Video: Power Virtual Agents Teams - Build Chatbots with Project Oakdale (Lokakuu 2024)
"Hei, miltä tämä huulipuna näyttää minusta?" kysyt ystävältäsi.
"Haluatko nähdä eniten arvostettuja tuotteita tai etsiä tiettyjä tuotteita?" hän vastaa.
"Mitä? Oletko kunnossa? Haluan vain tietää, onko tämä sävy kunnossa ihoni sävyni kanssa?"
"Millaista kärkeä etsit?" hän sanoo, luovuttamalla sinulle kortteja, joissa sanotaan kasvot, silmät, huulet, hiukset ja kynnet.
"Tarvitseeko sinun mennä Jamba Juiceen? Onko sinulla vähän sokeria?" sanot, luovuttamalla hänelle Huulet-kortin.
"Kosteuta huulet, ääriviivat huulet, täytä huulet, levitä huulikiiltoa, sekoita kiilto vaikeissa osissa oleville alueille", hän vastaa.
Ystäväsi ei oikeastaan ole matala sokeri. Hän on chatbotti, eikä hän ole niin fiksu. AI-botien haltuunotosta on puhuttu paljon, mutta kuten seikkailuni meikkikaupassa osoittavat, botitietoisuus on toistaiseksi rajoitettu.
Paina "0" asiakaspalvelun saamiseksi
Asiakaspalvelu ei ole helppo tehtävä kummassakaan päässä. Repsillä voi olla hyvin rajallinen tietämys tuotteesta, asetettu käsikirjoitus, johon he määrätään kiinni, ja alhaiset palkat. Toisaalta sinut saatetaan jo irrottaa joutumalla ensin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
Kirjoita chatbotit. Ne rajoittavat odotuksia, mikä voi tietyllä tavalla lisätä tyytyväisyyttä. Chatbotit voivat tarjota suoria, lyhyitä vastauksia ja toimituspalveluita, mikä tekee niistä täydellisen sääennusteisiin, autopalvelujen soittamiseen ja otsikoiden jakamiseen. Mutta sen lisäksi, että voit tehdä kirjaimellisesti sovelluspainikkeen painalluksella, keskustelut voivat saada hämmentäviä.
Saan kikin irti sinusta
Kokeillakseni keskustelua chatboteista, jotka toimivat eräänlaisena kumppanina, kokeilin joitain muoti- ja kauneusbotteja, joita on saatavilla Kik Bot -kaupassa. Kaikilla ei ole ryhmää, ja Sephora, H&M ja tyyli q + botit ovat hymiöillä täytettyjä korvikkeita.
Kun yritin kertoa botille purkitettujen vastausten kautta ja kirjoittamalla omin sanoin, että etsin uutta sävyä huulipunaan, botti periaatteessa hajosi. Olin juuttunut huomiotta jääneeseen silmukkaan, että myin huulipunan parhaiten arvostettuja tuotemerkkejä pehmeästi ja sain neuvoja huulipunan levittämiseen. Pyysin ja muutin H&M: ään.
Pikamuotimyyjä oli bot-muodossa hieman ystävällisempi, saaden minut valitsemaan joukon asuja tuntemaan tyylini. Sitten se lähetti yli nippuja ehdotettuja ulkonäköjä, joissa kussakin oli neljä tuotetta. Valitettavasti, vaikka voisin napsauttaa kutakin tuotetta ostaa, pystyin vain punnitsemaan kuinka paljon pidin ulkoasuryhmästä, ei jokaisesta kappaleesta. Lopulta luolauduin pehmeään myyntiin ja valitsin olkapäät lyhythihaisen puseron laittaa ostoskoriin. Mutta botti jäätyi, ja minun piti pyyhkäistä Kik kokonaan pois aloittaakseni alusta.
Olin valmis luopumaan robotista, mutta jatkoin osittain siksi, että viimeksi testaamani robotti, tyyli q + a, yhdistää robotit ja ihmiset, koska sen avulla voit kysyä ja vastata muiden Kik-käyttäjien tyylikysymyksiin. Botti on enemmän keskustelukumppania. Kysyin taas huulipunaväristä, ja vaikka botti meni pois ja kysyin ympäri, vastasin tytölle, joka halusi tietää, pitäisikö hänestä tulla punapää (kyllä, mutta hänen täytyi siirtää vaaleanpunainen sävy, jota hänellä oli hänen valokuva). Vastaukset, jotka sain takaisin muilta kuin algoritmipohjaisilta elämämuodoilta, olivat: "punainen", "musta" ja PYSYYTÄ KIRKKAISIEN VÄRIEN. "Ei oikeastaan ole parempi kuin botti.
Sinä parempi shoppailla ympäri
Vaikka ostokset eivät todellakaan ole tosi älykkyystesti kenellekään, puhumattakaan chatbotista, se on hyvä osoitus siitä, kuinka pitkälle tekniikan on mentävä ollakseen tulevaisuuden rajapinta. Facebook on panostanut suuresti Messengerin robotteihin, ja Betaworksin kesän käynnistyskiihdytin isännöi kesällä Botcampia, joka on 10 viikon ohjelma robottivalmistajien käynnistämiseksi. Mutta näinä varhaisina päivinä puhelimeesi hehkuvat chatbotit eivät pysty pitämään kynttilää edes huonoimpaan asiakaspalveluun, jonka olet saanut.
