Act-onin uusimmat ominaisuudet keskittyvät personointiin ja turvallisuuteen

Act-On on huippukilpailija markkinoinnin automaatiotilassa ohjelmiston orgaanisten laajennusten ansiosta, joissa on sosiaalinen media ja sosiaalisen markkinoinnin työkalut. Lisäksi sen työnkulun luoja on yksi helpoimmin käytettävistä tarjoamalla markkinoijille tehokkaita resursseja taivuttaa ja säätää asiakasviestintää automatisoidulla ja älykkäällä tavalla. Vaikka Act-On jäi vain vähän Editors 'Choice -työkalujemme taakse, johtuen suurelta osin hinnastostaan, Act-On on edelleen markkinoinnin automaatioinnovaatioiden kärjessä.

Tämän päivän ilmoitukset jatkuvat siinä perinteessä. Toivottaessaan hyödyntämällä personointia, koneoppimista (ML) ja tietotekniikkaa, Act-On tuo esille kaksi uutta työkalua, jotka tuovat markkinoijat lähemmäksi asiakkaita - kaikki samalla, kun viestinnästä tulee asiaankuuluvampaa ja toimitettavaa. Lisäksi yritys seuraa silmällä kansainvälisiä säädöksiä, joilla on suuri vaikutus amerikkalaisiin ja eurooppalaisiin tuotemerkkeihin, ottamalla käyttöön uusia ominaisuuksia ja prosesseja, joilla varmistetaan markkinoijien vaatimustenmukaisuus.

Puhuin Act-On Software -tuotemarkkinoinnin johtajan Adam Mertzin kanssa uusista ominaisuuksista ja kuinka ne voivat auttaa Act-On-asiakkaita etenemään.

1 Mukautuvat lomakkeet

Mukautuvat lomakkeet antavat markkinoijalle tekniikan muuttaa staattiset tutkimukset ja lomakkeet "valitse oma-seikkailu-tyylimuotoksi". Sen sijaan, että näyttäisivät samoja kysymysryhmiä katsojille heidän vastauksistaan ​​riippumatta, Adaptive Forms käyttää ML: tä, jota käyttäjän navigointikokemus tukee, säätääkseen ja mukauttaakseen kenttiä kullekin tietylle katsojalle. Teknologian avulla markkinoijat voivat näyttää, piilottaa tai esitellä uusia kysymyksiä tulevaisuudennäkymille sen perusteella, kuinka he vastaavat aiempiin kysymyksiin, ja sen perusteella, miten asiakkaat saapuivat lomakkeeseen. Adaptiivisissa lomakkeissa on myös reagoiva suunnittelu, jonka avulla lomakkeet voidaan optimoida mobiililaitteille, pöytätietokoneille tai tablet-laitteille.

"Rakensimme kokonaan uuden sääntömoottorin konepellin alle, joka pystyy muokkaamaan lomaketta paremmin, kun joku täyttää sen", sanoi Mertz. ”Jos joku menee yrityksen verkkosivun sivulle, joka on keskittynyt finanssipalveluihin, jos hän näkee asiakkaan tarjouksen ja napsauttaa nähdäkseen tapaustutkimuksen, esiin tulee lyhyt lomake, jossa kysytään nimeä, sähköpostiosoitetta ja yritystä. Koska alusta on rakennettu tietämään, että ne ovat tulleet finanssipalvelusivulta, sillä saattaa olla toinen kysymys, joka ei ehkä olisi näkynyt. "

Mukautuvat lomakkeet saattavat kattaa finanssipalveluihin liittyvät kysymykset, kuten ”Kiinnostaako sinua finanssipalveluiden sijoitetun pääoman tuottoprosenttiraportti?” Lomakkeet tuovat Mertzin mukaan käyttöön paikan päällä tapahtuvan käyttäytymisen, joka johtaa muotoon, samoin kuin käyttäytymisen, joka tapahtuu vastaamalla lomakkeen kysymyksiin. Hän sanoi kuitenkin, että yritys haluaa jonakin päivänä pystyvänsä saamaan aikaan asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ja historiallisen vuorovaikutustiedon henkilökohtaistamiseksi ja kontekstuaaliseksi lomakekokemus.



2 Transactional Sending

Transactional Sending muuttaa toiminnalliset sähköpostit henkilökohtaiseksi viestinnäksi, joka pystyy korvaamaan asiakkaan opt-out-asetukset. Act-On käyttää taloudellista viestintää esimerkki sellaisesta sähköpostista, jota Transaktionaalinen lähettäminen auttaa helpottamaan. Tämäntyyppiset sähköpostiviestit sisältävät osakkeenomistajien raportteja ja tilinpäätöksiä tärkeän tuotemerkkiviestinnän, kuten järjestelmäpäivitysten ja ostovahvistusten, lisäksi. Perinteisten sähköpostimarkkinointityökalujen avulla käyttäjän kieltäytymisasetukset estävät tällaiset viestit. Transactional Sending -viestinnässä viestit sisältävät yksilöinnin ja operatiivisen datan, jotka molemmat auttavat takaamaan lähes sataprosenttisen toimituksen Act-Onin mukaan.

Näin se toimii: Yhdessä Amazon Web Service (AWS) -palvelun (SES) kanssa Act-On voi siirtää sähköposteja asiakkaille käyttämällä vain sähköpostiosoitetta. Toisin kuin sähköpostimarkkinointi ja markkinoinnin automaatiotyökalut, SES ei pidä asiakkaan valinta-asetuksista. Seurauksena on, että SES-viestit toimittavat lähes sataprosenttisesti.

"Monet asiakkaamme hyödyntävät meitä ajamaan useita markkinointikampanjoita ja toteuttamaan saapuvia ja lähteviä strategioita", sanoi Mertz. ”On käynyt ilmi, että on olemassa joukko yksilöityjä viestejä, jotka on mentävä säännöllisesti ja jotka eivät ole markkinointiviestejä. Esimerkiksi salasanan päivitys tai tilauksen vahvistus. "

Työskentelemällä Amazonin kanssa Act-On on keksinyt kiertotavan operatiivisille viesteille. Tämän moduulin kautta lähetettyjen sähköpostiviestien on oltava luonteeltaan toimintakykyisiä, eikä niissä saa käyttää markkinointisisältöä. Act-Onilla on tiukat vaatimukset näiden toimenpiteiden täytäntöönpanemiseksi. Esimerkiksi, jos asiakkaan asiakasvalitusprosentti nousee yli 0, 1 prosenttia tai jos sähköpostin poistumisprosentit nousevat yli 0, 5 prosenttia, moduuli sammutetaan.



3 Paikallinen lähetys

Kuten ehkä tiedät, yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) vaikuttaa dramaattisesti tiedonkeruuseesi ja markkinointikäytäntöihisi 25.5.2018 alkaen, varsinkin jos sinulla on suuri eurooppalainen asiakaskunta. Jos et ole koskaan kuullut GDPR: stä, tämä perusteellinen pohjustus kertoo sinulle kaiken mitä sinun tarvitsee tietää. Pohjimmiltaan asetus edellyttää tuotemerkeiltä avoimuutta kuluttajien kanssa siitä, miten henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja säilytetään, siirretään ja käytetään yritystarkoituksiin. Yrityksiä, jotka eivät noudata sääntöjä, pidätetään 4 prosenttia vuotuisista tuloistaan.

Act-On auttaa asiakkaitaan olemaan vaatimusten mukaisia ​​ottamalla käyttöön paikallislähetysmoduulin, joka tukee EU: n päivitettyjä prosesseja ja protokollia. Kaikki näiden asiakkaiden luomat tiedot tallennetaan ja lähetetään Act-Onin AWS-pohjaisilla palvelimilla, jotka sijaitsevat Irlannissa. Yrityksen mukaan se jatkaa lisätoimintojen rakentamista työkaluunsa varmistaakseen, että sen järjestelmää käyttävät markkinoijat pysyvät GDPR-yhteensopivina.

"Yhä enemmän personoinnin ajamisen teemassa on otettava huomioon uudet määräykset, jotka vaikuttavat jokaisessa keskikokoisessa ja suuremmassa yrityksessä", sanoi Mertz. ”Tämä uusi moduuli tarjoaa, että… SES-postin kautta helpomme sähköpostien lähettämistä Irlannista. Suurimmalla osalla nykyisistä organisaatioista todellinen lähetys hyppää edestakaisin Pohjois-Amerikan palvelimelta. Se ei koskaan pääse Pohjois-Amerikan tietokeskukseen, mutta sitä helpotetaan Pohjois-Amerikan kautta. ”Paikallisen lähettämisen avulla sähköpostiviesti ei koskaan kosketa edes Pohjois-Amerikan palvelinta; Sen sijaan viesti on peräisin ja lähetetään Irlannin Amazon-palvelimelta Eurooppaan sijoittautuneille vastaanottajille.