Ajoittaako keskustelukauppa, toimitus toimitus vähittäiskaupan tulevaisuutta?

Monet viime viikon Fortune Brainstorm Tech -konferenssin istunnoissa käsittelivät vähittäiskaupan tulevaisuutta, ja minua kiinnostivat etenkin erilaiset yritykset, kuten Walmart, JD.com ja DoorDash, esittäneet erilaiset näkymät toimitusten tärkeydelle. korostetaan "keskustelukauppaa" sellaisissa yrityksissä kuin Amazon, Booking.com ja Walmart's Jetblack.

Kiinan sähköisen kaupan jättiläisen JD.com: n toimitusjohtaja Richard Liu selitti, että asiakaskokemus ja tehokkuus ajavat hänen yrityksensä valtavaa kasvua. JD: llä on nyt 62 000 työntekijää, 300 miljoonaa aktiivista asiakasta ja tulot 56 miljardia dollaria.

Liun mukaan yritys vietti 14 vuotta koko maan kattavan varastoverkon rakentamisessa. Kysyttäessä moderaattoria Adam Lashinskya siitä, mikä erottaa JD: n Alibabast, Liu sanoi, että JD: llä on suoramyyntimalli ja se keskittyy vain "parhaisiin tuotteisiin".

Liu sanoi, että jos ostat jotakin JD: ltä yli 10 dollaria, toimitus on ilmaista ja tuotteen tulee saapua 24 tunnin sisällä. "Kaksi päivää ei ole tarpeeksi nopea Kiinassa", hän sanoi. Kysytettynä kiinnostuksestaan ​​Yhdysvaltoihin, Liu sanoi, että yritys tarkkailee "rajoittamatonta vähittäiskauppaa" ja totesi, että Kiinassa ei ole eroa online- ja offline-vähittäismyyjien välillä. Hän korosti yhtiön valtavaa logistiikkaverkostoa ja totesi toimittavan tuotteita monille pienille kaupoille maassa, jotka yleensä eivät mainosta JD-nimeä. Liu kertoi, että yritys saattaa alkaa laajentua kansainvälisesti myynnin kautta kumppaneiden kautta.

Walmart-johtajilla oli erilainen lähestymistapa verkkokauppaan.

Marc Lore, joka on Walmart eCommerce USA: n toimitusjohtaja, sekä Jet.comin toimitusjohtaja ja perustaja, kertoi, että Walmartin ensisijaisena tavoitteena on sähköisen kaupankäynnin "perusteet", sillä asiakkaille on tarjolla tietoja, tuotteita ja palveluita. haluta.

Toinen prioriteetti on "rikkomuksen pelaaminen" käyttämällä Walmartin omaisuutta - esimerkiksi sen 4700 myymälää - tarjota samana päivänä toimitus 90 prosentille Yhdysvalloista, mukaan lukien pilaantuvat tuotteet, kuten tuoretuotteet. Walmartia ei vielä ole, mutta Lore toivoo sen olevan pian.

Kolmas prioriteetti on "innovaatio tulevaisuutta varten" tai sen ennakoiminen, millainen verkkokauppa näyttää 5-10 vuoden kuluttua.

Osana tätä työtä, Loren mukaan, on myymälä nro 8 -hautomo, joka antaa yrityksille ja startup-yrityksille tilaa ajaa ja rakentaa yrityksiä ikään kuin ne olisivat itsenäisiä, vähittäiskaupan segmenteissä Walmart-näkymät tärkeinä. Yksi näistä on esimerkiksi "keskustelukykyinen kauppa".

Jennifer Fleiss, Jetblackin (kuten kaupan nro 8 inkubaattorin) toimitusjohtaja Pikimusta uutena keskustelutapahtumakokemuksena, jossa New Yorkin kuluttajat voivat ostaa haluamansa äänen tai viestien avulla. Tämä on tällä hetkellä rajoitettu käyttöönotto, ja alkuperäinen tavoite on New York; tavoitteena on kerätä tietoja arvokkaista markkinoista ja mittakaavasta ajan myötä.

Fleiss kertoi, että ostoksista on tullut työtä useimmille ihmisille ja etenkin kaupunkialueiden vanhemmille. Tavoitteena on käyttää keskustelukauppaa Jetblack-asiakkaiden ilahduttamiseen. Asiakkaiden pitäisi voida ostaa mikä tahansa tuote, joka parhaiten vastaa heidän tarpeitaan, riippumatta siitä, onko tuote Walmartista vai ei.

Lore kertoi, että Walmart pelaa "voimaa kohti" tuoreiden ja pakastettujen tuotteiden samana päivänä toimittamisella. Yrityksen sähköisen kaupan myynti kasvoi viime vuonna yli 40 prosenttia, ja kasvu on tänä vuonna 40 prosentilla.

Lore sanoi, että päivittäistavarakauppa on kriittinen, koska asiakkaat tekevät ostoksia viikoittain, mutta se on vaikeaa, koska tuore ruoka voi olla kallista, jos sitä ei myydä nopeasti. Hän sanoi, että Walmartin myymälöissä tuoretuotteiden myynti on kustannustehokasta verrattuna puhtaasti pelattaviin verkkokauppiaisiin, koska yrityksellä on varaa menettää rahaa tuoreille ruoille korvaamalla mahdolliset tappiot muissa korissa olevissa tuotteissa.

Toni Reid, Alexa Experiencen ja Echo Devicesin varapuheenjohtaja Amazonissa, keskusteli myös äänen käytöstä verkkokaupassa. Hän kuvasi Alexaa "rohkeaksi vetoksi", joka on seurausta Amazonin pyrkimyksistä kokeilla uusia asioita ja sen iteratiivista lähestymistapaa.

Reid kertoi olevansa yllättynyt siitä, kuinka paljon aikaa asiakkaat viettävät Alexa-kysymyksiin, joihin ei ole selkeitä tai puolueettomia vastauksia, ja sanoi, että yrityksellä on toimituksellinen ryhmä, joka pyrkii selvittämään tällaiset kysymykset ja vastaamaan niihin. Jotkut tästä työstä tuottavat "pääsiäismunia" tai hauskoja vitsejä ja takaiskuja, joita hän kuvasi "herkkuiksi" asiakaskokemuksen perusteella.

Reid keskusteli myös lokalisoinnin tarpeesta, joka sisältää sekä kielen että tietoisuuden kulttuurieroista. Esimerkiksi Ranskassa Alexa tuntee runoutta, kun taas Japanissa tuntee animea.

Ivy Ross, Googlen laitteiston suunnittelupäällikkö, puhui laitteistojen suunnittelun haasteista ohjelmistoyrityksessä. Ross sanoi, että on tärkeää "varmistaa, että EQ vastaa IQ: ta, kun ajattelemme tuotteita" ja "ajatella syvää ihmiskuntaa puhuttaessa syvällisestä oppimisesta". Kysyttäessä tulevaisuuden puhelimista hän sanoi, että "asiat ovat muovattavissa ja yksilöllisempiä".

TaskRabbitin (jonka Ikea osti viime vuonna) toimitusjohtaja Stacy Brown-Philpot puhui tuotteesta "turvallisena ja kätevänä tapana nagging-tehtävien poistamiseksi luettelostasi". Hän sanoi, että markkinoilla on edelleen runsaasti tilaa, ja totesi, että vain 4 prosenttia yhdysvaltalaisista kuluttajista on palkannut jonkun verkossa tekemään jotain tehtävään liittyvää.

Ikean tekemästä ostosta Brown-Philpot kertoi, että kahden yrityksen arvot ovat yhdenmukaiset; TaskRabbit on nyt integroitu kaikkiin Ikean Yhdysvaltojen myymälöihin, on verkossa Isossa-Britanniassa ja aikoo lopulta olla kaikissa suuremman yrityksen 419 myymälässä kansainvälisesti. Hän sanoi, että TaskRabbit auttaa Ikeaa saavuttamaan uusia asiakkaita, jotka arvostavat mukavuutta ja digitaalisesti ajattelevan yrityksen tarjoamia palveluita, kun taas Ikea on opettanut TaskRabbitille palvelukokemuksen tarjoamista myymälässä ja kuinka tehdä "laadukkaita ja edullisia tuotteita". Ikea on myös auttanut TaskRabbit-sijoitusta alentamaan hintoja.

Brown-Philpot kertoi työskennellyt TaskRabbit-asiakkaiden "taskerina" auttamatta heitä kuka hän oli.

Sequoia Capital -kumppani Alfred Lin ja DoorDash-toimitusjohtaja Tony Xu keskustelivat ravintolatoimituspalvelun kehityksestä.

Xu kuvasi palvelun alkamisen; hänen äitinsä juoksi ravintolaa, ja myöhemmin hän ajoi FedExin ja Dominon ymmärtämään toimitusta. Xu sanoi, että ajaminen Domino-opetuksen perusteella opetti hänelle, että yksi kauppa ei voi tehdä omia toimituksiaan, koska heillä on aina liian paljon tai liian vähän Kuljettajat, ajo FedExillä osoitti hänelle puutteita oletuksessa, että reittejä on aika suunnitella, kun kulutus kasvaa yhä enemmän viime hetkenä. Sen sijaan, hän sanoi, että tarvitset tavaroita tehokkaasti, tarvitset joustavamman, oikea-aikaisen palvelun.

Xu kertoi, että palvelu päätti aloittaa Itä-San Josessa San Franciscon sijasta nähdäkseen, voisiko siitä tulla yleinen ja laaja-alainen. Se on nyt 1200 kaupungissa, jossa on tilaa kasvaa. Ensi vuoden loppuun mennessä Xu sanoi, että hän haluaa DoorDashin toimittavan jokaisessa talossa Amerikassa ja palvelevan 95 prosenttia parhaista ravintoloista. Myöhemmin hän sanoi, että yritys voisi keskittyä muuntyyppisten tuotteiden toimittamiseen, ja korosti kumppanuutta Walmartin kanssa päivittäistavaroiden toimittamiseksi.

Ajattelin vaatimusta, että jokainen DoorDash-työntekijä tehdä työtä muutos joko ravintolassa tai toimituksessa kerran kuukaudessa - Dasherina - oli mielenkiintoista. "Operaattoreina voimme unohtaa asiat, jotka saivat meidät sellaisiin kuin olemme", Xu sanoi.

Kysynyt Axiosin moderaattori Dan Primackilta työntekijöiden oikeuksista, Xu kertoi, että yrityksellä on 400 000 "isää". Se tarjoaa joustavuutta sekä työpaikan turvaa ja taidot oppia muun tyyppisiä töitä. Lin sanoi, että tekniikka sekä luo että tuhoaa työpaikkoja, ja korosti, että teknologiayritysten vastuulla on auttaa ihmisiä saamaan uusia työpaikkoja.

Lin Do totesi, että DoorDash-tarjousten kaltaiset työpaikat tarjoavat joustavuutta, mutta hän myönsi, että on oltava tapa yhdistää ja jakaa edut työntekijöille. Xu kertoi työskentelevänsä hallitusten ja muiden kanssa yrittääkseen luoda kannettavan hyötyjä, ja puhui yritysten liiton perustamisesta työskentelemään näissä asioissa.

Lin sanoi, että hän haluaa sijoittaa ratkaisuun yhdestä seitsemästä tappavasta synnistä - mikä vielä parempaa, DoorDash on vastuussa kahdesta näistä: laiska ja kurjuus.

Booking.comin toimitusjohtajan Gillian Tansin mukaan Booking tarjoaa enemmän hotellihuoneita, koteja, huoneistoja ja muita ainutlaatuisia yöpymispaikkoja kuin mikään muu alusta, mukaan lukien 5, 5 miljoonaa koteja ja huoneistoja. Se erottaa sen toisistaan ​​muista alustoista, jotka keskittyvät lähinnä hotellien varauksiin, sekä Airbnb: stä, hän sanoi ja lisäsi, että varaus ei veloita luetteloiden lähettämisestä perittäviä maksuja, vaan vain palkkion sen jälkeen, kun vieraat ovat varanneet oleskelun.

Tans mainitsi, että emoyhtiö muutti äskettäin nimensä Pricelinestä Booking Holdingsiksi, koska Priceline on tunnettu Yhdysvalloissa, mutta Booking tunnetaan "kaikkialla maailmassa".

Uusien ominaisuuksien suhteen Tans puhui Booking Assistantin chatbotista, joka voi vastata kysymyksiin ja yhdistää asiakkaita ja myyjiä, jotka eivät välttämättä puhu samaa kieltä.

Tans sanoi, että Bookingilla on vahva kulttuuri, sillä 80 000 työntekijää on jaettu 200 toimistoon 70 maassa; Varaushenkilöt edustavat 130 kansallisuutta, hän totesi. Koska se aloitettiin Alankomaissa, Tans sanoi, että varaus on aina ollut erittäin kansainvälinen ja että hän on aina ajatellut rajojen ylittämistä, eri kieliä ja eri valuuttoja.