Sisällysluettelo:
Video: What’s What at Zendesk: Stay connected in real-time with social messaging (Lokakuu 2024)
Asiakaspalveluohjelmistotoimittaja Zendesk ilmoitti eilen WhatsApp for Zendesk -ratkaisusta, ratkaisusta, joka on nyt kaikkien uusien ja olemassa olevien Zendesk Support and Suite -asiakkaiden saatavilla 5 dollaria agenttia kohti kuukaudessa. Facebookin tytäryrityksellä WhatsAppilla on 1, 5 miljardia globaalia käyttäjää, mikä tekee siitä yhden maailman johtavista viestintäalustoista. Yritykset, jotka tarvitsevat hienostuneisuutta tai tarkempia toimintoja kuin mitä perusratkaisu tarjoaa, voivat saada Zendeskin konsultit luomaan räätälöityä WhatsApp-kokemusta. Tämä voi sisältää useita viestinumeroita, monipuolisia tekstiviestejä ja ennakoivia ilmoituksia.
WhatsApp for Zendesk -sovelluksella asiakkaat pääsevät tehokkaaseen ja tuttuun neuvontapalvelualustaan keskustelemaan asiakkaidensa kanssa chatin kautta. WhatsAppin puhe- ja videopuhelutoiminnot eivät ole tällä hetkellä WhatsApp for Zendesk -tuen käyttäjille, koska ne eivät kuulu Facebookin WhatsApp Business -ratkaisuun, joka on Zendeskin WhatsApp-perustan perusta.
(Kuvan luotto: Zendesk)
Asiakkaiden tavoittaminen globaalisti
Käyttäjät voivat sitoutua yrityksen WhatsApp -tukeen napsauttamalla painiketta verkkosivustolla tai kirjoittamalla tukinumeroon WhatsApp-puhelimeen. Tämä käynnistää tukikeskustelun, joka pysyy heidän laitteissaan keskusteluna, jonka he voivat käydä uudelleen, jos he tarvitsevat enemmän tukea. Tallennettu keskustelu voi toimia myös kysely- tai tukilipun historiana.
"WhatsApp for Zendesk merkitsee integraatiomme seuraavaa vaihetta WhatsApp Business -sovellusohjelmointirajapintaan (API) liiketoimintaratkaisujen toimittajana ja vahvistaa sitoutumistamme tuomaan tuotemerkkejä ja asiakkaidensa nykyaikaisia viestikokemuksia valitsemiinsa sovelluksiin", sanoi. Warren Levitan, Zendeskin keskusteluliiketoiminnan varapuheenjohtaja, julkilausumassa. "Viime kädessä helpomme yritysten ja asiakkaiden kommunikointia nopeammalla, mukavammalla ja luonnollisemmalla tavalla."
Tämä viimeisin siirto seuraa Zendeskin jatkuvaa integrointia chat-alustoihin. Yhtiö osti aiemmin tänä vuonna omnichannel-keskustelualustan Smooch. Pienille ja keskisuurille yrityksille WhatsAppin käyttäminen Zendeskille on järkevää, ei pelkästään WhatsAppin massiivisen globaalin käyttäjän asennuskannan takia, koska chatti on suositeltava viestintätapa monissa maissa. Zendeskin tuotemarkkinointijohtaja Abhiroop Basun mukaan Latinalaisen Amerikan ja Kaakkois-Aasian yritykset mainostavat yleensä WhatsApp-numeronsa verkkosivustonsa tai yrityksen kiinteän verkon numeroiden sijasta, koska chatti on parempi kuin puhelu.
"Näemme paljon yrityksiä, jotka käyttävät WhatsApp Business -sovellusta vastatakseen asiakkailleen, mikä tarkoittaa, että heillä on ehkä yksi numero sidottu numeroon vastatakseen asiakkailleen", Basu sanoi. Keskisuurille yrityksille tämä ei ole oikeasti mahdollista 24 tuntia vuorokaudessa toimivassa yrityksessä. "Hän lisäsi, että Zendeskin WhatsApp käsittelee WhatsAppin tukikeskustuksia toisena tukipalvelukanavana; ne voidaan ohjata sopivimmille edustajille tarkoituksenmukaisuuden lisäämiseksi. resoluutio.
Zendeskin omakanavainen lähestymistapa tukeen voi tarkoittaa parempaa asiakaskokemusta asiakkaille ja käyttäjille, koska heillä on nyt monipuolisia vaihtoehtoja hakea tukea. Omnichannel-asiakastuki keskittyy saumattomaan tapaamiseen asiakkaiden kanssa mieluummin kanavilla kaikilla vuorovaikutustasoilla yrityksen kanssa; se on hyvä tapa ladata yrityksen asiakaspalvelustrategia.
(Kuvan luotto: Zendesk)
Saumattoman integraation edut
Levitan kertoi, että WhatsApp for Business on integroitu saumattomasti tukipalveluratkaisuun. "Käyttäjät pääsevät WhatsApp-keskusteluihin samasta työtilasta ja agenttien työpöydältä, jossa he käsittelevät kaikkia muita keskustelujaan", hän sanoi. "Agentin näkökulmasta ei ole uusia työkaluja, ei uusia työnkulkuja, ei uutta raportointia. Ja juuri se antaa heidän todella nousta ja nopeaan toimintaan."
Varhainen käyttöohjelma mahdollisti lähes 1 000 yritysnumeron käytön WhatsApp for Zendeskin käyttöön. Käynnistysprosessi kestää useita viikkoja ja vaatii WhatsAppia omistavan Facebookin tarkistamaan ja hyväksymään kunkin osallistuvan yrityksen numeron ennen palvelun selvittämistä. Zendeskin esteenä on prosessin virtaviivaistaminen ja potentiaalisten käyttäjien saaminen käyttöön ja nopeuttaminen.
Zendesk saa kilpailuetua kilpailevien asiakaspalveluratkaisujen kanssa, jotka eivät ole nousseet suositun omnichannel-tuen käyttöönottoon. Hyödyntämällä WhatsAppin valtavaa 15 miljardin käyttäjän asennuskantaa 180 maassa, WhatsApp for Zendesk tarjoaa dynaamisen ratkaisun sekä neuvontapalveluiden tarjoajille että heidän palvelimilleen asiakkaille.
- Paras neuvontapöytäohjelmisto vuodelle 2019 Paras neuvontapöytäohjelmisto vuodelle 2019
- Kuinka estää ihmisiä lisäämästä sinua satunnaisiin WhatsApp-ryhmiin
- WhatsApp Flaw auttoi lähettämään vakoiluohjelmia äänipuhelulla
"Yritykset hyötyvät hyödyntämällä Zendeskin toiminnallisuutta", Basu sanoi. "Tämä ratkaisu vetoaa moniin keskisuuriin ja yritysasiakkaisiimme, mutta pk-yritykset, jotka käsittelevät paljon tukimäärää, voivat hyötyä myös suuresti tästä integraatiosta."
