Video: Learn to speak Spanish while you sleep, Ultimate 10 Hour Collection (Lokakuu 2024)
Pierre Tremblay ei voi kumota 29. huhtikuuta 2015, päivänä, jona hänen henkilöstöjoukkonsa (HR) joukkue lähetti vahingossa "Et saanut työtä" -sähköpostin noin 110 työnhakijalle - mukaan lukien ihmiset, jotka yritys halusi palkata. Hän voi varmistaa, ettei se koskaan toistu.
Kuten tämä väärin johdettu sähköpostiosoite, HR-tekniikastasi onnellisesti-aina-toivottu voi nopeasti muuttua painajaiseksi. Joitakin painajaisia ei voida välttää. Muita voidaan välttää, jos ryhdyt vähentämään sekaannuksen riskiä. Yritysten omistajat ja henkilöstöjohtajat, kuten Tremblay, jotka ovat kokeneet omat HR-tech-painajaisensa, myös ehdottavat pistämään alas juuri sen, mitä tarvitset, ennen kuin tarkistat myyjät ja valitset ohjelmistot. Kysy kysymyksiä. Suorita testit. Katso aiempia sujuvia myyntiedustajia, jotta grillaat ihmisiä, jotka hallinnoivat tiliäsi. Toisin sanoen, tee kotitehtäväsi.
"Tätä ei olisi tapahtunut, jos olisimme käyttäneet asianmukaista ohjelmistoa", sanoi Tremblay, Montrealin ympäristöystävällisten höyrypuhdistimien ja silityslaitteiden valmistajan Duprayn henkilöstöjohtaja. "Olisimme voineet välttää tämän olemalla ammattimaisempia."
Hakija seuraa omien tekojen virhettä
Dupraylla on Montrealin pääkonttorissa noin 30 työntekijää ja yhteensä noin 100 työntekijää maailmanlaajuisesti. Keväällä 2015 vuokraamalla yrityksen laajentuvaan liiketoimintaan sidottuja blittejä, Tremblay yritti täyttää seitsemän johtajan ja muun kuin esimiehen tehtävää. Hän lähetti avoimia työpaikkoja Itse asiassa, LinkedInissä ja Monsterissa, ja käytti Gmailin ja yrityksen asiakassuhteiden hallintaohjelmiston (CRM) yhdistelmää sovellusten hallintaan, haastattelujen aikatauluun ja seurannan hoitamiseen. Tremblay ja hänen HR-tiiminsä käyttivät jaettua sähköpostiosoitetta hakemusten vastaanottamiseen ja vastaamiseen työhakijoille. He loivat Gmailissa pääkansion palkkaamiseen ja siihen sisältyvät yksilölliset kansiot jokaiselle ehdokkaalle.
Kohtalokkaana päivänä yksi Tremblayn HR-kollegoista aikoi lähettää hylkäämiskirjeen hakijalle nimeltä Tricia. Sen sijaan hän löysi "Vastaa kaikille" ja lähetti sen jokaiselle nimelle päällikön vuokrauskansiossa. Työntekijä tiesi heti tehneen virheen, mutta oli liian myöhäistä. "Mitä tehtiin, tehtiin. Piti miettiä kuinka korjata se", Tremblay sanoi.
Hän ilmoitti yrityksen ylimmälle messingille ja yhdessä HR-tiimin kanssa he soittivat tai lähettivät sähköpostitse jokaiselle, joka oli saanut "Rakas Tricia" -kirjeen. HR-henkilöstö oli jo sulkenut pois 90 hakijasta 110 ehdokkaana, mutta Tremblay katsoi, että yritys oli velkaa heille kaikille henkilökohtaisen selityksen tapahtuneesta sekä syyt, miksi heitä ei pidetty työnhakijana.
Muiden 20 ehdokkaan käsittely oli vaikeampaa. Eniten ymmärrettiin, mitä Tremblay luonnehti "kirjoitusvirheeksi". Mutta puoli tusinaa oli järkyttynyt. Yksi nainen, joka haastatteli samaa työtä kuin Tricia, oletti hylkäävän kirjeen tarkoittavan, että hän sai tarjouksen sen sijaan. Lopulta kuusi seitsemästä henkilöstä Dupray teki työpaikkailmoituksia ja seitsemäs hylkäsi paremman mahdollisuuden.
Tapaus sai Tremblayn tekemään useita muutoksia rekrytointiprosesseihinsa ennen viiden uuden työntekijän palkkaamista aiemmin tänä vuonna. Hän käyttää edelleen yrityksen CRM-ohjelmistoa, mutta sai Duprayn sisäiset ohjelmoijat räätälöimään sen niin, että työhakemusten sähköpostit automatisoidaan. Nykyään henkilöstöhallinnon henkilöstön on napsautettava useita häiriönsietoisia muistutuksia, ennen kuin sähköpostiviestit menevät työnhakijalle. "Kyse on siitä, että tekniikka varmistaa päätöksenteon", hän sanoi. "Sinun on tehtävä tietoinen päätös, että kyllä, tämän haluan tehdä."
Ohjelmisto, joka ei vastaa esittelyä
Muutama vuosi sitten Peter Johnson ajatteli olevansa fiksu arvioimalla kourallinen pilvipalveluiden myyjiä ennen valitsemistaan, mikä hänen mielestään sopi parhaiten nykyiselle työnantajalleen, nopeasti kasvavalle pienyritykselle, joka oli palkanut hänet auttamaan he lisäävät henkilöstöä.
Arvioituaan yli seitsemän myyjää, Johnson valitsi tunnetun kansallisen palkanlaskentaprosessorin, joka oli päivittämässä ohjelmistoaan. Myyjä mainosti palvelun alusta-agnostiikkana, ja se toimi yhtä hyvin Mac- ja PC-käyttöjärjestelmissä. Kahden viikon kuluessa sen käyttöönottamisesta Johnson kuitenkin sanoi, että hän ja muut henkilökunnan Mac-käyttäjät näkivät omituisia merkkejä näkyvän käyttöliittymässä. Myös muita ongelmia oli, mukaan lukien se, että palvelu ei ollut oikeasti pilvipohjainen.
"Oli etäyhteys, joka oli luotava virtuaalisen tietokoneen kautta", Johnson selitti. "Se mitä odotimme tapahtuvan, ei tapahtunut. Oli aloituksia ja pysähtymiä. Jotkut HR-ammattilaisista, jotka aikoivat elää järjestelmässä päivittäin, eivät halunneet edetä ohjelmiston kanssa, enkä minäkään."
Hän veti pistokkeen ja meni palkkamyyjän kanssa, joka oli ollut hänen toinen valinta. Ensimmäinen valintaan toiminut myyjä ei laskuttanut yritykselle mitään, joten HR-henkilöstön aiheuttamat suurimmat kustannukset olivat aika, jonka he olivat käyttäneet raporttien luomiseen ja tietojen valmisteluun käytettäväksi järjestelmässä, josta he lopulta hylkäsivät.
Johnson kertoi taaksepäin löytäneensä mahdollisia ongelmia sisällyttämällä yrityksen tietotekniikan (IT) osaston myyjän arviointiprosessiin, jotta he olisivat voineet kysyä syvempiä tekniikkaan liittyviä kysymyksiä. "Mutta joitain asioita, joita et näe ennen kuin kumi osuu tielle", hän sanoi. "Ainakaan meillä ei ollut kaksi tai kolme kuukautta siihen."
Johnson käytti opittuaan liittyessään nykyiseen työnantajaansa RizePointiin, Salt Lake Cityyn perustuvaan sääntöjenhallintaohjelmistojen valmistajaan. Kun Johnson liittyi RizePointiin HR: n varatoimitusjohtajana vuonna 2015, häntä pyydettiin valitsemaan uusi palkanlaskenta- ja henkilöstöhallintaohjelmisto yrityksen työntekijöille, joiden lukumäärä on alle 100. Tämän arvioidessaan hän arvioi pieniä ja suuria myyjiä. Yrityksen henkilöstöhallintajärjestelmään hän valitsi pienemmän toimittajan, joka on suhteellisen uusi, kasvaa nopeasti ja jolla on "nykyinen" ulkoasu ja tuntu, johon Johnson liittyy. Ironista kyllä, hän valitsi palkanmaksuksi saman kansallisen myyjän, josta hän oli aikaisemmin kävellä pois. Väliaikaisesti myyjä rakensi uudelleen koko järjestelmänsä. "Palkanhallintatoiminto toimii hyvin ja raportointimoduuli on hieno", hän sanoi.
