Video: 60 minuuttia Smurffeja • Kokoelma 1 • Smurffit (Marraskuu 2024)
Tässä on mielenkiintoinen tilasto, jonka olen hiljattain oppinut Big Sinisen robotin vetäjältä Don Sorensenilta, online-maineenhallintapalveluiden asiantuntijalta. Yli 95 prosenttia yrityksistä, jotka palkkaavat maineenhallinnan asiantuntijoita, tekevät niin, koska katastrofi on jo tapahtunut. Vietettyäänni useita tunteja iltaisin, viikonloppuisin, jopa Costcon parkkipaikoilla matkapuhelimellani puhuville yrittäjille rinteiltä, voin taata tämän löydön.
Mutta tässä on se asia: On olemassa muutamia perussääntöjä, jotka voit suorittaa yrityksen omistajana suojataksesi online-mainettasi sekä henkilökohtaisesti että yrityksenä, jotka auttaisi sinua paremmin asemassa päivänä, kun "X-tiedostot" osuivat sinuun: entinen työntekijä, entinen kumppani, entinen asiakas tai entinen ystävä menee pois kiskoilta ja julkaisee jotain negatiivista sinusta tai yrityksestäsi verkossa. Tai maineesi voi erottaa negatiivinen lehdistö, kuten negatiivisin arvostelu viimeisimmästä laitteistosta tai ohjelmistoversiosta.
Jos olet ennakoivasti vahvistanut suuren maineen etukäteen, olet entistä paremmassa asemassa huonojen uutisten saapumispäivänä. Ja mikä parasta, eliminoit suuren osan "kriisin kustannuksista", jotka joudut maksamaan PR-ammatinharjoittajalle tai maineen korjauspalvelulle tilanteen lievittämiseksi vaurioiden jälkeen. (Sana viisaalle: Minun kaltaiset organisaatiot ovat oppineet veloittamaan paljon ja maksamaan etukäteen, kun kriisiin liittyy.) Joten tässä on muutama asia, jotka Sorensen ehdottaa, että yritysomistajat tekevät kriisin estämiseksi ja saadakseen aikaan yksi helpompi ratkaista ja toipua, kun ajattelematon tapahtuu.
Ajattele sivua yksi ja top 20
Mitä tapahtuu, kun suoritat haun yrityksen nimelläsi, nimesi ja kategorian suhteen, johon osallistut, kuten asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM)? Tämä on asiakkaan näkemä due diligence -tarkastus, kun hän tutkii sinut. Ovatko tulokset positiivisia? Missä sijoitit luokkahaussa, oletko edes läsnä? Ovatko nimesi tulokset selvästi sinä vai voitko sekoittaa helposti tuloksiin, jotka kuuluvat muille urheiluhahmoille, rikollisille tai jopa pornotähteille (Älä kysy. On olemassa hyviä syitä, että käytän koko nimeäni, Cheryl Snapp Conner Ilmeisesti nimi "Cheryl Conner" on tarpeeksi yleinen tuottamaan hakutuloksia, jotka eivät ehdottomasti ole minä.)
Ainakin sinun tulee olla tietoinen yrityksesi tai nimesi haun tuloksista, jotka laskeutuvat Googlen ensimmäiselle sivulle. Vieläkin paremman suojan varmistamiseksi ajattele 20 parhaan tuloksen (lähinnä kahden ensimmäisen Google-sivun) kattamista tarkkoilla ja positiivisilla tuloksilla tuotteestasi, yrityksestäsi ja jopa sinusta ja asiantuntija-alueestasi. Sähköpostimarkkinointi? Teknologian ja kuntojen leikkauspiste? Mikä se sitten on, ole levyllä ja lisää lisäarvoa kaikkiin julkaisemasi ja jaettavasi sisältö.
Täytä sosiaalisen median profiilisi
Erinomaisten ja tarkkojen hakutulosten tuottamisen loppuun asti varmista, että kaikki sosiaalisen median profiilisi ovat valmiit ja täydelliset. Yrityksesi Facebook-sivu, LinkedIn-sivu, Twitter, Google+ (hei, se ei ehkä ole maailman suurin alusta, mutta Google omistaa sen ja on varmasti näkyvä vahvasti Google-tuloksissa). YouTube on hieno videotuloksille.
Jos tuotteesi voidaan valokuvata tai ihmisiä voidaan kuvata nauttimalla siitä tai käyttämällä sitä, ajattele ja Instagram-palvelua. Nämä ovat taattuja Google-tuloksia. Jos haluat helpottaa näiden profiilien pitämistä ajan tasalla ja tarkkoja, harkitse IFTT.com-sivuston kaltaista sivustoa (se on ilmainen!). Lyhenne tarkoittaa "Jos tämä, niin se", ja sen avulla voit löytää tai luoda "reseptejä", jotka automatisoivat päivityksen lisäämisen LinkedIniin joka kerta, kun teet muutoksen tai viestin Facebookissa tai Twitterissä.
Hallitse ennakoivasti sivustoja kuten Glassdoor
Tässä on osa, jota useimmat yritykset kaipaavat. Sinun aiemmat ja nykyiset työntekijäsi sijoitukset Glassdoor -palvelussa ovat välitön Googlen tulos. On vahvoja yrityksiä, joilla on tähtimaine ja jotka kärsivät epäsinisistä tuloksista, joita he eivät olleet ajatelleet aikaisemmilta työntekijöiltä. Puhelintukipalvelun parissa työskenteleneet matalat ihmiset voivat laatia huomautuksia maailmalle, kuten "Suositukseni johdolle? Erota heti."
Kannattaa kutsua työntekijöitä, entisiä ja nykyisiä, jakamaan heidän hyvät ja aitoja mielipiteitään Glassdoorista, jotta varmistetaan, että kokonaiskuva tulevaisuuden työntekijöillesi (ja asiakkaillesi) on oikea. Esimerkiksi Salt Lakessa julkaistu artikkeli kattoi Utahin 57 parhainta teknologiayritystä niiden positiivisen Glassdoor-tuloksen perusteella. Nämä tulokset voivat olla sinulle tärkeämpiä kuin luulet.
Laadi lehdistötiedote
Ja kun olet siinä, tee siitä mielekäs julkaisu, joka jakaa asiakasjutun kenties tavalla, josta voisi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat myös luokkaa ja ratkaisuasi. Laita julkaisusi johtavalle uutisjohdolle, kuten Businesswire tai PR Newswire, ja sinulla on välitön ja korkean tason Google-tulos, jota hallitset kokonaan, ja joka näkyy edelleen monina tulevina vuodenaikoina.
Ajattele julkaisun julkaisemista kuukaudessa, kunhan se sisältää merkityksellisiä ja laillisia uutisia. Julkaisun suurin SEO-vahvuus tulee otsikosta, alaotsasta ja esittelyn ensimmäisistä 149 merkistä, joten valitse sisällyttämäsi avainsanat ja kuvaukset hyvin.
Älä jätä asiakasta ja paina arvosteluita sattuman varaan
Mielenkiintoista on, että jopa (ja ehkä erityisesti) teollisuudenalat, jotka eivät johda liiketoimintaansa mediasta (jotka tarjoavat mahdollisesti alkuperäisiä laitevalmistajien ratkaisuja tai työskentelevät vain lähetteiden perusteella), olet haavoittuvainen kaikille, mitä joku sanoo Yelp- tai RipOffReport-arvostelu. Valituksen ei tarvitse olla oikeudenmukainen, ja valitettavasti sen ei tarvitse edes olla totta. Mutta jos hakutulokset ovat täynnä positiivisia ja tarkkoja tietoja, asiakkaat pystyvät paremmin esittämään vasemman kentän ulkopuolella olevat valitukset näkökulmasta.
Joten muistuta onnellisia asiakkaitasi jättämään arvostelu ja tee siitä helppo tehdä. Jos olet palveluntarjoaja, voit tehdä jopa sen, mitä jotkut yritykset tekevät tavanomaisesta käytännöstä: voit avata vuorovaikutussuhteesi seuraavan kanssa: "Mitä voin tehdä sinulle tänään, mikä tekisi sinusta niin tyytyväisenä palveluumme, että haluaisit jätäkö minulle 5 tähden arvostelu?"
Kutsu sitten asiakas uudelleen vuorovaikutuksen lopussa. Jos toimittaja tarkistaa tuotteitasi, pysykää lähellä prosessia varmistaaksesi, että jokaiselle kysymykselle vastataan ja että annat tuotteellesi kaikki mahdolliset tilaisuudet nähdä tarkasti ja positiivisessa valossa. Kyllä, malignisoituminen verkossa tai lehdistössä on painajainen. Mutta suorittamalla nämä viisi helppoa vaihetta, voit tehdä paljon estämään tai lievittämään kipua, jonka valitus tai huono lehdistö voi tarjota.
