Online-karisma: miksi persoonallisuus merkitsee sosiaalisen median markkinointia

Kuinka esität yrityksesi, on tärkeää. Tämä pätee erityisesti yrityksesi sosiaaliseen mediaan, missä valtava määrä potentiaalisia asiakkaitasi vuorovaikutuksessa tuotemerkkisi kanssa. Poliittiset väittelyt syrjivät, käsite yrittää myydä jotain sosiaalisen median kautta ei katoa pian. Näiden kanavien kukoistaminen on edelleen tärkeä osa menestyvää markkinointi- ja myyntikampanjaa.

Tietenkin on ylivoimainen joukko työkaluja, jotka on suunniteltu auttamaan yritystäsi lisäämään sosiaalisen median läsnäoloaan niin paljon kuin mahdollista. Olipa kyseessä sosiaalisen median hallinta- ja analytiikkatyökalu tai integrointi asiakassuhdehallintajärjestelmään (CRM), brändisi loistoon on paljon vaihtoehtoja. Mutta riittääkö se? Huolimatta kovasta työstä ja huomiota yksityiskohtiin, monet tuotemerkit luovat aitoja vaikutelmia asiakkaille, ja heillä on vähän tekemistä fancy analytiikkaohjelmistojen tai automatisoitujen viestien kanssa. Asia on totta, että standardiohjeiden noudattaminen ei yksinkertaisesti riitä. Tutkimme muutamia tuotemerkkejä, jotka ylittävät normin ja ylittävät sosiaalisen markkinoinnin ja saavat yllättävän menestyksen tällä prosessilla.

Missä naudanliha on?

Jos nykyään on yksi merkki, joka on synonyymi sosiaalisen median buzzille, sen on oltava Wendyn burgeriketju. Hieman yli vuosi sitten pikaruokajättimen Twitter-syötteet näyttivät paljon siltä, ​​mitä odotit suurelta ravintolayritykseltä. Siinä oli hyvän näköinen grafiikka, joka oli mitoitettu sopivasti alustalle. Sillä oli säännöllinen virka-aikataulu. Ja se varmisti, että nämä viestit kertoivat asiakkaille uusista tuotteista ja tarjouksista. Oli myös uskomattoman tylsää lukea.

Se kaikki muuttui sisään alkuvuodesta 2017, kun Wendyn Twitter-tilin nimetty kirjailija sai snippyn sen jälkeen, kun käyttäjä "@NHride" haastoi yrityksen vaatimuksen käyttää tuoretta naudanlihaa aina hampurilaisissaan. Sen sijaan, että vastata kanssa joitain purkitettuja PR-linjoja ruoan laadusta, Wendy taisteli takaisin. Kun käyttäjä kysyi heiltä, ​​kuinka he kuljettavat raakaa naudanlihaa, Wendy kysyi sarkastisesti heiltä "Missä säilytät kylmiä asioita, jotka eivät ole jäädytettyjä?", Ja siirsivät heitä edelleen "unohtamatta jääkaappeja". Pörssi räjähti ja julkaistiin maailman uutispisteissä. Suurin osa yrityksistä välttää avointa konfliktia julkisessa foorumissa, kuten Twitter, mutta Wendy's on mennyt toiseen suuntaan. Alkuperäisen vaihdon jälkeen yritys on rakentanut liiketoiminnan, joka on kilpailevaa sekä muille yrityksille että käyttäjille. Tili on ollut täydellinen rehu esimerkiksi Buzzfeedin kaltaisille sivustoille, joista voit lukea tarinoita, kuten "15 kertaa The Wendy's Twitter was Most Savage".

Mutta vaikka monet markkinointipäälliköt yrittäisivät levittää tällaisia ​​konflikteja, Wendy's on saanut strategiassaan kiistatonta menestystä. Tilillä on tällä hetkellä lähes 2, 5 miljoonaa seuraajaa, ja se on jopa sisällyttänyt heidän ärtyvän käytönsä Super Bowl -mainokseensa aiemmin tänä vuonna.

Tärkeää on ymmärtää tässä, että paljon työtä tehdään monikansallisen yrityksen näyttämiseksi luonnolliselta ja keskustelevalta verkossa. Jimmy Bennett on Wendyn'sin media- ja sosiaalijohtaja. Hän kertoi meille, että ohjaava prosessi on sekä reagoiva että aito. "Meille kaiken on tarkoitus edistää suhteita vieraisiin autenttisen 1: 1-vuorovaikutuksen avulla", Bennett sanoi. "Tiimillämme on erilaiset intressit, joten pystymme tuomaan paljon pöydälle faneja puhuessaan, olipa kyse sitten urheilusta, painosta, elokuvista tai muista popkulttuurin hetkistä. Se on tapauskohtainen tai pikemminkin Tweet- by-Tweet ".

Muutama kuukausi sitten Twitter-tiimi isännöi "kysy minulta mitään" (AMA) Redditissä, missä he paljastivat, että työ vie paljon aikaa. "Se on paljon enemmän kuin 40 tuntia viikossa", sanoi ryhmä kysyessään työaikataulusta. Ryhmä sanoi myös, että yritys tekee kaiken heidän mukaansa "näyttökerrat, sitoutumiset, bränditiedot" ja "muu markkinointi Hölynpöly "mitä voit odottaa samankokoiselta yritykseltä.

Mutta viime kädessä se on luova luovuus ja persoonallisuus, jonka yritys on luonut. Sosiaalisen median vinkkejä ei ole pulaa täällä PCMagissa ja muissa myyntipisteissä. Varmista, että lähetät säännöllisesti, kiinnität huomiota sitoutumista koskeviin mittareihin ja määrität suorituskykyindikaattoreita (KPI), jotka ovat kaikki tärkeitä yrityksesi sosiaalisen median strategiassa. Mutta nämä asiat yksinään eivät aina riitä. Loppujen lopuksi on monia Wendyä suurempia yrityksiä, joiden sosiaalisen median kanavat eivät tee lainkaan vaikutelmaa.

Fiksu tyttö

Sinun ei tarvitse vauraan yrityksen olla suuri sosiaalinen media. Ja toisin kuin kotona 4 ateriaa, sinun ei tarvitse edes olla haiseva. Näyte FMNH PR 2081, tunnetaan muuten nimellä Sue, on tällä hetkellä maailman täydellisin T-Rex-fossiili ja on pysyvä esine Fieldin luonnonhistorian museossa Chicagossa, IL. T-Rex on myös yksi viehättävimmistä henkilöistä Twitterissä. Sue kuvaa itseään " murderbird "ja kirjoittaa huvittavia anekdootteja hänen elämästään museossa ja muistelee maanantaien vaikeuksista. Hän kirjoittaa säännöllisesti myös pakkomiellestä näyttelijä Jeff Goldblumiin (jätämme sinun tehtäväksi havaita yhteys). Fossiililla on tällä hetkellä enemmän yli 38 000 seuraajaa laiturilla, ja ne ovat peittäneet myyntipisteitä, kuten NPR ja Time.

Sue on toinen esimerkki brändäysaloitteesta, jossa organisaatio olisi voinut helposti perustaa Suelle järkevän, tosin tylsän tilin, joka olisi saattanut lähettää satunnaisia ​​tieteellisiä tosiseikkoja tai keskustella tulevista tapahtumista museossa. Mutta lisäämällä pienen persoonallisuuden tilille, Sue on houkutellut ihmisiä ympäri maailmaa ja antanut museolle paljon enemmän julkisuutta prosessissa. Kenttämuseo ei vastannut kommenttipyyntöömme, mutta viestintäjohtaja Brad Dunn kertoi Chicagon CBS-tytäryhtiölle, että hauskaa jatketaan pääperiaatteena. "Ihmiset ovat nälkäisiä, ja he ovat kiinnostuneita siitä, ja he ymmärtävät, että se todella on osa heidän elämäänsä. Se antaa meille myös mahdollisuuden myös pitää hauskaa", Dunn kertoi.

Hauska vs. hauska

Jos yrityksesi esiintyy sosiaalisessa mediassa, ehkä olet löytänyt itsesi kamppailevan vaikutelman luomiseksi. Olet seurannut sosiaalisen median markkinoinnin tarkistusluetteloa, ottanut käyttöön kaikki oikeat työkalut ja varmistanut, että kohdistat oikeille kanaville. Brändilläsi saattaa olla ammattimainen ulkonäkö sosiaalisessa mediassa, mutta se ei ehkä ole kovin voimakas tai mielenkiintoinen.

Yritykset saattavat katsoa mitä Wendy's ja The Field Museum tekevät ja ajatella, että voidakseen menestyä sosiaalisessa mediassa, heidän on muutettava kanavansa pääosin komediatiliksi. Liz Jostes on Eli Rose Social Media -yrityksen omistaja, Memphisissä, TN: ssä toimivan pienyrityksen sosiaalisen median konsultointi- ja markkinointiyritys. Kun istuimme hänen kanssaan tämän tarinan parissa, hän totesi nopeasti, että tämä voi palaa nopeasti. "On todella vaikeaa olla hauska ja tehdä se hyvin", sanoi Jostes. "Jos sinulla ei ole paloja, et voi mennä sitä tietä."

Tätä silmällä pitäen voit pitää hauskaa yrittämättä olla koomikko. Hän kertoi, että työskennellessään asiakkaiden kanssa pieni persoonallisuus menee pitkälle.

"Mielestäni yksi asia, jonka näen todella kaiken kokoisten yritysten kanssa, on se, että kun he alkavat saada hieman henkilökohtaisempia viestejä, sillä on taipumus resonoida hyvin", sanoi Jostes. "Emotioiden käyttäminen on OK, vaikka kyseessä olisi merkkituote tai B2B-tilanne. Voit käyttää GIF-tiedostoja."

Tämä on varmasti helpommin sanottu kuin tehty, ja jotain, jota ei tapahdu yön yli. Mutta ystävällisemmän ja miellyttävämmän sävyn käyttäminen viesteissäsi voi tehdä valtavan eron saada yleisösi huomio. Sen sijaan, että sanot vain "Toimistomme suljetaan huonon sään vuoksi", voisit sanoa " " Toinen myrsky! Olemme suljettuina päiväksi. Pysy turvassa siellä. "Voit laittaa sinne muutaman myrskypilven hymiön hyviksi. Kerro asiakkaillesi, että tietokoneen toisessa päässä on oikeita ihmisiä.

Näytä, että välit

Ehkä löydät tuotemerkin persoonallisuuden kasvattamisen haasteeksi. Loppujen lopuksi keskityt yrityksesi johtamiseen, etkä tiedä hymiön näppäimistön ympärilläsi. Jos tämä kuulostaa sinulle vaikealta, yksi asiantuntija, jonka kanssa puhuimme, sanoi, että yhteisön hoitaminen on toinen taktiikka, jota voit käyttää sosiaalisessa mediassasi.

Chris Vitti on markkinointijohtaja Synthesio, joka on nykyään yksi markkinoiden johtavista sosiaalisen median analyysityökalujen toimittajista. Kun puhuimme hänen kanssaan, hän sopi, että yritysten tulisi silti yrittää tehdä sisällöstään rentoa.

"Haluat ammattimaisen tuotekuvan, mutta haluat myös ruiskuttaa jonkinlaista persoonallisuutta näihin kanaviin, sanoi Vitti." On todella löytää tasapaino ammattimaisuuden ja pienen persoonallisuuden ja hauskanpinnan välillä matkan varrella. "Yksi mielenkiintoinen asia Vitti Ehdotettu osoittaa kuitenkin osoittavansa yritysvastuuta, jonka hän pitää tärkeänä, kun enemmän vuosituhansia nousee työvoimaan.

"Mielestäni on erittäin tärkeää riippumatta siitä, oletko äiti-ja-pop -yritys tai olet paljon suurempi yritys, näyttää todella yleisölle, että kyse on muutakin kuin vain voiton tuottamisesta", Vitti sanoi. "Annat takaisin tietyillä eri tavoilla, ja se saattaa rohkaista asiakasta haluamaan työskennellä kanssasi. Se saattaa rohkaista mahdollisuutta haluta työskennellä kanssasi. Ja toivottavasti se kannustaa työntekijöitä haluamaan olla osa myös yritystäsi.."

Sinulla ja yritykselläsi on monia tapoja toteuttaa tämä käytännössä. Jos sinulla on itsenäinen kauppa, sinä voisi, esimerkiksi sponsoroi paikallista nuorten urheilua omassa kaupungissa. Tiimistä lähettäminen olisi hieno tapa näyttää asiakkaille, mikä upea yritys olet. Haluatko aloittelijana tekniikkaa seuraavan suuren sovelluksen parissa? Upeat ohjelmat, kuten Black Girls Code, tarjoavat ilmaisia ​​tietojenkäsittelytunteja lapsille ympäri maata, etsivät aina kumppaneita. Tällaisten kumppanuuksien ilmoittaminen ja keskustelu tuovat hyvää sosiaalisen median sisältöä. Paitsi, että myös auttaisit edistämään hyvää aihetta.

Ole varovainen sitoutumisessa

Saatat olla varautunut ihmisten kiinnostamiseen sosiaalisessa mediassa. Kaikki voivat nähdä huonon vuorovaikutuksen, ja brändisi tuhlaaminen niin julkisella tavalla voi olla pelottavaa. Vitin mukaan sitoutuminen on kuitenkin tärkeää. "Yleisesti ottaen sinä haluta harjoittaa sekä positiivisia että kielteisiä kommentteja. Se ei heijasta liiketoimintaasi hyvin vain sitoutumista positiivisiin ", Vitti sanoi.

Tätä silmällä pitäen hän ehdotti joitain ohjeita että negatiivisten kommenttien käsittely. "Ensinnäkin suosittelisin 'vastaa, älä reagoi' -vastausta. Esimerkiksi, älä mene edestakaisin negatiivisten kommenttien yli. Vastaa kerran ja yritä sitten ohjata keskustelu yksilölliseen viestintään. ", sanoi Vitti. Voit esimerkiksi kertoa julisteelle yksinkertaisesti, että arvostat palautettasi ja että tilivastaava on lähettänyt heille sähköpostia asiasta. Tätä silmällä pitäen saatat silti tehdä virheitä tai olet tehnyt virheen aiemmin. Kun tällainen vika tulee, Vitti ehdottaa jättävänsä riittävän hyvin yksin. "Mutainen vesi puhdistetaan parhaiten jättämällä se yksin", Vitti sanoi. Samoin Jostes ehdotti myös kulkemista varovasti. "Mieti ennen kuin painat Post-painiketta, jos on muita järkeviä tulkintoja että mitä sanot ", Jostes sanoi." On selvää, että aina on mahdollista, että joku loukkaantuu, mutta sosiaalisen median viestit ovat vain sanoja. Ruudussa olevien sanojen mukana ei ole ääntä tai ilmettä."