CRM voi olla tärkeämpi yrityksellesi kuin puhelimet

Pienyrityksenä voi olla vaikea määrittää, milloin ja mihin resursseihisi vietetään. Tämä pätee erityisesti yrityksiin, jotka luottavat vahvasti tekniikkaan myyntiprosessien mahdollistamiseksi ja seuraamiseksi. On kuitenkin tulossa melko selvää - useiden äskettäisten yritysohjelmistojen käyttöönottoa koskevien tutkimusten ansiosta - että yrityksesi tulisi investoida vähintään CRM-ohjelmistoihin.

Olisiko yllättävää, kun tiedät, että 40 prosenttia myyjistä käyttää edelleen laskentataulukoita ja sähköpostia sähköpostitietojensa säilyttämiseen? Entä jos väitin, että 22 prosenttia ei edes tiedä mitä CRM on? No, Hubspotin tuoreen raportin mukaan molemmat luvut ovat (järkyttävän, ärsyttävän) totta. Niille teistä, jotka lukevat PCMagia säännöllisesti, olette todennäköisesti tietoisia hämmästyttävistä asioista, joita CRM-myyjät tekevät muuttaakseen asiakkaiden perustoiminnoista tehokkaita tietoja, jotka voidaan hyödyntää parannetussa myynnissä. Esimerkiksi: Salesforcen viimeaikaiset suuret investoinnit syväoppimiseen, koneoppimiseen (ML), ennakoivaan analytiikkaan, luonnollisen kielen käsittelyyn ja kuvankäsittelytekniikkaan synnyttivät yrityksen Einstein-tekoälyn (AI) -työkalun. Einstein antaa asiakkaille mahdollisuuden käsitellä miljardeja datapisteitä, toistoja ja kuvia työnkulun parantamiseksi. Työkalu oppii asiakaskäytöstä suosittamaan parannettuja työnkulkuja, jotka ovat ominaisia ​​kullekin organisaatiolle.

Salesforce ei ole yksin täällä: Zoho lisäsi äskettäin AI-pohjaisen virtuaaliassistentin Zoho CRM: ään. Ominaisuus, Zoho Intelligent Assistant (Zia), on automaatiomoottori, joka on suunniteltu toimittamaan tarjoamattomia, tietopohjaisia ​​suosituksia myyntihenkilöstölle aina, kun he käyttävät Zoho CRM: ää. Rajoitettu Zoho CRM: ään, Zia on suunniteltu havaitsemaan järjestelmän käytön poikkeamia, ehdottamaan optimaalisia työnkulkuja ja makroja sekä neuvomaan myyjiä siitä, milloin ottaa yhteyttä mahdollisiin asiakkaisiin. Voittaa laskentataulukon ja sähköpostin käytön, eikö niin?

Olet jäljessä

Onneksi suurin osa yrityksistä on saanut muistion. Tuoreessa Cite Researchin SugarCRM: n puolesta tekemässä tutkimuksessa kävi ilmi, että lähes puolet (49 prosenttia) yrityksistä kuluttaa vähintään 2000 dollaria vuodessa myyjää kohden myynnin mahdollistamisteknologialle. Kahdeksan prosenttia yrityksistä kuluttaa vähintään 5000 dollaria vuodessa työntekijää kohden myyntityökaluihin. Tarkastellaan tätä toisesta näkökulmasta: vain 20 prosenttia yrityksistä kuluttaa vähemmän kuin 1 000 dollaria myyntiteknologiaan vuodessa työntekijää kohden.

"CRM-tekniikan käyttöönotto pidettiin vakiona kaikenkokoisille yrityksille ja käyräkäyrän kautta, sanoi CMT ja SugarCRM: n perustaja Clint Oram." Ansaitaksesi rahaa sinun täytyy käyttää rahaa. Sinun on varustettava ihmiset oikeilla, tehokkailla ja tehokkailla työkaluilla."

Raportti, joka haastatteli 400 liiketalouden ammattilaista johtajatasolla tai sitä uudemmalla tasolla, paljasti, että suurin este yrityksille uuden tekniikan käyttöönotolla on kustannukset (48 prosenttia). Samaan aikaan yritykset mainitsivat esteinä myös turvallisuuden (36 prosenttia) ja teknologisen monimutkaisuuden (34 prosenttia). Ymmärrän kyllä.

Tutkimuksessa keskityttiin laajalle teknologian alueelle, mukaan lukien CRM, videoneuvottelut ja yhteistyöohjelmat, mutta se otettiin huomioon myös päivittäisissä asioissa, kuten älypuhelimissa ja kannettavissa tietokoneissa. CRM oli eniten käytetty myyntiä edistävä tekniikka, jota yritykset tarjosivat myyntihenkilöstölle (69 prosenttia), jopa enemmän kuin älypuhelimet (59 prosenttia) ja kannettavat tietokoneet (58 prosenttia). CRM: n, kannettavien tietokoneiden ja älypuhelimien tärkeysjärjestyksessä ensimmäistä, toista ja kolmatta sijaa pyydettiin arvioimaan työkaluja niiden tehokkuuden perusteella, joka auttaa myyjiä. Kyllä, luit oikein - CRM on useimmille yrityksille tärkeämpi kuin kannettavat tietokoneet ja älypuhelimet.

"Olen viettänyt koko urani avaruudessa ja niin ei aina ole käynyt", sanoi Oram. "Markkinat tunnustavat tämän liiketoimintaongelman, johon olen omistanut elämäni. CRM-tila sai selkeän määritelmän 90-luvun alkupuolella. Koko yritysjohtajien sukupolvi on oppinut hyödyntämään tätä tekniikkaa kasvattaakseen liiketoimintaansa."

Huolimatta vastaajien uskomuksesta, että CRM oli tehokkain työkalu myynnin ammattilaisten mahdollistamiseksi harjoittaa liiketoimintaa, kysely paljasti myös, että yritykset olivat kiinnostuneempia siitä, miten CRM-työkalut parantavat asiakaskokemuksia kuin mitä he tekivät myyjille parempaa myyntiä. 68 prosenttia vastaajista sanoi, että CRM-työkalutietojen tuloksena toimitettu asiakasvuorovaikutus oli tärkein tekijä valittaessa CRM-järjestelmää, kun taas vain 38 prosenttia vastaajista valitsi parannetun myynnin ykkössijaksi.

"Olemme teollisuuden käännekohdassa, jossa ajattelumme eilen CRM: stä on erilainen kuin miten ajattelemme sitä huomenna", Oram sanoi. Torjuakseen joitain ongelmia, joita yritykset kohtaavat CRM: n käyttöönoton, nimittäin monimutkaisuutta ja kustannuksia, Oram sanoi, että on elintärkeää, että hänen yrityksensä ja CRM-myyjät kokonaan "poistavat esto-ohjelmiston ja antavat ytimen ominaisuuksia, jotka auttavat ihmisiä tekemään työnsä."

Niistä vastaajista, jotka olivat jo ottaneet käyttöön CRM-järjestelmän, 25 prosenttia käyttää Salesforcea ja 18 prosenttia Oraclea. Tämä markkinaosuuksien erittely on Gartner Researchin viimeaikaisten tietojen mukainen, joiden mukaan Salesforce omistaa noin 20 prosenttia CRM-markkinoista. Vain 5 prosenttia vastaajista käyttää SugarCRM: ää, joka työskentelee parhaillaan ennustavan analysoinnin ja koneoppimistekniikoiden lisäämiseksi SugarCRM Relationship Intelligence -tuotteisiinsa arvioidakseen suuria tietojoukkoja löytää malleja, priorisoida mahdollisuuksia, tunnistaa ongelmat ja antaa älykkäitä suosituksia. Gartner arvioi, että CRM tuottaa kokonaisuudessaan 37 miljardia dollaria vuonna 2017, jolloin siitä tulee tuottoisinta yritysohjelmistokategoriaa, joka ylittää toiminnanohjausjärjestelmän (ERP), jonka odotetaan tuottavan vain 34 miljardia dollaria vuonna 2017.

Jos et ole vielä sijoittanut CRM: ään, käytä alla olevaa kommenttiosaa kertoaksesi meille, mikä estää sinua.