Tekniikan johtajat korostavat sopeutumiskykyä ja epäonnistumisen tärkeyttä

Yksi Gartner-symposiumin kaltaisten tapahtumien hauskeista asioista on mahdollisuus kuulla johdon ja liiketoiminnan näkökulmia monilta mielenkiintoisilta puhujilta. Tämän vuoden konferenssissa useat puhujat - mukaan lukien Redditin Alexis Ohanian, Lonely Planetin Gus Balbontin, kirjailija Matt Watkinson, Harvard Business Schoolin Clayton Christensen ja NYU: n Scott Galloway - kertoivat tarinoita ja tarjosivat näkemyksensä innovaatiosta.

Heidän neuvonsa eivät aina olleet yhdenmukaisia, mutta ne olivat aina ajatuksia herättäviä ja usein varsin viihdyttäviä.

Alexis Ohanian: Tee ihmisistä jotain rakastavaa

Redditin perustaja Alexis Ohanian, joka on kirjoittanut kirjan nimeltä ilman heidän lupaansa : Kuinka 21. vuosisataa tehdään, ei hallinnoitu , puhui länsimaailman neljänneksi suurimman verkkosivuston rakentamisesta ja sivuston ottamisesta 2 hengeltä käynnistys yhdelle, jolla on 300 miljoonaa kuukausittain aktiivista käyttäjää.

Ohanian kertoi, että he perustivat yrityksen vuonna 2005, "ennen kuin startupit olivat viileitä" ja kompastuivat tekemään jotain, jota ihmiset rakastivat. Nyt yrittäjiä ympäri maailmaa työskentelee aloittavien yritysten parissa. "Maailma ei ole tasainen, mutta Internet on", hän sanoi.

Ohanian puhui 25MHz 486SX: n saamisesta 9. luokassa ollessaan ja sanoi, että se muutti hänen elämäänsä. Hän loi verkkosivuston GeoCities-sivustolla ja aloitti sitten voittoa tavoittelemattomien verkkosivustojen luomisen. Hänen isänsä oli matkatoimisto, jonka liiketoimintaa haittasi verkkomatkailu, joten Ohanian sanoi "haluavansa olla häiriön toisella puolella".

Virginian yliopistossa hän tapasi Steve Huffmanin, ja molemmat keksivat idean rakentaa puhelinsovellus, jotta ihmisten ei tarvitsisi odottaa linjaa ravintoloissa, joita he kutsuivat Oma mobiili -valikkoksi tai MMM: ksi. He kuulivat Y-Combinatorin Paul Grahamin puhetta ja myöhemmin esittivät hänelle idean, mutta vuonna 2005 puhelinsovellukseen oli liian aikaista, joten heitä kehotettiin rakentamaan jotain, joka toimisi selaimen sijasta. Silloin he loivat Reddit-verkkosivuston ensimmäisen version, ja käyttäjien oli mahdollista kokeilla sitä 3 viikon sisällä.

Ohanian sanoi, että ensimmäisen version on "okei hämmentyä", koska sinun täytyy käyttäjien kertoa sinulle, mitä olet tehnyt oikein samoin kuin mikä ei toimi. Kaksi tai kolme kuukautta heidän aloittamisensa jälkeen hän sanoi sen olevan "tavallaan toiminut". Reddit on nyt kasvanut 300 miljoonaan käyttäjään.

Ohanian puhui epäonnistumisten koettelemisen ja niistä oppimisen tärkeydestä ja esitteli kaikenlaisten sivustojen, kuten TheFacebook ja Twttr (myöhemmin Facebook ja Twitter), alkuperäiset versiot, jotka molemmat oppivat ja paransivat. Hänen mukaansa ensimmäinen versio kaikesta näyttää "jankylta" ja siitä oppiminen on avainta, koska epäonnistut 99 prosenttia ajasta.

Olemme rakentaneet koulutusjärjestelmän, joka työntää ihmisiä kohti mallia, joka ei sovellu yrittäjyyteen, Ohanianin mukaan. "Yrittäjyys on joukko epäonnistumisia", hän sanoi.

Ohanian kertoi ajattelevansa, että nykypäivän sosiaaliset verkostot ovat todella "epäsosiaalisia", koska ne kehystävät pinnallisen version elämästämme ja vaativat sen sijaan "aitoutta". Hän puhui siitä, kuinka Redditillä on 100 000 yhteisöä, ja sanoi, että mitä ihmiset todella haluavat, on keskustelu. "Meillä kaikilla on tarina kertoa", Ohanian sanoi ja huomautti, että vaikka monet kuuluisat ihmiset ovat tehneet Redditissä AMA: ita (kysykää minulta mitään -keskusteluja), suosituimmat AMA: t ovat usein normaaleja ihmisiä, joilla on upea tarina - kuten pölynimurinkorjaaja.

Hän puhui bussimatkasta, jonka hän on käynyt ympäri maata etsimällä uusia startup-yrityksiä, ja kertoi löytäneensä ihmisiä kaikkialta. Liian monet ihmiset painottivat markkinointia ja hypeä ennen kuin he ovat tehneet jotain mitä ihmiset todella haluavat. Hän sanoi, että älypuhelimella varustettu 12-vuotias voi tehdä videosta mielenkiintoisemman kuin asia, jonka virasto vietti miljoonien luomiseen.

Menestyäkseen tänään, Ohanian sanoi: "Sinun on todellakin tehtävä jotain pakottavaa". Tai hänen puheensa otsikon mukaan "saada jotakin rakastamaan".

Gus Balbontin: Mukautuvuuden merkitys

Lonely Planetin entinen teknologiajohtaja Gus Balbontin puhui sopeutumiskyvyn tärkeydestä ja lainasi Charles Darwinin lausuntoa, jonka mukaan "se ei ole vahvin selviytyneistä lajeista eikä älykäin, joka selviää. Se on sopeutumiskykyisin." muuttua."

Balbontin puhui Lonely Planetin menestyksestä painokirjojen kustantajana ja sen vauhdista. Mutta hän varoitti, että sinun on oltava "erittäin varovainen vauhdilla", koska se on tehokkuuden liittolainen, mutta keksimisen vihollinen. Hän saapui Lonely Planetille 1990-luvun lopulla, ja monet yrityksen tuolloin ihmiset pitivät Internetiä villinä.

"Mikä tahansa ratkaisu, jonka tarjoat asiakkaillesi tänään, ei ole niin hyvä kuin tulevaisuus", hän sanoi. Se on viesti, jonka hän antoi Lonely Planetille. Esimerkiksi hän puhui yhden kappaleen löytämis-, kuuntelu- ja jakamisprosessista takaisin kasetti-aikakaudella verrattuna Napsteriin vuosia myöhemmin.

Balbontin huomautti, että häiritsijöiden luomia alkuperäisiä tuotteita pidetään usein naurettavina, kuten Googlen suunnitelma karttaa maailmaa tai TripAdvisorin varhainen verkkosivusto. "Älä naura häiriöistä", hän varoitti. "Mitä hulluin se kuulostaa, sitä enemmän sinun tulisi kiinnittää huomiota." Alussa Lonely Planet käytti Internetiä ratkaistakseen yrityksen ongelman yrityksenä: kuinka myydä enemmän kirjoja. Samaan aikaan TripAdvisor käytti sitä asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi: matkustaa.

Hänen mukaansa ongelmana on, että sekä yritykset että yksityishenkilöt juuttuvat tekemään samaa asiaa, kuten tapa, jolla suurin osa meistä kulkee samaa reittiä kotiin päivittäin. Sen sijaan hän sanoi, että sopeutumiskyky on kriittistä, samoin kuin tarve määrittää mikä on asiakkaidesi todellinen ongelma ja miten tämä ongelma ratkaistaan. Hän esimerkiksi huomautti, että Kovekin Steve Sasson keksi digitaalikameran, mutta avainhenkilöt käskivät häntä laittamaan sen pois. Kodakin avainhenkilöt unohtivat elämänsä vangitsemisen, ja luulivat sen sijaan myyvänsä vain elokuvia.

"Teemme kaikki saman virheen", Balbontin sanoi ja joudumme tekemään aiemmin tekemiämme asioita, joten valehtelemme häiriöistä itsellemme ja keksimme markkinoinnin ja sääntelyn yrittää hidastaa muutoksia. Meistä tulee pelkääviä, ja sekin on tie muutoksen tiellä. Esimerkiksi, kun hän avasi verkkosivustoa, hän ei voinut keksiä sijoitetun pääoman tuottoa tapauksen laatimisessa hallitukselle, vaan teki sen sijaan. Hän sanoi, että ihmisillä on parempi "selkeä visio ja epämääräinen suunnitelma".

Parhaat joukkueet ja parhaat yksilöt ovat sellaisia, jotka "omistavat" ongelman ja tietävät olevansa osa ongelmaa ja osa ratkaisua. Ihmiset eivät ole kiinni liikenteessä, ne ovat liikennettä, Balbontin sanoi.

Balbontin vastusti voimakkaasti liian paljon suunnittelua vastaan ​​ja sanoi, että "joka kerta kun teet Gantt-kaavion, tapat keiju". Ohanianin tavoin hän rynnäisi nykyistä koulutusjärjestelmää vastaan ​​ja totesi, että epäonnistuminen ei ole huono asia, vaan oikeastaan ​​tapa, jolla opimme. "Sinä epäonnistut", hän sanoi, mutta kysymys on, aiotko epäonnistua katastrofaalisesti vai epäonnistuaksemme muuten ja oppia siitä?

Innovaation osalta Balbontin sanoi, että uteliaisuus, rohkeus ja kestävyys ovat kriittisiä. Hän totesi, että suurin osa ideoista on väärässä, joten sinun on jatkettava uusien ideoiden keksimistä.

Matt Watkinson: Ruudukko

CIO: lle tarkoitetussa istunnossa The Grid: päätöksenteon työkalu kaikille yrityksille (mukaan lukien sinun) kirjoittaja Matt Watkinson antoi hieman erimielisiä neuvoja ja puhui liiketoimintapäätösten analysoinnin tärkeydestä eri akseleiden välillä ja huomauttaa kuinka usein Älä ota huomioon, kuinka yhden ulottuvuuden muutokset vaikuttavat liiketoiminnan muihin ulottuvuuksiin. Hänellä on taipumus ajatella yritystä kuin erillisten osien kokonaisuutta, hän sanoi, mutta sen sijaan meidän pitäisi ajatella sitä enemmän kuin toisiinsa kytketty kokonaisuus. "Koordinointi on haasteemme, ei osaamista", hän sanoi.

Watkinson sanoi, että meidän pitäisi tarkastella muutosta kahdella akselilla: sellainen, joka ottaa huomioon toivottavuuden, kannattavuuden ja pitkäikäisyyden; toinen, joka arvioi asiakasta, markkinoita ja organisaatiota. Näiden akselien ristikon muodostaminen tuottaa yhdeksän tuotetta, joka määrittelee jokaisen yrityksen menestyksen, hän väittää ja totesi, että yhden laatikon muutos aiheuttaa muutoksia myös muissa.

Otettuaan tämän askeleen eteenpäin, Watkinson esitti yksityiskohtaisemman ruudukon, jossa oli kolme tuotetta jokaiselle yhdeksälle laatikolle (yhteensä 27), ja ehdotti, että harkittaessa uusia tuotteita tai liiketoiminnan muutoksia sinun tulisi harkita sen vaikutusta jokaiseen näistä näistä esineistä.

"Tasapainoinen verkko on avain pitkäaikaiseen menestykseen", hän sanoi, mutta liian monet toimet kohdistuvat vain yhteen muuttujaan. Watkinson sanoi, että voit ajatella tätä tarkistuslisana tärkeistä asioista, joita on tarkasteltava liiketoimintapäätöksen tekemisessä, ja sanoi, että tällainen järjestelmätasolla ajattelu johtaa helpompaan elämään ja selkeämpään kuvaan.

Clayton Christensen: Innovaattorin ongelma

Clayton Christensen Harvard Business Schoolista, joka tunnetaan parhaiten hajottavan innovaatioiden teoriasta nimeltään The Innovator's Dilemma , kertoi teoriasta ja hänen viimeisimmästä työstään tekemistä tehtävistä.

Christensen, jonka viimeisin kirja on Kilpailee vastaan ​​onnea: Story of Innovation and Customer Choice , selitti, että datan tarkastelussa on ongelmana se, että se on saatavana vain menneisyydestä, joten jos sanomme opiskelijoille olevan analyyttisiä ja datavetoisia, se on tuomitsee heidät katsomaan taaksepäin. Sen sijaan hän sanoi, että tarvitsemme johtamista koskevia teorioita ja opettamaan opiskelijoille, miten tehokkaasti arvioida syy-lauseita. Christensen ajattelee yleensä, että kauppakorkeakoulut ovat täällä tehneet surkeaa työtä, joten hän ajaa näitä ideoita siinä toivossa, että ihmiset voisivat menestyä paremmin saavuttaessaan etsimänsä tulokset.

Christensen esitti osia keskeisestä häiriöteoriastaan, aloittaen ideasta kontsentrisistä potentiaalisten asiakkaiden piireistä, aina niistä, joilla on eniten rahaa ja taitoa keskustassa, niille, joilla on vähemmän rahaa ja vähemmän taitoja kauempana syrjäseuduilla. Ihanteelliset asiakkaat ovat harvoin keskustassa, hän sanoi, ja useammin reuna-alueilla.

Häiriöteoria alkaa ympyrän keskustasta, hän sanoi, mutta tekninen kehitys melkein aina ylittää asiakkaiden kyvyn absorboida se. Esimerkiksi 1980-luvulla tekstinkäsittely ei pystynyt seuraamaan kirjoittamista; nyt Intelillä on "tapa ylittää" ja ihmiset eivät voi edes käyttää niillä voimaa, joka heillä on.

Christensen sanoi, että jos jatkuvaa innovaatiota - mikä tarkoittaa pyrkimystä tehdä parempia tuotteita joko asteittain tai huomattavasti parantamalla - vakiintuneet myyjät voittavat melkein aina, koska heillä on enemmän asiakkaita, he ymmärtävät markkinat paremmin ja heillä on enemmän resursseja kuin uusilla toimijoilla.

Häiriöitä aiheuttavaa innovaatiota tapahtuu yleensä tuotteille, jotka ovat edullisempia ja / tai saatavissa olevia tuotteita. Tässä tapauksessa uudet tulokkaat yleensä voittavat. Esimerkiksi hän puhui pienten tietokoneiden valmistajista - kuten Digital Equipment Company -, jotka kaikki romahtivat 1980-luvun alkupuolella, kun henkilökohtaiset tietokoneet tulivat markkinoille. Heillä oli mahdollisuus luoda parempia tuotteita korkeammalla marginaalilla tai luoda huonompia tuotteita, joita asiakkaat eivät myöskään pystyneet käyttämään, ala-arvoisilla marginaaleilla. Hänen mukaansa tämä on innovaattorin ongelma.

Samanlainen asia tapahtui terästeollisuudessa Christensenin mukaan ja hän puhui edullisista "minitehtaista", jotka alkoivat tehdä vähäarvoisia rebar-tuotteita. Alun perin integroidut teräksenvalmistajat menettivät mielellään kyseiset markkinat keskittyäkseen korkeamman marginaalin tuotteisiin. Prosessia jatkettiin erityyppisillä terästyypeillä, kunnes lopulta se johti integroitujen teräksenvalmistajien toimintaan. Ei ollut mitään tyhmyyttä ", hän sanoi; pikemminkin voiton tavoittelu saa ihmiset menemään kalliimmalle markkinoille ja poistumaan halvemmista markkinoista, kunnes markkinoita ei ole jäljellä.

"Harvard Business Schoolia häiritsevät samalla tavalla murettomat huippuluokan oppimiskokemukset, kuten tarjoan sinulle", hän sanoi.

Christensen kertoi, että samanlainen keskustelu puolustusministeriössä 1990-luvulla johti siihen, että osasto päätteli, että sen nykyiset joukot eivät sovellu torjumaan terrorismia. Tämä johti erityisjoukkojen perustamiseen.

Yleensä Christensen sanoi, "teoria antaa sinun nähdä tulevaisuuden, kun sinulla ei ole tietoa tulevaisuudesta". Hän kertoi yleisölle, että "olet maailman parhaat tiedonhakijat, mutta haluan muistaa, että tiedot eivät auta meitä näkemään tulevaisuutta kovin selvästi". Sen sijaan hän sanoi, että työskennellessään asiakkaiden kanssa ja jo olemassa olevia tietoja yrittämällä pakata se syy-teoriaan, joka on riippumaton teollisuudelle, jolla työskentelet.

Esimerkiksi Christensen sanoi, että hänen ei tarvitse olla mielipidettään sähköautoista, mutta että perspektiivi on teoriassa käytettävissä. Hänen mukaansa Tesla on esimerkki yrityksestä, joka ylläpitää innovaatioita, ja sanoi, että vakiintuneet johtajat ovat erittäin kiinnostuneita kyseisestä kiinteistöstä, jos se menestyy, ja siten he joko poistavat Teslan markkinoilta tai hankkivat sen. Mutta Kiinassa joka viidestoista auto on sähköauto, ja nämä ovat sekä edullisia että heikompaa laatua: suunniteltu kapeille teille, valmistettu muovista eikä teräksestä, ja hinta on noin 4500 dollaria. Tällaiset ajoneuvot, joiden myynti Kiinassa oli viime vuonna noin 400 000, saattoivat olla "automaattisen valmistuksen sauva".

Toinen teoria, josta Christensen keskusteli, oli "työpaikat, jotka on tehtävä", ja hän väitti, että Harvard Business School on tehnyt virheen markkinointiohjeessaan opettamalla opiskelijoita ajattelemaan ymmärtävänsä asiakkaitaan puhumalla siitä, kuka he ovat tai mitä ominaisuuksia heillä on. Sen sijaan hän sanoi, että meidän on pohdittava, mikä saa asiakkaat ostamaan tuotteen tai palvelun. Esimerkiksi hän kuvasi, kuinka McDonald'sissa aamulla pirtelön ostavat asiakkaat eivät oikeastaan ​​välitä parannetusta tuotteesta, vaan etsivät lähinnä jotain tekemistä ajaessasi pitääkseen heidät kiinni. Hän lainasi Peter Druckeria, jonka mukaan asiakas ostaa harvoin sen, mitä yritys uskoo myyvän hänelle.

Yleensä suuri osa puheesta oli hyvin samankaltaista kuin Christensen piti symposiumissa vuonna 2011. Mutta hän pääsi tänä vuonna hengelliseen muistiinpanoon ja sanoi, että vaikka näemme tyypillisesti välitöntä ja konkreettisempaa palautetta yritystoiminnan saavutuksista kuin koti "Jumala ei palkkaa kirjanpitäjiä taivaassa." Hän puhui siitä, kuinka tärkeätä hänelle on ollut auttaa lapsiaan kuin opettaa Harvard Business Schoolissa. Hän päätti kertoa yleisölle, että "olet valinnut upean ammatin", koska se tarjoaa "monia mahdollisuuksia auttaa työskentelemiäsi ihmisiä tulemaan paremmiksi ihmisiksi."

Scott Galloway: Neljä digitaalista jättiä

New York Universityn Stern-koulutuslaitoksen markkinointiprofessori Scott Galloway puhui neljästä digitaalisesta jättiläisestä - Amazonista, Applesta, Facebookista ja Googlesta - ja heidän "piilotetusta DNA: sta".

Neljän: Amazonin, Applen, Facebookin ja Googlen piilotetun DNA: n kirjoittaja Galloway kertoi hauskaa puhetta siitä, kuinka kukin näistä yrityksistä tyydyttää ihmisten syvemmän tarpeen.

"Google on meidän jumalamme", Galloway sanoi, ja palvelee "tarvetta supertietoisuuteen". Hän huomautti, että jokaisesta Google-kyselystä ei ole koskaan kysytty aiemmin.

"Facebook on sydämemme", ja se palvelee rakkauden ja rakkauden tarvetta. Hän huomautti, että tekijöistä, jotka näyttävät määrittävän, kuka elää yli 100, genetiikka on kolmanneksi tärkein tekijä, kun taas elämäntapa tekijät ovat toiseksi tärkeimmät. Tärkein signaali näyttää liittyvän siihen, kuinka monta ihmistä pidät.

"Amazon on meidän suolistomme", hän totesi ja sanoi, että ihmiskunnan historiassa olemme aina halunneet enemmän, koska vaikka liikalihavuus saattaa olla rangaistus liiallisesta saannista, liian pienen rangaistus on usein ollut nälkää. Seurauksena on, että hänen mielestään käsite "enemmän vähemmälle" on aina muodissa.

Apple on kuitenkin "" alempi vartalo. " Galloway kertoi, että ihmisen ensimmäinen työ on selviytyä ja toinen levittää DNA: taan, ja sitä me yritämme tehdä joka päivä, vaikka ei avoimesti. Samoin hän sanoi, että naisen ensimmäinen työ on selviytyä ja hänen toisensa saada niin monta saapuvaa tilaisuutta löytää komein isä, jonka kanssa hän voi levittää DNA: ta. Ylellisyystuotteiden - kuten Applen myymien - tarkoitus on ilmoittaa muille, että sinulla on hyvät geenit. Apple on kuin muotilehti tai paras luksusbrändi, hän sanoi, mikä selittää miksi sillä on suuremmat marginaalit kuin muilla yrityksillä.

Galloway puhui Googlesta "alkuperäisenä gangsterina" ja kuinka Googlen ja Facebookin osuus mainosmarkkinoiden kasvusta oli viime vuonna 103 prosenttia. Hän kuvasi Facebookia "menestyneimmäksi ihmisen tekemäksi asiaksi maailman historiassa". Ja hän sanoi, että ihmiset ohittavat iPhone 8: n ja odottavat iPhone X: ää, koska se erottuu ja huutaa: "Minulla on hyvät geenit."

Mutta Galloway vietti eniten aikaa Amazonista puhumiseen ja sanoi, että sillä on historian aikana kaikkien yritysten alhaisimmat pääomakustannukset ja että se voi mennä mihin tahansa liiketoimintaan ja ottaa sen haltuunsa; esimerkiksi hän huomautti, että haku kasvaa nopeammin kuin Google. Alexa merkitsee "tuotemerkkien kuolemaa", hän sanoi, koska tulevaisuudessa ihmiset vain tilaavat tuotteen äänellä ja tämä on Amazonille mahdollisuus levittää omia tuotteitaan.

Silti Galloway sanoi, että "vähittäiskaupan kuolema on ollut liioiteltua", ja totesi, että voittavat jälleenmyyjät investoivat "orgaaniseen älykkyyteen" tai ihmisiin, kuten Sephoran myyjiin, Best Buy "sinisiin paitoihin", tai Starbucksin baristit.

Hän ennusti, että yksi näistä neljästä yrityksestä ostaa tulevina vuosina maailmancupin, maaliskuun hulluuden tai Super Bowlin.

Galloway kertoi, että iso neljä oli valinnut vanhan median, mutta muutaman viime kuukauden aikana "mato on kääntynyt" ja että etsimme tekosyitä vihata tekniikkaa kohtaan. Hän puhui siitä, kuinka näitä yrityksiä syytetään nyt veronkierrosta, väärennettyjen uutisten levittämisestä ja monopoleista. Hän kutsui Amazonia "teollisuuden Darth Vaderiksi" ja sanoi, että pelkästään lehdistötiedotteella se voi tuhota teollisuuden. Hän huomautti, että tämä aiheutti massiivisen laskun Krogerin arvostuksessa, kun Amazon osti Whole Foodsin.

Galloway totesi lopuksi, että tekniikka oli aiemmin 90 prosenttia ihmiskunnan hyväksi ja 10 prosenttia taloudellista arvoa, ja mainitsi esimerkiksi Manhattan-projektin ja Apollo-operaation. Nyt hän sanoi, "että suhde on laskenut", ja sen sijaan tekniikkaa käytetään enimmäkseen tuotteiden myyntiin.