8X8 x -sarjan arvostelu ja luokitus

8x8 X -sarja, liiketoiminnan VoIP-puhelinjärjestelmä, alkaa hinnasta 28 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. Tuote on laajentunut ja saanut nimimuutoksen siitä lähtien, kun tarkistimme sitä ensin vanhalla nimellä "Virtual Office Pro". Siinä iteraatiossa se keskittyi kokonaan pienten ja keskisuurten yritysten (SMB) viestintään. Mutta nyt, X-sarjanimellä, se on saanut tarpeeksi uusia ominaisuuksia myös yritysten tarpeiden palvelemiseen. X-sarjassa on kaikki vanhan Virtual Office Pro -yhteistyöalustan ominaisuudet, mukaan lukien konferenssi- ja videopuhelut, jaetut kokoukset ja muut yhteistyötoiminnot. Koko tuotelinja on uudistettu edellisen tarkastelun jälkeen, mukaan lukien uusi käyttöliittymä (UI) ja uudet sovellukset työpöydälle ja mobiililaitteille sekä uudet viestintäominaisuudet. Valitettavasti jotkut kasvavat kipu uusille ominaisuuksille ja vähemmän intuitiivinen käyttöliittymäsuunnittelu tietyissä paikoissa pitävät 8x8 X -sarjan nyt Editors 'Choice -voittajien, AT&T Collaborate ja RingCentral Office -voittajamme takana.

Vaikka pienemmille yrityksille on vielä suunnitelmia, suunnitelmien valikoima on laajentunut ominaisuusjoukon myötä. Uusi X-sarja alkaa X-sarjalla X2 ja jatkuu X4: n, X6: n ja X8: n kautta. Sarjan yläpäässä olevat ominaisuudet on suunnattu todella suurille yrityksille, joilla on suuret ja monimutkaiset puhelinkeskukset. Lisäksi joitain olemassa olevia ominaisuuksia on parannettu niin, että puhelujonot, soittoryhmät ja auto-hoitajat ovat nyt rajattomia. Lisäksi sähköistä faksausta ei ole rajoitettu ja myös luetteloa maista, joissa puhelut ovat rajoittamattomia, on myös laajennettu. X4-versio saa nyt supervisor-analytiikkaominaisuuksia niille, jotka johtavat suurempia puheluhenkilöstöä.

Monikanavaiseen etuosaan 8x8 on lisätty uusia viestintäominaisuuksia, jotka tukevat tekstiä, ääntä ja videota, mukaan lukien jaettujen tiedostojen vetäminen ja pudottaminen. 8x8 lisää myös Sameroom-viestinvälityksen, jonka avulla 8x8-viestintäasiakas voi toimia yhdessä 23 muun viestintäalustan kanssa, kuten Google Meetings, Microsoft Skype ja jopa ryhmäviestintäsovellukset, kuten Slack. Vielä parempi, Sameroomin 8x8-toteutus mahdollistaa rajattoman määrän yhteyksiä. Sen käyttäminen edellyttää vain @sameroom kirjoittamista viestinäyttöön, jota seuraa komento, mukaan lukien palvelu, johon yrität muodostaa yhteyden.

Tärkein heikkous, jonka havaitsimme 8x8: n edellisessä iteraatiossa, oli integraatiokehyksen puute. Mutta X-sarja puuttuu tähän ongelmaan 8x8 Dynamic Integration Framework -säätiön kanssa, jonka yrityksen mukaan käyttää Kubernetes ja joka tarjoaa joukon standardipohjaisia ​​sovellusohjelmointirajapintoja (API). Siellä on jopa uusi hallintaohjelma nimeltään "8x8 Configuration Manager", josta pidin erittäin paljon, paitsi että se ei toiminut oikein Google Chromen alla, kun testasin sitä. Tämä pakotti minut loppuun kyseisen osan tarkastelusta käyttämällä Microsoft Edgeä.

Asennus ja määritykset

8x8: n määrittäminen oli helppoa. Rekisteröityessään palveluun, 8x8 lähetti meille kaksi Polycom VVX 450 VoIP -puhelinta (eli vakiopöytäpuhelimet). Niitä ei vaadita palvelun käyttämiseen, koska voit käyttää 8x8-älypuhelimia vain tietokoneesi tai mobiililaitteen kautta. Yritykset suosittavat kuitenkin matkapuhelimia tyypillisesti joidenkin työntekijöiden työpöydällä, joten testimme tätä kykyä.

Saatuaan matkapuhelimet 8x8 lähetti meille myös esittelyviestin (jonka se lähettää kaikille uusille asiakkaille), joka toimitti meille kirjautumistiedot ja perustiedot palvelun ja matkapuhelimien asennuksesta. Sähköpostiviestissä pyydettiin myös meitä ajoittamaan 30 minuutista tuntiin johtava puhelinsoitto teknisen palvelun edustajan kanssa seuraamaan meitä järjestelmästä ja vastaamaan kaikkiin alkukysymyksiin.

VoIP-puhelimien asentaminen oli helppoa. Configuration Manager -sovelluksessa on kaksi tapaa. Yksi tarkoittaa puhelimen MAC-osoitteen syöttämistä yhdessä joidenkin muiden yksityiskohtien kanssa. Toinen menetelmä tarjoaa aktivointikoodin, jonka kirjoitat puhelimeen, kun se on kytketty verkkoon. Toinen menetelmä on hieman helpompi.

Kun matkapuhelimet ovat aktiivisia, voit hallita kaikkia ominaisuuksia Configuration Manager -portaalin kautta. Sieltä olemme osoittaneet kullekin luurille tietyt puhelinnumerot ja alaliittymät, liittäneet käyttäjät näihin puhelinnumeroihin ja hallinnoineet monien muiden kanssa lisäominaisuuksia, kuten automaattisen vastaanottajan, soittoyksikköjä ja puhelujen tallennusvaihtoehtoja. Jokainen käyttäjä saa sekä alaliittymän että erillisen puhelinnumeron. Kun heillä on sellainen, he pääsevät kyseiselle linjalle työpöydällä olevasta luurista (jos valitsit sen) tai 8x8-ohjelmistopuhelimen kautta joko työpöytä- tai älypuhelinsovelluksissa. Mikä tahansa näistä menetelmistä antaa käyttäjille mahdollisuuden soittaa ja vastaanottaa puheluita, tarkistaa vastaajaviestejä tai käydä online-kokouksia neuvotteluvaihtoehtojen avulla, jotka sisältävät keskustelun, jaetun näytön ja videoneuvotteluiden tuen.

Automaattisen hoitajan konfigurointi tapahtuu myös käyttämällä Configuration Manager -portaalin Virtual Office -osaa. Tässä on runsaasti vaihtoehtoja, jotka sisältävät tavalliset tervehdykset, jotka on leivottu palveluun, johon pääset helposti yhdellä hiiren napsautuksella. Mutta sinulla on myös mahdollisuus ladata omat tervehdyksesi, tai niille, jotka haluavat täyden palvelun kokemuksen, voit käyttää 8x8: n äänituotantopalveluita tallentaaksesi sinulle räätälöidyt tervehdyksesi ja lataaksesi ne järjestelmään.

Näiden kahden vaiheen suorittaminen riittää järjestelmän käyttöönottoon. On kuitenkin olemassa myös lukuisia edistyneitä vaihtoehtoja, ja monet niistä on mukana X-sarjassa. Voit lisätä paikallisia ja maksuttomia numeroita milloin tahansa portaalin kautta, mukaan lukien ulkomaalaiset numerot. Voit myös hallita pysäköintilaajennuksia, vastaajaviestejä sähköpostiin, sähköistä faksia, soitonsiirtoa ja sivua. Voit hallita jopa pidätysmusiikkiasi valitsemalla natiivimusiikkia tai lataamalla oman.

8x8 tukee puhelujonoa Configuration Manager -työryhmien osassa; tämä on rikas soittamisvaihtoehto kilpailukykyiseen hintaan.

Suorituskyky testin aikana

Testiverkostomme oli kytketty Gigabit Ethernet (Gig E) -verkko, joka perustui Cisco Catalyst -laitteistoon, jossa oli gigabittikuitu runko ja Cisco 802.11ac SIP -yhteensopiva langaton reititin, joka yhdistettiin Verizon FiOS -symmetriseen gigabittiverkkoon Internetiin. Verkko sisälsi toimistossa D-Link-gigabitin kuitu- / kuparikytkimen, pääasiassa melun vähentämiseksi (Ciscon puhaltimet ovat äänekäs). Emme löytäneet verkkoon liittyviä suorituskykyongelmia. Yhdistäminen 8x8: een oli plug-and-play -verkkoa tässä verkossa, eikä mitään palomuurin tai reitittimen asetuksia tarvitse hallita.

Äänenlaatu kaikissa puheluissa oli poikkeuksellista, ylittäen selvästi tyypillisen POTS-linjan. Yhdessäkään puhelussa ei ollut läsnä digitaalisia esineitä eikä äänen vääristymiä. Kaikista palomuuritasoista ja kahdesta NAT- ja turvasuodattustasosta huolimatta testin aikana ei ollut kuuluvia ongelmia.

Edellisessä katsauksessa havaitsimme joitain kaistanleveyteen liittyviä ongelmia, mukaan lukien äänen vääristymä. Emme kuitenkaan löytäneet mitään siitä X-sarjan testauksessa. Vaikka se on hyvä 8x8: lle, se luultavasti liittyy myös siihen, että testiverkostomme ei ollut vain tukevaa, kaistanleveyttä säästävää, vaan myös puhdasta muulle sovellusliikenteelle.

Virtuaalitoimiston ohjelmisto ja matkapuhelin

8x8: n ohjelmistomoottori on edelleen Virtual Office -asiakas. Se on saatavana tietokoneiden tai Macien tietokoneiden lataamisena, mobiilisovelluksena Google Androidille ja Apple iOS: lle sekä vain web-selainta käyttävänä asiakkaana. Testasimme 8x8-puhelutoiminnot pääasiassa työpöytä- ja mobiilisovellusten sekä VoIP-puhelimien avulla. Valikoimattomien käytettävissä olevien ominaisuuksien luettelo sisältää soitonsiirron (joten puhelut voidaan siirtää matkapuhelimeesi, jos et esimerkiksi ole toimistossa) sekä chat-asiakkaan käytettäväksi muiden organisaatiosi ihmisten kanssa. Siellä on jopa läsnäoloominaisuus, joten voit nimetä itsesi poissaolijaksi, kiireiseksi tai käytettävissä olevaksi.

Mobiilisovelluksen avulla voit soittaa ja vastaanottaa puheluita (mukaan lukien videopuhelut, jos laite pystyy), tarkistaa puhelinvastaaja, määrittää läsnäolo, käsitellä 3-suuntaista puhelua, tallentaa kaikki puhelut ja jopa vastaanottaa fakseja. Mikä tekee tästä todella houkuttelevan Brother-Your-Own-Device (BYOD) -skenaarioissa, on se, että jos soitat puheluita matkaviestinohjelman kautta, vastaanottajat näkevät toimiston puhelinnumeron ja alaliittymän, ei mobiililaitteen numeron. Pidin siitä, kuinka voit nähdä ääniviestit luettelossa ja kuunnella tai poistaa siitä näkymästä. Lisäksi, jos käytät sekä pöytätietokoneen IP-puhelinta että mobiililaitetta, voit painaa "88" puhelimen näppäimistöllä vaihtaaksesi matkapuhelimen ja työpöydän välillä live-puhelun aikana.

Tärkeä ominaisuus, joka on muuttunut jonkin verran edellisestä tarkastelustamme lähtien, on 8x8: n kyky integroida kolmansien osapuolten sovelluksiin. Missä edellisessä Virtual Office Pro -alustassa oli joitain valmiiksi integroituja integraatioita muun muassa Microsoft Outlookille, Zendesk-tuelle ja Salesforce Sales Cloud Lightning Professional -yritykselle, X-sarja esittelee nyt uuden, edellä mainitun integrointikehyksen. Tämä täydentää 8x8: n ennalta rakennettuja integraatioita joukolla standardipohjaisia ​​sovellusliittymiä, joita kehittäjät voivat käyttää rakentamaan mukautettuja koukkuja mihin tahansa ohjelmistosovelluksiin. Aikaisemmat ulkoiset integraatiot ovat kuitenkin edelleen käytettävissä, ja niihin sisältyy nyt vielä pidempi luettelo ylimmän tason sovelluksista sekä yhteyshenkilöiden integrointi, mikä tarkoittaa, että voit synkronoida eri yhteystietokannat niin kauan kuin ne ovat 8x8: n luettelossa..

Kiinteä arvo ja harvat kasvavat kivut

Kaiken kaikkiaan 8x8 Xw on vakaa ja monipuolinen arvo bisnesluokan VoIP-palveluntarjoajien keskuudessa. Siinä on monipuolinen ominaisuus kohtuulliseen hintaan. Jos perusominaisuudet ovat mitä tarvitset, voit valita vähemmän edistyneen X2-paketin. Tähän sisältyy työpöytä- ja mobiilisovellukset sekä rajoittamaton soittaminen Yhdysvalloissa ja 14 muussa maassa, musiikki odotustilassa, konferenssipuhelusilta ja integroinnit valmiiksi.

Ne, joilla on edistyneempiä tarpeita, voivat käyttää testaamaamme X4-pakettia. Tässä vaihtoehdossa on Virtual Office -analyysit ja operaattorikeskus, ja se tukee rajoittamatonta soittamista 47 maassa. X6- ja X8-suunnitelmat sisältävät edistyneet puhelinkeskuksen ominaisuudet, mukaan lukien interaktiivisen äänivastauksen (IVR), osaamispohjaisen saapuvan äänen, graafiset puhevirrat, kyselyt, natiivi CRM-integraation, jonon ja web-takaisinsoiton sekä saapuvan chatin ja puheanalyysit.

Laitteistopuhelimet ovat valinnaisia ​​kaikille suunnitelmille, ja voit ostaa niitä 8x8: sta tai tarjota omia, esimerkiksi muutettaessa toisesta VoIP-palvelusta. Automaattinen aktivointiominaisuus ei kuitenkaan välttämättä toimi toimittamiesi puhelimien kanssa.

Se on paljon hinnoittelun joustavuutta, mikä on vain yksi asia, joka pitää noin 8x8: sta. Yrityksille, jotka etsivät luotettavaa VoIP-palveluntarjoajaa, 8x8 on loistava valinta.