Crm päästä päähän: pohja vs. zoho

Asiakassuhteiden hallinta (CRM) -tilassa on kymmeniä palveluntarjoajia, jotka taistelevat yrityksesi puolesta. Olemme rakentaneet CRM-pelaajia 10 parhaaseen vaihtoehtoon, mutta ohjelmistoympäristössä, jossa ominaisuudet ja ominaisuudet muuttuvat jatkuvasti, otamme joskus kaksi hienoa vaihtoehtoa ja pistämme heidät päin päin tukeaksesi yrityksen ostopäätöstä.

, vertaamme Base CRM: ää ja Zoho CRM: tä, kahta erittäin arvostettua työkalua, joiden avulla on helppo valvoa integroitua CRM-strategiaa, joka liittyy myyntiin, sähköpostimarkkinointiin ja muihin korkean tason ominaisuuksiin, kuten työnkulun automaatio ja älykkäät myyntilaatikot. Sekä Base CRM että Zoho CRM ovat erinomaisia ​​alustoja, mutta yrityksesi tarpeista riippuen yksi voi sopia paremmin CRM-tehtäviin kuin toinen. Olkoon CRM-showdown alkaa.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

Hinnoittelu on erittäin kilpailukykyistä CRM-myyjien keskuudessa, ja se on myös hyvä tapa erottaa pienille ja keskisuurille yrityksille paremmin sopivat alustat suurempiin yrityksiin suuntautuneista. Base CRM tarjoaa kolme maksettua suunnitelmaa ja 14 päivän ilmaisen kokeilun. Aloitussuunnitelma (25 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa) sisältää jopa viisi paikkaa, joissa on 2 Gt dokumenttien tallennustilaa käyttäjää kohti, rajattomat tarjoukset ja yhteystiedot sekä sähköposti- ja puhelinintegraatio. Jos sinulla on suurempi joukkue, voit valita Professional-suunnitelman (75 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa), joka lisää rajoittamattoman paikan, 5 Gt tallennustilaa käyttäjää kohti, edistyneet myyntitiedotraportit ja myynnin ennustamisen. Viimeinkin yrityssuunnitelma (125 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa) lisää 10 Gt tallennustilaa käyttäjää kohti, lyijy- ja sopimuspisteet, edistyneet oikeudet ja pikavalintaominaisuuden.

Zoho CRM alkaa hieman alhaisemmalla hinnalla ja lopulta alittaa Base CRM: n lisäominaisuuksilla hieman alhaisempaan hintaan. Zoho CRM tarjoaa ilmaisen paketin neljän maksetun CRM-paketin rinnalla. Vain 10 käyttäjälle rajoitetussa ilmaisessa versiossa on perustiedot myynnistä, markkinointi ja asiakastuen automaatio sekä raportointi- ja ennustetyökalut. Vakioversio (15 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa) sisältää myynnin ennustamisen, räätälöidyt hallintapaneelit, asiakirjakirjaston, markkinointikampanjat ja mahdollisuuden lähettää massa sähköpostia. Standardipainoksen tietokanta on kuitenkin rajattu, rajoittaen sinut vain 100 000 tietueeseen.

Missä hintaerot todella alkavat nähdä, on korkeampi aste. Professional-versio (25 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa) sisältää sähköpostien integroinnin, sosiaalisen CRM: n, varastonhallinnan, työnkulun automatisoinnin ja roolipohjaisen tietoturvan. Tietokannan korkki ei ole enää paikallaan, joten sinulla on rajaton määrä tietueita. Enterprise-painos (40 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa) sisältää alueen hallinnan, mukautetut moduulit, Google AdWords -integraation, mukautetut toiminnot, aikaperusteiset toiminnot, mukautettuihin luetteloihin ja useisiin valuuttoihin. Lopuksi, Zoho CRM Plus (60 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa) sisältää kaikki Enterprise-version ominaisuudet sekä sähköpostimarkkinoinnin, verkkotutkimukset ja edistyneen sosiaalisen median markkinoinnin ja analytiikan. Alle CRM Base CRM: n korkeimman tason hinnasta se on helppo valinta. Reuna: Zoho CRM

Asennus ja käyttöliittymä

Molemmat näistä SaaS-ohjelmistoratkaisuista on helppo asentaa ja urheilla suoraviivaisesti reagoivia kojetauluja, mutta paholainen on yksityiskohdissa. Zoho CRM: n täysin uudelleensuunniteltu käyttöliittymä (UI) lisää vetämällä ja pudottamalla -widget-suunnittelun kodin kojelautaan, ja asennusnäyttöön sisältyy nyt yleinen hakupalkki ylimmässä navigointipaneelissa, jotta voit hakea kaikista moduuleista sen sijaan, että rajoittaisit hakua yksittäinen CRM-moduuli (kuten edellisessä ohjelmiston iteraatiossa). Zoho CRM vaatii kuitenkin vähän mukauttamista aloittamiseksi, vaikka lisätyllä monisivuisella asetteluvaihtoehdolla moduulien mukauttamista voidaan parantaa. Tämän vuoksi järjestelmänvalvojan tulisi asettaa jonkin aikaa etukäteen kojetaulujen, mukautettujen kenttien ja todellisten sivujen järjestämiseksi työnkulun mukaiseksi.

Base CRM on toisaalta yksinkertainen hankkimisesta. Kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran, Base CRM antaa sinulle pääsyn ominaisuuksiin. Siinä kerrotaan, kuinka olla vuorovaikutuksessa käyttöliittymän kanssa. Se koostuu yksinkertaisista välilehdistä kojelaudan yläosassa liideistä, yhteystiedoista, myyntipisteestä, kalenterista, tehtävistä, viestintäkeskuksesta ja raporteista. Kojetaulu on reagoiva, helppokäyttöinen, eikä sen käyttöönotto vie läheskään yhtä paljon mukautuksia. Zoho CRM: n käyttöliittymäuudistus muodostaa paljon maata, mutta Base CRM: llä on jo kauan ollut reuna käytettävyydessä. Siksi se pitää johtavansa tällä kertaa. Reuna: Perus CRM

Yhteystietojen ja liidien hallinta

Näiden alustojen liha on siinä, miten ne käsittelevät yhteydenpidon ja johtamisen hallintaa ja miten tämä tarkoittaa käyttäjän kykyä sulkea sopimuksia ja toteuttaa tehokkaita kampanjoita. Base CRM kehittää tämän prosessin laserkeskeisellä tavalla, keskittyen suppilotarjouksiin myyntiputken kautta. Lyijy voidaan muuntaa yhteyshenkilöksi Base CRM: ssä heti, kun he ovat osoittaneet kiinnostusta ja Base CRM voi automaattisesti luoda samanlaisen kaupan samanaikaisesti. Tarjoukset tallennetaan Sales Pipeline -välilehteen, ja ne voidaan suodattaa tilan perusteella. Kaikilla tietueilla - viittauksilla, yhteystiedoilla ja tarjouksilla - on kortteja, joilla voit tarkastella yksityiskohtia ja toimintasyötteitä. Kun olet syöttänyt kaikki myyntitietosi, Base CRM seuraa ja hallitsee viestintää ja käsittelee edistymistä.

Zoho CRM: lle uudistetulla käyttöliittymällä on suuri ero, kun käytät sen ydinyhteys- ja liidien hallintaominaisuuksia sekä myyntiputkea. Yläosassa olevan navigointipalkin Liidit, Yhteystiedot ja Mahdollisuudet -välilehdet avautuvat virtaviivaisina, tietokantatyyppisissä käyttöliittymissä, ja edistyneiden suodattimien lisääminen on helppoa merkintöjen lajittelua varten. Voit perustaa henkilökohtaiset tilit kullekin asiakkaalle ja määrittää jokaiselle tilille useita yhteystietoja, jotka on järjestetty aktiivisiin liideihin ja muihin luokittelukategorioihin. Mukana on myös syvä G Suite -integraatio yhteystietojen ja kalenterimerkintöjen synkronointiin. Vaikka Zoho CRM: n johtava johtamiskokemus on parantunut paljon, etenkin lisätyn gamifikaation ja reaaliaikaisten SalesSignals-hälytysten avulla, Base CRM valmistaa silti hieman virtaviivaisempaa, myyntiin suuntautunutta kokemusta. Reuna: Perus CRM

Raportointi ja Analytics

Uuden ilmeen lisäksi Zoho CRM: n näkyvin päivitys on Powerhouse-raportointiominaisuuksien muodossa. Raportit-välilehti sisältää erilaisia ​​kattavia raportteja, tietojen visualisointeja ja myynnin ennusteominaisuuksia. Zoho CRM tarjoaa myös edistyksellistä CRM-analytiikkaa tunnistaaksesi tärkeimmät suorituskykymittarit (KPI), ja räätälöityjä raportteja ja kojetauluja kaavioilla ja muokattavissa olevilla kääntötaulukoilla. Zoho CRM tarjoaa myös ydintietojen poraamisia mittareihin, kuten myyntisuppilon tehokkuuteen, jotka on kartoitettu vietävään laskentataulukkoon.

Base CRM on myös tehnyt paljon työtä CRM-raportoinnin vahvistamiseksi. Base CRM tarjoaa melko huomattavan vakaan raportin, joka sisältää putkilinja-analyysin, myynnin ja tavoitteiden toteutumisen, voitettujen kauppojen prosenttiosuuden ja myyntitulot. Base CRM tarjoaa myös yksityiskohtaisempia raportteja, mukaan lukien myynti tai menetykset, sekä syyt omistajan ja lähteen mukaan. Professional- ja Enterprise-tasoilla käyttäjät pääsevät myös käyttämään yrityksen uusia ennustavia analytiikkaraportointiominaisuuksia: älykästä myyntiennustetta ja sähköposti-tuntemusanalyysiä. Erityisesti sentimenttianalyysi on jotain mitä näet enemmän sosiaalisissa kuuntelualustoissa ja edustaa todella innovatiivista vaihetta Base CRM: lle CRM-raportoinnissa. Kaiken kaikkiaan Zoho CRM tarjoaa silti kattavamman joukon raportointi-, analytiikka- ja visualisointiominaisuuksia. Reuna: Zoho CRM

Ylimääräisiä herkkuja

CRM-ydinominaisuuksien lisäksi molemmat alustat tarjoavat runsaasti kelloja ja pilliä. Base CRM: n ennustavat analyyttiset ominaisuudet myynnin ennustamisessaan ovat ehdottomasti edellä ja sen ulkopuolella, ja alusta sisältää myös ominaisuuksia, kuten alkuperäisen automaattisen valintakoodin ominaisuuden myyntipuhelujen soittamiseksi alustan sisällä. Base CRM sisältää myös täysin varustetut mobiilisovellukset Androidille ja iOS: lle. Lisäksi yritys avasi äskettäin myös Apollon, "myyntitiede" -alustan (tällä hetkellä beta).

Zoho CRM: n lisäominaisuuksia johtaa SalesInbox, myyjille tarkoitettu sähköpostiohjelma, joka on saatavana lisäosana Professional-tasolta alkaen. SalesInbox lisää entistä parempia sähköpostin organisointiominaisuuksia uusilla käytettävissä olevilla mittareilla, kuten mallianalyyseillä, versioiden vertailulla ja avoimilla hinnoilla, mutta se käyttää myös asiayhteyteen liittyviä CRM-tietoja myyjien ihmisille sopivien sähköpostien pintaan tuottavuuden parantamiseksi. Zoho CRM on myös julkaissut merkittäviä päivityksiä Android- ja iOS-laitteiden mobiilisovelluksiin, joiden avulla käyttäjät voivat nyt kirjautua sisään asiakaspaikoissa, seurata myyntitoimintaa ja löytää lähellä olevia myyntinäkymiä käyttämällä uutta karttanäkymää. Zoho CRM on mukana myös sosiaalisessa seurannassa ja myyntialueiden hallinnassa antaen sille ylimääräisen toiminnallisuuden nyökkäämisen. Reuna: Zoho CRM

Bottom Line

Molemmat ratkaisut ovat tehokkaita CRM-alustoja kaiken kokoisille yrityksille. Base CRM saa edun yleisessä käytettävyydessä ja myyntiin keskittyvässä lyijy- ja kontaktihallinnassa, kun taas Zoho CRM tarjoaa syvemmän raportoinnin ja analytiikan, vaikuttavamman ominaisuusjoukon ja edullisemman hinnoittelumallin. Annamme kilpailun kokonaisreunan nenällä Editors 'Choice Zoho CRM: lle. Nämä molemmat huipputason ratkaisut ovat kuitenkin enemmän kuin kykeneviä tarjoamaan yrityksellesi osaavaa CRM-strategian toteuttamista. Suositus: Zoho CRM