Miksi tarvitset yritysluokan etäkäyttöä

Kuluttajat katsovat etäkäytön olevan kätevä tapa jakaa näytöitä toistensa kanssa tai käyttää työpöytätietokoneitaan tien päältä. Etäkäyttöteknologia on nopeampaa, se on yleensä helppoa ja yleensä melko halpaa. Mutta yksi asia se ei ole on turvallista.

IT-ammattilaiset tarkastelevat etäkäyttöä ensisijaisesti asiakaspalvelun näkökulmasta, minkä vuoksi se sisältyy joihinkin tukipalvelualustoihin, kuten Zendesk-tuki. Näyttöjako on yksi kustannustehokkaimmista tavoista asiakaspalvelun operaattoreille ja IT-ammattilaisille kokea käyttäjän ongelma nopeasti ja ratkaista se poistumatta työpöydältään. Vaikka tämä kuulostaa hyvältä, useimmat IT-järjestelmänvalvojat eivät luultavasti ole ajatelleet tosiasiaa, että nämä yhden ja yhden näytön jakamisistunnot ovat myös valtava turvallisuusongelma. Itse asiassa Windows Remote Desktopin käyttäminen on suosittua tapaa hakkerit vaarantaa järjestelmät jättäen vähän jälkiä. Paras tapa siirtyä Windowsin sisäänrakennettuun etätyöpöytäominaisuuteen on kytkeä se pois päältä ja jättää se tänne.

Mutta jos teet niin, sinun on myös tukitiimiäsi vaikea tutkia käyttäjien mahdollisia ongelmia ja korjata ne edellyttämättä, että heidän käydään vierailulla käyttäjän sijaintipaikassa. Selvä vastaus on käyttää etäkäyttöratkaisua, joka korostaa turvallisuutta.

Etäyhteyden turvaaminen

Monet erilliset etäkäyttötuotteet tarjoavat lisäsuojausmekanismeja, samoin kuin jotkut etäkäyttöä tukevista tukipalveluratkaisuista. Mutta joillakin näistä tuotteista on haittapuolia. Monet vaativat etäkäyttöasiakasta käyttäjän koneelta, ja tämä edellyttää, että heidän on asennettava ohjelmisto ennen kuin pystyt toimittamaan heille tarvitsemansa tuen. Tämä tarkoittaa myös, että etäkäyttöasiakas todennäköisesti pysyy tietokoneessaan, kun olet valmis, mikä tarkoittaa, että olet jättänyt haavoittuvuuden, jota voidaan myöhemmin hyödyntää.

Parempi ratkaisu on käyttää pilvipohjaista etätukiratkaisua, joka on suunniteltu yritykselle, jota tukiteknikkojen on helppo käyttää, ja siinä korostetaan tarpeeksi turvallisuutta nykyaikaisten IT-standardien täyttämiseksi. Vaikka saatat odottaa, että tämä on standardi ominaisuus kaikissa kilpailevissa asiakaspalvelusovelluksissa nykyään, olet väärässä. Se on todellakin tarpeeksi harvinaista, että jotkut toimittajat, kuten etätyöpöytäohjelmistotoimittajan ISL Online, käyttävät sitä kilpailevana erottajana.

ISL Online -yrityksen pohjoisamerikkalainen toimitusjohtaja Luke Walling kertoi, että yritys työskenteli kovasti rakentaakseen kilpailukykyisen asiakastukiratkaisun. "Tuotteemme muodostaa yhteyden nopeasti ja helposti", hän sanoi. Mutta turvallisuus oli yhtä tärkeä asia ISL: n ylimääräisen tuotesuunnittelun kannalta. ISL: n kannalta Walling sanoi: "turvallisuus on rakennettu sisään, ei ruuvattu kiinni".

Walling kertoi, että ISL Online -etäkäyttö on saatavana SaaS-ohjelmistotuotteena sekä hallittujen palveluntarjoajien (MSP) kautta ja paikan päällä. Tämä pilvipohjainen tai palvelinpohjainen etäkäyttö tukee tietoturvatasoja, jotka ylittävät kuluttajatason tuotteiden saatavuuden salattuina virtoina RSA-2048: n ja 4096: n julkisen avaimenvaihdon avulla. Nämä ominaisuudet edustavat yritysluokan etäkäyttöpalvelua, joka tarjoaa tietosuojaa, jota kuluttajalaatuiset tuotteet eivät yksinkertaisesti pysty.

11% turvallisuusetuista sanoi etäkäytön vahvistamisen olevan painokkainta

(Kuvaluotto: Statista)

"Etäkäyttö antaa IT-tukitiimille nopeuden ja tehokkuuden ongelmien ratkaisemisessa etäyhteydellä", selitti Zoho Corporationin tuote-evankelista Giridhara Raam. ManageEngine, sähköpostissa. "Etäkäyttötyökalut parantavat vasteaikaa ja tuottavuutta, koska ne kykenevät hoitamaan osallistuvia ja vartioimattomia tietokoneita."

Zoholla on kaksi etäkäyttötuotetta yritykselle, Zoho Assist ja Remote Access Plus, joka on osa ManageEngine-ohjelmaa. "IT-tukitiimin etäkäyttö on yhteistyöhön perustuva lähestymistapa tuottavaan työvoimaan", Giridhara sanoi. Hän lisäsi, että kriittinen ero on tietoturvataso, jonka IT-keskittynyt tuote voi tarjota.

"Etäkäyttöohjelmisto sisältää tietoturvatoimenpiteitä tiedonsiirron ja verkkoviestinnän pitämiseksi turvallisena", Giridhara sanoi. "Käyttäjien tulee arvioida tarjouksia ja ymmärtää eri toimittajien tarjoaman tietoturvan laajuus. Suojausominaisuudet, kuten monitekijäinen todennus, toimintalokin katselijat, palomuurin kokoonpanot, jotta palvelimen ja asiakkaiden välinen ystävällinen vaihto voidaan tehdä muuttamatta portteja tai välityspalvelimen kokoonpanoja., Secure Socket Layer (SSL), Advanced Encryption Standard (AES), passiivinen aikakatkaisu istunnoille, yhteensopivuus virustorjuntaratkaisujen kanssa, tietojen nimettömyys sekä sisältöpohjainen käyttöoikeus ja istuntovahvistus."

Kaikki nämä ovat saatavissa etäkäyttö- ja neuvontapalveluratkaisuissa, tosin yleensä harvat toimittajat tarjoavat ne kaikki kerralla, ja mikään niistä ei mahdollista kaikkia näitä suojauksia oletuksena. Giridhara kertoi, että valitsemalla ominaisuudet, joita IT-henkilöstö tarvitsee, organisaatio voi valita ja mukauttaa todellisen yritystason etäkäyttöratkaisun. "IT-tuki-ammattilaisille annetaan kyky ratkaista ongelmat sekä osallistuvien että valvomattomien tietokoneiden kanssa yhdestä konsolista riippumatta näiden tietokoneiden fyysisestä sijainnista", hän sanoi, "siten niiden tehokkuus ja tuottavuus kasvavat huomattavasti. Etätukityökalujen avulla, 90 prosenttia IT-ongelmista voidaan ratkaista tehokkaasti. Mutta kun tämä työkalu valitaan verkon kysyntään perustuvan asianmukaisen arvioinnin jälkeen, tarkkuusaste voi olla lähempänä 99 prosenttia."

Vain yritysluokka vaatii lisättyä työtä

Giridhara totesi, että heti, kun ostajat alkavat etsiä, he löytävät saatavilla olevan joukon yrityslähtöisiä etäkäyttöratkaisuja. Ensimmäisenä vaiheena, hän huomautti, on kavennettava kaikki nämä vaihtoehdot lyhyeksi luetteloksi työkaluista, jotka vastaavat organisaation erityistarpeisiin. "Markkinoilla olevien vaihtoehtojen avulla IT-ammattilaiset voivat tunnistaa oikean työkalun tutkimalla ohjelmiston tarjoamia turvallisuutta, hallintaa, käytettävyyttä ja integrointeja", hän sanoi.

• Paras neuvontapöytäohjelmisto vuodelle 2019 Paras neuvontapöytäohjelmisto vuodelle 2019
• Suosituimmat SSL-sertifikaattien ostajan oppaat Suosituimmat SSL-sertifikaattien ostajien oppaat
• Paras etäkäyttöohjelmisto Paras etäkäyttöohjelmisto

Mutta Giridhara väitti, että suojakykyihin on kiinnitettävä ylimääräistä huomiota. "Kehittyvien kybertreaattien myötä turvallisuuden tulisi olla ensisijainen huolenaihe, jota muut seuraavat, ja lopulta hinnoittelu", hän sanoi.

Kun otetaan huomioon etäkäyttötuotteiden väärinkäytön mahdollisuus, turvallisuuteen kiinnittämisen on oltava yhtä tärkeä osa näiden ratkaisujen toteuttamista kuin integroiminen asiakaspalvelun työnkulkuun. Kutsu loppujen lopuksi kutsut jonkun tietokoneisiin ja annat heille samat oikeudet, jotka järjestelmänvalvojalla olisi, kaikki etätoiminnan ajaksi. Tällaiseen operaatioon liittyvä riskitaso on aina merkittävä, ja siksi sen on käsiteltävä parhaalla mahdollisella käyttöoikeusturvalla. Mutta työkalun on myös pysyttävä tehokkaana tapana löytää ja korjata monenlaisia ​​ongelmia, ja sen suojaukset eivät voi estää sitä.

Näiden ratkaisujen pitäminen tehokkaina samalla kun suojataan ympäristöäsi nopeasti muuttuvalta IT-uhkamaisemalta on kuin trossa kuljettaminen. Se ei ole asennus-ja unohda-ehdotus, mutta se, joka vaatii säännöllistä testausta. Koska uusia suojauksia on toteutettava uusien uhkien torjumiseksi, järjestelmä on testattava säännöllisesti ja testattava uudelleen myös ongelmanratkaisun näkökulmasta. Se vaatii paljon vaivaa, mutta taas on samalla sekä kriittinen IT-toiminto että hakkereiden ensisijainen tietoturvatavoite, joten vaivaa on varmasti perusteltua.