Shopify houkuttelee tuhansia vuosia ostajia uuden chat-ominaisuuden avulla

( Kuvaluotto : Shopify )

Verkkokaupan ratkaisutoimittaja Shopify ilmoitti eilen lisäävänsä Shopify Chat -ominaisuuksia Shopify Ping-mobiilisovellukseensa tavoittaakseen paremmin vuosituhansia tilaajayleisöllään. Yhtiö tekee tämän, koska chat-viestit ovat nopeita, henkilökohtaisempia ja tapaavat monia tuhansia vuosia käyttäviä asiakkaita mieluummalla käyttöympäristöllä. Uuden ominaisuuden avulla Shopify Store -asiakkaat voivat puhua kaupan kanssa reaaliajassa millä tahansa käyttöjärjestelmällä tai selaimella. Shopify Chat lisää nykyisen luettelon chatifunktioista, jotka ovat jo saatavilla Shopify Pingissä, mukaan lukien Facebook Messenger ja Apple Business Chat.

Perustuen OpenMarket-kyselyyn, jonka mukaan 60 prosenttia millennialaisista mieluummin vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa tekstiviestien avulla, Shopify Chat hyödyntää tätä hyödyntämällä myymälöiden sitoutumista näihin ostajiin reaaliajassa. OpenMarketilla oli 500 Yhdysvaltain vuosituhatvuotista (18–34-vuotiaita) osallistumaan tutkimukseen, joka keskittyi vuosituhannen vaihteen tekstiviestien ja chat-pohjaisen viestinnän käyttöön.

Pew-tutkimuskeskuksen mukaan vuosituhat on ylittänyt vauvan ikääntyneet ikäluokat sekä Yhdysvaltain työvoiman suurimpana sukupolvena että suurimpana aikuisväestönä. Joten teksti- ja chat-toiminnallisuuden lisääminen palveluihin, joita vuosituhansien käyttö on, on kaupallisesti järkevää, toteaa Shopify-tuotejohtaja Michael Perry.

"Olemme paitsi käyttöjärjestelmäagnostisia, mutta olemme myös panostaneet voimakkaasti dynaamisten keskustelujen tekemiseen, jotta kokemuksesta tulisi mahdollisimman saumaton", sanoi Perry. "Perustuen laitteeseen, josta ostaja vierailee verkkokaupassa, Shopify pinta-ala on heille sopivin keskustelualusta."

Perry lisäsi, että kun Shopify Chat on otettu käyttöön, chat-widget näkyy Shopify-kauppiaan kaikilla sivuilla sekä työpöydällä että mobiililaitteissa. Tämän avulla verkossa selailevien asiakkaiden on helppo kysyä kysymyksiä käydessään. Järjestelmä hyödyntää inhimillisen vuorovaikutuksen läheisyyttä, joten se on suunniteltu henkilökohtaisille keskusteluille - ei chatboteja sallittu.

"Uskomme vahvasti, että on tärkeää ylläpitää osa ihmisten vuorovaikutusta digitaalikaupassa", Perry sanoi. "Shopify Chat on suunniteltu tarjoamaan kanava, jolla asiakas voi olla vuorovaikutuksessa suoraan kauppiaan kanssa."

Chat-integrointi on kanava vangittuun yleisöön

Kauppiaan ja asiakkaan välisestä Shopify-keskustelusta tulee myös kanava, jonka kautta kauppiaat voivat lähettää alennuksia, kuponkikoodeja ja jopa käsitellä uusia tilauksia kyseisen keskustelun kautta. Shopify Chat edustaa siirtymistä keskustelukauppaan entistä staattisemmasta sitoutumisesta tuotemerkkien ja asiakkaiden välillä. Kun Spotify Chat -keskustelu on aloitettu, se pysyy aktiivisena kanavana käyttäjälle, jota jompikumpi osapuoli voi tarkistaa.

• Käytä iMessagea keskustellaksesi lautasen asiakaspalvelun edustajan kanssa. Käytä iMessagea keskustellaksesi lautasen asiakaspalvelun edustajan kanssa
• Valve käynnistää uuden Steam Chat -sovelluksen iOS: lle, Android Valve käynnistää uuden Steam Chat -sovelluksen iOS: lle, Android
• WhatsApp for Zendesk ottaa käyttöön tukipalvelun tuen 1.5B-käyttäjille WhatsApp for Zendesk ottaa käyttöön tukipalvelun tuen 1.5B-käyttäjille

"Monikanavaisena kaupankäyntiympäristönä tavoitteena on aina ollut antaa kauppiaillemme entistä enemmän tapoja olla yhteydessä ostajiin, olipa kyse sitten sosiaalisen median alustoista, markkinapaikoista tai keskustelupiireistä", Perry sanoi. "Itse asiassa yli 50 prosenttia kauppiaistamme myy ainakin yhdellä sosiaalisella alustalla. Vaikka nämä sosiaaliset alustat ovat suurelta osin ratkaisseet asiakkaiden tuotteiden löytämisen ongelman, aitojen tosielämäkeskustelujen pitäminen on kaiken liiketoiminnan ydin."

Pikaviestinnän integrointi on nouseva trendi tukipalvelun ja tukisegmenttien yritysten keskuudessa. Maksutelevisiopalveluiden tarjoaja Dish käyttää Applen iMessage-keskustelupalvelua reagoidakseen käyttäjän tukitapauksiin. SaaS-ohjelmistopalveluiden tarjoaja Zendesk integroi äskettäin WhatsApp Messenger -toiminnot ratkaisupakettiinsa. Aivan kuten Shopify, Zendesk laajensi chat-ominaisuuksiaan, koska sen käyttäjät suosivat tekstikeskusteluja viestintävälineenä. Zendesk, joka ottaa käyttöön WhatsApp Messengerin, antaa käyttäjilleen pääsyn 1, 5 miljardiin globaaliin käyttäjään. Shopifylle ja sen asiakkaille Shopify Chatin lisääminen auttaa heitä tavoittamaan miljoonia potentiaalisia käyttäjiä.