Video: Upi | Mitä tapahtui suihkussa Naattorin kanssa (Lokakuu 2024)
Jos sinulla on vaikeuksia Internetissä - esimerkiksi Googlessa tai Facebook-tililläsi - kenelle soitat? Monilla yrityksillä on asiakaspalvelun puhelinnumerot, mutta onko toisessa päässä henkilö? Olet usein pudonnut helvettiin automatisoituun silmukkaan ("Jos ongelmasi liittyy kuuhun, paina yhtä").
Muistutan WordPerfectistä 1990-luvulla. Pidin sitä aina keskinkertaisena tekstinkäsittelylaitteena, mutta sen asiakaspalvelun tuki oli niin valtava, että siitä tuli nopeasti kärkituote, ylittäen nykyään Microsoftin ja WordStarin.
Yritykset, jotka tekevät todellista asiakaspalvelua tänään, ovat harvinaisia. Suurin osa siitä, että voit tehdä Google-haun ongelman korjaamiseksi, ongelma korjautuu itse, tai se ei ole tärkeää. Ratkaisuja tarjotaan julkisilla foorumeilla, mutta neuvoja voi olla ristiriitaisia. Ja jos ongelmasi on Googlessa, mitä aiot tehdä - lopettaa sen käyttö ja vaihtaa Bingiin? Mikä on vaihtoehto Amazonille? Walmart? Jet?
Haluan kuitenkin kiittää - valmista itsellesi - Comcastin asiakaspalvelutoimia. Minulla oli pitkään kaistanleveysongelma ja ryhmitelin sitä verkossa - paljon. Mutta Comcast pysyi kärsivällisenä; lopulta paikan päällä ollut teknikko havaitsi, että orava söi jonkin houkutuksen läpi.
PayPal näyttää myös olevan asiakaspalvelunsa päällä; se näyttää antavan sinulle tutkimuksen jokaisen vuorovaikutuksen jälkeen. Tämä pitää puhelinkeskuksen varpaissaan ja ratkaisee asiat nopeasti ja ilman vaivaa.
Vaikka Comcast ja PayPal luetellaan usein vihatuimpien yritysten joukossa, minulla ei ole vielä tavannut kumpaakaan huonoa mojoa. Ainakin he todella hoitavat asiakaspalvelutoimintaa, toisin kuin useimmat muut tekniikan maailmassa.
Tämä raaka laiminlyönti on nykyaikainen tapa. Se heijastuu koko yhteiskunnassa, ja suuri yleisö turhautuu. Mutta ei tarpeeksi tekemään mitään asialle - vielä.
