten räjähdyksistä menneisyyden, ja ne ovat vähemmän arvokkaita kuin tilaa vievät viestintälaitteet.

"Kudottavat esineet ovat pelinvaihtaja meille hotelliliiketoiminnassa", Howell kertoi PCMagille. "Se on antanut meille mahdollisuuden mukauttaa tekniikka ja virtaviivaistaa koko kokemusta. Emme koskaan tunteneet olonsa mukavaksi, kun henkilökunta katselee puhelimiaan, koska käsitys on, että joku ei toimi, kun he tekevät sitä. Älykello on paljon hienovaraisempi ja no, älykkäämpiä."

Gabriel selitti, miten se kaikki toimii kulissien takana: "Tärkeintä meille on kyseisen kaksisuuntaisen viestinnän käyttäminen. Meillä on nopea vastausjärjestelmä, jonka kellot ottavat ja vastaanottavat viestejä."

Mutta miksi Pebble Steel? Kaikki olivat yhtä mieltä siitä, että muoto ja toiminta olivat tärkeitä, mutta myös joustavuus. "Halusimme jotain tyylikästä pukeutuvissa tuotteissa, mutta ei räikeää tai komeaa", Hiranaga kertoi PCMagille.

"Ja tarvitsimme sitä integroitumiseen sekä iOS: n että Androidin kanssa", Howell lisäsi, samoin kuin useiden yhdysvaltalaisten matkapuhelinoperaattorien kanssa. Meitä ei voida lukita yhteen järjestelmään."

"On hienoa, kuinka Pebble tech -tiimi on jatkanut jatkuvaa taustatekniikkaansa siitä lähtien, kun olemme tehneet tämän kokeilun", suostui Gabriel.

Gabriel sanoi, että innovointia hotelli- tai lomakohteiden tasolla kannustetaan, kunhan halutaan jakaa. "Ryhmällä on 98 kiinteistöä 41 maassa, joten on valtava tehtävä levittää uutta tekniikkaa. Mutta meillä on useita mahdollisuuksia kerätä vuodessa IT-johtajina, vieraanvaramessuilla tai sisäisissä Four Seasons -tapahtumissa, kuten seuraava. Orlandossa, Floridassa, tänä kesänä, katso mitä tapahtuu muissa paikoissa, ja katsele tulevia hienoja juttuja."

"Tulen olemaan töissä", Gabriel sanoi hätäisesti Hiranaga ja Howell nauraen.

Älykellotutkimuksen tulevaisuuden suunnitelmiin sisältyy integrointi Four Seasons -sovellukseen, jonka avulla vieraat voivat tilata huonepalvelun hyödyllisin valokuvilla valikkokohdista (erityisen hyödyllisiä muille kuin englanninkielisille matkustajille), pyytää kylpyläpalveluita, golfkursseja, soittaa siivouspalveluiden poistamiseen tarjottimia. tai jos jotain menee kauhistuttavasti vikaan huoneessa, hanki apua heti roikkumatta puhelimeen kiireisen vastaanottojakson aikana.

PCMagin Sascha Segan viime vuonna sai kiertueen huonepalvelusovellukseen Four Seasonsissa Torontossa. Kuten hän selitti, huonepalvelu on todellinen karhu, koska sovellus on liitettävä järjestelmään, joka tulostaa keittiössä liput ja seuraa ruokaa, sekä hotellin laskutusjärjestelmään.