Pcmag-kuluttajien suosittelemat yritykset vuodelle 2013

Sisällys

• PCMag-kuluttajien suosittelemat yritykset vuodelle 2013
• PC
• Tabletit ja e-lukulaitteet
• mobile
• verkostoituminen
• Audio
• oheislaitteet
• Kotiviihde

On kulunut yli seitsemän vuotta siitä, kun kirjailija ja yritystrategi Fred Reichheld julkaisivat lopullisen kysymyksen: ajaa hyvää voittoa ja todellista kasvua . Siinä hän kertoi, mitä tapahtuu, kun yrityksellä on "huonoja voittoja", mikä tarkoittaa, että vaikka rahaa ansaitaan, yrityksen maine heikkenee samanaikaisesti.

Ei ole väliä, johtuuko se harhaanjohtavista hinnoista, huonosta asiakaspalvelusta tai vanhoista huonoista tuotteista. Tärkeää on, että asiakkaat tuntevat syrjäytyneisyyttään, harhautuneita ja väärinkäytettyjä. Kuten Reichheld sanoo, "huonot voitot tarkoittavat arvon hankkimista asiakkailta, ei arvon luomista."

Ja kun tämä tapahtuu, asiakkaat voivat tehdä kaksi asiaa: sanoa mitään tai sanoa jotain oikein pahasta yrityksestä. Vain harvat onnekkaat saavat asiakkaidensa suosituksia.

Reichheld työskenteli konsulttiyrityksen Bain & Company kanssa työskennellessään auttamassa metriikan luomisessa tämän ilmiön kvantifioimiseksi. Sitä kutsutaan Net Promoter Scoreksi (NPS). Se mittaa tarkalleen kuinka ihmiset suhtautuvat yritystoimintaan esittämällä yhden kysymyksen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit tätä yritystä ystävällesi tai työtoverillesi?"

Täällä PCMagissa teemme kuukausittain kyselyn Readers 'Choice Awards -palkinnoillemme, ja jokaisen kyselyn aikana pyydämme lukijoita esittämään saman kysymyksen suosikkituotteiden takana olevista yrityksistä. Nyt, juuri ajoissa lomalle ostoksillesi, olemme saaneet päätökseen tutkimukset ja voimme jakaa kanssasi tekijäyritykset, joita kollegasi lukijat ovat suositelleet NPS-pisteiden perusteella.

Kuinka laskea promoottorin pisteet

NPS: n laskentatapa on melko yksinkertainen. Kysyttäessä "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit tätä yritystä ystävällesi tai kollegallesi?" vastaajat napsauttavat missä tahansa asteikolla 0 ("Ei ollenkaan todennäköisesti") - 10 ("Erittäin todennäköisesti"). Sitten heidät luokitellaan promoottoreiksi, passiivisiksi tai detraktoreiksi:

• Järjestäjät (pistemäärä 9 tai 10): uskolliset harrastajat, jotka jatkavat ostamista ja viittaavat toisiin. He todennäköisesti suosittelevat ostamaan lisää tuotteita myyjältä.

• Passiivit (pistemäärä 7 tai 8): tyytyväiset mutta innostumattomat asiakkaat, jotka ovat alttiita kilpailutarjouksille. He eivät todennäköisesti välitä yrityksestä tavalla tai toisella.

• Detractors (pistemäärä 0–6): onneton asiakas, joka voi vahingoittaa brändiä ja estää kasvua kielteisen suusanallisuuden kautta. Nämä ihmiset eivät todennäköisesti suosittele yritystä.

Passiivit jätetään huomioimatta. Netto-promoottoripiste saadaan vähentämällä detraktoreiden prosenttiosuus promoottoreiden prosenttiosuudesta. Niin:

% Promoottoreita -% havaitsijoita = NPS

Ja joskus vähentäjiä on paljon, lukumäärä voi olla jopa negatiivinen.

Huomaa, että NPS: n arvostelu on paljon. Monet sanovat, että NPS: stä saatuja tietoja ei voida käyttää. Se ei ole kuin yritys voisi tosiasiallisesti "käyttää" numeroa asioiden parantamiseksi itselleen.

Mutta se palaa takaisin "huonojen voittojen" keskusteluun. Yritys, joka näkee NPS: n kasvavan ajan myötä, voi päätellä, että se tekee jotain oikein. Ne, joilla on numeroita, kuten seuraavilla sivuilla esittelemme, tekevät jo paljon oikein.