Teknologia ja häiriöt: ajatuksia tekniikasta

Suurin osa teknologiateollisuudesta uskoo häiriöiden olevan hyvä asia, ja olen yleensä samaa mieltä. Rakastan nähdä uusia tuotteita ja uusia palveluita, mutta monet asiat eivät muutu niin nopeasti kuin Piilaakson henkilöstö uskoisi, ja monilla muutoksilla on tahattomia vaikutuksia, jotka eivät aina ole myönteisiä. Nämä olivat minun takeeni tämän kuukauden Techonomy-konferenssilta, jonka isännöi David Kirkpatrick. En voinut osallistua henkilökohtaisesti, mutta katselin useita istuntoja live-lähetyksissä ja kuulin raportteja siellä olleelta kollegalta.

Business Infinity

Monet paneelit keskittyivät häiriöiden käsitteeseen, ja konferenssi avattiin "Business Infinity" -paneelilla, joka tarkoittaa jatkuvaa liiketoiminnan hajottamista uusien tekniikoiden kautta, moderaattorina Zachary Karabell River Twice Researchista.

McKinsey & Company -yhtiön vanhempi kumppani James Manyika puhui McKinsey Global Institute: n äskettäisestä luettelosta 12 häiritsevimmästä tekniikasta, joka sisälsi kaiken langattomasta Internetistä 3D-tulostamiseen synteettiseen biologiaan. Manyika sanoi, että tässä ympäristössä vakiintuneilla operaattoreilla - suurilla yrityksillä - on vaikein aika, koska nämä häiritsevät tekniikat vaikuttavat suuriin voittovaroihin.

Suuria yrityksiä edusti HP: n varatoimitusjohtaja Todd Bradley, joka sanoi olevansa samaa mieltä siitä, että tekniikat ovat tärkeitä, mutta sanoi, että niiden ympärillä on paljon hypejä, eivätkä ne välttämättä välttämättä tule markkinoille ihmisten odottamalla tavalla. Hän totesi, että todellinen innovaatio tulee siihen, miten ihmiset käyttävät näitä tekniikoita liiketoiminnan muuttamiseen. Suurille yrityksille haaste ei usein ole tekniikka, vaan se, kuinka tuot sen markkinoille, ja tämä vie kärsivällisyyttä.

Piilaaksossa kaikki haluavat heittää pois vanhaa tekniikkaa ja aloittaa tuoreen, Bradley sanoi. Mutta näin ei ole, miten liiketoiminta toimii todellisessa maailmassa. Hän totesi esimerkiksi, että monet ihmiset sanovat, että tietokone ei ole enää merkityksellinen, mutta HP toimittaa silti kolme PC: tä joka toinen. Samoin hän sanoi, että yritykset eivät vain muuta koko toimitusketjuaan yön yli; se vie aikaa.

Kirkpatrick sopi, että maailma "ei käänny ylösalaisin yön yli", mutta hän sanoi, että se muuttuu tavoilla, jotka pakottavat kaikki yritysjohtajat tulemaan tekniikoiksi mahdollisimman nopeasti.

Ei ole yllättävää, että Bradleyn sovittu tekniikka on kriittinen liiketoiminnalle. "En voi ajatella yritystä planeetalla, jolla ei ole valtavaa riippuvuutta tekniikasta", hän sanoi. Mutta se ei ole kysymys häiriöistä, pikemminkin jatkuvan evoluution kysymys. Bradley puhui eräistä muutoksista HP: n omassa massiivisessa toimitusketjussa, kun Kiinassa työvoimakustannukset nousevat ja tavaroiden lähetysten polttoaineet ovat kallistuneet. Tämä muuttaa HP: n taloudellisuutta "erittäin, erittäin merkittävästi", Bradley sanoi.

Esineiden internet

Toinen paneeli, jota ohjasi O'Reilly Median Jon Bruner, käsitteli esineiden Internetiä.

Ciscon vanhempi varapuheenjohtaja Carlos Dominguez kertoi, että prosessointitehon, alhaisten hintojen ja verkottumismahdollisuuksien vuoksi tapahtuu täydellinen myrsky, joka mahdollistaa nyt esineiden Internetin. Mutta hän sanoi, että maailmassa, jossa on biljoonia antureita ja laitteita, joudumme kohtaamaan mittakaavassa haasteita, kuten varmistamalla, että ne on kytketty toisiinsa, todennettu ja turvattu. Cisco pyrkii lisäämään älykkyyttä verkkoon voidakseen konfiguroida asiat uudelleen pyynnöstä, kuten lisätä palvelimia, avata lisää tallennustilaa ja lisätä kaistanleveyttä automaattisesti.

Dmitry Grishin, Mail.ru-ryhmän perustaja ja toimitusjohtaja sekä Grishin Robotics -yhtiön perustaja, sopi, että teknologian alhaisemmat kustannukset ovat olleet asioiden Internetin avain. Mutta hän puhui myös siitä, kuinka uudet tekniikat, kuten 3D-tulostus, mahdollistavat laitteistoyritysten tehdä enemmän prototyyppejä ja kuinka joukkorahoitussivustot, kuten Kickstarter, sallivat pienten laitteistoyritysten saada rahoitusta kokeiluun. Näiden suuntausten seurauksena hän ennusti, että seuraavien vuosien aikana meillä on valtavia edistyksiä laitteistoissa. "Uskon, että meillä on iso uusi laitteistoaloitusten aalto", Grishin sanoi.

Kotiautomaatioyrityksen SmartThings perustaja ja toimitusjohtaja Alex Hawkinson kertoi, että kuluttajat alkavat odottaa kaiken olevan kytkettynä ja älykkäämmäksi. Hän kuvasi sitä Internetin luonnolliseksi kolmanneksi vaiheeksi. Se alkoi tietokaaviolla (tiedot), nyt meillä on sosiaalinen kuvaaja ja seuraava askel on fyysinen kuvaaja.

Billin globaalin ohjelmistokeskuksen johtaja Bill Ruh kertoi, että kuluttajat ovat ajaneet teknologian kustannukset siihen pisteeseen, että GE: n mielestä se voi nyt viedä antureita ja viestintää teollisiin sovelluksiin. Jokaisen yrityksen on omaksuttava ohjelmisto ja analytiikka uusilla tavoilla, hän sanoi, mikä tekee siitä ydinosaamisen. Tämä ei tarkoita, että GE on muuttumassa ohjelmistoyritykseksi - sen tuotteet ovat edelleen kaasuturbiineja, lentokoneiden moottoreita ja CT-skannerit -, mutta se tarkoittaa, että sen on laajennettava ohjelmistovalmiita palveluyrityksiä kyseisen laitteiston ympärille.

Virtuaali- ja fyysiset maailmat

Toinen paneeli, jota moderoi eParachute-sovelluksen Gary Bolles, keskusteli virtuaalimaailman rajoista.

Cory Ondrejka, Facebookin tekniikan johtaja, kertoi, että hän ei ajattele fyysistä ja virtuaalimaailmaa erikseen. Hän myönsi, että kenellä tahansa laaksossa on "useita standardipoikkeamia" tekniikan uppoutumisen kannalta. Mutta Facebook on vain työkalu "pitää meidät ihmisinä", hän sanoi. Ondrejka puhui Dunbarin lukumäärästä, joka viittaa merkityksellisten siteiden määrään, joita yksi henkilö voi ylläpitää, ja sanoi, että oletuksena on, että tämä pätee digitaalimaailmaan, mikä ei välttämättä ole totta.

Dunbarin mukaan useimmat lapset viettävät nykyään enemmän elämästään virtuaalimaailmassa ja väittivät, että koska vanhemmilla on myös älypuhelimia ja tabletteja, vanhempien on helpompaa pitää välilehtiä heidän lapsensa tekemisissä. Myönnän varmasti, että yhteydenpito on helpompaa kuin koskaan ennen, mutta olen skeptinen, että vanhemmat tietävät enemmän siitä, mitä heidän lapsensa tekevät iPhonillaan, kuin aiempi sukupolvi tiesi, mitä he tekevät tietokoneellaan.

Claremontin tutkinnon suorittaneen taloustieteen professori ja neuroekonomisen keskuksen johtaja Paul J. Zak kertoi heidän tutkimuksestaan, että ihmisten aivojen reagoiminen fyysiseen tai online-viestintään ei ole kovaa. Se on enemmän jatkuvuutta ja ihmiset tarvitsevat sekoituksen sekä henkilökohtaiseen että virtuaaliseen vuorovaikutukseen. Hän sanoi, että tämän vuoksi ihmiset mieluummin työskentelevät meluisassa kahvilassa.

Useat yritykset puhuivat siitä, kuinka heillä on tuotteita, jotka kattavat virtuaalisen ja fyysisen maailman. Paperless Post -yrityksen perustaja Alexa Hirschfeld kertoi, että hänen yrityksensä oli luotava muodollinen ja juhlallinen virtuaalituote, mutta monet asiakkaat halusivat silti paperikutsut joihinkin tilanteisiin, joten äskettäin se aloitti myös fyysisten korttien tulostamisen.

Ericsson Pohjois-Amerikan markkinointi- ja strategiajohtaja sekä teknologiajohtaja Vish Nandlall puhui digitaalisesta toimitusketjusta, jota luodaan fyysisten tavaroiden rinnalle. Hän käytti esimerkkiä Nike + -sovelluksista, jotka toimivat yhdessä kenkien, FuelBandsin ja iPhone 5: n kanssa. Monet yritykset lisäävät nyt uusia digitaalitekniikoita "reunalla". (Hän käytti esimerkkiä asiakaspuhelujen tallentamisesta, tallentamisesta muiden CRM-tietojen rinnalle ja äänen tekemisestä haettavissa.) Hänen mukaansa kysymys on, miksi emme näe suuria parannuksia tuottavuudessa, kun käytät tällaista tekniikkaa. Yksi syy hän ehdotti, että kaikkien näiden uusien yritysteknologioiden lisääminen reunaan voi lisätä uusia ominaisuuksia, mutta lisää myös monimutkaisuutta.

Verkkopalvelut ja tietosuoja

Yksi kysymys kaikista näistä uusista tekniikoista ja erityisesti "isoista tiedoista" on yksityisyys. Reputation.com: n perustaja ja toimitusjohtaja Michael Fertik johti paneelia tietojen keräämisestä ja käytöstä verkossa; ja olin hieman yllättynyt siitä, kuinka pitkälle tämä meni vastoin suurimpaa osaa teollisuuden yleisestä käsityksestä.

Digital Vertigon kirjoittaja Andrew Keen kertoi, että kuluttajia on huijattu uskomaan, että heillä voi olla mitä tahansa, kaikkialla ja milloin tahansa Internetissä. "Tämä on tietenkin valhe", hän sanoi.

Verkkoyhtiöt pyrkivät hankkimaan tietomme ja pakkaamaan meidät. "Olemme tuote ja mielestäni sinun on maksettava tuotteistamme", hän sanoi. Keen sanoi, että ilmainen malli on epäonnistuminen, ja teollisuuden on oltava paljon avoimempaa. "Pelkään eniten sitä, että meistä on tullut tietoja, että ihmiset on pelkistetty tiedoiksi ja että meitä voidaan ostaa ja myydä."

Bloomberg Beta -kumppani James Cham sanoi, että verkkopalvelut tarjoavat kuluttajille todellista arvoa vastineeksi luopumisesta itsestään koskevista tiedoista. Yritykset, jotka tavoittavat yli ja keräävät liikaa tietoa eivätkä anna paljon vastineeksi, lopulta epäonnistuvat. Cham sanoi, että olemme nyt pisteessä, jossa verkkopalvelut ovat vakiintuneita ja ihmiset ymmärtävät tarpeeksi heistä ja niiden toiminnasta, vaikka hän ehdotti, että on aika antaa jotain sääntelyä.

Cyriac Roeding, Shopkickin perustaja ja toimitusjohtaja, kertoi olevansa perusteellisesti eri mieltä Keenin kanssa ja lisännyt, että kuluttajat eivät ole ollenkaan tyhmiä henkilökohtaisista tiedoistaan. Esimerkiksi kun Facebook julkaisi Beaconin, käyttäjät kokivat sen menneen liian pitkälle ja valittivat, ja ominaisuus poistettiin. Hän sanoi, että kuluttajat tietävät hyvin mitä tekevät.

Lyhyellä aikavälillä on paljon yrityksiä, jotka eivät kunnioita kuluttajia, Roeding sanoi, mutta pitkällä tähtäimellä ei tule olemaan, koska niitä ei ole olemassa kauan. Uusilla keksinnöillä on aina sekä positiivisia että kielteisiä vaikutuksia, mutta kaiken kaikkiaan ne onnistuvat, jos kustannus-hyöty on olemassa.

Accenturen toimitusjohtaja Dan Elron mainitsi joitain tietoja, joiden mukaan kuluttajat ovat todella varovaisia ​​verkossa. Esimerkiksi verkkokauppasivustoilla, jotka pyytävät vähemmän lupaa, on korkeammat muuntokurssit. Se, että sääntely yleensä jää tekniikan jälkeen, on hänen mielestään OK, koska haluamme antaa Internet-yritysten innovoida ja kokeilla. Mutta yritykset voivat mennä liian pitkälle. Häntä huolestuttaa esimerkiksi mökkiteollisuus, joka rakentuu kuluttajien aikomusten tarkan arvaamisen ympärille. Tämän ajatuksen yritykset voivat arvata esimerkiksi, että joudut ostamaan uuden auton kolmen kuukauden sisällä.

Fertik kertoi, että voi olla, että kuluttajat ovat kohtuullisen älykkäitä, mutta se on epäreilua taistelua, ja he eivät vain pysty seuraamaan Internet-yrityksiä. Keen sanoi, että kysymys ei ole siitä, että kuluttajat ovat tyhmiä, vaan yksinkertaisesti siitä, että Internet kohtelee meitä kaikkia vain kuin kuluttajia. Kukaan ei lue palvelusehtoja tai ymmärrä oikeasti heidän tietojensa käyttöä. Esimerkiksi hän saa kutsut LinkedInistä yhteydenpitoon ihmisiin, joiden kanssa hän ei ole puhunut 30 vuoden aikana, koska palvelusehtoihin on haudattu jotain, jota hän ei ole lukenut eikä ymmärrä.

Lopussa David Kirkpatrick punnitsi ja sanoi, että on yhä enemmän memeä siitä, että Internet on huono sinulle, vedoten Keenin, Jevgeny Morozovin kirjoihin ja Dave Eggersin uuteen romaaniin The Circle . Internetin edut kehitysmaiden ihmisille ovat niin merkittäviä, että kaikki nämä yksityisyyden suojaan liittyvät kysymykset ovat vähäpätöisiä. Keen kertoi, että sitä voidaan pitää holhoavana ja että kaikilla käyttäjillä on samat oikeudet yksityisyyteen ja tietosuojaan ja he ovat kiinnostuneita niistä, riippumatta heidän asuinpaikastaan.

Kaiken kaikkiaan mielestäni kuluttajien on ymmärrettävä, missä he myyvät tietoja ja palveluiden yksityisyyttä, ja että avoimuus tietojen keräämiselle ja käytölle on ratkaisevan tärkeää. Mutta en näe, että nämä asiat yleensä estävät ihmisiä käyttämästä palveluita, tekevät heistä vain hieman varovaisempia.

Kuten suuren osan häiriökeskusteluista, en epäile, että ihmiset ovat yhä huolestuneempia yksityisyydestä ja siitä, miten heidän tietojaan käytetään, mutta mielestäni käyttäytymisen muutokset vievät usein paljon kauemmin kuin monet tekniikkamaailman ihmiset ajattelevat.