Sisällysluettelo:
Video: Salesforce Full Course - Learn Salesforce in 9 Hours | Salesforce Training Videos | Edureka (Lokakuu 2024)
Sosiaalisen median palveluista, kuten Facebook, Instagram ja jossain määrin YouTube, on tullut pakottavia myyntikanavia ja suosittuja yhteyspisteitä yritysten ja asiakkaiden välillä. Pienille ja keskisuurille yrityksille haasteena on pysyä ajan tasalla asiakasvuorovaikutuksesta useilla sosiaalisen median alustoilla integroimalla tietoja heidän asiakassuhteiden hallintatyökaluihinsa.
Salesforce Essentials on kokonaisvaltainen CRM-ratkaisu, joka on suunniteltu ottamaan huomioon pienten ja keskisuurten yritysten tarpeet. Alkaen 25 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa jopa 10 käyttäjälle. Sen tarkoituksena on auttaa yrityksiä tapaamaan asiakkaitaan siellä missä he ovat, mikä on yhä enemmän sosiaalisen median markkinoilla.
"Odotamme kaikki reaaliaikaista välittömää viestintää tänään, olipa kyse sitten perheen, ystävien tai suosikki tuotemerkkien kanssa", kertoi Salesforcen SMB-markkinoinnin varatoimitusjohtaja Marie Rosecrans. "Salesforce Essentials antaa pienille yrityksille työkalut hallita asiakasviestintää kaikkien näiden kanavien kautta yhdellä keskitetyllä paikalla."
Salesforcen mukaan 58 prosenttia SMB: n johtajista sanoo, että asiakaskokemuksen odotusten täyttäminen on haaste kasvulle seuraavan kahden vuoden aikana. Vaikka suuret yritykset voivat omistautua työntekijöille tai jopa kokonaisille osastoille asiakassuhdetehtäviin, useimpien pk-yritysten on haastavaa vastata kasvaviin seurantatarpeisiin, jotka johtuvat useista sosiaalisen median markkinoista, samoin kuin perinteisemmiltä kanavilta, kuten sähköpostimarkkinoinnista tai jopa asiakaspalvelun vuorovaikutukset.
(Kuvaluotto: Statista)
Sosiaalisen median alustat ovat nyt suosittuja myynti- ja viestintäkohtia yritysten ja potentiaalisten asiakkaiden välillä.
Auttaa pk-yrityksiä tarjoamaan parempaa asiakastukea
Tunnin mittaisessa uuden tekniikan demonstraatiossa Salesforce osoitti meille, kuinka Essentials vetää kaiken Facebook Messenger-, Instagram- ja YouTube-viestinnän yhdeksi käyttöliittymäksi ja integroi tiedot CRM-toimintoihinsa. Tuotteen tavoitteena on korvata vanhat työnkulut, kuten joutua käyttämään useita laskentataulukoita tai jopa Post-It-muistiinpanoja seuraamaan keskusteluja tai vastaamaan asiakkaille sosiaalisessa mediassa käyttämällä erilaisia sovelluksia. CRM-komponentin lisääminen, joka on Salesforcen tärkein tuote, antaa yrityksille mahdollisuuden nähdä asiakkaiden sosiaalisen median vuorovaikutukset sekä osto- tai keskusteluhistoriansa muiden yritysviestintäkanavien kanssa. Salesforce toivoo lopputuloksena olevan, että Essentials tarjoaa pk-yrityksille mahdollisuuden tarjota asiakkailleen paremman tuen.
(Kuvaluotto: Salesforce)
Salesforce Essentials sisältää intuitiiviset asennusvelhot, jotka helpottavat sosiaalisen median kanavien integrointia CRM-hallintapaneeliin.
Pk-yrityksille, joiden sosiaalisen median käsittely myynti- tai markkinointikanavana voi olla haastavaa, Salesforce Essentials tarjoaa myös chat-widgetin, joka voidaan helposti lisätä mihin tahansa SMB: n verkkosivustoon tai blogiin. Salesforce sanoo, että chat-widgetin lisääminen on yhtä helppoa kuin koodiliuskan leikkaaminen ja liittäminen verkkosivuston lähdekoodiin. Kaikki vuorovaikutukset tämän widgetin kanssa näkyvät myös Salesforce Essentials -hallintapaneelissa.
Viimeinkin yrityksille, jotka tarvitsevat puhelinpalveluratkaisua, Salesforce Essentials on helppo määrittää puhelinnumero ja ottaa tukipuheluita suoraan Salesforcen kojetaulusta. Kun joku ryhmästäsi vastaanottaa puhelun, asiakkaan profiili ja tilitiedot aukeavat, jolloin asiakastukihenkilö saa yksityiskohtaisen asiakashistorian nopeaa ja henkilökohtaista palvelua varten. Puhelut kirjataan automaattisesti, mikä vähentää manuaalista tietojen syöttämistä ja varmistaa samalla, että tiedot eivät katoa.
(Kuvaluotto: Salesforce)
Sosiaalisen median keskustelukanavien integroinnin lisäksi SMB: t voivat käyttää Salesforce Essentialsin sisäänrakennettua puhelinkeskusta tukipuheluiden vastaanottamiseen ja soittamiseen CRM-ratkaisussa.
Pienyritysten joustavuuden lisääminen
Tuomalla sosiaalisen median hallinnan viestintä- ja vuorovaikutuskomponentit CRM-ratkaisuun, Salesforce Essentials antaa pienille yrityksille joustavuuden skaalata tukea ja asiakasvuorovaikutusta. Tämä nopeuttaa viestintää ja parantaa ongelmien tai asiakaskyselyjen ratkaisua.
"Salesforce Essentials ei tuota SMB-yrityksiä vain suoraan asiakkailleen sosiaalisen median kautta kyselyihin, tukipalveluihin tai valitusten tekemiseen. Se tarjoaa myös yhtenäisen ratkaisun vastaamiseen ilman, että sinun on poistuttava Salesforcen kojetaulusta", Rosecrans selitti. Hän lisäsi, että helppo asennus erilaisten näytön asetusvelhojen avulla tekee siitä houkuttelevan myös ei-teknisille pk-yrityksille. Salesforcen asiakkaat voivat myös neuvotella valmentajien kanssa, jotka voivat auttaa yrityksiä ratkaisun perustamisessa.
Kun asiakas lähettää yritykselle kysymyksen Facebook Messengerin kautta, viesti johdetaan Salesforce Essentialsin kautta työntekijälle, joka voi käydä live-keskustelua poistumatta koskaan Salesforcesta. Ilmoitusjärjestelmä lähettää hälytyksen, kun asiakkaat kommentoivat Instagram- tai YouTube-viestiä, joten CRM: ää hallinnoiva työntekijä voi vastata kaikille asiakkaille yhdestä paikasta.
"Asiakkaamme tuntevat olonsa mukavaksi kertoessamme meille menestyksistään mutta myös joihinkin haasteista", Rosecrans sanoi. "He sanovat minulle noissa keskusteluissa, että sosiaalisen median alustot, kuten Facebook, Instagram ja YouTube, ovat tasoittava voima pienyrityksille. Luonnollisesti se avasi heitä miljardeille mahdollisille asiakkaille."
On kuitenkin tärkeää huomata, että Salesforce ei mainitse Essentials-ohjelmaa täysimääräisenä sosiaalisen median markkinointityökaluna. Markkinointiviestien ajoittaminen, yleisöanalyysien suorittaminen ja integrointi suurempaan markkinoinnin automaatiojärjestelmään vaatii silti erilaisten työkalujen käytön, vaikka sellainen, jota Salesforce tarjoaa myös osana Salesforce-markkinointipilviään.
- Sosiaalinen CRM: missä sosiaalinen media tapaa asiakkaiden sitoutumista Sosiaalinen CRM: missä sosiaalinen media tapaa asiakkaiden sitoutumista
- 8 Vinkkejä Killer Social CRM -strategiaan 8 Vinkkejä Killer Social CRM -strategiaan
- Kuinka AR auttaa verkkokauppiaita luomaan uutta myyntikokemusta Kuinka AR auttaa verkkokauppiaita luomaan uutta myyntikokemusta
Parhaan lopputuloksen Essentialsille voi Salesforcen mukaan seurata ja hallita vuorovaikutusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa, jotka saavuttavat yrityksen sosiaalisen median, chat-widgetin tai puhelinkeskuksen keskustelun kautta.
Onko sinulla vastauksia kysymyksiisi asiakassuhteiden hallinnasta (CRM)? Liity yritysyhteisöön LinkedInissä, ja voit kysyä myyjiä, muita ammattilaisia, kuten itseäsi, ja PCMagin toimittajia .
