6 vaihtoehtoa happyfoxille

Jos se on yksi asia, joka perusteellisen vertailevan asiakaspalvelumme ratkaisujen perusteella osoitti, HappyFox on kilpailijoidensa joukossa yksi parhaimmista ratkaisuista ihmisille, jotka haluavat rakentaa asiakaspalvelutoimintaa tai IT-asiakaspalvelua. Se johtuu suurelta osin intuitiivisen automaation ja itsepalvelun työkalujen yhdistelmästä. Nämä tehokkaan asiakaspalvelun avainkomponentit vähentävät lippujen työmäärää nopeamman asiakaspalvelun tarjoamiseksi.

HappyFox alkaa hinnasta 29 dollaria työntekijää kohti kuukaudessa, mutta se voi olla jopa 89 dollaria työntekijää kohti kuukaudessa tarpeitasi mukaan. 89 dollarin suunnitelma, joka sisältää kaikki halvempien suunnitelmien ominaisuudet, antaa sinulle pääsyn rajoittamattomaan määrään lippukategorioita, 15 mukautettujen merkkien käyttöliittymiä, salasanakäytäntöjen hallintaan ja SMS-ilmoituksiin, monien muiden uskomattomien ominaisuuksien lisäksi. Voit luoda lippuja sähköpostitse, sosiaalisesta mediasta ja kolmannen osapuolen ohjelmistoista HappyFoxin REST-sovellusohjelmointirajapinnan (API) kautta.

Vaikka HappyFox onkin yksi markkinoiden parhaista helpdesk-työkaluista, se ei ole edessä yksinään. Tämä on hyvä asia, etenkin organisaatioille, jotka haluavat tiettyjä ominaisuuksia, joita HappyFox ei tarjoa. Näille yrityksille olemme laatineet tämän luettelon viidestä vankasta HappyFox-vaihtoehdosta. Jotkut ovat vähemmän monimutkaisia, toiset ovat joustavampia ja toiset ovat vain tasaisempia halvempia. Huolimatta tukipalvelun tarpeistasi, tämän luettelon olisi pitänyt sinua kattaa.

Vivantio Pro

Kypsä ja monipuolinen neuvontapalveluratkaisu Vivantio Pro on paljain luiden työkalu, joka on suunniteltu pitämään palveluliput liikkeessä. Asiakkaille, joilla on vakiintuneita liiketoimintaprosesseja tai erikoislaitteita, Vivantio Pro tukee räätälöityjä ohjemuotojen luomista ja prosessien automatisointia. Antamalla IT-päälliköiden luoda mukautettuja lomakkeita ja kenttiä lipulomakkeissa, Vivantio Pro antaa heidän paremmin tukea erikoistuneita omaisuuksia, tekniikoita ja liiketoimintaprosesseja. Vivantio Pro on rakennettu "a la carte -tyylisellä" hinnoittelumuodolla ja siinä on kaksi tasoa: Pro ja ITSM. Pron ominaisuudet voidaan koota paketiksi, joka maksaa jopa 60 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohti. ITSM-paketti maksaa jopa 90 dollaria. Pro-paketti ei sisällä lippujen aktivointeja, valmiita integraatioita, mukautettuja web-koukkuja tai dataoikeuksia. Mikä tahansa näistä ominaisuuksista voidaan kuitenkin asettaa saataville ITSM-hintatasolla. Vaikka mielestämme työkalu voi olla melko kallista riippuen siitä, kuinka se määritetään, ja se vaatii jonkin verran koulutusta ennen käyttöä, uskomme silti, että se on uskomaton paketti suuremmille ja kypsemmille yrityksille.

Freshdesk

Freshdesk on helppo käyttää, siinä on edistyksellinen ominaisuus ja edullinen hinta. Freshdesk on erinomainen lippuhallinnassaan, jonka avulla asiakastuen liput voidaan osoittaa yksittäisille edustajille riippuen siitä, mitä työtä vaaditaan. Järjestelmä itse tekee hyvää työtä suorittamalla automaattisesti tietyt tehtävät sen perusteella, mitä saapuva lippu vaatii; tämä tarkoittaa, että yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin voi olla hyödyllisiä vastauksia, jotka järjestelmä tuottaa ja toimittaa automaattisesti. Freshdesk tarjoaa viisi erilaista hinnasuunnitelmaa, ilmaisesta palvelusta 89 dollaria kuukaudessa, räätälöityyn yrityspakettiin. Jos johtat pienyritystä ja etsit ohjelmistoja, jotka voivat toimia yrityksen kanssa kasvaessaan, Freshdesk on ihanteellinen työkalu.

Freshservice

Freshservice ei ole tunnetuin asiakastukiohjelmisto, mutta se on ihanteellinen työkalu pienille yrityksille, jotka eivät tarvitse kaikkia tunnetuimpien työkalujen kelloja ja pilliä. Freshservice on houkuttelevin (etenkin pienille tai keskisuurille yrityksille tai pk-yrityksille), että se tarjoaa ilmaisen suunnitelman, joka on riittävän hyvä auttamaan sinua aloittamisessa. Ei, tämä ei ole ilmainen kokeilu; se on todellinen ilmainen palvelu, joka ei vaadi mitään maksua. Sen avulla saat käyttöösi online-ohjeita ja opetusvideoita, jotka osoittavat, kuinka pääset alkuun ja optimoit palvelutoimintasi. Kuten Freshdesk, myös Freshservice toimitetaan useilla tasoilla, jotta organisaatiosi voi kasvaa työkalun sisällä. Maksetut suunnitelmat alkavat 29 dollarilta käyttäjää kohti kuukaudessa ja nousevat 99 dollariin käyttäjää kohti kuukaudessa. Vaikka Freshservicellä ei ole vankkaa raportointia, jota löydät muista työkaluista, ja sen varainhallintaominaisuuksista puuttuu, se on silti loistava työkalu lähtötason ja kasvaville yrityksille.

ServiceDesk Plus

ManageEngine (nykyisin Zoho-yritys) ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) on luultavasti paras neuvontatyökalu, kun on kyse palvelu- ja omaisuudenhallintatoimintojen yhdistämisestä yhdestä työkalusta. Suuremmille organisaatioille suunnattu ServiceDesk Plus ei ole äitisi ja pop-ohjelmasi työkalu. Siinä on laaja valikoima palvelutoimintoja, mukaan lukien laaja tapahtumien hallinta, ongelmien hallinta ja liiketoimintasääntö sekä itsepalvelun automaatio - kaikki tämä on sidottu suoraan koko omaisuudenhallintaohjelmaan. ServiceDesk Plus tarjoaa laajan valikoiman hintatasoja, alkaen ilmaisesta suunnitelmasta 2 teknikolle ja 250 solmulle.

Zendeskin tuki

Zendesk-tuki on nyt kunniallisen tuotteen viimeisin iterointi, joka alkoi yksinkertaisemman monenarin, Zendeskin, alla. Vaikka Zendeskillä on joitakin asioita, jotka pysyvät kilpailukykyisinä hinnoittelun kannalta, se on kuitenkin muilta osin erittäin houkutteleva. Yhdessä se tukee täysin ITIL-standardia, mikä tarkoittaa, että se on tehokas joko asiakaspalveluna tai IT-tukipalveluna suuremmissa organisaatioissa. Se on saanut tukea myös useille käyttäjille tai asiakkaille suunnattaville kanaville, mukaan lukien tyypillisen puhelimen ja sähköpostin lisäksi myös live-chatit ja monipuolinen sosiaalinen media. Lopuksi, siinä on erinomainen raportointi, mukautettu työnkulun moottori ja tuki avoimelle sovellusliittymälle, jos haluat rakentaa oman mukautetun integraation. Ominaisuuksien huolellinen arviointi suhteessa hintaan on avainaskel ennen Zendesk-tuen ostamista, mutta jos löydät tarvitsemasi, tämä on erinomainen yleinen alusta.

Jira-palvelupiste

Jos etsit kohtuuhintaista ja vankkaa työkalua, älä etsi pidemmältä kuin Atlassianin Jira Service Desk. Vaikka työkalu on hiukan rajallinen, se tarjoaa täysin muokattavissa olevat kojetaulut, joukon helppoja automaatiovaihtoehtoja ja REST-sovellusliittymän, jonka avulla voit muodostaa yhteyden kolmansien osapuolien työkaluihin. Työkalun pilvipohjainen versio alkaa vain 10 dollarilla kuukaudessa enintään kolmelle agentille, mikä tekee siitä halvimman maksaman suunnitelman, jonka olemme tarkistaneet. Suuremmat yritykset voivat valita vankemman suunnitelman, joka alkaa 20 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa. Jira Service Deskissä on erityisen hienoa, että tietoturvaa ajattelevat yritykset voivat isännöidä ohjelmistoa sisäisesti sen sijaan, että tallentavat tietoja pilveen, mikä on aika epätyypillistä Service Deskin kilpailijoiden keskuudessa.