Video: Putting UK Drug Policy into Focus - full film (Lokakuu 2024)
Monet organisaatiot käyttävät sosiaalisen kuuntelun työkaluja seurataksesi asiakkaiden mielipiteitä Facebookissa, LinkedInissä, Twitterissä ja Instagramissa. Vaikka nämä yritykset tekevät asianmukaista huolellisuuttaan määrittääkseen, mitä ihmiset sanovat ja miten he suhtautuvat tuotteisiin, palveluihin ja avainhenkilöihin, he eivät hyödynnä näitä työkaluja muuttaakseen satunnaiset kommentit kovaksi rahaksi. Sen sijaan he seuraavat sentimenttiä, seuraavat vaikuttajaa ja rakentavat demografiaraportteja, jotka kaikki voivat olla uskomattoman hyödyllisiä pitkän aikavälin suunnittelussa.
Sosiaalinen kuuntelu voi kuitenkin tuottaa uskomatonta ja välitöntä arvoa myyntitiimeille tarjoamalla reaaliaikaisia mahdollisuuksia myydä tavaroita ja palveluita asiakkaille suoraan heidän ensisijaisen sosiaalisen viestinnän menetelmän kautta. Oletetaan esimerkiksi, että asiakas kirjoittaa jotain Twitteriin haluamastaan uusia kenkiä. Kun sosiaalinen kuuntelu on käytössä, voit ottaa heti yhteyttä kyseiseen asiakkaaseen Twitterissä ja ostaa mahdollisuuden yrityksen sandaaleihin. Tämä taktiikka voi toimia jopa yritysten välisessä (B2B) myynnissä; Jos kilpailijasi paras asiakas lähettää Facebookissa ilmoituksen huonosta asiakaspalvelusta, voit seurata ja esitellä itsesi.
Puhuin strategiajohtaja Matthew Ziton kanssa PCMag Editors 'Choice -sosiaalikuuntelualustalla Synthesiossa parhaista tavoista hyödyntää sosiaalista älykkyyttä suoramyyntiä varten. Seuraavassa on viisi mahdollisuutta, joista sinun tulisi kiinnittää huomiota, kun vetoaa sosiaalisiin verkostoihin myyntiä varten.
1. Suorat maininnat
Kuten aiemmin mainitsin, kuluttajat ja yritysasiakkaat ovat tapanneet tweetittää toiveensa tietyille uusille tuotteille ja palveluille. Jos joku mainitsee tuotemerkkisi nimellä, sinun on määritettävä, onko tämä sopiva tilaisuus lähettää linkki tuotteelle tai palvelulle vai esitellä itsesi potentiaaliselle asiakkaalle. Jos se on, mene tappamaan. Etkö halua loppujen lopuksi alennuskoodia tai välitöntä pääsyä tuotteeseen tai palveluun, jota olet äskettäin tunnustanut haluavan?
"Hyvän sosiaalisen kuuntelualustan pitäisi voida auttaa sinua tunnistamaan osto-aikomus ja halu", Zito sanoi. "Tämä on todella helppo, 101-tason käyttötapaus löytää ihmisiä, jotka puhuvat tuotteestani tai tuotemerkistäni ja ilmaisevat halua. Se on selvästi joku, joka on kiinnostunut ostamaan tai ajattelemaan ostosta kovasti. Se on loistava tapa olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan."
Zito varoittaa kuitenkin lähettämästä viestejä asiakkaille, joiden kanssa et ole koskaan ollut yhteydessä, tai asiakkaille, jotka eivät ole vedonneet tuotteeseesi suoraan. "Siellä on erittäin hieno linja, johon sinun on oltava varovainen", hän sanoi. "Jos olet liian hetkessä eikä henkilöllä ole olemassa olevaa suhdetta, se voi tulla niin kammottava ja häiritsevä. Jos sinulla on jo suhde heihin, on hyvä tavoittaa heidät, koska olemassa on vakaa suhde. Vain hetkessä tavoittaminen voi kohdata kammottava, ellei sitä käsitellä siro."
2. Löydä neuvoja etsivät ihmiset
Sosiaalinen media on täynnä henkilöitä ja ryhmiä, jotka etsivät neuvoja siitä, mitä tuotteita ostaa tai mitä palveluita käyttää. Jos löydät jonkin näistä henkilöistä tai ryhmistä, voit lähettää heille linkin tuotteiden aloitussivulle tai tuotteidesi informaatioaineistoihin heijastuttaakseen heitä. Jälleen on tärkeää olla huomaavainen siitä, kuinka keskustelu etenee ja missä keskustelu tapahtuu; et halua tuntua häiritsevältä tai epätoivoiselta, mutta haluat tehdä selväksi, että olet paikalla ratkaisemaan ongelma.
"Ihmiset odottavat sosiaalista kysyäkseen palautetta ystäviltään", Zito sanoi. "Jos pystyt, etsi näitä ihmisiä. Se on loistava tilaisuus viedä kohteliaasti keskusteluun."
3. Poach-asiakkaat kilpailijoilta
Jos asiakkaasi räjäyttävät päävastustajasi Facebookissa, tämä voi olla hyvä aika siirtyä sisään ja esitellä tuotteitasi ja palveluitasi. Valittavatko kuluttajat tuotteista, hinnoista tai palvelusta, voit käyttää tilaisuutta hyväksesi ja selvittääksesi miksi näiden asiakkaiden pitäisi työskennellä kanssasi kilpailijan sijaan.
"Teemme niin", Zito sanoi. "Näemme jonkun valittavan kilpailijasta, ja yksi myyjistämme ottaa yhteyttä. Tässä tapauksessa, etenkin kun joku twittelee kilpailijaa ja sanoo, että tuote on roskaa, on hyvä tavoittaa rennosti kerran."
4. Katso mihin he menevät
Jos tiedät, että asiakkaat osallistuvat tapahtumiin, joihin osallistut tai jota sponsoroit, sinun tulee tavoittaa perustaa henkilökohtainen kokous. Tämä pätee erityisen hyvin yritysten välisiin messuihin. Tarkkailemalla asiakassyötteitä, kilpailijoiden syötteitä, näyttelysyötteitä ja omaa syöttettäsi pystyt paikantamaan asiakkaita ja tulevaisuudennäkymiä, jotka ovat samassa tapahtumassa kuin sinä, ja pystyt pienentämään heidät tarttumaan lounaaseen. tai juomaa tapahtuman aikana.
"Yritystilassa päätöksentekijä joutuu aina erilaisten kilpailijoiden kimppuun", Zito selitti, "ja katsomalla heidän sanomiaan asioita voit koota arvokasta tietoa heidän tekemästään. Ovatko päätöksentekijät kaupanäyttely? Tulevatko kuluttajat osallistumaan sponsoroimaasi näyttelyyn? Sosiaalisen kuuntelun kauneus on se, että tiedot ovat julkisesti saatavilla, joten voit kerätä tietoja mahdollisista ja asiakkaiden uusista tai myyntimahdollisuuksista."
5. Kohderyhmät, joissa on suoravastausmainoksia
Jos sosiaalisessa mediassa on ryhmä ihmisiä, jotka keskittyvät keskustelemaan sinun tuotteitasi ja palveluitasi, sinun pitäisi ostaa mainos sosiaalisesta verkosta, jonka avulla voit kohdistaa tähän ryhmään. Näissä mainoksissa tulisi olla suora vastauslaukaukset, joiden avulla asiakkaat voivat tehdä välittömän oston tai perustaa tapaamisen myyntitiimisi kanssa.
Et halua käyttää tätä mainosta lisämerkkien tarjoamiseen tai sisältömarkkinointiin. nämä ihmiset ovat todennäköisesti jo tuttuja tuotteestasi tai palvelustasi (heidän ryhmäkeskusteluistaan), joten on parasta tehdä suora myynti valitus heti mainosta. "Tämä on potentiaalisesti yhtä tehokas lähettäessä heille kutakin suoraa viestiä, mutta se on paljon vähemmän tunkeileva", Zito sanoi.
