7 tapaa parantaa äänipuhelun laatua

Jos olet ostanut VoIP-yrityspuhelupalvelun, nautit epäilemättä matalamman puhelunopeuden autuudesta ja integroit puhelintietosi muihin yrityssovelluksiin, erityisesti asiakassuhteiden hallintaan (CRM).) ohjelmisto ja asiakaspalvelun toiminta.

Mutta ydinmetriikka, jolla jatkat VoIP-menestyksen mittaamista, on, ääni. Onko puhelun laatu edelleen niin hyvä kuin se oli ennen puhelimen digitalisointia? Jos keskustelut vääristyvät tai putoavat satunnaisesti, kaikki muut VoIP-hyödyt eivät todellakaan tarkoita paljon. Onneksi ratkaisut, kuten Editors 'Choice-työkalut, Intermedia Unite ja RingCentral, tarjoavat yleensä uskomattoman äänenlaadun. Jopa keskitason ratkaisut osoittavat yleensä parantuneen huomattavasti paikallisiin puhelinjärjestelmiin ja älypuhelimiin verrattuna. Mutta suuri osa laadusta riippuu enemmän kuin siitä, kuinka VoIP-myyjä on suunnitellut ratkaisunsa. Suuri osa siitä on verkon alla, ja se on yhdistelmä IT-henkilöstöäsi ja Internet-palveluntarjoajaasi. Onneksi olemme koonneet tämän luettelon mahdollisista ongelmista ja ratkaisuista pitääksemme yrityksesi puhelut selkeinä ja vaivattomina.

Ennen kuin jatkat aikaa ja vaivaa sijoittaaksesi laitteistoasi ja verkkoasi, voit olla järkevää ottaa yhteyttä VoIP-palveluntarjoajaan. Heidän asiakaspalvelun insinöörit saattavat pystyä tunnistamaan ongelmasi ja tarjoamaan sinulle korjauksen paljon nopeammin kuin yleinen IT-henkilöstö, joka ei käsittele VoIP-asioita päivittäin. Sinun on myös otettava yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi varmistaaksesi, että he eivät kärsi suurta laajakaistan romahtamista. Jos molemmat puhelut osoittautuvat tuloksettomiksi tai jos olet jo viettänyt liian monta tuntia pidätysmusiikin makeita ääniä, kokeile seuraavia seitsemää suositusta.

1. Jitter Jujitsu

Ciscolla on hieno selitys siitä, mikä värinää on ja kuinka se voi vaikuttaa VoIP-puhelusi laatuun. Pohjimmiltaan äänitiedot lähetetään verkon kautta paketteina, jotka on järjestetty aikajärjestykseen. Ciscon mukaan "verkon ruuhka, väärä jonottelu tai kokoonpanovirheet" voivat aiheuttaa viiveitä näiden pakettien järjestämisessä ja vastaanottamisessa.

Päivitä Ethernet-johto kategorian 6 (CAT6) kaapeliin korjataksesi ongelman. VoIP-palveluntarjoajasi on saattanut antaa sinulle aiemman sukupolven luokan 5 (CAT5) kaapelin, joka tukee vain noin 125 MHz: ää, kun taas CAT6-kaapelit voivat lähettää tietoja noin 250 MHz: n taajuudella. Tämä on helpoin korjaus. Pienemmissä VoIP-ongelmissa tämän tempun pitäisi ratkaista ongelmasi.

Jos uusi kaapeli ei häiritse värinääsi, kokeile toteuttaa värinäpuskuri. VoIP-palveluntarjoajasi auttaa mielellään puskurin määrittämisessä, joka tallentaa datapaketit väliaikaisesti järjestyksessä, jossa ne vastaanotetaan, ja siirtää sitten nämä paketit verkkoosi tasaisesti välimatkoin. Tämä auttaa toimittamaan äänitiedot tavalla, joka on tarkempi sen suhteen, kuin siitä puhuttiin.

2. Osta uusi kuuloke

VoIP-kuulokkeet vaihtelevat hinnasta todella halvoista 1 dollarin kuulokkeista 400 dollarin luksuskuulokkeisiin. Et kuitenkaan odota, että suosikkitallentajasi sekoittaa albumia halvalla kuulokkeilla, joten miksi hallitset yritystäsi näppärällä VoIP-kuulokkeella? Kuulokkeita valittaessa on joukko tekijöitä, jotka on otettava huomioon. Yksi, jos puhelun laatu on tärkein huolenaihe, valitse melua vaimentavat kuulokkeet, jotka toimittavat ääntä molemmissa korvissa. Johdotetut ja USB-kuulokkeet tuottavat tyypillisesti vakaamman äänenlaadun kuin langattomat tai Bluetooth-kuulokkeet.

3. Osta VoIP-optimoitu reititin

Älä anna tavallisen kotisi tai pienyrityksen reitittimen siirtää yrityksesi VoIP-puheluita. Sinun tulisi ostaa reititin, joka priorisoi nimenomaisesti VoIP-liikenteen muun tyyppisiin Internet-tietoihin nähden. Nämä reitittimet voivat olla yhtä edullisia kuin 200 dollaria pienille yrityksille tai niin kalliita kuin 3 000 dollaria raskaampaan käyttöön. On myös tärkeää, että reitittimesi tukee SIP-protokollaa (Session Initiation Protocol), joka auttaa toimittamaan tietoja luotettavasti asiakkaan ja palvelimen välillä. Haluat myös virtuaalisen LAN (VLAN) -tuen, joka auttaa ryhmittelemään ja hajottamaan tietoja sen perusteella, missä viive on alhaisin.

4. Seuraa verkkoliikennettäsi

Kuten aiemmin mainittiin, verkossa käytetyn kaistanleveyden määrä vaikuttaa puhelusi ääniin. Jos väreilypuskurit eivät ratkaise ongelmasi, yritä suojata VoIP-liikennevirtasi. IT-ammattilaiset voivat käyttää useimpia verkonvalvontatyökaluja tunnistaakseen, mitkä heidän verkkojensa pakettivirrat kuljettavat VoIP-tietoja. Tämän avulla he voivat merkitä kyseisen liikenteen ja suojata sitä monin tavoin. Pienyritysten ympäristössä yksi suosituimmista tavoista on käyttää palvelun laadun (QoS) suojausta tunnistetuissa VoIP-tiedoissa. Pohjimmiltaan tämä antaa IT-ammattilaiselle omistaa osan koko kaistanleveydestän (sanotaan 10 prosenttia) VoIP-tiedonsiirtoon. Tämä 10 prosenttia on aina paikalla puheliikenteessäsi riippumatta siitä, mitä kukaan muu tekee verkossa.

5. Häiriöiden poisto

Suuremmalla GHz-taajuudella varustetut puhelimet tuottavat yleensä häiriöitä. Tyypillinen VoIP-puhelimesi toimii 2, 4 GHz: n taajuudella. Markkinoilla on kuitenkin myös 5, 8 GHz: n puhelimia sekä erilaisia ​​5 GHz: n laitteita, mukaan lukien VoIP-laitteet. Yleensä 2, 4 GHz: n kaista antaa sinulle pidemmän kantaman, mutta sen tiedonsiirtonopeus on hitaampi. 5 GHz: n taajuusalue tarjoaa vähemmän peittoa, mutta missä se peittää, data kulkee nopeammin.

Jos sinulla on häiriöitä, tarkista, millä taajuudella puhelin toimii. Jos sinulla on 5, 8 GHz: n puhelin, vaihda sitten 2, 4 GHz: n puhelimeen (jotkut puhelimet antavat sinun jopa valita). Useimmat koti- ja pienyritysreitittimet, samoin kuin suurin osa Wi-Fi-alueen pidennyslaitteista, tarjoavat myös mahdollisuuden joko käyttää 2, 4-GHz vai 5 GHz -spektriä vai ajaa molempia samanaikaisesti, jolloin voit valita, mikä liikenne tulee suorita missä spektrissä. Ota yhteyttä VoIP-palveluntarjoajan huoltoteknikkoihin ja kysy optimaalista suorituskykyä tietylle alustalle.

6. Vakioi matkapuhelimesi VoIP

Liikenteessä liikkuminen on asia, johon useimpien, jopa pienempien, yritysten on puututtava. Joidenkin ihmisten on varmistettava, että älypuhelimensa soi, kun joku soittaa työpöydän jatkoon, jos hän on kotona tai tien päällä; muiden on vain varmistettava, että he voivat vaeltaa toimiston tai kampuksen ympäri täysin toimivien kuulokemikrofonien kanssa. Pitääksesi puhelun laadun hyvänä, sinun kannattaa tutkia kaikkia tapoja, joilla työntekijäsi käyvät matkapuheluita, ja katsoa sitten standardisointia.

Niille, jotka haluavat vaeltaa toimistossa, harkitse DECT-puhelinta Digital Enhanced Cordless Telecommunications. Koska nämä puhelimet käyttävät pääosin omaa taajuuttaan, yhden käyttäminen VoIP-järjestelmään pääsemiseksi tarkoittaa vähemmän mahdollisuutta häiritä muita langattomia lähteitä. Ja valitsemastasi VoIP-myyjästä riippuen saatat pystyä valitsemaan DECT-puhelimen, joka on saatavana kyseisen myyjän kautta, mikä tarkoittaa vähemmän asennusvaiheita. Joissakin järjestelmän sisäisissä kokoonpanoissa on vain kysymys puhelimen kytkemisestä isäntäjärjestelmän avoimeen USB-porttiin.

Jos olet yksi niistä, joka tarvitsee älypuhelimensa soimaan, kun heidän puhelinsoittoaan valitaan, ota yhteyttä VoIP-palveluntarjoajaan ja katso, mitä heillä on pehmeän puhelimen tai soitonsiirtovaihtoehdon tiellä. Pehmeäpuhelin on yleensä houkuttelevampi vaihtoehto, koska nämä ovat ohjelmistosovelluksia, jotka muuttavat mitä tahansa käyttämäänsä jotain, joka voi ottaa vastaan ​​ja soittaa VoIP-puhelut. Tällä tavalla voit käydä keskusteluja, jaettuja kokouksia ja muita yhteistyötehtäviä työpöydällä, kannettavalla tietokoneella tai monilla erilaisilla mobiililaitteilla, erityisesti älypuhelimilla. VoIP-palveluntarjoajan rakentaman pehmeän puhelimen käyttö takaa täydellisen yhteensopivuuden puhelinpalvelun kanssa ja tarkoittaa myös sitä, että heidän asiakaspalvelun teknikkoilla on helpompi tunnistaa ja ratkaista ongelmia. Nykyään jotkut toimittajat, kuten Dialpad, ovat poistaneet laitteistopuhelimet kokonaan ja päättäneet tarjota koko palveluvalikoimansa ohjelmistojen kautta.

7. Jos kaikki muu epäonnistuu, palkkaa asiantuntija

Toki, DIY on osa modernia VoIP-vetovoimaa. Jopa yritysluokan VoIP-palveluntarjoajat puhuvat usein siitä, kuinka helppoa on "nousta ylös ja nopeasti". Ja kuten näimme näitä tuotteita testattaessa, se on totta. Mutta kun olet osunut suorituskyvyn pilaan, jossa puhelut ovat häiriintyneet tai jopa pudonneet toisinaan, ja olet käyttänyt loppuun sekä yrityksen sisäisen asiantuntemuksen että asiakaspalvelun edustajan puhelukirjoituksen, on aika miettiä ulkopuolisen avun palkkaamista.

Onneksi nykypäivän VoIP-konsultit voivat tehdä paljon muutakin kuin yksinkertaisesti asentaa ja ylläpitää VoIP-järjestelmää. Nämä yritykset pyrkivät tyypillisesti myös optimoimaan Wi-Fi-verkon peittoalueen, koska se on usein osatekijä tehokkaimpaan VoIP-järjestelmään. Ja ne voivat auttaa viestinnän saavuttamisessa seuraavalle tasolle toteuttamalla edistyneitä ominaisuuksia, kuten turvaamalla puhelutiedot ja lähetykset, automatisoimalla jaetut kokoukset ja ajoittamalla, suunnittelemalla täysin toimivan automaattisen hoitajan (eli Interactive Voice Response tai IVR-järjestelmän, jotain mitä useimmat yritys VoIP-järjestelmät voivat tehdä niin kauan kuin olet halukas käyttämään aikaa sen asentamiseen), kehittämällä mukautettuja integraatioita muiden taustaohjelmien kanssa ja jopa puhelinanalyysien ja kojetaulujen asentamisen, ei pelkästään laskutuksen, mutta myös markkinointiin ja myyntiin.

Toki, avustamisen palkkaaminen maksaa rahaa, mutta niin kauan kuin käytät aikaa tutkiaksesi täysin, mitä valitsemasi konsultti voi tehdä, saat paljon räjähdystä lahjasi.