Pcmag-pikakäynnistys: 5 vaihetta, jotta pääset alkuun ja ajaa freshdeskin avulla

Nimeni äskettäin Freshdesk Editors 'Choice -työkalun parhaan asiakastukiohjelmistomme roundup-ohjelmassa. Tämä johtuu siitä, että Freshdesk on äskettäin muuttunut, lempinimeltään "Freshdesk Mint", joka tarjoaa käyttäjille houkuttelevamman ja intuitiivisemman navigointikokemuksen.

, annamme sinulle vaiheittaiset ohjeet siitä, kuinka lisätä uusia agentteja järjestelmään, ryhmitellä nämä agentit yhteen, luoda säilöttyjä vastauksia yleisiin lippuihin liittyviin kysymyksiin, yhdistää liput ja lisätä yrityksen Twitter-kahva Freshdesk-tiliisi. Lisätietoja Freshdeskistä saat lukemalla kattavan arvion, jonka linkimme yllä.

Kuinka lisätä uusi tukiasiamies

Kun uudet asiakastukiryhmän jäsenet liittyvät ryhmääsi, haluat lisätä heidät järjestelmään mahdollisimman nopeasti. Tämä on helppo, 4-vaiheinen liikkuminen, joka ei vaadi kovaa nostoa ollenkaan. Agenttiprofiilit voivat olla niin rikkaita kuin haluat niiden olevan, mutta tarvitset vain edustajan nimeä ja sähköpostiosoitetta, jotta heidät ladataan järjestelmään. Näin voit lisätä edustajia:

Lisää uusi agentti tilillesi kirjautumalla sisään Freshdesk-tiliisi järjestelmänvalvojana. Kun olet siellä, napsauta Järjestelmänvalvoja-välilehteä.

Napsauta Agents.

Lisää uusi agentti napsauttamalla Uusi agentti -painiketta.

Täällä voit määrittää sähköpostiosoitteen, lisätä edustajallesi profiilikuvan, antaa agenttille otsikon ja paljon muuta.

Säädä edustajan roolia ja laajuutta vierittämällä alas. Voit muuttaa sitä, mitä agentti voi tai ei näe. Agentit asetetaan automaattisesti globaaliksi, mikä tarkoittaa, että agentti voi nähdä kaiken helpdesk-palvelussa. Voit rajoittaa heidän näkevän vain heille suoraan osoitetut liput tai suoraan heidän erityisryhmiinsa osoitetut liput.

Kuinka luoda uusi edustajaryhmä

Agenttien ryhmittely auttaa automatisoimaan työmäärän hallintaa. Jos esimerkiksi reitität lippuja jollekin edustajalle on jonossa seuraava, mutta edustaja ei ole taitava käsittelemään Java-kyselyjä, hänen on siirrettävä lippu manuaalisesti ryhmällesi, joka pystyy ratkaisemaan ongelman.. Jos kuitenkin luot ryhmiä tietyille asioille tai tietyille joukkueille, varmistat, että vain nämä joukkueet näkevät nämä tietyt liput kirjautuessaan sisään. Luo ensimmäinen ryhmäsi seuraavasti:

Jos haluat luoda uuden edustajaryhmän, kirjaudu sisään järjestelmänvalvojana ja napsauta Järjestelmänvalvoja-välilehteä.

valita Ryhmät.

Napsauta Uusi ryhmä -painiketta.

Täällä voit lisätä nimen ja kuvauksen ryhmällesi. Voit myös lisätä edustajia ryhmään kirjoittamalla nimet Agentit-ruutuun.

Voit myös määrittää, kuinka haluat ryhmälle osoitettujen lippujen reititettävän.

Kuinka lisätä Twitter-tili Freshdeskiin

Asiakaspalvelutaitoiset yritykset haluavat pilata valitukset alkuunsa, ennen kuin suusanallisesti alkaa levitä. Voit perustaa Freshdesk-tilisi luomaan lipun ja ilmoittamaan agenttille, kun joku viittaa yritykseesi Twitterissä. Tämä toimii sitomalla Twitter-kahva suoraan tilille. Voit määrittää tämän seuraavasti:

Napsauta Järjestelmänvalvoja-välilehteä.

Napsauta Twitteriä.

Täältä napsautat Lisää Twitter-tili.

Sinut ohjataan Twitteriin, jossa sinun on annettava Twitter-käyttäjätiedot.

Kun olet valmis, sinut ohjataan Freshdeskin Muokkaa tili -sivulle. Kun tilisi on kytketty Twitter-kahvaan, voit valita, mitkä edustajaryhmät näkevät tämän tilin maininnat. Suorat viestit (DM) muunnetaan lippuiksi automaattisesti.

Kuinka yhdistää liput

Yritykset saavat usein useita kyselyjä samasta asiasta. Tämä tapahtuu esimerkiksi silloin, kun yrityksen verkkosivusto menee alas tai jos tuotetta ei ole enää saatavana. Sen sijaan, että sinulla olisi useita agentteja, jokainen näistä kyselyistä erikseen, voit yhdistää liput. Tämä toimenpide antaa kaiken kattavan ongelman yhden edustajan valvontaan ja antaa edustajan ratkaista käsillä olevan ongelman kerralla sen sijaan, että jokaisesta lipusta tulisi merkitä ratkaistu yksitellen. Lippuja voidaan yhdistää seuraavasti:

Siirry Liput-välilehteen.

Valitse luettelosta liput, jotka haluat yhdistää, valintaruuduilla.

Napsauta Yhdistä-painiketta.

Valitse lippu, josta haluat tehdä ensisijaisen lipun. Muista: Lippujen yhdistäminen ei voi peruuttaa.

Napsauta Yhdistä painiketta.

Kuinka luoda säilytetty vastaus

Agenttisi saavat myös saman kyselyn uudestaan ​​ja uudestaan. Usein kysyttyjä toistuvia kysymyksiä ei tarvitse yksilöllisiä vastauksia. Voit asettaa säilötyn vastauksen toistuvaan kyselyyn ja liittää sitten tämän säilötyn vastauksen mihin tahansa lippuun, joka aiheuttaa mainitun kyselyn. Esimerkiksi, jos asiakkaiden on vaikea saada palvelua, voit luoda säilöttyn vastauksen, jossa kerrotaan tarkka reitti palvelun käyttämiseen. Aina kun saat kyselyn tästä merkinnästä, edustajasi voi liittää säilötyn vastauksen ja painaa Lähetä-painiketta sen sijaan, että kirjoittaisi uutta vastausta. Asenna tämä seuraavasti:

Napsauta Järjestelmänvalvoja-välilehteä. Siirry Helpdeskin tuottavuuteen.

Napsauta Säilykkeet.

Napsauta New Canned Response.

Täältä sinun on annettava vastauksen otsikko ja vastausteksti tekstieditorissa. Voit myös napsauttaa Lisää paikanvaraaja lisätäksesi vastaukseen dynaamista sisältöä, kuten liputunnuksen, aiheen tai pyytäjän nimen. Sinua pyydetään valitsemaan kuka voi käyttää tätä vastausta; se voidaan asettaa tietylle ryhmälle, kaikille edustajille tai vain henkilökohtaiseen käyttöön.

Nyt, kun sinä tai edustajasi vastaa lippuihin, voit napsauttaa Lisää suojattu vastaus -painiketta käyttääksesi mallipohjaa.