Kuinka ostaa videoneuvottelupalvelu

Yrityksesi on päättänyt siirtää osan viestinnästä videoon. Olet kuullut tärkeimmistä pelaajista, kuten ClickMeeting, RingCentral, Skype ja Vonage, mutta et oikein tiedä eroa niiden välillä. Olet kuullut myös kuluttajakeskeisistä työkaluista, kuten Facetime ja Google Hangouts, mutta et ole varma, ovatko ne sopivia yrityskäyttöön.

Parhaiden videoneuvotteluratkaisujemme avulla hajotamme markkinoiden parhaimpien työkalujen erot ominaisuuskohtaisella vertailulla. Vaikka kyseisestä kierroksesta voi olla hyötyä ostajille, jotka ymmärtävät näiden ominaisuuksien tehtävät ja miten he voivat hyötyä liiketoiminnastaan, se voi olla liian edistynyt ryhmille, jotka vasta alkavat videoneuvotteluratkaisujen hankintaprosessin.

Apua varten puhuimme Vonagen tuotemarkkinointijohtaja Brian Gilmanin kanssa siitä, mitkä tekijät aloittelijoiden tulisi ottaa huomioon valittaessa videoneuvotteluratkaisua. Keskustelemme kaikesta sisällönjaosta ja puhelun laadusta back-end-analytiikkaan. Tarjottujen tietojen pohjalta sinun pitäisi voida palata takaisin parhaaseen videoneuvotteluratkaisuumme, jossa on parempi idea siitä, mitä tarvitset ja mikä myyjä voi antaa sen sinulle.

1 UC- tai videoneuvottelut

Videoneuvottelut tarjoavat käyttäjille itsessään monia erilaisia ​​ominaisuuksia ja vaihtoehtoja. Videoneuvottelut ovat kuitenkin ytimessä yksinkertaisesti tapa, jolla yksi käyttäjä voi kommunikoida edestakaisin toisen käyttäjän kanssa live-videon suoratoiston kautta. Kehittyneemmät ratkaisut sallivat muun muassa videolähetykset yhdelle monille, näytön jakamisen ja jopa webcasting-toiminnot, jotka voivat kysyä yleisön jäseniä ja kerätä katsojatietoja (mutta olemme edessämme itsemme edessä).

Yhdistetty viestintä (UC) vie videoneuvottelut ja lisää sen suurempaan joukkoon viestintävälineitä. Voit lähettää chat- ja tekstiviestejä työtovereillesi. Voit luoda projektinhallinnan työnkulkuja. Pystyt luomaan asiakirjoja ja suorittamaan samanaikaisia ​​muokkauksia samalla tavalla kuin käytät Google Drivea käyttävässä ympäristössä.

Ehkä tärkein osa UC-alustaa on sen kyky integroida kolmansien osapuolien ratkaisuihin auttaakseen sinua paremmin vetämään ja viemään tietoja työkaluilta työkaluille. Jos esimerkiksi sinun on soitettava asiakkaalle ja haluat käyttää hänen tietueitaan viestinnän parantamiseksi, integraatio Salesforce-tilisi ja UC-työkalusi välillä tekee tästä uskomattoman helpon. Salesforce-kojelaudan sisällä voit käynnistää puhelun, tarkastella asiakkaan vuorovaikutushistoriaa ja lisätä muistiinpanoja puhelun aikana sanotusta.

"Yhtenäisen alustan saaminen on selvästi jotain, joka kiinnostaa", sanoi Gilman. "Liikkuvuuden, yhteistyön ja äänen erillinen alusta on asia, jota useimmat yritykset etsivät tänään."

Gilman varoittaa, että viestintäalustan rakentaminen yksittäisten myyjien kautta olisi kustannuksiltaan kohtuutonta. Lisäksi data ei ehkä siirry järjestelmästä järjestelmään yhtä helposti kuin se toimittaisi yhden toimittajan alustalla. Lisäksi jos jokin rikkoutuu, sinun on selvitettävä syy puhumalla useiden yritysten useilla tukitoimilla, mikä kuulostaa painajaiselta.



2 Helppokäyttöisyys

Kaikissa liiketoimintaohjelmistojen muodoissa on käytettävyys. Jotkut sähköpostimarkkinointityökalut ovat niin hyvin suunniteltuja, että niiden ansiosta näyttää siltä, ​​että kuka tahansa voisi herätä ja tulla sähköpostimarkkinoijaksi ilman virallista koulutusta. Muut työkalut ovat niin monimutkaisia ​​ja teknisiä, että jopa edistyneimmät markkinoijat joutuvat hakemaan tukipainiketta.

Videoneuvottelut eivät eroa toisistaan. Jotkut työkalut tarjoavat puhtaita ja intuitiivisia käyttöliittymiä (UI), joiden avulla voit napsauttaa henkilön nimeä ja käynnistää puhelun suoraan. Jotkut antavat sinun suunnitella kokouksia etukäteen napsauttamalla työtoverin kalenteria ja kirjoittamalla nimesi. On työkaluja, joiden avulla voit luoda virtuaalisen kokoushuoneen, lähettää linkin ja kutsua satoja tai tuhansia ihmisiä siihen huoneeseen ilman mitään edellytyksiä vieraillesi. Nämä ovat erityyppisiä ratkaisuja, jotka kannattaa ottaa huomioon ostaessasi.

"Paljon aikaa videoneuvotteluilla on paljon vivahteita, koska nykyään käytetään paljon erilaisia ​​protokollia", sanoi Gilman. ”Sinulla on haasteita tuoda esiin vanhoja alustoja, tuoda ulkopuolelle ulkopuolisia, jotka ovat ulkopuolella… Se on ollut haaste vuosien ajan. Mahdollisuus lähettää linkki kolmannen osapuolen alustalle ja tulla siihen puheluun yhtä helppoa kuin puhelinsoitto on ensiarvoisen tärkeää menestykselle. "

Periaatteessa, jos avaat videoneuvotteluohjelmistosi ja tuntuu siltä, ​​kuin sinun olisi pitänyt saada insinööri tutkinto, työskentelet todennäköisesti väärän työkalun kanssa.



3 Yhteistyö ja jakaminen

Vaikka et halua ostaa UC-alustaa, saatat silti tarvita videoneuvottelutyökalun, joka voi suorittaa perusasiakirjojen ja näytön jakamisen. Näiden ominaisuuksien avulla käyttäjät voivat lähettää tiedostoja kenelle tahansa kokoushuoneessa tai pop-asiakirjan verkkosivustolta näytölle esittelyä varten.

"Yhteistyön ja sisällön jakamisen tarve on tärkeä", sanoi Gilman. ”Jotta kokous olisi tehokas, sisällön jakaminen on melkein yhtä tärkeää kuin kasvotusten näkeminen. Se voi olla niin yksinkertaista kuin asiakirjojen jakaminen, jotta käyttäjät voivat jakaa työskentelevänsä reaaliajassa. Se on kriittinen osa mitä tahansa yhteistyöympäristöä. "

Näiden ominaisuuksien ansiosta voit käyttää videoneuvottelutyökaluasi tavoilla, joita et ole aiemmin kuvitellut. Jokainen ajattelee videoneuvotteluista ryhmäkokouksille, mutta entä asiakaskokouksiin, mahdollisten ostajapuheluihin tai kumppanipuheluihin? "Kun alkaa miettiä, miten video voi muuttaa sitä, kuinka yritykset voivat harjoittaa liiketoimintaa, silloin omaksuminen on paljon laajempaa", sanoi Gilman.



4 Kuluttaja vs. yritystyökalut

Jos olet vakuuttunut siitä, että käytät vain videoneuvottelutyökaluja yksityisviestintään, olet ehkä huijannut itsesi ajattelemaan, että kuluttajakeskeinen sovellus riittää työn tekemiseen. Joissain tapauksissa saatat olla oikeassa. Muista kuitenkin, että kaikkia puheluita ei käytetä nopeaa Ethernet-verkkoa toimittavan toimiston rajoissa. Itse asiassa suurin osa puheluistasi tapahtuu todennäköisesti kannettavissa tietokoneissa ja tableteissa Wi-Fi-yhteyksien kautta (joista osa on liikkuvissa ajoneuvoissa).

Tässä on, missä tavallinen kuluttajasovelluksesi ei tuota yritystason videoneuvottelutyökalun arvoa. "Nuo kuluttajasovellukset ovat hienoja, mutta sinulla on laatuongelmia", sanoi Gilman. ”He eivät ole riittävän vakaita käsittelemään luotettavuutta ja joustavuutta, jos puhut asiakkaan kanssa. Katsot tiettyjä kuluttajaympäristöjä, jos olet autosi mobiiliasiakas; videoneuvotteluratkaisusi on oltava valmis käsittelemään vähiten yleistä nimittäjää, joka todennäköisesti on mobiililaite. Kyky käsitellä paketinmenetyksiä ilman video- ja äänen heikkenemistä on tärkeää. "

”Alustojen käyttöteknologia on parantunut niin paljon. Ja kun yhdistät sen verkon laatuun, jota voimme tarjota, verkko on ratkaistu ”, sanoi Gilman. ”Mahdollisuus jakaa CAT-skannaus videon yli olisi ollut naurettava kolme tai neljä vuotta sitten. Nyt voit nähdä yksityiskohtaisimman CAT-skannauksen. ”



5 Taustahallinta

Koska valitset järjestelmän, miksi et valita sellaista, joka antaa sinulle kaiken hallintaan? Enterprise-videotyökaluilla pääset käyttämään ominaisuuksia, kuten yhden napsautuksen puhelutallennus, tilastotietoja, jotka kertovat sinulle, kuka tekee eniten puheluita, kuinka kauan ihmiset pysyvät puheluissa, milloin ihmiset keskeyttivät puhelut, ja paljon muuta. Voit myös hallita sitä, kenellä on järjestelmänvalvojan oikeudet tallentaa oma puhelu, kuka voi siirtyä tai siirtää puheluita muille käyttäjille ja kuka voi tutkia puhelun laatua varmistaakseen, että järjestelmä tuottaa selkeitä kuvia.

"Hienostuneet järjestelmänvalvojat haluavat tietää, millainen paketin menetys oli", sanoi Gilman. ”Oliko se lopussa? Jos se oli paikallista, sinun on tarkasteltava verkkoa. ”