Sisällysluettelo:
Video: Navigate Messaging Compliance with Twilio (Marraskuu 2024)
Twilio on ollut suuri nimi viestinnässä jo yli kymmenen vuoden ajan. Vaikka et tunne San Francisco -yritystä, olet todennäköisesti käyttänyt heidän tekniikkaansa, jonka ovat toteuttaneet Airbnb, Lyft, Netflix ja monet muut yritykset. Kun puhuimme Twilio-toimitusjohtajan Jeff Lawsonin kanssa viime vuonna, hän kertoi meille, että hänen tiiminsä tehtävänä oli polttaa tulevaisuutta viestinnälle heidän tietoliikenneohjelmistopalveluidensa kanssa. Yhtiön alkuperäisen julkisen osakeannin aikana vuonna 2016 sen arvo oli 2 miljardia dollaria.
Paras tapa ajatella yrityksen tarjouksia olisi rakennuspalikoita, joita muut yritykset voivat käyttää ratkaisujensa rakentamiseen. Sen sijaan, että viettäisivät aikaa ja resursseja video-, ääni- tai tekstiviestitoimintojen järjestelmien rakentamiseen, kehittäjät voivat käyttää sen erilaisia sovellusohjelmointirajapintoja (API). He voivat hyödyntää sovellusliittymiä ja käyttää Twilyn tekniikkaa viestintäominaisuuksien tuomiseen tuotteisiinsa ja palveluihinsa.
Yhtiö ilmoitti viime viikolla Orlandoissa järjestetyssä Enterprise Connect -viestintäteknologiakonferenssissa uuden aloitteen, nimeltään Twilio Flex. Pelkän rakennuspalikan sijaan Twilio Flex on yrityksen näytelmä täysin varustetussa, pilvipohjaisessa, itsenäisessä yhteyspisteessä. Yhtiö sanoi, että Flex on erittäin muokattavissa, jolloin asiakkaiden annetaan konfiguroida kaikkea käyttöliittymän (UI) ulkonäöstä integrointiin asiakassuhteiden hallinnan (CRM) työkalujen kanssa. Twilio Flexin lanseeraus merkitsee yritykselle mielenkiintoista muutosta siinä mielessä, että Twilio lupaa, että Flex on valmis käytettäväksi ilman minkäänlaista koodaustietoa asiakkailtaan. Tämä tarkoittaa, että joissain tapauksissa Twilion uusi tuote kilpailee suoraan joidenkin asiakkaiden kanssa.
Keskity joustavuuteen
Twilyn tuotehallinnasta ja suunnittelusta vastaavan johtajan Al Cookin mukaan Twilio Flexin inspiraatio syntyi halusta rakentaa markkinoille paremmin konfiguroitavissa oleva alusta. "Näimme tarpeessa nopean ja tehokkaan alustan, jota asiakkaat voisivat nousta ja ajaa helposti", Cook sanoi. "Olemme rakentaneet Flexin näkökulmasta, joka perustuu kaikkeen, mitä olemme oppineet vuosien varrella."
Flex on sekä itsenäinen alusta että laaja hiekkalaatikko kehittäjille. "Tarkastelimme yhteyskeskusta eri tavalla: ajattelemme sitä sovellusalustana tai ohjelmoitavana sovelluksena", Cook sanoi. "Jos haluat, voit ottaa sen käyttöön laatikosta. Yhdellä napsautuksella voit ottaa ratkaisun käyttöön ilman minkäänlaista koodia - ja se tukee ääntä, videoita, näytön jakamista ja melkein mitä tahansa muuta" haluan."
Mikä tekee Flexistä ainutlaatuisen, on kuitenkin joustavuus. Asiakkaat, jotka haluavat täyden hallinnan sovelluksen käytöstä
Jos esimerkiksi haluat muuttaa sitä, mitä tapahtuu napsauttamalla tiettyä painiketta, voit tehdä niin. Voit myös muuttaa painikkeen nimeä missä painike on, tai voit poistaa painikkeen kokonaan. Jos on jokin näkökohta käyttöliittymästä, jota haluat muuttaa, on erittäin hyvä mahdollisuus, että se on mahdollista Flexin React-arkkitehtuurilla. Kehittäjät voivat myös rakentaa komponentteja. Oletetaan, että halusit yhteyskeskukseen ominaisuuden, joka näyttäisi yrityksesi asiakaspalvelun Twitter-syötteen. Kun yksi näistä komponenteista on rakennettu, se voidaan lisätä yksilölliseen käyttöliittymääsi
Tämä tarkoittaa, että voit lisätä tai poistaa ominaisuuksia haluamallasi tavalla ja hyvin vähän Twilio Flexistä on muuttumattomana - kunhan sinulla on tietysti kykeneviä kehittäjiä. Twilio Flex -alustan luonne antaa sille valtavia mahdollisuuksia oikeisiin käsiin sijoittamisen yhteydessä. Cook mainitsi, että kehittäjät voivat halutessaan toteuttaa jopa omat koneoppimismallinsa (ML).
Twilio Flex on tällä hetkellä esikatselutilassa ja sen odotetaan julkistuvan laajasti vuoden 2018 loppua kohti. Konkreettisia hinnoittelutietoja ei ole tällä hetkellä saatavilla, mutta niiden odotetaan olevan hinnoiteltu käyttäjää kohti kuukaudessa.
Suora kilpailu
Ehkä mielenkiintoisin tässä ilmoituksessa on se, että Flexin lanseeraamisen myötä Twilio on lähinnä heittänyt kotelon vastaan monia yrityksiä, joita se pitää asiakkaina. Esimerkiksi Talkdesk on yhteyskeskuksen kehittäjä, joka käyttää Twilyn tekniikkaa ensisijaisena viestinnän tarjoajana. Toinen yritys, NewVoiceMedia, käyttää myös Twiloa yleisen puhelinverkon (PSTN) yhteyksiin. On vielä nähtävissä, kuinka Twilyn ja näiden infrastruktuuria käyttävien yritysten väliset suhteet jatkuvat Flex-ilmoituksen valossa. Kysytessään Cook, hän ei välttänyt mahdollisuudesta, että Flex olisi uhka joillekin Twilion asiakkaista. Tätä silmällä pitäen hän jakoi myös toiveensa siitä, että nykyiset asiakkaansa todella hyötyisivät alustan toiminnallisuudesta.
Jotkut Twilio-asiakkaista kääntyneet kilpailijat ovat jakaneet mielipiteensä asiasta. Zendesk Talkin toimitusjohtaja Ryan Nichols julkaisi viime viikolla blogiviestin, jossa hän keskusteli Flexin vaikutuksista. Sen sijaan, että näkisivät sen vihollisena, Nicholsin kaltaiset ihmiset näkevät Flexin muokattavuuden potentiaalisena siunauksena.
"Kuvittele, että voisin käyttää Twilio Flex -kappaleita Zendesk Talkin jatkamiseen", kirjoitti Nichols. "Voit saada käyttöösi täysin integroidun, monikanavaisen puhelintuen muutamassa minuutissa, täysin ulkona. Voit sitten kääntää hihasi laajentaaksesi asiakaskokemusta ja tehdäksesi siitä ainutlaatuisen. Tämä on mahdollista tänään yhdistämällä Twilyn rakennuspalikoita. ja Zendesk, ja pyrimme tekemään siitä entistä helpompaa."
