Video: Wi-Fi-ongelmat SkyQ Orbi ja SKY Q -laatikon siirto (Lokakuu 2024)
Zendesk on yksi markkinoiden tunnetuimmista ja käytetyimmistä asiakaspalvelualustoista. Siinä on aloitusvälimuisti; puhdas, moderni käyttöliittymä (UI) ja näyttäviä ominaisuuksia, kuten ennustava analytiikka. Onneksi sinulle on saatavana useita vertailukelpoisia tukipalveluvaihtoehtoja edullisempien (tai jopa ilmaisten) suunnitelmien kanssa, jotka pakavat yhtä paljon - ellei enemmänkin - toimintoja.
Zendesk tarjoaa neljä hinnoitteluastetta aloittaen pienyrityksen tasolta ja työskentelemällä yrittäjyyteen asti. Essentials-suunnitelma on halvin suunnitelma (joka maksaa 5 dollaria agenttia kohden kuukaudessa tai jos laskutetaan vuosittain, hinta 9 dollaria agenttia kohti kuukaudesta kuukauteen). Mutta se antaa sinulle vain sähköpostin ja sosiaaliset kanavat, perustietokannan, web-widgetin, SDK: n (mobiili ohjelmistokehityspaketti) ja agentti-makrot automatisoitujen vastausten luomiseen. Se on yksinkertainen ja edullinen ratkaisu hyvin pienelle yritykselle, jolla ei ole ongelmia vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa vain sähköpostin ja sosiaalisen median välityksellä, mutta se ei anna sinulle paljon etua korkeamman tason ominaisuuksista.
Tiimisuunnitelma (joka maksaa 19 dollaria agenttia kohden kuukaudessa tai jos laskutetaan vuosittain, maksaa 25 dollaria agenttia kuukausittain) on realistisempi pienille ja keskisuurille yrityksille. Tämä taso lisää merkkituotteen sisältävän asiakaspalvelun ja asiakasportaalin, liiketoimintasäännöt ja suorituskyvyn kojetaulut, joiden avulla automatisoit ja seuraat agenttiesi tehokkuutta lippujen ratkaisemisessa. Professional-suunnitelmalla (joka maksaa 49 dollaria agenttia kohden kuukaudessa) alat nähdä yritystoimintoja, kuten yhteisöfoorumeita, syvempää analytiikkaa ja mukautettuja yksityisiä sovelluksia. Lopuksi, yrityssuunnitelma (joka maksaa 99 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa) on taso, joka lisää ominaisuuksia, kuten mukautettujen agenttien roolit, tarkastus- ja järjestelmänvalvojan ohjaukset sekä useiden tuotemerkkien tuki yrityksille, jotka hallinnoivat lukuisten tuotteiden asiakaspalveluita.
Jos sydämesi on asetettu Zendeskiin, löydät yrityksesi tarvitsemat tukipalvelut yhdestä näistä tasoista. Mutta hyvä pilvipohjainen asiakaspalvelinohjelmisto on nykyään halpaa. Itse asiassa yksi viidestä seuraavasta vaihtoehdosta voi olla edullisempi ja sopia paremmin yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin.
1. HappyFox
HappyFox on yksi toimittajien valinnoistamme asiakaspalvelupalveluihin, ja se, mitä saat sen hinnasta, oli suuri tekijä siinä nyökkäyksessä. HappyFox alkaa hinnalla 19 dollaria työntekijää (edustaja tai tukihenkilö) kuukaudessa (laskutetaan vuosittain), mikä vastaa Zendeskin tiimisuunnitelmaa hinnalla, mutta tarjoaa toiminnallisuuden samalla tasolla kuin sen Professional-taso. Suositussuunnitelmassa saat pääsyn sisäiseen ja itsepalvelun tietopohjaan, yhteisöfoorumeihin, automatisoituihin makrovasteisiin, agenttien törmäykseen, koneeseen kytkemisen tukeen ja raportointiominaisuuksiin, kuten kojetauluihin, lippujen suodattimiin ja mukautettuihin kenttiin ja raportteihin. Siellä on myös 59 dollaria ja 79 dollaria henkilöä kohden, kuukausitaso suurille yrityksille ja yrityksille, jotka hallinnoivat 5–10 tuotemerkkiä - enemmän ryöstötapahtumaa kuin Zendeskin yrityssuunnitelma.
Mutta arvokkain on Mighty-suunnitelma. Hinta on 29 dollaria henkeä kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain). Tämä suunnitelma on joustavampi SMB-käyrän lihassa oleville yrityksille. Sen avulla voit hallita jopa kolmea eri merkkiä rajoittamattomilla lippukategorioilla, laajennetuilla turvamekanismeilla, kuten kertakirjautumisella (SSO), pidemmällä luettelolla kolmansien osapuolien integroinneista ja sekä live chat- että puhelintuella aukioloaikoina. Saat myös syvempiä raportointiominaisuuksia. Zendeskin ääni- ja live-chat-palvelut myydään lisäosina päätukipalvelualustalle, joten HappyFoxin avulla yrityksesi voi maksaa vähemmän sisäänrakennetuista ominaisuuksista.
2. Spiceworks-asiakaspalvelu
Spiceworks tunnetaan laajasta IT-ammattilaisverkostaan ja tuotevalikoimastaan, joka on keskittynyt yritysprojektien hallintaan ja verkonvalvontaan (joka sisältää Spiceworks Network Monitorin). Mutta yritys ilmoitti äskettäin ilmaisesta asiakaspalveluratkaisusta, jonka olemme jo nähneet, miten se tarttuu Freshdeskiin.
Kustannusten kannalta et voi tehdä paremmin kuin ilmaiseksi. Spiceworks tarjoaa pilvipohjaisen IT-tukipalvelun ilmaiseksi, ilman IT-järjestelmänvalvojan, käyttäjän tai lipun ehtoja. Myöskään ylläpidosta, tallennuksesta tai tuesta ei veloiteta. Alusta sisältää kaikki perusasiat, joita SMB voi tarvita: tietopohjan, automaattisen lippujen osoittamisen, lisäsovellukset ja jopa Active Directory (AD) -integraation.
Mutta koska se on ilmainen palvelu, käyttöliittymä ja ominaisuudet ovat myös paljaita. Spiceworksin asiakaspalvelu on loistava vaihtoehto yrityksille, jotka alkavat vasta verkkopalvelun avulla, joka ei näe tarvetta maksaa perustarpeista. Et kuitenkaan saa mitään syvällisempää automatisointia, muokattavuutta tai raportointia, joka löytyy Zendeskistä tai muista maksettavista tarjouksista.
3. Freshdesk
Freshdesk sai jo reunan Zendeskin yli tukipalvelukyvyn kannalta, mutta sen hintarakenne on erityinen alue, jolla Freshdeskillä on etuna. Freshdeskin Blossom-taso maksaa 16 dollaria agenttia kohti kuukaudessa, ja se tarjoaa sosiaalisen tuen kanavia, yhteisöfoorumeita ja pelimekaniikan. Garden-taso (joka maksaa 25 dollaria agenttia kohden kuukaudessa) lisää live-chatin, useita tuotteita ja sijainteja.
40 dollarin kiinteistötaso ja 70 dollarin metsätaso lisäävät räätälöintiä ja yritysraportointia (ja enemmän), mutta alusta tarjoaa 24/7-sähköpostituki ja tietokannan käyttö ilman lisäkustannuksia kaikille tasoille. Zendesk alkaa halvemmalla, mutta Freshdeskin hinnoittelu on huomattavasti alhaisempi, kun yrityksesi mittasuhteet ovat samat. Freshdesk sisältää myös live-keskustelun jokaisen tason kanssa, paitsi halvimpaan, joten et maksa lisähintaa ydinpalvelutoiminnosta, jonka tiedät agenttisi tarvitsevan.
4. Ilmestys
Ilmestyskirja on toinen hyvä tukipalveluvaihtoehto, jos etsit halvempaa Zendeskin vaihtoehtoa. Ilmestyskirjan vahvuus on lippujen lomakevaihtoehtojen laajuus eri asiakaskysymyksille, ja emoyhtiö Yellowfish Software vastasi äskettäin suurimpaan kolkutukseen, jota arvostelumme oli vastaan sitä laskemalla hintoja.
Ilmestyskirjassa on kiinteä ilmainen taso korkeintaan kolmelle edustajalle, joka sisältää lippujen seurannan päätoiminnot, lisäämällä online- ja sähköpostitukia 19 dollaria lisenssiä kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) sekä puhelintukea 39 dollarin päätasolla. Sen Gameplan-taso lisää reaaliaikaista projektiseurantaa ja projektijohtamiseen keskittyvää visuaalista raportointia 59 dollaria lisenssiä kohti kuukaudessa. Kaiken kaikkiaan Zendesk tarjoaa sinulle paljon enemmän asiakaspalvelun ominaisuuksia, joiden kanssa työskennellä, mutta julkaisu on hyvä vaihtoehto peruspalveluiden ominaisuuksiin, jotka on erityisesti suunnattu projektinhallintaan (korkeammilla tasoilla). Tarjolla on myös 10 prosentin alennus voittoa tavoittelemattomille organisaatioille, koulutukselle ja julkishallinnon organisaatioille, joten Ilmestyskirja on vieläkin houkuttelevampi vaihtoehto, jos yrityksesi kuuluu näihin luokkiin.
5. Cayzu
Cayzu on edullinen ja kykenevä neuvontapiste vaihtoehto Zendeskille, ja se on erityisen hyvä käsittelemään useita tuotemerkkejä veloittamatta yrityksen hintoja. Cayzu tarjoaa ilmaisen tason, joka on samanlainen kuin Ilmestyskirjan ilmainen taso; Tämä taso on hyvä pienille, jopa kolmen käyttäjän ryhmille, jotka eivät tarvitse muuta kuin lippujen hallintaa, sähköpostin lippuja, automatisoituja nopeita vastauksia ja 24/7 asiakaspalvelun asiakaspohjaa.
12 dollaria kuukaudessa Pro-suunnitelma ja 17 dollaria kuukaudessa Plus-suunnitelma (molemmat laskutetaan vuosittain) lisäävät ominaisuusluetteloon huomattavasti ilman ylimääräisiä rajoituksia edustajien määrälle. Se on 12 dollaria tai 17 dollaria kuukaudessa koko organisaatiollesi, ei jokaiselle käyttäjälle. Pro-taso lisää ominaisuuksia, kuten ajan seurantaa, mukautettuja kenttiä, uudelleen tuotemerkintää ja portaalien mukauttamista sekä mukautettuja avatareja. Plus-taso lisää tukea useille tuotemerkeille ja tuotteille - ominaisuus, jonka saat vain Zendeskin 99 dollarilla agenttia kohti kuukaudessa yritystasolla (ja sellaisen ominaisuuden, jota et löydä toisesta palvelusta, joka on halvempi kuin 40 dollaria tai 50 dollaria agenttia kohti kuukaudessa).
Cayzu on hiukan huonompaan luokkaan sijoitettu asiakaspalveluratkaisu kuin HappyFox tai Zendesk, mutta ilman agenttien palkkioita, jotka voivat kasvattaa kuukausikustannuksesi kaksinkertaiseksi, kolminkertaiseksi tai jopa nelinkertaiseksi, Cayzu'n 17 dollaria kuukaudessa plus -suunnitelman arvo on vaikea lyödä.
