Se voi auttaa tiilen ja laastin vähittäiskauppaa kilpailemaan data-analyysin avulla

Tietotekniikan henkilöstön keskeinen tehtävä on lisätä arvoa organisaatiolle fiksu tekniikan käyttö. Se on tehtävä, joka on yleensä hyvin erityinen, ei vain teollisuudelle vaan myös suurimmalle osalle organisaatioiden koska jokaisella yrityksellä on oma tapa tehdä asioita. Mutta joskus innovaatioita tulee kolmansilta osapuolilta, jotka voivat auttaa tätä tehtävää, ja törmäsin juuri yhteen vähittäiskaupan innovaatioista.

Olemme kaikki kuulleet tarinoita siitä, kuinka tiilimyymälät eivät voi kilpailla suurten vähittäismyyjien, kuten Walmartin, tai suurten verkkokauppojen, kuten Amazon, kanssa. Jossain määrin se on totta. Yksikään vähittäiskauppa ei voi tuoda mukanaan laajaa valikoimaa tavaroita, joita Amazon voi, eikä mikään pieni jälleenmyyjä voi kerätä Walmartin ostovoimaa.

Mutta fyysiset kaupat tarjoavat jotain sellaista, jota Amazon ei pysty, ja jotain, joka Walmartilla ei ole hyvin, ja se on fyysinen saatavuus. Jos tarvitset tavaroita ja lähelläsi on myymälä, joka kuljettaa sitä, voit hankkia sen nyt. Sinun ei tarvitse odottaa kauemmin kuin ajaa kauppaan ajaminen. Toki, jonain päivänä drooni voi pystyä pudottamaan haluamasi 30 minuutissa tai vähemmän, mutta toistaiseksi tämä on edelleen yksi tiilen ja laastin tärkeimmistä eduista, ja näiden toimien tulisi käyttää sitä kyytiin.

Tämän edun laajentamiseksi tiili- ja laastimyymälät, etenkin pienemmät toiminnot, voivat kilpailla edelleen Amazonin ja Walmartin kaltaisten käyttäjien kanssa käyttämällä jo olemassa olevia tietoja ja luomalla nämä tiedot sitten asiakaskokemuksen luomiseen, jota he eivät voi saada verkkoon tai valtavassa laatikkotalossa. Tiedot, jotka tekevät, luovat reaaliaikaisen kuvan varastosta ja siitä, missä se on varastossa.

Tarjoamalla tällaista reaaliaikaista tietoa myymälät voivat tarjota tavarat, joita ostajat haluavat, samalla kun he saavat heille entistäkin välittömän saatavuuden, turhautumatta etsimällä suuren laatikkomyyjän laajoja käytäviä tai mikä pahempaa, odottamalla, kun joku "tarkistaa takaosassa" jotain, jonka piti olla edessä koko ajan. Amazon voi toimittaa ostoksesi kahden päivän sisällä pääministerien jäsenille, nopeammin muutamassa kaupungissa. Walmart voi kertoa sinulle, onko tuotetta varastossa, mutta ei anna sinulle tietoa siitä, mistä kaupasta löydät sen tai edes onko se kaupassa vai varastossa.

Pienemmän vähittäiskaupan kokemusten suhteen on paljon parantamisen varaa. Haasteena on tietysti se, miten saada tiedot hyllyiltä ja laittaa ne mihin ostajat löytävät. Ja heti kun tämä haaste on tunnistettu, se laskeutuu IT-järjestelmänvalvojan työpöydälle.

Välilehteiden pitäminen inventaariossa

Fyysisen myymälän ongelma on tarkka varastonhallinta, joten ostajat, ei vain myyjät, saavat jonkinlaisen käsityksen siitä, mitä sen hyllyillä on. Useimpien vähittäiskaupan IT-järjestelmänvalvojien tulisi aloittaa sieltä: hyvä varastoseurantajärjestelmä, koska sen käyttöönoton jälkeen tiedät, minkä pitäisi olla hyllyllä. Se mitä siellä pitäisi olla, ei kuitenkaan välttämättä ole sama asia kuin mitä siellä oikeasti on.

Syyt tähän ovat erilaisia, mutta ilmeisten (kuten surullisen viiden sormen alennuksen) lisäksi tuotteet ovat voineet siirtää uuteen sijaintiin joko asiakkaan toimesta, joka katsoi sitä ja asetti sen sitten jonnekin muualle tai koska myymälän työntekijä laittaa sen väärään paikkaan. Ja tietysti myyntipistejärjestelmä (POS) ei ehkä ole ottanut huomioon myyntiä oikein, ehkä puuttuvan yleisen tuotekoodin (UPC) tarran takia, tai mikä pahempaa, väärän tarran oikeassa tuotteessa.

Onneksi hyllyilläsi olevat tiedot ovat käytettävissäsi. Voit seurata kaikkea pitämällä myyntihenkilöstösi tarkistamaan tavarat heidän liikkuessasi kaupan ympäri ja tarkistamaan siellä sitten mitä siellä odotetaan odotettavissa olevan varastotilanteen suhteen. Voi odota - se vie paljon työntekijöitä ja he kaikki tarvitsivat jonkinlaisen terminaalin tietääkseen odotetut varastotason.

Joten miten keräät tarvitsemasi tiedot? Ja mikä tärkeintä, miten annat sen ostajille, jotka haluavat tietää, onko sinulla tiettyä tuotetta varastossa? Vastaus on tietysti enemmän tietoja. Mutta sinun on kerättävä se käyttämättä lisää työntekijöitä.

Tietojen hakeminen automaattisesti

Yksi vastaus tähän ongelmaan tulee Trax Image Recognition -yhtiöltä, joka on Singaporessa toimiva yritys, joka auttaa kauppoja keräämään tarvitsemansa tiedot ottamalla valokuvan hyllyillään älypuhelimella. Hyllyjen tuotteiden valokuvia analysoidaan käyttämällä teknisten älykköjen (AI) -järjestelmää, nimeltään Trax Retail Watch, joka tunnistaa kunkin tuotteen yksityiskohdat, laskee kuinka monta tuotetta on kussakin luokassa ja soveltaa sitten ajan myötä koneoppimista. (ML) ennustaa, milloin tilauksen tulee tapahtua.

"Hylly on viimeinen alue, jota ei ole vielä automatisoitu", kertoi Traxin Amerikan toimitusjohtaja Steve Hornyak. Hornyak kertoi, että vaikka toimitusketjussa ja POSissa on ollut paljon automaatiota, niin hyllyssä olevaan ei ole tapahtunut. Trax-järjestelmä "muuntaa hyllyillä olevat tuotteet tiedoiksi", Hornyakin mukaan.

Vähittäiskaupan IT-osasto pystyy sitten ottamaan kaiken kerätyn tiedon ja asettamaan sen saataville tietojen analysointia varten, tai he voivat käyttää yhtä Trax Image Recognition -palvelun tarjoamiin palveluihin hoitaa saman työn. Kummassakin tapauksessa myymälän on tarjottava liitäntä POS-järjestelmään samoin kuin osto- ja varastoseurantajärjestelmään, jotka kaikki todennäköisesti pakottavat yhteyden myös yleiseen kirjanpitojärjestelmään.

Järjestelmäyhdistelmä antaa myymälölle sen jälkeen aina ajantasaisen kuvan hyllyvarastoistaan, mikä puolestaan ​​antaa myymälän tarjota reaaliaikaista tietoa asiakkailleen. Tällä tavalla, jos joku tarvitsee tietyn esineen, hän tietää, mistä sen löytää. Ja jos tietoja hallitaan oikein, mistä tarkalleen varastosta löydät ne.

"IT voi olla välittäjä", Hornyak selitti, "tai meillä on REST-sovellusliittymä, jotta he voivat saada tietoja."

Reunan saaminen verkkokaupasta

Tietenkin, että näiden tietojen käyttöoikeus avaa myös mahdollisuuksien maailman, joka voisi antaa tiili- ja laasti-myymälölle uuden etulyöntiaseman sähköisen kaupan jättiläisten suhteen, jopa niin suuria kuin Amazon. Jos heillä on tuotetta varastossa, jossa asiakkaat voivat koskettaa sitä ja missä heillä on heti se, niin se on jotain, jota verkkokaupan myyjät eivät voi tehdä. Ja kun asiakas tarvitsee tuotetta juuri nyt, hinta on vähemmän vaikuttava tekijä kuin saatavuus.

Jos kaikki varastossasi olevat tiedot tilauksesta tilaukseen vastaanottamiseen ja myyntiin siirtyvät, voi myös kertoa sinulle paljon myymälästäsi. Voit selvittää, myydäänkö tuote myyntiin nopeammin kuin suunnittelusi mukaan olisi, ja tehdä tilauksen muutoksia. Voit myös kertoa, milloin tuotetta ei enää myydä, ja voit helposti ja nopeasti etsiä palautetut tuotteet. Jos olet ystävällinen asiakkaidesi kanssa, voit yhdistää nämä tiedot asiakassuhteiden hallintajärjestelmään (CRM) ja yhdistää ainutlaatuiset tai erikoistuotteet tietyille asiakkaille tai ryhmille ja vahvistaa heidän uskollisuuttaan entisestään.

Nämä ovat kaikki vaiheita, jotka suuret verkkokaupat ja suuret laatikkomyymälät jo tekevät, yleensä räätälöityjen järjestelmien avulla. Trax Retail Watch -järjestelmän kaltaiset työkalut antavat pienemmille jälleenmyyjille kuitenkin mahdollisuuden käyttää samankaltaisia ​​menetelmiä ja tarjoavat heille uusia tapoja kilpailla ja tarjota paremman ostoskokemuksen hyödyntäen samalla ensisijaista reunaansa: suoraa vuorovaikutusta asiakkaan kanssa. Tätä ei voi tehdä verkossa, jopa AI-pohjaisten chatbotien kanssa, ja se on kriittinen reuna, että vain IT-henkilökunta, jolla on hyvät tiedot organisaation tiedoista, pystyy toimittamaan.