Liiketoimintavalintapalkinnot 2016: sähköpostimarkkinointipalvelut

Sähköpostimarkkinointi on tehokas työkalu vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Monet yritykset luottavat sähköpostimarkkinointiin pitääkseen yhteyden olemassa olevaan asiakaskuntaan ja tuodakseen uusia asiakkaita. Riippumatta siitä, kuinka käytät sähköpostimarkkinointipalveluita - kauppojen lähettämistä, liikenteen ohjaamista verkkosivustollesi tai kauppaan tai jakamista yritystäsi ja tuotteitasi koskeviin tietoihin - oikean sähköpostimarkkinointipalvelun valitseminen säästää aikaa ja vaivaa sekä lisää mahdollisuuksiasi onnistunut kampanja.

Tämä PCMag's Business Choice Awards -palkinto keskittyy sähköpostimarkkinointipalveluihin, välttämättömiin ja yleisesti käytettyihin työkaluihin kaikissa suurissa tai pienissä yrityksissä, palvelu- tai tuotekeskeisissä yrityksissä. Kuten aina, Business Choice kasvattaa Readers 'Choice Awards -palkintoamme, jossa PCMag-lukijat arvostavat käyttämiään tuotteita ja palveluita eniten. Tässä tapauksessa palaute koskee sitä, mitä lukijamme käyttävät, hallinnoivat, ylläpitävät ja käyttävät liiketoimintaympäristössä.

Tiedät todennäköisesti poran. Tutkimuksessamme pyydettiin vastaajia arvioimaan käyttäjiensä sähköpostimarkkinointipalvelun yleistä tyytyväisyyttä, luotettavuutta ja teknisen tuen kokemusta sekä todennäköisyyttä, että he suosittelisivat sitä muille.

Jos valitset, otat käyttöön tai hallinnat tuotteita Business Choice Awards -palvelussa tai jos neuvot tai hallitset ihmisiä näissä rooleissa, tiedät kuinka tärkeätä on valita oikeat tuotteet. PCMag Business Choice Awards -kyselyn tulokset ovat korvaamattomia.

Voit olla osa Business Choicea! Liity lukijavalintututkimuksen postituslistalle saadaksesi kutsut tulevaisuudessa.

Etsitkö asiantuntijalausuntoa sähköpostimarkkinointipalveluista? Lue vuoden 2015 paras sähköpostimarkkinointiohjelmisto nähdäksesi, vastaavatko lukija mielipiteet PCMag-analyytikoita.

Sähköpostimarkkinointipalvelut

Kaikki käyttävät sähköpostia, eikö niin? Ei ole melkein mitään parempaa tapaa pitää yhteyttä asiakkaisiisi. Saatat jo saada joukon sähköisiä uutiskirjeitä, joten sinulla on melko hyvä idea siitä, mikä toimii ja ei toimi. Monet sähköpostimarkkinointipalvelut tarjoavat ilmaisia ​​kokeiluversioita, joten voit aloittaa pieninä ja selvittää, mikä toimii sinulle ja asiakkaillesi. Voit selvittää, mikä toimii (ja mikä ei), jos sähköpostipalvelu tarjoaa tavan seurata, kuka avaa sähköpostisi, mitä linkkejä he napsauttavat ja ostavatko he mitään. (Muista aina olla lähettämättä roskapostia asiakkaillesi, koska silloin sähköpostimarkkinointitoimesi vahingoittavat sen sijaan, että auttavat yritystäsi. Pyydä asiakkaita valitsemaan tila ja sisällytä aina linkki tilaukseen.)

Kilpailu oli melko kovaa tänä vuonna parhaasta sähköpostimarkkinointipalvelusta. PCMag-lukijat nimittivät yli 25 yritystä, ja kahdeksan sai riittävästi vastauksia sisällyttääkseen finalistiksi. Tämän vuoden uudet finalistit (aktiivinen kampanja, AWeber ja vertikaalinen vastaus) haastoivat voimakkaasti vakiintuneita operaattoreitamme, ja lopulta vuoden voittaja oli yksi luettelon aloittelijoista: AWeber.

Kyselyn haltijat rakastavat AWeberiä. Sähköpostimarkkinointipalvelun pistemäärä oli 8, 5, tyydyttävä 8, 9, luotettavuus 8, 9 ja suosituksen todennäköisyys 9, 0. Ainoa AWeberin haittapuoli oli se, että 41 prosenttia tarvitsi teknistä tukea (vain Benchmark ylitti prosenttiosuuden 44 prosentissa), vaikka AWeberin tekninen tuki puolestaan ​​oli paras tyytyväisyyspiste (8, 5).

Viime vuonna MailChimp - niin lähellä kuin voit saada tämän luokan kotitalouden nimen - voitti kokonaistyytyväisyyspisteellä 7, 7, mutta putosi neljännelle sijalle 7, 1: lla tänä vuonna. Vertailuindeksi pidettiin kokonaistyytyväisyyspisteessä 7, 4, joka oli tarpeeksi toisen sijan saavuttamiseksi tänä vuonna, vaikkakin kaukainen sekunti AWeberistä. MailChimp ennätyi alhaisimman teknistä tukea tarvitsevan prosenttiosuuden, erinomaisen (vertailuun verrattuna) 12 prosentin, vaikkakin tämä on hiukan nousu viime vuoden 8 prosentista.

Erittäin tärkeä palvelun mitta on vastaus kriittiseen kysymykseen "Kuinka todennäköisesti suosittelet kirjanpito-ohjelmistoa tai palveluasi kollegalle?" AWeber siirtyi komentavaan johtoon 9.0: lla. Lähin seuraaja oli Benchmark 7, 9: llä. Kasan alaosassa olivat vertikaalinen vaste (6.2), iContact (6.3), aktiivinen kampanja (6.4) ja Lyris (6.4). iContactilla oli myös viime vuonna alhaisin pistemäärä (6, 9).

Samaa kysymystä käytetään laskemaan Net Promoter Score, joka todella erottaa vehnän mätistä sähköpostimarkkinointipalveluissa. AWeberin pistemäärä oli 71, 6 prosenttia. Toinen sijoitus oli kaukana Benchmarkista 32, 3 prosentilla. Negatiiviset pisteet, eli kyselyyn vastanneet tosiasiallisesti ohjaavat kollegansa pois, kirjattiin aktiiviseen kampanjaan (-29, 4 prosenttia), Lyriksen (-23, 5 prosenttia), iContactiin (-20, 0 prosenttia) ja vertikaaliseen vasteeseen (-19, 1 prosenttia). Lyrisin NPS oli negatiivinen myös viime vuonna.

Katso kaikki kyselymme tulokset yrityksestä Business Choice 2016: Email Marketing Services.

VOITTAJAT: SÄHKÖPOSTI markkinointipalvelut

AWeber

Sen jälkeen kun AWeber ei tehnyt kyselyä viime vuonna, se on vahva, koska vastaajien keskuudessa rakastetuimpana sähköpostimarkkinointipalveluista. Se sijoitettiin paitsi paremmin kuin muutkin, mutta myös paremmin kuin viime vuoden voittajat, asettaen itsensä aivan uuteen laatuluokkaan.

Metodologia

Lähetämme kyselykutsut PCMag.com-yhteisön jäsenille, erityisesti Readers 'Choice Survey -postituslistallamme tilaajille. Tutkimuksia isännöi SurveyMonkey, joka myös suorittaa tiedonkeruumme. Tämä kysely oli kentällä 25. tammikuuta 2016 - 15. helmikuuta 2016.

Vastaajia pyydettiin arvioimaan sähköpostimarkkinointipalvelunsa monien kysymysten perusteella heidän yleisestä tyytyväisyydestään ratkaisuun sekä kokemuksistaan ​​teknisestä tuesta viimeisen 12 kuukauden aikana.

Koska kyselyn tavoitteena on ymmärtää kuinka sähköpostimarkkinointiratkaisut ovat verrattavissa toisiinsa eikä miten vastaajan kokemus verrataan toisen kokemukseen, käytämme sähköpostimarkkinointiratkaisujen keskiarvoa, ei jokaisen vastaajan arvosanan keskiarvoa. Kaikissa tapauksissa kokonaisarvostelut eivät perustu taulukon muiden pisteiden keskiarvoihin; ne perustuvat vastauksiin kysymykseen "Kuinka tyytyväinen olet kaiken kaikkiaan sähköpostimarkkinointipalveluntarjoajaasi?"

Pisteet, joita ei esitetä prosentteina, ovat asteikolla 0-10, missä 10 on paras.

Net promoter -pisteet perustuvat Fred Reichheldin vuoden 2006 bestseller-julkaisussa The Ultimate Question esittelemään käsitykseen, jonka mukaan mikään muu kysymys ei voi paremmin määritellä yrityksen asiakkaiden uskollisuutta kuin "kuinka todennäköistä on, että suosittelet tätä yritystä ystävällesi vai kollega? " Tämä brändin uskollisuuden mitta lasketaan laskemalla prosenttiosuus vastaajista, jotka vastasivat 9 tai 10 (promoottorit), ja vähentämällä prosenttimäärä, joka vastasi 0–6 (detraktorit). (Katso lisätietoja PCMagin suosituimmista kuluttajasuositusyhtiöistä vuodelle 2015.)

Jos haluat osallistua PCMagin kuukausittaisiin Readers 'Choice -kyselyihin ja saadaksesi oikeuden kuukausittaiseen arvonlisäkampanjaamme, kirjaudu tänään.