Video: Freshdesk's new automations (Webinar) (Lokakuu 2024)
Freshdesk on nopeasti kasvava, palveluna toimittava (SaaS) -tyylipalveluratkaisu, jonka tarkistimme elokuussa 2015. Ja vaikka se ei saanut aikaan Toimittajan valintaa leikkausta tuolloin, alusta on silti jatkanut kasvaa käyttäjien ja suosion keskuudessa, joka huipentuu Forrester Researchin nimeämällä Freshdeskin joulukuun 2015 "keskisuurten tukitiimien parhaaksi haastajaksi".
Avainmenestysstrategia kaikille SaaS-sovelluksille, ja yksi Freshdesk työskentelee innokkaasti, integroituu muihin verkkosovelluksiin, jotta asiakkaat saavat nopean pääsyn uusiin toimintoihin. Freshdesk integroitiin yli 20 ulkopuolisen sovelluksen kanssa vuonna 2015, mikä antaa asiakkailleen paljon joustavuutta rakennettaessa asiakaspalvelun työnkulkua, joka on ainutlaatuinen heidän erityistarpeidensa mukaan. Alla on viisi esimerkkiä tehokkaista uusista sovellusintegraatioista, jotka voivat nopeasti ja helposti laajentaa Freshdesk-käyttöönoton laajuutta.
1. Lisää video Freshdeskiin ilolla
"Miten…?" Tämä lause edeltää valtavaa prosenttia vuorovaikutuksesta, joka asiakaspalvelun henkilökunnalla on käyttäjien kanssa, ja vaikka linkittäminen valkoiseen kirjaan tai tietopohjaartikkeliin on varmasti hyödyllistä, mikään ei ole nopeampi osoittaa ihmisille, kuinka tehtävät saadaan aikaan kuin video. Siksi yksi Freshdeskin viimeisimmistä integraatiopyrkimyksistä oli ilos-videoiden, SaaS-pohjaisen videotallentimen, jonka avulla sekä asiakaspalvelun henkilökunta että käyttäjät voivat ottaa kuvakaappauksia, animoida GIF-tiedostoja tai tehdä lyhyitä videoita auttaakseen toisiaan ymmärtämään ongelmia.
Toki, voit käyttää monia työkaluja suorittaaksesi tämän tehtävän erillisinä sovelluksina, kuten LICEcap, Snagit tai jopa Windowsin leikkaustyökalu, vaikka kaikki näistä ovatkin rajoitettuja, kun kyseessä on täysvideo. Mutta Freshdesk tarjoaa pääsyn iloihin suoraan sovelluksesta ja tarjoaa jopa ohjeita, suosittelemalla kuvakaappauksia yksivaiheisissa tehtävissä tai tilaindikaattoreissa, GIF-tiedostoja lyhyissä 1-3-vaiheisissa tehtävissä ja täydellisen videon kaikesta monimutkaisemmasta. Tämä tarkoittaa, että voit käyttää Iloksen videota sulkeaksesi lippuja nopeammin, parantaaksesi usein kysyttyjä kysymyksiä ja ohjeasiakirjoja, ja jopa tehdä live-pikaviesteistä nopeamman kokemuksen lähettämällä videon siitä, mitä yrität selittää (sen sijaan, että käytät pitkää tekstiviestisarjaa tai kuvakaappauksia)).
2. Älä unohda puhelinta Five9: llä
SaaS- ja pilvipohjaisessa ympäristössä asuessa on houkuttelevaa luottaa viestintään yksinomaan kyseiseen välineeseen. Sähköposti, live chat, sosiaalinen media - sinulla on varmasti paljon vaihtoehtoja ja he ovat kaikki niin ihanan tekniikan ja huippuluokan tuotteita. Mutta asiakaspalvelukauppojen on muistettava, että vaikka asiakkaat etsivät useita kanavia yhteyden muodostamiseksi tukiliikkeisiin, äänipuhelu live-edustajalle on edelleen kuningas, yli 60 prosenttia suosittelee tätä kanavaa vuoden 2012 tutkimuksen mukaan. kirjoittanut Avaya, Inc.
Freshdesk integroi äänen integroimiseen asiakaspalvelun kojelautaan viime vuonna integroituna Five9: ään, joka on pilvipuhelupalvelun tarjoaja. Asentamalla Five9 Freshdeskin kanssa, asiakaspalvelun asiakkaat saavat kojelaudan tyylin kuvan tulevista tukipuheluista, ja ne voivat reitittää nämä puhelut, muuntaa ne lippuiksi sekä tehdä muistiinpanoja ja soveltaa työnkulun automaatiosääntöjä. Mikä parasta, koska Five9 on pilvipuhelupalveluntarjoaja, se ei luota kuormitettuihin IP-puhelinlaitteisiin jokaisella tukitekniikan työpöydällä - vaikka voit valita sen, jos valitset. Mutta mitä Five9 ensisijaisesti ajaa, on pehmeäpuhelin, tarkoittaen ohjelmistosovellusta, joka toimii puhelimena tietokoneen kautta. Se on tehokas yhdistelmä, joka mahdollistaa pienempien laitteistokustannusten lisäksi myös puheluiden pienentämisen ja mahdollisuuden toimia täysimääräisesti mistä tahansa internetyhteydestä (mikä tarkoittaa kykyä tukea helposti teleyrityksiä ja virtuaalitiimiä).
3. Tallenna jotkut puut Xero-ohjelmalla
Laskutus ja takaisinmaksu ovat yleensä tehtävän- ja paperiintensiivisimmät elementit kaikissa asiakaspalvelutoiminnoissa. Lomakkeet, hyväksynnät ja laskut eivät vain tukahduta aivoja, vaan myös tappaavat puita pistemäärän perusteella. Tämä on yksi syy siihen, miksi Freshdesk päätti integroida Xeroon, suosittuun pilvipohjaiseen kirjanpitovaihtoehtoun Intuit QuickBooksiin.
Kun integroidaan Xeroon, Freshdesk antaa asiakaspalvelun henkilöstölle mahdollisuuden käyttää ajan seurantatietoja suoraan kojetaulustaan kirjanpitojärjestelmään ja jopa muuntaa tiedot suoraan laskuiksi. Nämä kaksi järjestelmää kommunikoivat tarpeeksi laskujen päällekkäisyyksien välttämiseksi, ja asiakkaat voivat soveltaa samoja valtuutus- ja hyväksymissääntöjä, joita he käyttävät tänään (ja molemmat alustat seuraavat näitä). Kaikki tämä tarkoittaa paitsi nopeampaa, paperitonta laskutusta, mutta myös pienentää tietojen syöttöä ja käyttökustannuksia.
4. Pidä tietokanta takataskussasi
Tosiaankin, keskimääräinen tietopohjaartikkeli edustaa vain muutaman kilotavun (KB) arvoista levytilaa, ehkä megat tai kaksi, jos mukana on joitain piilotettuja kuvakaappauksia. Entä kaikki tietopohjaartikkelisi? Entäs eri käyttöoppaasi, opetusvideoita, siistit GIF-tiedostot ja valkoiset paperit? Lisää kaikki tämä ja puhut nopeasti paljon keikkoja, joita voi olla hankalaa kuljettaa paikallisesti - ja suorastaan mahdotonta yksinkertaisesti liittää asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Kirjoita ruutu.
Box on turvallinen online-tallennus- ja yhteistyöalusta, johon pääsee nyt suoraan Freshdesk-kojelaudasta. Hienoa tässä integroinnissa on se, että asiakaspalvelun valvojat voivat käyttää Boxin käyttöoikeuksia ja hallintalaitteita asiakaspalvelun tietovarastoon. Ja mitä sisältöä hyväksytään levittämiseen asiakkaille tai käyttäjille, ei enää estä tavallinen 15 Mt: n sähköpostin liittämisrajoitus. Boxin avulla voit lähettää julkisia tai suojattuja linkkejä käyttäjien tarvitsemalle sisällölle, ja voit tehdä sen suoraan Freshdeskistä.
5. Varmista, että työpöytäsi on löysällä
Tietyt työntekijöiden väliset viestintäkanavat ovat jo saatavilla Freshdeskissä, mutta kyky integroitua työkaluihin, joita yritykset jo käyttävät tai joka on kenties hallitsevampi organisaation laajuisesti, on yleensä paljon arvokkaampaa kuin toteuttaa vielä yksi viestintäväline, joka on tarkoitettu vain yhdelle työkalulle. Onneksi, jos organisaatiosi on tarkastellut koko yrityksen laajuisia yhteistyö- ja viestintävälineitä, ei ole mitään mielihyvää, että he ovat ainakin kuulleet Slackista ja mahdollisuudet ovat hyvät, he todella käyttävät sitä. Jos ne ovat, Freshdesk-Slack-integraation hyödyntäminen on kriittistä.
Slackin kautta Freshdeskin käyttäjät voivat nyt osoittaa kanavia erityisiin ongelmiin, osastoihin, tuotteisiin tai jopa lippuihin. Sinulle ilmoitetaan automaattisesti, kun liput luodaan, ratkaistaan ja suljetaan, ja sinulla on paljon parempi käsitys kuka työskentelee mihin aikaan, milloin. Ja koska Slack tallentaa kaiken viestinnän järjestelmäänsä, sinulla on sisäänrakennettu etsittävä jäljityspolku.
Nämä ovat vain viisi esimerkkiä sovellusten integroinnista, jotka ovat saatavana Freshdeskin kautta. Yli 15 muuta, jotka saatiin saataville vuonna 2015, ja yritys odottaa laajentavansa tätä numeroa vuonna 2016. Tarkista uudet integroinnit Freshdesk-blogissa ja pidä ajan tasalla varmistaaksesi, että asiakaspalvelutoiminto hyödyntää kaikkia käytettävissä oleva synergia.
