Salesforce laajentaa mytrailhead-verkkooppimisalustaa maailmanlaajuisesti

Jos olet Salesforce-kumppani, tunnet Trailhead-merkin. Se on jo pitkään ollut Salesforcen moottori kouluttamaan kumppaneita yrityksen kehittyvällä tuotelinjalla. Mutta menestyksensä vuoksi Salesforce päätti kokeilla Trailheadin pyörittämistä yksinään verkko-oppimisalustana. Kahden vuoden kokeilujakson jälkeen projekti näyttää olevan menestys, kun Salesforce ilmoitti saattavansa myTrailheadin saataville maailmanlaajuisesti. Lopputuloksena on henkilökohtainen versio Trailheadista, jota yritykset voivat käyttää helposti rakentamaan omat oppimispolunsa. Ainoa saalis on, että sinun on silti oltava Salesforce-asiakas käyttääksesi sitä.

MyTrailhead-idean taustalla on antaa yritysten käyttää sitä tarjoamaan omia merkkituotteidensa oppimisohjelmia nimittämilleen käyttäjille (yleensä työntekijöille) sen lisäksi, että he auttavat oppimaan käyttämään Salesforcen alustoja.

"Trailhead oli ratkaisu, jonka loimme missä tarvitsimme luoda oppimiskulttuurin omaan ekosysteemihimme, ja juuri tämän avasimme myTrailhead-sovelluksen avulla asiakkaidemme käytettäväksi oppimiskokemusalustana - omalla tuotemerkillään ja omalla sisällöllään antaa jokaiselle työntekijälle mahdollisuuden osaamiseen ", selitti Safor Franklin, Salesforcen kehittäjäsuhteiden varatoimitusjohtaja ja Trailheadin toimitusjohtaja.

Maailmanlaajuisesti 5. maaliskuuta lanseerattu myTrailhead-verkkooppimisalusta maksaa 25 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa lisäyksenä olemassa oleville Salesforce-alustoille, kuten Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud tai Salesforce-alustalisenssi Enterprise Edition -tasolle tai uudemmalle.

(Kuvaluotto: Statista)

Franklin kertoi, että myTrailhead -sovellusta käytetään pääasiassa kolmella alueella: lentokoneessa matkustaminen, myyntiedustajien taitojen lisääminen ja palvelutahojen opetustaito. Oppiminen on osa työntekijän onboarding-prosessia, jossa hän oppii työn taidot sen avulla, jonka Salesforce toivoo olevan hauska oppimisympäristö pelaamisen kautta. Peliominaisuudet koostuvat tietokilpailuista, jotka ansaitsevat käyttäjille pisteitä ja merkkejä. Salesforce on myöntänyt 12, 5 miljoonaa tunnusta (pistettä) Trailhead-ohjelmiston kautta sen käynnistämisen jälkeen vuonna 2014, ja 1, 2 miljoonaa "oppijaa" on kouluttanut alustalla, Franklinin mukaan.

"Luulet yleensä harjoittamisen olevan viimeistä tehtäväluettelossasi, mutta tämä tekee siitä hauskempaa", sanoi Saideep Raj, Accenturessa toimivien Cloud First Applications -yritysten toimitusjohtaja, joka on ottanut käyttöön myTrailhead-alustan työntekijöilleen.

Profiilisivu näyttää työntekijän taidot ja saavutukset. Kuvaluotto: Salesforce

Salesforcen lähestymistapa verkko-opiskeluun

Työnantajat voivat seurata työntekijöiden edistymistä myTrailheadissa katsomalla raportteja ja kojetauluja Trailtrackerissä ja Salesforce AppExchangessa. Johtajat antavat palautetta näkemästään TrailTrackerista. Muokataksesi omia oppimispolkujaan myTrailhead -sovelluksessaan, käyttäjät voivat luoda "polkuja", jotka ovat online-videon soittolistoja, samalla tavalla kuin soittolistat toimivat Spotifyssä. MyTrailheadin ensimmäisen markkinoille saattamisen jälkeen vuonna 2017 Salesforcella oli 12 pilottiasiakasta testata tuotetta ja antaa palautetta auttaakseen yritystä kehittämään sen ominaisuuksia edelleen.

Nyt myTrailhead vetää yritysten olemassa olevan videoiden tai esitysten sisällön ja antaa niiden rakentaa uutta sisältöä. Trailhead on ollut alusta, jonka avulla yritykset voivat kouluttaa työntekijöitä siitä, miten saada tietoa AI: ltä Salesforce Einsteinissa, ja he voivat myös osallistua kurssin Einsteinin robotin rakentamiseen. Tuotemerkit voivat jatkaa näiden taitojen oppimista myTrailheadissa oman yrityksensa sisällön lisäksi.

Accenturen lisäksi asiakkaita, jotka pilotoivat myTrailheadia, ovat muun muassa teleyrityksen Telstra Enterprise työntekijät. Yhdessä AI: n ja blockchainin kanssa myTrailhead tarjoaa koulutusta robottiprosessien automatisoinnista, robotista ja CRM-ohjelmistoista.

Trail Tracker -sovelluksella voit seurata valmistuneista projekteista ansaittuja mäyrät . Kuvaluotto: Salesforce

Henkilöstön kouluttaminen AI: llä käyttämällä myTrailheadia

Accenturelle Saideep Raj kuvaa myTrailhead-alustaa tarjoamalla yritykselle tavan Accenturelle kouluttaa työntekijöitään ja asiakkaitaan muun muassa tekoälyn (AI) kaltaisilla alueilla.

"Mitä tulee AI: hen, tekniikkamme kanssa sinun ei tarvitse olla koodaaja", Franklin sanoi. "Tarjoamme koulutusta auttaaksemme ihmisiä siirtymään esimerkiksi asiakaspalvelun edustajasta asiakaspalvelun luomiseen", kertoo Salesforcen Franklin.

Accenture on täysin omaksunut tämän filosofian, rakentamalla myTrailhead -sovelluksen mukautettuja oppimispolkuja useille tekniikoille ja työntekijätyypeille kirjoittajista IT-palveluiden ammattilaisille, totesi Accenture's Raj. Konsultointiyritys piti myTrailheadista pureman koon oppimisomaisuuden ja jatkuvan oppimisen lähestymistavan takia. Bite-kokoinen oppiminen tekee oppimisesta käytännöllisemmän, Raj: n mukaan. "Jos pystyt hajottamaan sen pieninä paloina ja muodostamaan tavan, saat paljon parempia tuloksia", hän sanoi.

Osana Accenturen pilottiyritystä myTrailheadissa, se tarjosi kolme "polkua", joista jokainen oli noin 10 moduulia. Ensimmäinen polku opetti käyttäjille, kuinka AI-taitoja voidaan käyttää Salesforce Einstein Analytics -ympäristössä aiemman Salesforce-sisällön mukana. Toinen polku käytti Accenturen omaa materiaalia kouluttamaan ihmisiä verkottumiseen ja suhteiden kehittämiseen. Samaan aikaan kolmas polku tarjosi johtamiskoulutusta. Polut olivat sekoitus video-oppaita ja tietokilpailuja, joissa merkit annettiin oikeiden vastausten lukumäärän perusteella. Joukkueet haastettiin saamaan vastauksia nopeammin kuin työntekijät eri paikassa. Työntekijät saavat monivalintakokeen ja ansaitsevat sitten pisteitä sen perusteella, vastaavatko he oikein kysymyksiin.

Raj huomautti, että ryhmän rakentaminen loi siteen ja yhteisötunnon oppimisen ympärille. Saksalaiset joukkueet olivat "todella kilpailukykyisiä" ja pyrkivät voittamaan käyttäjiä Isossa-Britanniassa ja Pohjois-Amerikassa, Raj sanoi.

Hän sanoi, että mikrooppiminen tai pienillä segmenteillä oppiminen on erittäin tehokasta osana jatkuvan oppimisen mallia. Kun ihmiset alkavat ja lopettavat harjoituksen, materiaali voi vanhentua, Raj selitti.

"Pilotin palaute oli, että se oli hieno tapa oppia", Raj sanoi. Hän lisäsi, että työntekijät näkivät koulutuksessa paljon arvoa sen sijaan, että se olisi vain työn tekemistä.

Accenture aikoo laajentaa myTrailhead -sovelluksensa sekä työntekijöilleen että asiakkailleen. Asiakkaita ovat muun muassa tekniikan ja kulutustavaroiden aloilla.

Osana tutkimusta Accenture tarjosi asiakkaille ja työntekijöille koulutusta erilaisissa käyttötapauksissa, muun muassa kuinka viljelijät käyttävät AI: tä kasvattaakseen sadonsatoa. Tämän tyyppinen tosielämän esimerkki on mitä käyttäjät muistavat, Raj huomautti.

• Parhaat yrityksille tarkoitetut verkko-oppimisympäristöt vuodelle 2019 Yritysten parhaat verkko-oppimisympäristöt vuodelle 2019
• Voiko Salesforce Trailhead monipuolistaa Piilaaksoa? Voiko Salesforce Trailhead monipuolistaa Piilaaksoa?
• Salesforce Trailhead tekee paperin jatkamisen vanhentuneeksi Salesforce Trailhead tekee paperin jatkamisen vanhentuneeksi

"Se juontaa ihmisten mieleen", hän sanoi. "He eivät halua miettiä teknisiä esimerkkejä; he haluavat tietää, mitä se tekee. 15 minuutin sisällä voit saada seitsemän erilaista esimerkkiä yritystyypeistä, joten saat todellisia lisäarvoesimerkkejä."

Accenture- ja Salesforce-kaltaisten yritysten päätavoitteena on kouluttaa työntekijöitä tulevaisuuden taitoihin eikä jätä työntekijöitä vanhentuneiksi vanhoilla taidoilla. "Kukaan ei halua saada automatisoituneita työpaikoista. Ja hyvä uutinen on, että kaikki tämä innovaatio tuo uusia työmahdollisuuksia, mutta meidän on saatettava ihmiset näihin työpaikkoihin", Franklin sanoi. "Emme halua jättää ihmisiä taakse, ja siksi olemme investoineet paitsi Trailhead-yhteisöllemme myös myTrailhead-sovelluksillemme asiakkaidemme auttamiseksi."