4 Freshdeskin päivitystä, jotka parantavat asiakastuen tukea

Freshworks on täysin kuvannut Freshdeskin kokemusta. Freshdesk, jota pidetään jo yhtenä markkinoiden parhaista neuvontapalveluratkaisuista, sisältää nyt uudelleensuunnitellun käyttöliittymän, nopeamman selaamisen lippujen ja tiedonsiirron välillä, komponenttipohjaisen rakenteen, joka rajoittaa välilehtien leikkaamista kohteiden välillä, ja paljon muuta.

Uusi alusta, nimeltään Freshdesk Mint, otetaan käyttöön tänään. Kaikilla ei ole pääsyä uuteen alustaan ​​heti, mutta ne, jotka tekevät, voivat siirtyä edestakaisin uuden ja vanhan Freshdesk-rajapinnan välillä painikkeella, joka sanoo "Vaihda rahapajakokemukseen".

Asiakkaat päivitetään automaattisesti uuteen kokemukseen ilman lisämaksua. Hinnoittelu pysyy samana uusille asiakkaille: ilmainen suunnitelma, joka voi nostaa 89 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa.

Tässä kappaleessa tarkastellaan useita uusia ominaisuuksia, jotka on äskettäin lisätty Freshdesk Mint -tuotteeseen, ja kuinka kukin niistä voisi auttaa yritystäsi hallitsemaan palvelulipuja paremmin lähitulevaisuudessa. Saamme uudelle Freshdesk-kokemuksellemme postituksen myöhemmin tässä kuussa, joten tarkista ennen vuoden loppua.

1 1. Uusi ja yksinkertainen navigointi

Uudessa rahapajakokemuksessa käyttäjät voivat tarkastella tämän päivän trendien kaltaisia ​​tuotteita yhdessä paikassa. Kojetaulu voidaan suodattaa ryhmän tai tuotteen mukaan sen mukaan, miten haluat määrittää, missä palvelun pullonkaulat esiintyvät. Täältä näet muiden näkymien joukossa ratkaisematta olevia lippuja, vanhentuneita lippuja, tänään erääntyviä lippuja, avoimia lippuja yhteensä, pidossa olevia lippuja ja määrittelemättömiä lippuja. Kaavion sisällä voit nähdä, mikä on keskimääräinen vasteaika kaikille lipuille tai tietyntyyppisille lipuille tai ryhmille, jotka vastaavat tiettyihin lippuihin… saat idean. Oikealta avautuu liukusäädin näyttääksesi viimeisimmät vuorovaikutuksesi, jotta voit napsauttaa päästäksesi takaisin kiireellisimpiin kohteisiisi, jos päätät olla tunkeutumatta niin moniin peruskirjoihin.

Sivun yläosasta voit luoda uusia sähköposteja, uusia yhteystietoja ja uusia yrityksiä suoraan yhdellä napsautuksella. Siellä on myös ilmoituskeskus - samanlainen kuin mitä löydät Facebookista -, joka näyttää kaiken mitä tapahtuu tietyssä asiakaspalvelun ekosysteemissä. Voit mukauttaa ilmoituksia niin, että näet enemmän tai vähemmän.

Jos eksy ja joudut palaamaan kotiin, napsauta kojelaudan vasemmassa yläkulmassa olevaa kuvaketta vasemmanpuoleisen raidenavigoinnin yläosassa. Sen alapuolella on myös pääsy raportteihin, yhteystietoihin, sosiaaliseen mediaan ja muihin hallinnollisiin widgetteihin, jotka ovat tarpeen asiakaspalvelun työkalun valvomiseksi tai muuttamiseksi.



2 2. Uudet lippuominaisuudet

Rahapaja tarjoaa käyttäjille tavan tarkastella lippuja taulukossa, jotta voit kehittää lintuperspektiivistä ymmärrystä siitä, missä liput ovat pullonkaulassa, mihin vuorokaudenaikaan ne kerääntyvät ja kuinka nopeasti joukkueesi yleensä pystyy ratkaisemaan ongelmat irtotavarana. Napsauttamalla mitä tahansa taulukonäkymän osaa, voit tarkentaa tiettyjä aikoja tai lippuja nähdäksesi tarkalleen, mihin ja mihin ongelmat ovat syntyneet.

Kun olet lippujen yleiskatsauksen kojetaulussa, näet koko lippuluettelon ponnahdusikkunana kojelaudan oikealla puolella. Voit napsauttaa mitä tahansa näistä lipuista hypätäksesi suoraan itse lippuun. Lisäksi johtajat voivat nyt osoittaa lippuja tietyille käyttäjille lipunmuokkauspaneelissa. Voit myös merkitä liput jokaisen lipukortin yläosaan ja lisätä joku muistiinpanon tai vastauksen viemällä lipun esikatselun päälle.

Voit luoda lippunäkymän sen perusteella, kuinka haluat nähdä liput koottuina. Esimerkiksi: Haluatko nähdä liput, jotka suodatetaan yksityisen tuen, tiettyjen julkaisutyyppien tai tietoturvaan liittyvien ongelmien perusteella? Voit saada edustajat napsauttamaan lippuja saapuessaan järjestelmään, tai voit suodattaa heidät auttamaan edustajia löytämään tietyt liput kojelaudan oikealta puolelta. Luomiesi lippunäkymien lukumäärälle ei ole mitään rajoituksia.

Voit viedä lippujen päälle lukeaksesi syvemmälle nähdäksesi, mikä kyseessä on. Voit muuttaa lipun prioriteettia, avata tai sulkea lipun, määrittää lipun toiselle ryhmälle - kaikki ilman, että sinun täytyy avata lippu. Jos valitset useamman kuin yhden lipun, voit määrätä joukkoon liput, sulkea ne tai päivittää joukkolähetyksiä. Voit jopa yhdistää lippuja, linkittää lippuja tai suorittaa skenaarion (vaiheita ongelman ratkaisemiseksi) irtotavarana.

Jokaisessa lipussa sinulla on nelitasoinen asettelu. Näet yläkortin, jossa on korkean tason tiedot, alemman kortin, jossa on todellinen lippu, kolmannen kortin, jossa prioriteettitaso on paljastettu, ja pohjakortin, jossa asiakkaan yhteystiedot on esitetty. Yhteyswidgetissä voit minimoida yhteystiedot nähdäksesi linkitetyt liput, aika lokit ja luoda tehtäväluettelon tätä erityistä ongelmaa varten. Voit kutistaa minkä tahansa näistä widgetistä, jotta voit keskittyä kumpaankin tasoon. Tietyllä lipulla voit vierittää seuraavaan tai edelliseen lippuun tai napsauttaa nuolien välillä nähdäksesi kaikki avoimet liput siirtyäksesi erääntyneelle tai ensisijaiselle lipulle.



3 3. Uusi yhteystietojen navigointi

Voit lisätä yhteystietoja järjestelmään, vaikka kyseiselle yhteystiedolle ei ole annettu erityistä lippua. Erityisen hienoa tässä ominaisuudessa on kyky luoda lippu yhteystietosivulta ja osoittaa tämä yhteys suoraan tietylle tukiasiamiehelle soveltamalla erityisiä taitojoukkoja mainittuun edustajaan.

Esimerkiksi: Jos edustaja puhuu espanjaa, uudet liput, jotka on merkitty vain espanjaksi, asetetaan etusijalle kyseiselle edustajalle. Sama voidaan tehdä VIP-kontaktien kanssa. Liitä vain taito kyseisen yhteyshenkilön lippuun, ja supertähtiagenttisi voivat olla vianmääritys VIP-tuotteellesi nopeasti.



4 sekalaisia ​​herkkuja (ja pahiksia)

Freshworks todella meni ja leikkasi Freshdeskin suojaukset, joten järjestelmään on joukko pieniä muutoksia, joita et ehkä tunnista, kun navigoit. Esimerkiksi: Freshdesk tekee hienoa työtä sisällyttämällä pelaamisen lipun erottelukykyyn. Valitettavasti, jotta tilaa kaikille kojelaudan taulukoille ja kaavioille olisi tilaa, käyttäjät eivät voi nähdä profiilikuvia, jotka näkyvät tulostaulun välilehdessä.

Mutta kaikki ei ole takeaway: Käyttäjät voivat muokata tehtäväluetteloiden kohteita (aiemmissa versioissa kohteet voitiin vain poistaa). Lippujen suodatinpaneeli on siirretty näytön oikealle puolelle, kuten aiemmin mainitsin, sitä voidaan laajentaa tai kutistaa tarvittaessa. Lipputietojen viennin lisäksi voit nyt viedä yritys- ja yhteystietoja.