Video: Asiakaspalvelu? (Lokakuu 2024)
Se on tarpeeksi huono, kun henkilökohtaiset ja taloudelliset tietomme paljastetaan tietorikkomuksen aikana. Se lisää loukkaantumisen loukkaantumista, kun meistä tulee identiteettivarkauksien uhreja, koska jotkut muut rikolliset saivat kätensä tietoihin ja heillä oli ostokset.
Jokaiselle vähittäiskaupan rikkomukselle, joita olemme nähneet tänä vuonna, kuten Target, Neiman Marcus, PF Chang ja monet muut, on uskomattoman todellisuus, että hyökkääjät eivät pidä miljoonia luottokorttinumeroita, jotka he ovat varastaneet heidän henkilökohtaiseen käyttöön. Sen sijaan he kääntyvät ympäri ja myyvät ne muille verkkorikollisille maanalaisessa tiedonvaihdossa. Ja kuten tietoverkkorikollisuuden asiantuntija selitti perjantaina DEF CON: n osallistujille, näillä vaihtoilla "on paljon hallinnollista valvontaa" ja ne ovat ammattitaitoisia. Maanalaiset foorumit eivät ole ad-hoc-pyrkimyksiä tai "Wild West" -markkinapaikkoja, joita olet ehkä kuvitellut.
Ymmärrys kyberrikollisen maanalaisen toiminnasta on välttämätöntä, jotta ne voivat tehokkaasti kohdistaa tietoverkkorikollisuusjoukkoja ja häiritä niiden toimintaa, tietoverkkorikollisuuteen erikoistuneen Michiganin osavaltion yliopiston apulaisprofessori Tom Holt sanoi puheessaan. Paras tapa lopettaa rikollisyritykset on mennä näiden tietojenvaihdon jälkeen, Holt sanoi. Koko foorumin poistaminen häiritsee rikollista toimintaa paljon tehokkaammin kuin yksittäisten ryhmien seuraaminen.
"Koko sivuston poistamisella on paljon dramaattisempi vaikutus", hän sanoi.
Organisoitu ekosysteemi
Tietojen tyhjennys valtakirjoista, kuten käyttäjänimi / salasana-yhdistelmät ja maksukorttitiedot sisältävät, ovat suosituimpia tuotteita, joita myydään näissä pörsseissä, Holt sanoi.
"Kun ajatellaan itse markkinoita, ne on organisoitu ainutlaatuisella tavalla", hän sanoi.
Hän kuvasi tiedonvaihdon sisäistä toimintaa ("muodollinen organisaatio") ja esitteli ostajien, myyjien ja muiden jälleenmyyntitapahtumiin osallistuvien ("ikäisensä ja kollegansa") väliset suhteet. Nämä ovat myös erittäin ammattitaitoisia vuorovaikutuksia, joissa korostetaan voimakkaasti asiakaspalvelua. Esimerkiksi foorumin myyjä tarjosi korvaavansa kaikki luottokorttinumerot, jotka eivät toimineet uusilla, Holt sanoi. Asiakastukea tarjoavilla ostajilla on yleensä kannattavampia rikollisyrityksiä. Vaihdot keskittyvät käytettävyyteen, kuten myyjille annettavan palautteen tarjoamiseen ostajille arvioida kuinka tyytyväisiä liiketoimiin. Järjestelmänvalvojat poistavat jopa foorumeilta ostajia, joilla on negatiivinen luokitus.
"Jos haluat ihmisten tulevan takaisin ja ostamaan sinulta jatkuvasti, tarjoa heille jotain ja anna heille syy palata luoksesi", hän sanoi.
