Chatbotit ovat edelleen melko kauheita

Yhä useammat yritykset käyttävät chatboteja asiakaspalvelukyselyjen käsittelemiseen tai seulomiseen, mutta he eivät ole oikeastaan ​​ottaneet maailmaa myrskyyn osittain siksi, että ihmiset haluavat vain puhua ihmisen kanssa.

EMarketerin välityksellä tapahtuvan Helpshiftin mukaan 51 prosenttia Yhdysvaltain aikuisista ei pidä chatboteista, koska ne estävät heitä pääsemästä elävään ihmiseen, kun taas 48 prosenttia toteaa tarjoavansa liikaa turhaa vastauksia.

Chatbotit ovat kasvaneet hiukan kehittyneemmiksi vuosien mittaan, ja niitä pidetään päivityksenä usein vaikeuttavasta ääniohjatusta puhelimesta, joka kehottaa monia asiakaspalveluosastoja palkkaamaan. Mutta se ei ole aivan Google Duplex, Google Assistentin tukema automaattisen sovelluksen apulaite, joka voi soittaa sinulle.

Ajatuksena on ollut pitää yritysten kustannukset alhaisina korvaamalla koneet ihmisille. Mutta asiakkaiden ei kestänyt kauaa testata monipuolisuuttaan. 51 prosenttia Yhdysvaltain aikuisista, jotka eivät pidä chatboteista, on todiste siitä, että chatbotit eivät yksinkertaisesti voi tehdä ihmisten työtä (toistaiseksi). Niistä, joita Helpshift haastatteli, 39, 5 prosenttia oli ärsyttänyt siitä, että chatbotit ohjasivat ne verkkosivuston UKK-sivulle, kun taas toinen 28, 2 prosenttia sanoi, että robotit esittivät vain huonoja ehdotuksia.

Vaikka Google Duplex on saatettu ottaa käyttöön asiakaslähtöisenä tapana olla vuorovaikutuksessa pienyritysten kanssa, suuret yritykset investoivat edelleen ihmisten korvikkeisiin asiakaspalvelussa ja muissa tehtävissä. Nykypäivän ääniohjatut agentit ovat kuitenkin kaukana muutaman vuoden takaisesta alkeellisesta chatista, jonka puhelunresoluutioaste on vähintään 90 prosenttia väittämällä AI ja jopa tunneäly.