Video: Osaan objektiverbejä ja ei-objektiverbejä (Lokakuu 2024)
Kyselyt ovat yksi yrityksen tehokkaimmista työkaluista kerätä arvokasta asiakaspalautetta sisällytettäväksi tuotekehitykseen, sähköpostimarkkinointiin tai sosiaalisen median kampanjoihin.
Verkkotutkimus- ja analysointiympäristöt ovat kuluneet pitkälle viime vuosina, jolloin jopa käteissidonnaiset pienet keskisuurille yrityksille ja aloittaville yrityksille voivat helposti käyttää laadukasta kuluttajatietoa tekemällä itse-tekemän (DIY) -tutkimuksen. Toluna, digitaalisten oivalluksien ja kyselyteknologian tarjoaja, johtaa maailmanlaajuista sosiaalisen äänestyksen yhteisöä, joka kysyy käyttäjiä päivittäisistä aiheista ja tarjoaa kuluttajille tarkoitettua tietoa ja automatisoidun kyselyalustan yrityksille asiakkaiden, kuten CVS, Orbitz ja Spotify, kanssa. Tolunan perustaja ja toimitusjohtaja Frédéric-Charles Petit puhui PCMagille ominaisuuksista ja tekijöistä, jotka tulee ottaa huomioon arvioitaessa työkalua, ja antoi joitain suosituksia.
"Viime vuosien aikana olemme nähneet, että tehokkuus ja automaatio ovat nykyaikaistamassa markkinatutkimuksia siten, että sinun ei tarvitse olla tutkimusasiantuntija tietojen tuottamiseksi ja hyödyntämiseksi yrityksesi eduksi", Petit sanoi. "Tutkijan älykkyys on nyt upotettu tekniikkaan - nykypäivän työkalupolvella hyödynnetään vahvaa metodologiaa, joka kunnioittaa käyttäjien haluamaa laadullista tutkimuspohjaa. Tämä tuottaa nopeutta ja kustannustehokkuutta ja tarkoittaa sitä, että tutkimus on entistä enemmän saatavissa massoille."
Oikeiden ostotekijöiden huomioon ottaminen
Markkinoilla on paljon online-kyselytyökaluja. SurveyMonkey- ja Zoho Survey-julkaisuista Editors 'Choice -työkaluimme SurveyGizmo ja kymmeniin muihin asti yrityksesi kannalta parhaiten sopivan alustan selvittäminen voi olla ylivoimainen. Ennen aloittamista tehokkaan kyselyn laatimisesta Petit esitti joitain tärkeimmistä näkökohdista valittaessa työkalua, jonka kautta yrityksesi on vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja käyttäjien kanssa.
"Koska brändit kohtaavat jatkuvasti kasvavaa kilpailua asiakasuskollisuudesta, on tärkeää saada tarkka ja ajan tasalla oleva käsitys siitä, miten ja miksi kuluttajat tekevät päätöksiä", Petit sanoi. "Lisäksi tarve tehdä tärkeitä liiketoimintapäätöksiä luotettavien ja toimivien asiakastietojen avulla on ensiarvoisen tärkeää pysyäkseen ajan tasalla ja kasvaa."
1. Tulosten kustannukset ja nopeus
"Toluna uskoo vahvasti, että verkkotutkimuksen tulisi olla ilmainen", sanoi Petit. "Kaikkien teollisuudenalojen markkinoijat ja tuotemerkit tarvitsevat kuluttajakyselyjä auttaakseen vastaamaan mihin tahansa määrään kysymyksiä milloin tahansa. Prosessin tulisi olla nopea, helppo ja kustannustehokas. Prosessin, jonka avulla toimivia oivalluksia ja tutkimusta voidaan tuottaa verkkokyselyjen avulla, on tapahduttava reaaliaikainen tuotemerkki."
2. Laaduanalyysi ja oivallukset
"On tärkeää hyödyntää tarpeitasi hyvin vastaavaa työkalua", Petit sanoi. "Monet DIY-kyselytyökalut on mallinnettu markkinointitutkijoiden kunnioittamien ja tunnustamien perusteella, joten käyttäjien ei tarvitse koskaan huolehtia tietojen virheellisyydestä. Brändit tarvitsevat toimitettavia tietoja ja tutkimusasiantuntijoita varmistaakseen, että tiedot ovat sekä luotettavia että toimivia. Se on myös Tässä tapauksessa on tärkeää, että tuote on integroitu saumattomasti kyselytyökalun ja analyysityökalun välille."
3. Kyselyjen komentosarjojen joustavuus
"Kyselyn kehittämisprosessin on oltava hyvin harkittu ja varmistettava, että osallistuja pystyy ajattelemaan vastauksensa loogisesti. Markkinatutkimukseen puutteellisten tuotemerkkien tulisi valita myyjä, joka voi auttaa komentosarjojen prosessissa ja helpoassa komentosarjaalustassa. käyttää ", sanoi Petit.
4. Kysymykset ja lisäominaisuudet
"Kaikki kysymykset eivät koske kutakin vastaajaa", Petit sanoi. "Kyselytyökalujen tulisi tarjota edistyneempiä ominaisuuksia, kuten ohitus, putkisto ja peittäminen, joiden avulla käyttäjät voivat paljastaa tiettyihin kysymyksiin vain tietyt kriteerit täyttävät vastaajat. Tämä toiminto tarjoaa paremman vastauksen kokemuksen ja laadukkaamman tiedon."
5. Paneelien käyttö ja laatu
"Paneelit tai ihmisryhmät, jotka ovat valinneet osallistumisen tutkimuksiin ajan kuluessa, ovat ihanteellisia, kun yrityksillä ei ole tiettyä ryhmää, jota he haluavat tutkia, tai yrityksille, jotka haluavat tehdä tutkimusta arvioidakseen käsitystä koko väestöstä ", sanoi Petit. "Samoin paneelit ovat ihanteellisia yrityksille, jotka haluavat löytää tietyn tyyppisen kyselyvastaavan. Niiden tulisi arvioida myyjiä paneelien kehitystä ja hallintaa koskevien tietojensa perusteella, ja myyjillä tulisi olla asiantuntemusta paneelien tilan hallinnassa."
6. Maantieteelliset markkinat ja demografiset tavoitteet
"Jos brändin kohderyhmä on globaali, niin kysely tarvitsee pääsyn kuluttajille ympäri maailmaa", Petit sanoi. "Samoin kun tuotemerkkien on kohdistettava tiettyyn väestöryhmään, kyselytyökalulla tulisi olla riittävän vankka osallistujapaneeli, jotta se voi luoda kansallisesti edustavia otoksia."
7. Asiakastuki ja -palvelu
"Kuten kaikissa myyjäsuhteissa, yrityksille on tärkeää saada tutkimuskumppani, joka on mukana tuotemerkin menestymisessä ja sijoittaa siihen, jotta siellä vastataan komentosarjoihin, tuloksiin sekä oivalluksiin ja analyyseihin liittyviin kysymyksiin", Petit sanoi.
Kyselyjen luomisen vinkkejä ja parhaita käytäntöjä
Petit yksilöi seitsemän yleistä parhaita käytäntöjä sellaisen tutkimuksen laatimiseksi, joka osallistuu vastaajien kanssa arvokkaan tuotemerkkitiedon hankkimiseksi. Koko teollisuudenaloilla, mukaan lukien kuluttajapakatut tavarat (CPG), vähittäiskauppa ja suhdetoiminta (PR), Petit suosittelee, että yritykset noudattavat näitä vinkkejä tuottaakseen tarkkoja ja toimivia tutkimustietoja.
"Yritykset on kytkettävä siihen, mitä kuluttajat ajattelevat, koska kuluttajat ovat niitä, jotka lisäävät menestyviä tuotemerkkejä, ja he ovat äänekkäämpiä kuin koskaan nykyään sosiaalisessa mediassa. Kyse ei ole kerätä mahdollisimman paljon tietoa, vaan kerätä oikea tiedot, jotka auttavat brändejä ymmärtämään asiakasta, potentiaalista asiakasta ja markkinoita yleensä ", Petit sanoi.
8. Narrative rakenne ja virtaus
"Sillä on kerronnan rakenne ja virtaus tutkimuksen sisällä voidaksesi kertoa vakuuttavan tarinan, joka on lukemisen arvoinen", sanoi Petit. "Aloita muutamilla laajoilla kysymyksillä, jotka eivät vain auta määrittelemään yleisön taustaa ja näkökulmaa, vaan myös kitkemään kaikki kohdemarkkinoiden ulkopuolelle jäävät osallistujat. Jäljelle jäävissä kysymyksissä poraa syvemmälle tarina."
9. Ole mobiili versio
" Käytä DIY-tutkimusalustaa helppokäyttöisen mobiilisovelluksen avulla, jotta osallistujat voivat suorittaa kyselyjä missä tahansa ja milloin tahansa", sanoi Petit. "Samoin voit tehdä kyselystäsi mobiililaatua rajoittamalla avoimien kysymysten määrän yhdestä kahteen tutkimusta kohden."
10. Pidä se lyhyt ja keskittynyt
"Yleinen vältettävissä oleva rasitus on rakennustutkimukset, joissa kysytään liikaa vastaajalta kerralla, mikä johtaa siihen, että vastaaja vastaa sattumanvaraisesti, mikä vähentää dramaattisesti tietojen arvoa. Hyvä nyrkkisääntö on rajoittaa kysymykset viidelle 15: lle ", Petit sanoi.
11. Älä koskaan kysy 'kyllä' tai 'ei' kysymystä
"Se ei johda vakuuttavaan, selkeään ja yksinkertaiseen tietoon", Petit sanoi. "Harkitse samojen" kultaisten "kysymysten esittämistä ajan kuluessa - useissa tutkimuksissa - seurataksesi tietojen muutoksia ja suuntauksia."
12. Harkitse tietojen laatua
"Kun vastaajat siirtyvät kohti lyhyempiä, tehokkaampia tutkimuksia, meidän on mukauduttava ja opittava tekemään enemmän vähemmällä, ja pyrimme jatkuvasti parantamaan tiedon laatua", Petit sanoi. "Yksi tapa varmistaa tietojen laatu on käyttää kyselytyökalua, joka vahvistaa vastaajat käyttämällä heidän sähköpostiosoitettaan, estämällä väärennetyt tai kertakäyttöiset IP-verkkotunnukset. On helppo tarkistaa tämä heti, kun olet sitoutunut alustaan."
13. Laita itsesi vastaajan kenkiin
"Harkitse tutkimuksen ottamista itse testiksi", sanoi Petit. "Jos et halua vastata kaikkiin esittämiisi kysymyksiin, johtuen pituudesta tai sisällöstä, vastaajat todennäköisesti eivät halua."
