Kuinka saada tukea omenatuotteillesi

Tarvitsetko apua iPhoneen, iPadiin, Apple Watchiin, Apple TV: hen, Maciin tai muuhun Apple-tuotteeseen, mutta et ole varma, mistä tai kuinka tukea saada? Ei ongelmaa. Apple voi osoittaa sinulle oikean tien omalla tukisovelluksellaan ja verkkosivustollaan. Molemmat vaihtoehdot auttavat sinua löytämään suorin tapa saada apua Apple-tuotteellesi.

Löydät oppaita Apple-laitteiden, ohjelmistojen, palveluiden ja ominaisuuksien asentamisesta ja käytöstä. Sekä sovellus että verkkosivusto voivat yhdistää sinut Applen tukiedustajaan, jonka kanssa voit puhua tai viestiä. Ja jos tekniset ongelmasi vaativat matkan Apple Store -sovellukseen, sovellus tai verkkosivusto voi auttaa sinua tapaamisen määrittämisessä. Katsotaanpa ensin sovellus ja sitten kiertue verkkosivustolle.

Lataa ja asenna Apple-tukisovellus iPhoneen, iPadiin tai iPod touchiin. Käynnistä se ja napauta Aloitus-painiketta esittelynäytössä. Voit myös jakaa sijaintisi sovellusta käytettäessä, mikä yksinkertaistaa paikallisen Apple Store -kaupan löytämistä, jos tarvitset korjauksia tai enemmän henkilökohtaista apua tuotteellesi.

Sovelluksen pitäisi tunnistaa Apple-tunnuksesi automaattisesti ja näyttää luettelon kaikista tiliisi linkitetyistä Applen tuotteista ja palveluista. Jos sinulla on ongelmia jonkin rekisteröidyn laitteen kanssa, napauta sen merkintää luettelossa.

Yleinen vianmääritys

, Sovellus näyttää laitteeseesi liittyvät yleiset vianetsintäaiheet. Esimerkiksi napauttamalla iPadin kohtaa saadaan linkkejä sellaisiin aiheisiin kuten Korjaus ja fyysiset vauriot, Akku ja lataus ja Yhteydet. Apple TV: n valitseminen tuo esiin aiheita, kuten asennus ja kokoonpano, musiikki, elokuvat ja TV-ohjelmat sekä Internet ja höyry. Ja Apple Music -palvelun kaltaisen palvelun valitseminen johtaa sellaisiin aiheisiin kuin kappaleiden tallentaminen ja soittaminen, radio sekä jäsenyys ja laskutus.



Tarkista takuu

Ennen kuin jatkat, sinun kannattaa tarkistaa rikkoutuneen tai viallisen tuotteen takuu ja selvittää, kuuluuko se edelleen. Napauta tätä varten profiilikuvasi tai kuvaketta oikeassa yläkulmassa. Napauta tilinsivulla kohtaa Tarkista kattavuus.



Käytä Tarkista kansi -näyttöä

Tarkista kattavuus -näyttö luetteloi rekisteröityjen tuotteiden takuutiedot.



Valitse laite

Valitse tuote nähdäksesi lisätietoja takuusta.



Tarkista muut tuotteet ja palvelut

Jos et nähnyt tilisi alla olevaa ongelmallista tuotetta pääsivulla, pyyhkäise sivun alaosaan ja napauta kohtaa Lisää tuotteita ja palveluita. Sieltä löydät kaikki tärkeimmät tuotteet ja palvelut ja voit valita haluamasi.



Valitse ongelma, josta koet

Valitse tuotteelle yleinen aihe, jotta näet kuvaukset aiheeseen liittyvistä erityisistä aiheista. Esimerkiksi iPadin Akku ja lataus -kohdassa on sellaisia ​​teknisiä ongelmia kuin kyvyttömyys käynnistää virta, odottamaton sammutus tai uudelleenkäyttö, laite hidas tai ei kosketa kosketuksiin ja ei lataudu, kun yhteys on muodostettu.



Käytä hakutyökalua

Jos jäljität oikean tuotteen, mutta et löydä kohtaamaasi ongelmaa, kokeile hakutyökalua. Napauta näytön alareunassa olevaa Haku-kuvaketta. Napauta sanaa tai ilmausta, joka kuvaa parhaiten ongelmaasi. Oletuksena hakutulokset kattavat kaikki tuotteet. Rajoita valinta napauttamalla suodatinpainiketta ja valitsemalla tuote.



Lisätietoja laitteistasi

Löydät myös yleisiä artikkeleita Applen tuotteista ja ominaisuuksista, niin saat lisätietoja niistä, vaikka sinulla ei olisi teknisiä ongelmia. Napsauta sitä alaosassa olevaa Löydä-kuvaketta. Löydät artikkeleita, jotka on suunnattu omistamillesi tuotteille samoin kuin Applen tuotteille yleensä.



Lue Applen vianetsintäartikkelit

Oletetaan kuitenkin, että yrität tehdä teknisen ongelman vianetsintää. Kun löydät ongelmaa, joka kuvaa sitä parhaiten, valitse pohdittava aihe. Tulokset vaihtelevat; sinut voidaan ohjata suoraan suositeltuun tukiartikkeliin vianmääritysohjeiden kanssa, joita sinun on noudatettava. Tai saatat nähdä linkkejä useisiin suositeltuihin artikkeleihin. Napauta sitä, jonka haluat lukea. Useimmissa tapauksissa sovellus tarjoaa myös vaihtoehtoja yhteydenpitoon Apple-tukeen.



Kommunikoi suoraan Apple-tuen kanssa

Voit valita Puhu meille nyt ja soittaa Apple-tukeen suoraan. Voit valita Aikataulu puhelun, jotta joku Appleista soittaa sinulle sopivana ajankohtana. Voit valita Puhu meille myöhemmin, jos haluat lähettää sähköpostitse yhteystietosi jatkopuheluun Applen kanssa. Voit valita Chat with me tai Käynnistä Chat nyt avataksesi chat-istunnon Apple Support -edustajan kanssa. Jos olet varma, että ongelmasi vaatii matkan Apple Store -kauppaan, voit valita Bring in For Repair ajoittaaksesi vierailusi. Jos et näe kaikkia näitä vaihtoehtoja, napauta Näytä kaikki linkit paljastaaksesi ne.



Soita tai keskustele, kun olet valmis

Soitto- tai chat-vaihtoehdot johtavat sinut tarvittaviin ikkunoihin puhelun tai keskustelun aloittamiseksi.



Apple Store lähellä sinua

Korjausvaihtoehto vie sinut toiselle tielle. Kun valitset tämän vaihtoehdon, sovellus näyttää luettelon lähellä olevista Apple-kaupoista ja muista valtuutetuista huoltoliikkeistä nykyisen sijaintisi perusteella. Jos sijaintiseurantaa ei ole käytössä tai haluat etsiä kauppaa toiselta alueelta, kirjoita kaupunki tai postinumero yläosaan. Valitse Apple Store -nimi, johon haluat käydä.



Tehdä varaus

Valitse seuraavassa näytössä sopiva päivämäärä ja aika käytettävissä olevista varauksista. Napauta Varaa.



Päivämäärä Applen kanssa

Olet varannut tapaamisen.



Vahvistussähköposti

Saat myös vahvistusviestin. Jos joudut peruuttamaan tai ajoittamaan tapaamisen, napsauta sähköpostissa olevaa linkkiä Hallinnoi omia varauksiasi.



Etkö halua sovellusta? Käytä verkkosivustoa

Tutkitaan nyt Applen tukisivustoa. Käynnistä suosikkiselaimesi ja surffaa Applen tukisivustolle. Kotisivulla luetellaan yleiset Apple-tuotteet.



Valitse tuote

Valitse tuote, kuten iPhone, iPad, Apple Watch tai Mac. Tuloksena olevalla tuotesivulla näkyy linkkejä tuki- ja ohjeartikkeleille, esitellyille aiheille ja erilaisille resursseille, kuten käyttöohje ja tekniset tiedot. Tuotteesta riippuen saatat nähdä myös linkkejä korjausvaihtoehtoihin. Jos haluat saada Applelta suoraa tukea kyseiselle tuotteelle, napsauta yläreunassa olevaa linkkiä Ota yhteyttä tukeen.



Aikataulu keskustelu tai korjaus

Ota yhteyttä asiakastukeen -sivulla on vaihtoehtoja keskustella Applen kanssa tai saada korjausta. Napsauta Keskustele meitä -osiossa Linkki ohjeisiin.



Tarkastele tuotteitasi

Seuraavalla sivulla voit valita jonkin yleisistä tuotteista tai napsauttaa Katso tuotteet -linkkiä.



Kirjaudu sisään

Jos valitsit vaihtoehdon nähdä tuotteesi, sinua kehotetaan kirjautumaan sisään. Sivulla näkyy luettelo rekisteröimistäsi tuotteista. Valitse tuote, joka tarvitsee apua.



Kirjoita lauseita hakupalkkiin

Voit nyt etsiä aihetta tai julkaisua kirjoittamalla lauseen hakukenttään tai pohtimalla yhtä luetelluista aiheista.



Valitse Kuinka haluaisit ohjeita tuotteeseesi

Tuloksena oleva sivu kysyy, miten haluat saada apua. Valitse yksi vaihtoehdoista, kuten chattailu, keskustelu Apple-tuen kanssa tai laitteen palauttaminen korjattavaksi.



Valitse aika ja paikka

Jos valitset korjauksen, kirjoita postinumero seuraavaan ruutuun. Valitse tuloksista haluamasi Apple Store tai huoltoliike. Valitse sopiva päivämäärä ja aika.



Sinulla on tapaaminen

Tapaaminen on ajoitettu.



Vahvista varauksesi

Tarkista sähköpostiosoitteesi tapaamisen vahvistus.



Kuinka tietää, tarvitsetko uuden iPhone-akun

Jos olet jo menossa Apple Storeen korjausta varten, tarkista, onko sinun vaihdettava akku.