Kuinka käyttää sähköpostimarkkinointia liikesuhteiden vahvistamiseen

Jos haluat kasvattaa yritystäsi, sinun on otettava huomioon sähköpostimarkkinoinnin rooli mainoskampanjassasi. Se on edelleen yksi halvemmista markkinointivälineistä, jota voidaan käyttää, ja seuraamalla muutamaa yksinkertaista sääntöä voit muuttaa asiakkaiden käsityksiä sähköpostistasi (ja yrityksestäsi), lisätä myyntiä ja edistää parempia suhteita prosessiin. Aloittaaksesi tässä sarakkeessa kerrotaan edistyneistä opt-in-vaihtoehdoista, uutiskirjeen ehdoista ja kieltäytymisistä sekä sähköpostisi yhdistämisestä muihin markkinointivälineisiin. Seuraava sarake jatkaa keskustelua tutkimalla koulutustarjontaa, sähköpostia ja online-kyselyn parhaita käytäntöjä ja miten saada asiakkaasi mukaan sähköpostilla kanta-asiakasohjelmien ja palkkioiden avulla.

Voitko mennä yli yksinkertaisen opt-in-vaihtoehdon?

Useimmat hyvämaineiset yritykset pyytävät asiakasostoja, kun he keräävät sähköpostiosoitteita. Myönnetään, että maksimoidaksesi opt-in-vaihtoehtosi, verkkosivustosi saattaa automaattisesti valita ruudun, jossa lukee "Ota minuun yhteyttä tarjouksista ja tarjouksista". Hei, ainakin annat asiakkaille valinnanvaraa.

Opt-in-ohjelmat ovat hyviä, mutta harkitse asiakkaidesi antamista muutamalla erityisellä vaihtoehdolla yhden epämääräisen valinnan sijasta. Haluat pitää vaihtoehtoluettelon lyhyt. Loppujen lopuksi, jos saat asiakkaat ajattelemaan liian paljon tai vievät liian paljon aikaa, useimmat kyllästyvät ja hylkäävät tehtävän. Toisin sanoen, en suosittele, että sisällyttäisit kaikki nämä; alla oleva luettelo on saada sinut ajattelemaan. Tarjoamasi tuotteen tai palvelun tyypistä riippuen kaikki eivät koske sinua. Voit esimerkiksi antaa asiakkaille mahdollisuuden:

Vastaanota ilmoituksia, kun uusia koulutusmateriaaleja on saatavana.

Anna palautetta kyselyjen kautta.

Liity kanta-asiakasohjelmaan ja vastaanota säännöllisiä jäsenviestejä.

Ota päivittäinen (tai viikoittainen) tietokilpailu ja ansaitse pisteitä palkinnon saamiseksi.

Vastaanota viikoittain (tai kuukausittain) uutiskirje.

Pääset yksinoikeudella alennettuihin kuponkeihin.

Vastaanota erityisiä myynninedistämis- ja myyntiilmoituksia.

Kyse ei ole vain selvittää, mitä asiakkaasi yhdistävät tuotteeseesi tai palveluusi, vaan myös selvittää, mitä asiakkaat todella haluavat. Jos pystyt hallitsemaan sitä, sieltä voit tarjota asiakkaille nimenomaisia ​​käyttöoikeuksia saada heidän tarpeisiinsa ja räätälöityihin tuotteisiin ja palveluihin. Itse asiassa he saattavat jopa odottaa saavansa sähköpostia sinulta. Kääntöpuoli? Sinun on ehdottomasti oltava kurinalainen lähettäessäsi näitä tarjouksia säännöllisin väliajoin.

Onko uutiskirjeesi todella myyntilehti?

Viime vuosituhansien aikana yritykset lähettivät painettuja uutiskirjeitä asiakkailleen. Toki, tämä uutiskirje on saattanut sisältää mainoksia ja myynninedistämistuotteita, mutta suurin osa yrityksistä ainakin yritti sisällyttää tuotteisiinsa, palveluihinsa tai teollisuuteensa liittyviä pseudouutisia. Tietenkin myös painetut uutiskirjeet olivat kalliita. Uutiskirjeiden kirjoittaminen, muokkaaminen, asettelu, tuottaminen ja postittaminen eivät olleet halpoja, ja kaiken lisäksi niiden kehittäminen kesti kauan.

Sähköinen viestintä on poistanut kaksi merkittävää kustannusta tästä vanhentuneesta luettelosta: tulostaminen ja postitus. Sinun mielestäsi tämä olisi hyvä asia, mutta tekniikka teki sähköpostista melkein liian helpon ja edullisen sekä aivan liian nopeasti, jotta yritykset voisivat toteuttaa tulvien asiakaslaatikkojen seuraukset. Kun asioista tulee liian nopeita, helppoja ja halpoja, ajoneuvon väärinkäyttö on ihmisluonto (tai ainakin markkinointi-manageriluonto ). Nykyään monet viestinnät ovat vain räikeitä myyntipisteitä, jotka ovat naamioituneet uutiskirjeiksi, ja ovat saaneet aikaan suuren osan asiakasekosysteemistä. Monet käyttäjät eivät edes avaa sähköposteja nykyään, jos aiheen väitetään olevan uutiskirje.

Jos haluat, että uutiskirjeesi arvostetaan ja luetaan, sinun on vastustettava helppoa reittiä (ja joissain tapauksissa myös halpaa reittiä). Vietä aikaa ja vaivaa toimituksellisen kalenterin luomiseen ja "oikeiden" tarinoiden kirjoittamiseen. Tämä tarkoittaa luontaisesti mielenkiintoisen ja arvokkaan sisällön luomista lukijoille, jota ei tarvitse soveltaa suoraan tuotteen tai palvelun myyntiin. Voit varmasti tarjota linkin tarjoustarjoukseen. Ja kyllä, voit mainostaa uutta palvelua. Mutta ennen kuin lähetät viestin, astu taaksepäin ja arvioi objektiivisesti sisältöäsi: Katsooko joku muu kuin markkinointijohtajasi tai toimitusjohtajasi tätä sisältöä objektiivisesti arvokkaana, vaikka he eivät olekaan kiinnostuneita ostamaan mitään nyt?

Onko sähköpostissasi BFF?

Voit lisätä vastausprosenttia, jos pariliität sähköpostia toisen markkinointivälineen kanssa. Saanen jakaa kaksi esimerkkiä yrityksistäni asiakkaillemme luomista sähköpostikampanjoista. Ensimmäisessä lähetimme sähköpostiviestin, seuraamme sitä suoramainonta postikortilla ja seuraamme sitä sitten toisella sähköpostilla. Tehokkuuden testaamiseksi loimme ohjausryhmän, joka vastaanotti vain kaksi sähköpostia - ei suoraa sähköpostia. Testiryhmän vastausprosentti niille, jotka saivat sekä sähköposteja että suoramainontaa, oli 70 prosenttia korkeampi kuin niillä, jotka vain saivat nämä kaksi sähköpostia.

Toisessa esimerkissä edesimme sähköpostin, jossa oli yleislähetysvastaaja - nauhoitettu viesti, joka toimitettiin kohdeyleisömme postilaatikoihin. Vastaajaviestin ensisijainen tarkoitus oli kertoa vastaanottajalle tarkkailla sitä sähköpostia, jonka olimme lähettämässä. Jälleen kerran loimme ohjausryhmän, joka vain vastaanotti sähköpostin eikä puhelinvastaajaa etukäteen. Kuten voitte kuvitella, puhelinvastaajien, jotka ensin vastaanottivat puheluiden, avointen ja napsautussuhteiden määrä oli huomattavasti korkeampi.

Jos haluat parantaa sähköpostimarkkinointia, sähköpostiesi on myös kaverisoitava puhelinmyynnin (puhelinmarkkinointi), puhelinpostin, suoramainonnan, sosiaalisen median ja muiden yhteyskanavien kanssa. Tähän on kolme suurta etua, joista ensimmäinen on itsestään selvä: sähköpostiviestien saaminen useamman asiakkaan käsiin. Toiseksi, eri ihmiset kiinnittävät huomiota erilaiseen mediaan ja vastaavat siihen. Ottamalla yhteyttä asiakkaisiisi kahdella tai useammalla tavalla, lisäät todennäköisyyttä saada heidän huomionsa. Kolmanneksi, koska useimmat muut markkinointimuodot ovat kalliimpia kuin sähköposti, sähköpostiviestien edeltäminen toisella viestinnän muodolla luo vaikutelman, että asiakkaiden saamat sähköpostit ovat arvokkaampia. Paitsi, että he poistavat sähköpostin vähemmän todennäköisesti sen saapuessa, he saattavat tosiasiallisesti odottaa sitä - ja räpätä! - tosiasiallisesti avata kirotun asian.

Seuraava sarake jatkaa sähköpostimarkkinointikeskustelua etsimällä tapoja lisätä avoimuuden ja napsautussuhteiden määrää. Tarkista se.