Zendesk julkaisee zendesk suite ja zendesk connect

Helpdeskin ohjelmistomyyjä Zendesk julkisti tänään kaksi uutta tuotetta, jotka on suunniteltu auttamaan yrityksiä palvelemaan asiakkaita paremmin. Ensimmäinen tuote, Zendesk Suite, tuo tietysti keskustelu-, sähköposti- ja muut asiakastukikanavat yhden yhdistävän alustan alle. Toinen tuote, Zendesk Connect, on suunniteltu keräämään asiakasvuorovaikutustietoja ja käyttämään näitä tietoja ennakoivasti asiakaspalveluongelmien ratkaisemiseen. Molemmat tuotteet ovat saatavilla tänään.

Zendesk Suite

Ehkä paras tapa kuvata Zendesk Suite on, että se on yhtenäinen sateenvarjo, joka yhdistää sähköpostin, live chatin, puhelimen, itsepalvelun ja käytännöllisesti katsoen minkä tahansa muun kanavan, jota voit käyttää käyttäjän tai asiakaspalvelun vuorovaikutukseen, kuten sosiaalisen median. Se yhdistää Zendesk Chat-, Zendesk Guide-, Zendesk Talk- ja Zendesk Support -tuotteet yhdeksi alustana. Zendeskin alusta- ja tuotemarkkinoinnista vastaavan varatoimitusjohtaja Astha Malikin mukaan Zendesk Suite on suunniteltu antamaan yrityksille yhteydenpito asiakkaisiin minkä tahansa kanavan kautta he haluavat.

"Uskon, että monet yritykset yrittävät löytää luovia tapoja helpottaa asiakkaiden palvelemista, ja olemme havainneet, että kyky puhua asiakkaille haluamallaan tavalla on todella paras tapa tehdä tämä", sanoi. Malik. Malik myöntää kuitenkin nopeasti, että asiakkaiden valitsemien kanavien tarjoaminen ei ole uusi asia.

"Uutta täällä", Malik jatkaa, on se, että olemme nyt integroineet kaikki nämä kanavat yhteen pakettiin. Uskomme tämän tekevän elämästä paljon yksinkertaisempaa edustajille, johtajille ja loppukäyttäjille. Haluamme asiakkaidemme tuntevan enemmän valtuuksia ja tuottavampia. Tämä on käyttövoima, miksi käynnistämme Zendesk Suite -sovelluksen."

Kuten yhtiön muut tarjoukset, tarjolla on useita erilaisia ​​hinnoitteluvaihtoehtoja. Zendesk Suite -sovelluksen Pro-versio alkaa 89 dollarilla käyttäjää kohti kuukaudessa (maksetaan vuosittain) tai 109 dollarilla käyttäjää kohti kuukaudessa ilman vuotuista sitoutumista. Se tarjoaa monikanavatukea sekä raportointi- ja analyyttisiä ominaisuuksia. Enterprise-version hinta on 149 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa (maksetaan vuosittain) tai 179 dollaria käyttäjää kohti (kuukausittain maksettu). Lisäkustannuksista saat mahdollisuuden jakaa roolit ja käyttöoikeudet henkilöstölle, ympärivuorokautisen tuen ja monen tuotemerkin tuen.

Olemme nähneet muiden yritysten ilmoittavan tuotteista yhdistämisen mielessä. Aikaisemmin keväällä RingCentral ilmoitti samanlaisesta tuotteesta yhteistyöyhteyskeskuksessaan, joka tarjoaa monenlaisia ​​työkaluja, jotka toimitetaan yhdessä sovelluksessa, joka on suunniteltu auttamaan ryhmiä ratkaisemaan asiakasongelmat helpommin. Twilio teki myös näytelmän tilalle sen kanssa ilmoitus Flexistä , erittäin muokattavissa oleva asiakaspalvelualusta, jonka avulla asiakkaat voivat sisällyttää kaikenlaisia ​​erilaisia ​​kanavia vain yhteen sovellukseen.

Joten on selvää, että yhtenäistä asiakaspalvelualustaa etsivillä yrityksillä ei ole nykyään pulaa vaihtoehdoista. Mutta Zendeskillä on se etu, että se on johtava asiakaspalvelumarkkinoilla, joten on mielenkiintoista nähdä, kuinka paljon se voi hyödyntää tätä asemaa Zendesk Suite -sovelluksessa.

Zendesk Connect

Yhtiö kutsuu Zendesk Connectia "ennakoivaan sitoutumisratkaisuun". Sen ytimessä Zendesk Connect, joka alkaa hinnasta 180 dollaria kuukaudessa 2 000 kuukausittaiseen viestiä käyttäneelle, sekoittaa analytiikkaa ja automaatiota. Työkalu käyttää koneoppimismalleja (ML) ennakoimaan asiakasongelmia ennen niiden syntymistä. Sen tarkoituksena on auttaa yrityksiä pääsemään eteenpäin asiakkaiden tarpeista keräämällä ja käsittelemällä kaikkia aiempia asiakastietoja, mukaan lukien toiminnot, tukihistoria ja mieltymykset. Tietoja voidaan sitten käyttää automatisoitujen, henkilökohtaisten viestien toimittamiseen yksittäisille asiakkaille tapojen ja mieltymysten perusteella.

"Kyse on asiakkaiden edestä saamisesta. Jos tilaan jotain, tiedän mieluummin tilaukseni ongelmasta, joka tapahtuu ennen kuin pääsen kauppaan", sanoi Malik.

Yksi Malikin tarjoama esimerkki oli online-kenkäkauppa. Jos uusi sivuston kävijä katsoo kengää, jonka monet asiakkaat ovat palanneet, koska sen koko on suuri, Zendesk Connect voi käyttää aikaisempien asiakkaiden keräämiä tietoja ilmoittaakseen tästä uudelle asiakkaalle. Zendesk Connect voi kertoa asiasta asiakkaille, kun he tekevät tilauksen verkkokauppakoriinsa, jotta he voisivat tilata seuraavan koon pienentääkseen. Zendesk on testannut tällaista skenaarioita varhaisten käyttäjien, kuten online-ateriayrityksen Freshly, kanssa jonkin aikaa, käyttäjien ilmoittaessa huomattavia korotuksia asiakastyytyväisyydessä.