Video: People's Choice Awards 2014 Full Show (Lokakuu 2024)
Tervetuloa toisen vuotuisen PCMag Business Choice -palkinnon alkamiseen. Yli 25 vuoden ajan olemme lisänneet käytännöllisiä, Labs-pohjaisia tuotearvosteluja Readers 'Choice Awards -palkinnolla, jossa PCMag-lukijat arvostavat tuotteita, joita he käyttävät eniten. Business Choice -palkinnot, jotka teimme ensimmäistä kertaa viime vuonna, laajentavat lukijavalintapalkintoja keräämällä palautetta laitteista, ohjelmistoista ja palveluista, joita lukijamme käyttävät, hallinnoivat, ylläpitävät ja käyttävät liiketoimintaympäristössä. Tänä vuonna palkitsemme sarjana, ennemmin kuin kaikki kerralla.
Tutkimuksemme pyytävät vastaajia arvioimaan yleistä tyytyväisyyttään käyttämiinsä tai hallinnoimiinsa tuotteisiin ja todennäköisyyttä, jota he suosittelisivat muille. Lisäksi kysyimme heidän tyytyväisyyttään tekniseen tukeen ja ratkaisun yleiseen luotettavuuteen.
Jos valitset, otat käyttöön tai hallinnat tuotteita Business Choice Awards -palvelussa tai jos neuvot tai hallitset ihmisiä näissä rooleissa, tiedät kuinka tärkeätä on valita oikeat tuotteet. PCMag Business Choice Awards -kyselyn tulokset ovat korvaamattomia. Ja saamme vastaukset saattavat yllättää sinut.
Haluatko osallistua tulevaisuuden kyselyihin? Napsauta tätä ja kirjaudu Readers 'Choice -kyselyn sähköpostiluetteloon saadaksesi kutsut.
Käynnistämme tämän vuoden Business Choice -palkinnot VoIP-tekniikalla (VoIP), tekniikalla, jota käytetään ääniverkkojen ja Internetin välittämiseen. VoIP koodaa äänen digitaaliseen muotoon ja leikkaa sen sitten erillisiin paketteihin, jotka voidaan reitittää tietoverkkojen yli. Tämä on paljon halvempaa kuin vedota vanhoihin piiriin sitoutuneisiin yleisen puhelinverkon (PSTN) piiriin. Monet yritykset ovat siirtyneet VoIP: iin säästääkseen rahaa etenkin kaukopuhelujen välttämiseksi.
Olemme valinneet kaksi voittajaa vastaajayrityksen koon perusteella: ooma on VoIP-liiketoimintavalintamme voittaja niille, joilla on vähintään 25 työntekijää, ja ShoreTel on VoIP-liiketoimintavalintamme voittaja niille, joilla on yli 25 työntekijää.
VoIP-palveluntarjoajat
Suurin osa PCMag-lukijoiden käyttämistä VoIP-tuotteista on peräisin joidenkin yritysten suurimmista nimistä, kuten Avaya, Cisco, ShoreTel ja RingCentral. Tänä vuonna vakiintuneiden operaattoreiden edessä oli vakava haaste nousevalle oomalle, joka on menestyvä asuinalueiden VoIP-palveluntarjoaja, joka lisäsi äskettäin yrityspalveluita salkkuunsa.
Niistä kuudesta yrityksestä, jotka saivat tarpeeksi vastauksia sisällytettäväksi, ooma on ainoa, joka keskittyy pienempiin yrityksiin. Pienyrityksille tarkoitetut tuotteet ovat yleensä yksinkertaisempia ja selkeämpiä kuin suurille yrityksille tarkoitetut tuotteet. Tämä painopiste näkyy alhaisessa osassa teknistä tukea tarvitsevista vastaajista (19 prosenttia), joissa lähin kilpailija on Cisco 40 prosentilla (korkein tosiasiassa oli Shoretel, kun mahtava 67 prosenttia vastaajista tarvitsi apua). Oomalla oli myös korkeat arvosanat teknisestä tuesta arvossa 8, 7 (asteikolla 0-10), jota seurasi tarkasti ShoreTel klo 8, 1 alaspäin Avayaan kaukana 7, 0. On todennäköistä, että ooman korkeat pisteet yleisessä tyytyväisyydessä (hämmästyttävä 9, 4) ja luotettavuus (vielä parempi 9, 5) liittyvät teknisen tuen korkeisiin tuloksiin. On selvää, että ooma ansaitsee Business Choice -palkinnon VoIP: lle pienille ja keskisuurille yrityksille.
Ooma johtaa johtoasemalla tällä 9, 4: llä, mutta suuryrityksiä käsittelevästä palvelusta ShoreTel on johtoasemassa 8.6: lla. Se on enemmän kuin tarpeeksi ansaitaksesi sen tämän kierroksen toisen Business Choice Award -palkinnon, kuten VoIP suurille yrityksille. On vaikea sanoa, miksi vastaajat antoivat ShoreTelille niin korkeat arvosanat, vaikka 67 prosenttia sanoi, että heidän täytyi kutsua tukea - mutta ShoreTelin arvio kyseisen teknisen tuen laadusta on kohtuullinen, samoin kuin palvelun luotettavuuspiste 8, 9.
Cisco ja RingCentral laskevat paikoilleen kokonaispistemäärällä 8, 2, mutta jäljessä taaksepäin on Avaya 7, 0: lla. Tämä on läheisesti linjassa teknisen tuen pistemäärien kanssa, sekä teknistä tukea tarvitsevien prosenttien että heidän tyytyväisyytensä tukeen, jossa myös Avayan pistemäärä oli alhainen 7, 0.
Luotettavuus, tässä tapauksessa järjestelmän kyky tarjota jatkuvasti valintaääni ja palvelu päivittäin, seuraa myös yleisen tyytyväisyyden kehitystä. Ooma johtaa tietä pisteellä 9, 5, jota seurasi tiiviisti ShoreTel pisteessä 8, 9. Sitten Cisco ja RingCentral seuraavat sidotulla 8.3: lla ja Avaya tuo esiin takaosan 7.4: llä. Avaya on jatkuvasti jäljessä muista VoIP-yrityspuhelinjärjestelmien tarjoajista tässä tutkimuksessa.
Kriittinen kysymys tällaiselle yritykselle on "Kuinka todennäköisesti suosittelet VoIP-yrityspuhelinjärjestelmääsi työtoverillesi"? Näemme jälleen eron voittajien ja muun pakkauksen välillä. Ooma sai mahtavan 9.6, jota seurasi ShoreTel 8.6, sitten Cisco ja RingCentral tasapainossa ja lopulta viive Avaya. Tätä kysymystä käytetään myös Net Promoter -pisteiden laskemiseen (katso seuraavalta sivulta lisätietoja Net Promoteristä), joka korostaa edelleen, että ooma- ja ShoreTel-asiakkaat suosittavat mielellään heitä ratkaisuna ja että Avaya-asiakkaat ohjaavat todennäköisesti kollegoitaan pois. Avayalla on paljon liiketoiminnan VoIP-asiakkaita - ja monet heistä ovat tyytymättömiä.
Business Choice -voittajat: VoIP-palveluntarjoajat
Ooma erottui Voice over IP -palveluntarjoajien paketista hämmästyttävän korkealla arvosanalla, ja ansaitsi itsellemme ensimmäisen Business Choice: VoIP-palkinnon erinomaisesta palvelusta pienille ja keskisuurille yrityksille. Yksinkertaisesti sanottuna, jos sinulla on toimisto, jossa on 25 tai vähemmän ihmisiä, et voi mennä pieleen tutkiessaan tätä palvelua.
Pienille ja suurille yrityksille tarkoitetut yhtenäiset viestintätarjoukset eivät voi mennä pieleen ShoreTelin kanssa. Sillä on uskomattoman luotettavuus ja asiakkaat ovat valmiita suosittelemaan sitä kilpailun aikana. Pelkästään sekoittamalla palveluita, pilvipohjaisia sovelluksia ja palveluita, joihin voit luottaa, ShoreTel ansaitsi helposti paikkansa Business Choice: VoIP-ratkaisun palkinnon voittajana.
Metodologia
Vuoden 2014 Business Choice -sarjaan lähetimme kyselykutsut PCMag.com-yhteisön jäsenille, erityisesti Readers 'Choice Survey -postituslistalle tilaajille. Tutkimuksia isännöi SurveyMonkey, joka myös suorittaa tiedonkeruumme. Tämä kysely oli kentällä 12. maaliskuuta - 21. huhtikuuta 2014.
Vastaajia pyydetään arvioimaan VoIP-ratkaisunsa. Heille esitetään useita kysymyksiä heidän yleisestä tyytyväisyydestään ratkaisuun ja siihen liittyviin palveluihin (kaukopuhelu, puhelun odotus, neuvottelupuhelut jne.) Sekä kokemuksistaan teknisen tuen kanssa viimeisen 12 kuukauden aikana.
Koska kyselyn tavoitteena on ymmärtää, kuinka VoIP-ratkaisut vertaa toisiinsa eikä miten vastaajan kokemus verrataan toisen kokemukseen, käytämme VoIP-ratkaisun keskiarvoa, ei jokaisen vastaajan arvosanan keskiarvoa. Kaikissa tapauksissa kokonaisarvostelut eivät perustu taulukon muiden pisteiden keskiarvoihin; ne perustuvat vastauksiin kysymykseen "Kuinka tyytyväinen olet yleisesti VoIP-palveluntarjoajaasi?"
Pisteet, joita ei esitetä prosentteina, ovat asteikolla 0-10, missä 10 on paras.
Net promoter -pisteet perustuvat Fred Reichheldin vuoden 2006 bestselleressään The Ultimate Question -tapahtumassa esittelemään käsitykseen, jonka mukaan mikään muu kysymys ei voi paremmin määritellä yrityksen asiakkaiden uskollisuutta kuin "kuinka todennäköistä on, että suosittelet tätä yritystä ystävällesi vai kollega? " Tämä brändin uskollisuuden mitta lasketaan laskemalla prosenttiosuus vastaajista, jotka vastasivat 9 tai 10 (promoottorit), ja vähentämällä prosenttimäärä, joka vastasi 0–6 (detraktorit).
Jos haluat osallistua PCMagin kuukausittaisiin Readers 'Choice -kyselyihin ja saadaksesi oikeuden kuukausittaiseen arvonlisäkampanjaamme, kirjaudu tänään.
