8 Verkkokauppatietoa jokaisen smb: n tulisi seurata

Jos olet vasta aloittamassa verkkokaupan ohjelmistojen käyttämistä web-e-tail-operaation suorittamiseen, olet todennäköisesti vasta tietoinen siitä, kuinka tärkeää on seurata sivustosi suorituskykyä. Valitettavasti sisäisellä toiminnalla, jolla ihmiset vierailevat, navigoivat ja viime kädessä muuntavat verkossa, voi olla lukemattomia näkökulmia tärkeimpien suoritusindikaattorien (KPI) seurannassa, ja tämä voi usein uhata kentän uusia. Sinun on syytä syventyä verkkokaupan verkkosivustoihin, jotta voidaan selvittää, missä olet onnistunut, mitä on parannettava ja miten asiakkaat ovat matkalla verkkosivustosi arkkitehtuuriin. Niille, jotka ovat vasta aloittamassa, olemme laatineet yksityiskohtaiset 8 pakollista tietoa, joiden avulla voit aloittaa verkkokaupan seurannan kojelaudan rakentamisen.

Puhuimme Jimmy Rodriguezin, 3dcart-ostoskoriohjelmistoyrityksen operatiivisen johtajan kanssa selvittääksemme tärkeimmät verkkokaupan mitat ja kuinka voit käyttää niitä parantamaan verkkosivustosi kokemusta ja kokonaismyyntiä.

1. Muuntoprosentti

Tulosprosentti on tärkein mitattava tilasto, kun yritetään määrittää, kuinka tehokas verkkosivustosi on myynnin kasvattajana. Tulosprosenttilaskelma on yksinkertainen: Kuinka suuri osa verkkosivustojen kävijöistä ostaa tuotteen? Jos 100 ihmistä tulee verkkosivustollesi tunnissa, niin teollisuuden matematiikka ehdottaa, että kahden ihmisen pitäisi tehdä ostoksia, Rodriguezin mukaan. Toki, on mukavaa ajaa merkittävää liikennettä verkkosivustoosi, mutta ilman muuntokurssiasi mittaamista on vaikea määrittää, onko verkkosivustosi optimoitu myyntiä varten. Samoin muuntoprosentti voi kertoa, rekrytoiko markkinointisi tehokkaasti todennäköisiä ostajia (toisin kuin pelkät napsautukset ihmisiltä, ​​jotka eivät olisi koskaan ostaneet tuotetta).

Rodriguez ehdottaa, että kytket työkalun, kuten Google Analytics (GA), verkkokauppasivustoosi, jotta voit seurata muuntokurssiasi ja ryhtyä toimiin heti, jos lukumäärä on alle 2 prosenttia. Vielä tärkeämpää on, että GA (tai mikä tahansa samanlainen yritystietoväline) antaa sinun syventää tulostilastosi määrittääksesi liikenteen ja tulokset orgaanisista sijoituksista, maksetusta tai napsautuskohtaisesta mainonnasta, sosiaalisesta mediasta ja muista erillisistä markkinointikampanjoista. Vaikka jokaiselle näille erityisille taktiikoille ei ole alan standardin mukaista muuntoprosenttia, pystyt määrittämään omat vertailuarvosi ja mukauttamaan lähestymistapaa tarvittaessa, kun numerosi alkavat liukastua.

2. Poistumisprosentti

Liikenteen ohjaaminen verkkosivustollesi voi olla vaikeaa, etenkin pienille yrityksille, joilla on harhauttamattomia tuotteita. Siksi on tärkeätä määrittää, ajatko oikealla liikenteellä vai tuoko sinut ihmisille, jotka eivät välitä siitä, mitä myyt. Poistumisprosentti mitataan prosenttimäärä kävijöistä, jotka poistuvat verkkosivustoltasi napsauttamatta toista sivua. Jokaista 100 verkkosivustovierailijaa kohti 64: n pitäisi siirtyä toiselle sivulle, Rodriguez sanoi. Jos keskimääräinen poistumisprosentti on yli 36 prosenttia, markkinointitoimenpiteesi voivat olla väärissä paikoissa. Ohjelmistot, jotka ovat hyödyllisiä poistumisprosentin seurannassa, voivat olla joko tietyt verkkosivustojen seurannan työkalut tai täysin digitaalisen markkinoinnin automaatiosarjat.

Se, että näet yli 36 prosentin poistumisprosentin, ei kuitenkaan tarkoita, että sinun on aloitettava tyhjästä. Korkea poistumisprosentti ei ole huono, jos olet maksanut kohdistamattomasta mainonnasta. Et voi tietää, ketkä nämä asiakkaat ovat nähneet mainoksesi, ja et voi tietää, olivatko he kiinnostuneita tuotteistasi. Sen sijaan 36 prosenttia olisi uskomattoman korkea poistumisprosentti, jos harjoittaisit erittäin kohdennettua mainontaa (kuten sähköpostin räjähdys / myynninedistäminen entisten asiakkaidesi luetteloon). Tämän numeron käyttäminen mainosten kulutuksen ja verkkosivustosi aloitussivujen tehokkuuden määrittämisessä voi olla ratkaisevan tärkeä tulevaisuuden menestyksen kannalta.

3. Keskimääräinen tilauksen arvo

Luultavasti tiedät jo, kuinka paljon sinulle maksaa yhden asiakkaan rekrytointi. Sinun tulisi käyttää verkkokaupan ohjelmistosi analysointityökalua keskimääräisen tilauksen arvon määrittämiseen sen määrittämiseksi, kulutatko liian paljon rahaa uusien asiakkaiden saamiseksi.

"Tämä on ainutlaatuinen mittari riippuen siitä, mitä myyt", sanoi Rodriguez. "Yrityksenä sinun on tunnettava tämä arvo selvittääksesi, mitkä ovat asiakkaiden hankkimisen hyväksyttävät kustannukset." Jos tilauksesi keskimääräinen arvo on 30 dollaria, et halua käyttää 20 dollaria hankkiaksesi jokaisen uuden asiakkaan. Sinun olisi käytettävä liian suuri osa tuloistasi asiakashankintaan. Tämän luvun selvittäminen voi säästää tonnia rahaa pitkällä aikavälillä tai se voi auttaa sinua määrittämään, kuinka resursseja voidaan paremmin kohdentaa asiakkaiden hankkimiseen.

Lisäksi sinun tulisi käyttää näitä tietoja projektin laatimiseen, mikä asiakkaan elinajan arvo voi olla jokaiselle asiakkaalle. "Jos saan tietää, että asiakas käyttää 40 dollaria per tilaus kuukaudessa, voin kuluttaa hiukan enemmän hankkiakseen kyseisen asiakkaan", sanoi Rodriguez.

Kuva Statistan kautta

4. Navigointikäyttäytyminen

Analytics-työkalut, kuten FullStory, rakentavat lämpökarttoja, joiden avulla voit takautuvasti nähdä, kuinka käyttäjät navigoivat verkkosivustosi jokaisella sivulla. Kun he osuvat etusivulle, etsivätkö he nopeasti linkkejä aloitussivuille vai vierittävätkö ne ylös ja alas ikään kuin kadonneet? Vaikka tämä ei ole mittasuhde, tällainen analyysi on uskomattoman hyödyllinen määritettäessä, onko verkkosivustosi optimoitu helppoa verkkokauppaa varten.

Lämpökartat osoittavat sinulle, missä ihmiset viettävät eniten aikaa verkkosivustollasi, millä linkkeillä he todennäköisesti napsauttavat, missä selaavat ja jopa mitä lukevat. "Useimmat ihmiset lukeessaan kappaleen tekstiä hiirellä tekstin päälle", sanoi Rodriguez.

Jos lämpökartat paljastavat malleja, kuinka ihmiset liikkuvat verkkosivustollasi, käytä näitä kuvioita kanaville kävijöille minne haluat. Tai tarvittaessa rakenna navigointi kokonaan uudelleen, jotta ostopolku on selkeämpi.

5. Tulojen muuntaminen sähköpostitse

Useimmissa sähköisen kaupan operaatioissa tehokas sähköpostikampanja on yleinen osa heidän digitaalista markkinointistrategiaansa. Useimmilla on vaikeuksia kuitenkin määrittää, kuinka tehokkaita nämä kampanjat todella ovat. Campaign Monitor -tutkimuksen mukaan sijoitetun pääoman tuotto (ROI) sähköpostin onnistuneesta käytöstä voi olla noin 44 dollaria jokaisesta käytetystä dollarista. Se tekee sähköpostimarkkinoinnista yhden menestyneimmistä digitaalisen markkinoinnin strategioista.

Mutta sen selvittäminen, kuinka menestyvä se organisaatiollesi todella tarkoittaa, tarkoittaa sähköpostin muuntamisnumeroiden sitomista tuloihin. Perusyhtälö on sähköposteista lähtöisin olevien myyntien lukumäärä jaettuna toimitettujen sähköpostien kokonaismäärällä. Vaikka matematiikka on suhteellisen yksinkertaista, se edellyttää, että optimoit sähköpostimarkkinoinnin kojelaudan seurataksesi koko sähköpostikanavaa keskittyen avoimiin, napsautuksiin, sivunäkymiin ja tuotteiden ostotapahtumiin.

6. Ostoskorin hylkääminen

Voitaisiin kirjoittaa koko artikkeli taktiikoista, joita käytetään hankkimaan asiakkaita, jotka ovat hylänneet tavarat kassalla. Keskimääräinen luopumisaste verrattuna toteutettuihin liiketoimiin on SalesCycle-raportin mukaan 74, 5 prosenttia. Jos numerosi on dramaattisesti tätä lukua suurempi, sinun tulee tutkia, miksi ihmiset saattavat poistua verkkosivustostasi tekemättä ostoa.

Yleisiä luopumisprosenttiin liittyviä ongelmia ovat monimutkaiset kassat, maksutapojen puute ja pitkät latausajat. Voit käyttää GA: tä ja verkkokaupan ohjelmistojasi määrittääksesi, mikä on luopumisprosentti, ja käyttää sitten työkalua, kuten FullStory, seurataksesi luopumisen polkua selvittääksesi, missä ongelma on.

Kuva OneUpWebin kautta

7. Monimuuttujatestaus

On tärkeää, että testaat jatkuvasti verkkosivustosi asettelua selvittääksesi, mikä toimii ja mikä ei, jotta maksimoidaan napsautukset ja tulokset. Monimuuttujatestaus auttaa sinua määrittämään parhaan muuttujien yhdistelmän kaikista mahdollisuuksista. Esimerkiksi, muuntaako enemmän asiakkaita käyttämällä tuotevideoita kuin käytät kuvia? Toimivatko lyhyemmät otsikot paremmin kuin pitkät otsikot? Toimivatko tuotevideot ja pitkät otsikot paremmin kuin kuvat ja lyhyet otsikot?

Voit lähettää kentälle saman sivun useita versioita nähdäksesi, mitkä elementit toimivat parhaiten, ja viimeistele sitten optimaalinen suunnittelusi massakäyttöön. Suoritettavalle testausmäärälle ei ole rajoituksia, joten varmista, että testaat jatkuvasti, säädä ja testaa uudelleen.

8. Mobiili versus-työpöytä

Matkaviestinnän kokemus kasvaa vain sähköisen kaupan välineenä vuosi toisensa jälkeen, ja tässä on hieroa: Kaikki, mitä aiemmin mainitsimme, on testattava pöytäselaimella, mutta se on myös testattava älypuhelimissa ja tablet-laitteissa. Tämä johtuu siitä, että jopa reagoivat verkkosivustot toimivat eri tavalla kuin pöytätietokoneet.

"Tabletit ja puhelimet ovat täysin erilaiset kuin pöytätietokoneet", sanoi Rodriguez. "Jaa nämä tiedot ja selvitä, onko sinun parannettava mobiili- tai työpöytäkokemusta." Useimmat verkkokaupan työkalut yhdessä GA: n kanssa antavat sinulle yleiskatsauksen mobiili versiosta työpöydälle, joten tämän tutkimuksen suorittaminen ei ole välttämätöntä mennä ulos ja ostaa uusi työkalu. Sinun on kuitenkin suoritettava nämä testit manuaalisesti saadaksesi oikea perspektiivi kullekin välineelle.