Uudet fcc-toiminnot voivat vaikeuttaa liiketoiminnan häiriötoimintaa

Jos käytät monilinjaista puhelinjärjestelmää, olipa kyse sitten paikan päällä olevasta puhelinvaihteesta tai pilvipohjaisesta VoIP-järjestelmästä, Yhdysvaltain liittohallitus vaatii sinua pian tekemään joitain muutoksia. Lisäksi VoIP-järjestelmässäsi voi olla ominaisuuksia, joita et voi käyttää samalla tavalla kuin aiemmin. Nämä muutokset, jotka tapahtuivat Federal Communications Commission (FCC) -aktiviteetin lisääntyessä tässä kuussa, vaikuttavat kaikkeen puhelun numeroon 911 saakka siihen, kuinka soittajan tunnus toimii.

911: n pääsyä koskevat säännöt on jo annettu, ja FCC: n ilmoittamat muutokset panevat kyseisen lainsäädännön täytäntöön. Ne koskevat monilinjaisia ​​puhelinjärjestelmiä, mukaan lukien erityisesti yritysten VoIP. Vaadittuihin muutoksiin kuuluvat puhelimen käyttäjien mahdollisuus soittaa 911: lle ilman, että heidän on valittava pääsykoodia päästäkseen ulkolinjaan, ja vaatimus antaa "lähetettävä sijainti" tiedoilla, jotka toimitetaan 911-puhelun yhteydessä. Lähetettävä sijainti sisältää puhelun lähtöpisteen fyysisen katuosoitteen ja tietyn sisäisen sijainnin, kuten hotellihuoneen numeron, sviitin numeron tai kerroksen numeron.

Monet, elleivät useimmat, yrityspuhelinjärjestelmät vaativat käyttäjiä valitsemaan numeron (usein "9") päästäkseen ulkolinjalle, jotta he voivat soittaa numeroon 911. Uudet säännöt edellyttävät puhelinjärjestelmän ohjelmiston muuttamista siten, että yksinkertaisesti puhelulle 911 ulkopuolinen pääsyn numero toimii. Huomaa, että tämä lainsäädäntö edellyttää myös, että alaliittymät, joilla tavallisesti ei ole pääsyä ulkolinjoihin, voivat myös soittaa numeroon 911.

"Lähetettävän sijainnin" vaatimus tarkoittaa, että sinun on varmistettava, että sinulla on fyysinen sijainti tiedostossa jokaiselle puhelimen järjestelmän laajennukselle. Näihin sijaintitietoihin on sisällyttävä fyysinen katuosoite sekä sijainti rakennuksen sisällä tai muualla sen perusteella, mistä puhelu on alkanut. On todennäköistä, että sinulla on jo nämä tiedot, mutta sinun on tarkistettava.

Huijausten välttäminen soittajan henkilöllisyyden todentamisen avulla

Molemmat muutokset vaativat PBX- tai VoIP-palveluntarjoajan ohjelmistopäivityksiä, ja sen pitäisi tapahtua melko pian, koska tämän vaatimuksen saavuttaminen on tiedossa jo jonkin aikaa. Mutta toinen muutos, joka vaikuttaa yrityksesi puhelinjärjestelmään, tapahtui hiukan vähemmän ilmoituksella, ja se on FCC: n väärentämisen vastainen toiminta. Lyhyesti sanottuna, FCC vaatii, että soittajan tunnusnumerot ovat todellisia, mikä tarkoittaa, että ne heijastavat tarkasti yrityksesi puhelinnumeroa ja nimeä ja että ne ovat todennettavissa.

FCC on kutsunut koolle alan johtajien huippukokouksen, jossa keskustellaan laittomien ryöstöiden ja tekstiviestien väärentämisen estämisestä. Virasto pyrkii tukemaan SHAKEN / STIR -nimistä toisiinsa liittyviä standardeja. FCC: n verkkosivuston mukaan SHAKEN / STIR ovat "lyhenteet varmennettujen tietojen allekirjoituspohjaisesta käsittelystä toKEN: in (SHAKEN) ja suojatun puhelimen henkilöllisyyden tarkistettujen (STIR) standardien avulla". SHAKEN / STIR sisältää mahdollisuuden varmistaa automaattisesti jokaisen puhelun yhteydessä esitetyn soittajan tunnuksen. Tämä voi vaikuttaa yritysten VoIP-järjestelmiin, joiden avulla asiakkaat voivat korvata soittajan tunnuksen numerolla, jonka he haluavat näkyvän. Yleensä tätä kykyä käytetään esimerkiksi sellaisissa asioissa, kuten annetaan sivutoimistoillesi mahdollisuus, että soittajan henkilöstö ilmoittaa puhelunsa tulevan yrityksen pääkonttorin keskuspuhelimesta tai kenties myyntiosastolta.

Ongelmana on, että tämä voi olla ristiriidassa 911-soittovaatimusten kanssa, ja se voi tarkoittaa, että korvaava Soittajan tunnus huijataan varmennusprosessin aikana. "Korvaava soittajan henkilöllisyys" voi myös olla ongelmallista, kun kyseessä on tekstiviestien lähettäminen, jota yritysten VoIP-järjestelmät tukevat laajalti, koska myös väärentävät numerot tekstiviestien lähettämiseen ovat laitonta.

Korvaavan soittajan tunnus on iso juttu VoIP-liiketoiminnan myyjille, koska heidän on erotettava toisistaan ​​tuotteistaan. Sitä käytetään myös laajasti, eikä sitä ole tarkoitettu harhaanjohtavaksi. Mutta väärentämisen ja robokallin vastaiset toimet voivat vaikuttaa tähän. "Laittomien ja häiritsevien rikosten lopettaminen on RingCentralin ja asiakkaidemme ensisijainen tavoite", kertoi RingCentralin operatiivisen liiketoiminnan varatoimitusjohtaja Curtis Peterson sähköpostiviestissä. Yhtiö tarjoaa syvän viestintäpalveluvalikoiman, mukaan lukien Editors 'Choice -voittajan yrityspuhelinluokassa, RingCentral Office -yrityksessä, mikä tarkoittaa, että se on ollut tietoinen näistä uusista säännöistä ja valmistautunut niihin jo jonkin aikaa.

"Samalla ymmärrämme, että soittajan tunnuksen korvaamiseen on perusteltuja syitä, ja asiakkaillemme on tärkeää, että he voivat edelleen käyttää soittajan henkilöllisyyden korvaamista laillisiin tarkoituksiinsa", Peterson jatkoi. "Tästä syystä RingCentral on ollut aktiivisessa yhteistyössä teollisuuden ja sääntelyviranomaisten kanssa varmistaakseen, että näitä käyttötapauksia pidetään uusina protokollina ja sääntöinä."

Vaikka RingCentral ei ole edustettuna FCC: n huijauksen ja ryöstöpuhelimien keskustelupalstalla, joukko muita VoIP-palveluntarjoajia, kuten AT&T ja Vonage, ovat. Mutta valitettavasti se ei ole ainoa FCC: n toiminta, jota tällä hetkellä tapahtuu soittajan henkilöllisyyden suhteen.

Nämä pyrkimykset eivät heijasta kolmatta FCC-aloitetta, joka käsittelee ulkomaanpuhelut ja soittajan henkilöllisyyden väärentäminen. Tässä yhteydessä FCC vastaa miljooniin kuluttajien valituksiin ja 40 osavaltion oikeusministerien toimintapyyntöihin löytääkseen keinon rajoittaa Yhdysvaltojen ulkopuolisista maista peräisin olevia miljardeja räjähdyksiä. Mutta tässä on ongelma siinä, että jos käytät Soittajan tunnuksen korvaamista saadaksesi sen näyttämään siltä, ​​kuin merentakaisten toimistojesi toimivat Yhdysvalloissa, sinun on varmistettava, että et riko kyseistä FCC-sääntöä.

Uusien siirrettävissä olevien paikkasääntöjen noudattaminen

Näiden sääntöjen takia IT-henkilökunnan on aloitettava suunnittelusarja tehtäviä. Ensinnäkin heidän on otettava yhteyttä kuka tahansa, joka on tehnyt paikallisen puhelinvaihteesi tai tarjoaa pilvipalvelun ylläpitämää VoIP-palvelua saadaksesi selville, milloin nämä uudet säännöt mahdollistavat ohjelmistopäivitykset tapahtuvat, miten ne toimitetaan ja miten paljon ne maksavat. Monet toimittajat toimittavat todennäköisesti tietopohjatyyppisiä artikkeleita toteutuksen helpottamiseksi, ja sinun tulee varmasti kerätä myös nämä asiakirjat.

Seuraavaksi sinun on kerättävä tiedot, joita tarvitaan "siirrettävän sijainnin" tarjoamiseksi uusille 911-vaatimuksille, jotta voit varmistaa, että ne on syötetty puhelinjärjestelmän 911-tietoihin, kun puhelinjärjestelmä on valmis vastaanottamaan sen.

Kun puhelimen ohjelmistopäivitys on valmis, joudut myös ajoittamaan ajan, jotta se soveltuu oikein. Jos käytät isännöityä VoIP-järjestelmää, uusi ohjelmisto saattaa yksinkertaisesti ilmestyä ilman toimenpiteitä. Mutta sinun on silti vastuulla varmistaa, että 911-sijaintitiedot ovat oikeat jokaiselle puhelinjärjestelmäsi käyttäjälle ja mieluiten järjestelmälle suoritetaan testi varmistaakseen, että se toimii.

• Robocalls- ja roskapuhelujen estäminen How to blooc robocalls- ja spam-puhelut
• FCC menee jälkeen Robotexts, kansainvälinen Robocall-huijaus FCC menee jälkeen Robotexts, kansainvälinen Robocall-huijaus
• Uudet FCC-toimet voivat monimutkaista Business VoIP -operaatioita Uudet FCC-toimet voivat monimutkaista Business VoIP -operaatioita

Lopuksi sinun on työskenneltävä palveluntarjoajan kanssa varmistaaksesi, että puhelinnumeroitasi ei pidetä väärentämisenä, vaikka ulkomailla työskentelevät työntekijät soittaisivat Yhdysvaltain numeroa käyttämällä. Paras veto on yrityksen ammatillisen palvelun käsivarsi, koska nämä muutokset tulevat todennäköisesti osallistumaan melkoisesti. Pelkästään tietopohjaan tai omaapuun tukeminen ei välttämättä riitä.

Koko tämän työn pääpuoli on, että asiakkaasi luottavat siihen, että yritykseltäsi tulevat puhelut ovat laillisia, ja työntekijäsi ja asiakkaasi ovat turvallisempia, jos heidän on soitettava numeroon 911 kiinteistösi hätätilanteessa.