Kuinka ar auttaa verkkokauppiaita rakentamaan uutta myyntikokemusta

Sen jälkeen kun ensimmäiset verkkokauppasivustot alkoivat myydä tuotteita, suuri osa näistä verkkokaupoista on aina kärsinyt toissijaisesta asiakaskokemuksesta. Asiakkaat, jotka ostavat tiettyjä tavaroita, kuten vaatteita, kenkiä ja kelloja, eivät voi olla vuorovaikutuksessa harkittujen tavaroiden kanssa kuten tiili- ja laastikaupassa; tämä vaikuttaa usein haitallisesti heidän ostopäätökseen. Nyt osa siitä on kuitenkin muuttumassa käyttämällä laajennettua todellisuutta (AR), josta voi hyvinkin tulla pelivaihtoehto verkkomikroille, joilla ei ole fyysisiä kauppoja. Nämä kauppiaat voivat käyttää AR: ta asiakkaiden säilyttämiseen ja auttaa ostopäätökseen vaikuttaa tekemällä siitä helpon "kokeilla" tai olla vuorovaikutuksessa heidän tuotteidensa virtuaalisten versioiden kanssa.

"Voit jopa kutsua AR: ta uudeksi myyntikanavaksi, joka on asetettu virtuaalitilan ja todellisen maailman välille", kertoi Doug Stephens, kaupan alan konsultti ja kahden kirjan kirjoittaja, jotka käsittelevät vähittäiskaupan innovaatioita, Reengineering Retail ja The Retail Revival . Stephens uskoo, että AR myyntityökaluna vähittäiskauppiaille ja suoraan kuluttajalle (DTC) tuotemerkeille on kehittynyt kokeilupalloperusteen ulkopuolelle, ja on nyt laajemmin hyväksytty ratkaisu sekä vähittäiskauppiaille että kiireisille ostajille.

"AR kattaa vähittäiskauppiaiden kuilut ja antaa kuluttajille mahdollisuuden olla syvemmälle ja asiayhteyteen suhteessa tuotteisiin joutumatta välttämättä investoimaan entistä enemmän tiilirakenteisiin", Stephens selitti.

Kokeile Gucci AR-lenkkarit

AR: ta on käytetty menestyksekkäästi huonekalujen ja kotitaloustarvikkeiden demonstrointiin ja myyntiin, mutta siitä on tulossa entistä helpompaa ja se saa myös muita tuoteryhmiä. Esimerkiksi muotimerkki Gucci on AR: n uusimpia kannattajia myyntityökaluna. Yhtiö pyrkii lenkkaripäihin ja satunnaisiin ostajiin iOS Gucci -sovelluksella, joka toistaa trendikkään Ace Sneaker -sarjansa useita malleja käyttäjien jalkoihin iPhonen kameran ja näytön avulla.

Myönnetään, että käytännössä kokeilu suunnittelija-lenkkaripareilla ei anna sinulle tarkkaa tuntumaa kenkien sopivuudesta, mutta voit ainakin nähdä, kuinka erilaiset kenkätyylit näyttävät jaloistasi. Gucci-sovellus on loistava tapa nähdä, kuinka kuluttajien AR on kehittynyt, mutta se on toistaiseksi saatavana vain iOS-pohjaisissa puhelimissa. (Siellä on Android-sovellus, mutta siinä ei ole AR-lenkkaritoimintoa.)

Asennettuaan Gucci -sovelluksen iPhonelle 7, osoitin puhelimeni kengissäni, joita käytin, ja näin Gucci Ace -lenkkarit tosiasiallisten kengiesi päälle. AR-lenkkarien yksityiskohdat ovat vaikuttavia. Voin nähdä jyvän nahassa ja mattojen tai kiiltävän pinnan kengissä. Pystyä kokeilemaan erilaisia ​​tyylejä pyyhkäisemällä vain puhelimen kuvakkeita puhelimella auttoi minua havaitsemaan, kuinka eri tyylit näyttäisivät jalkoillani.

Gucci-sovelluksessa on edelleen rajoituksia: näet lenkkarien ylä- ja sivukuvan, mutta pohjat eivät ole näkyvissä. Mutta AR-sovellus toimi minulle tarpeeksi hyvin kolmen vuoden ikäisessä älypuhelimessa, mikä vakuutti minut paitsi, että nämä kokemukset paranevat edelleen, vaan että he ovat valmiita ensimmäiseen käyttöönottoon nyt. Stephens totesi, että nykyisten kädessä pidettävien laitteiden tehon vuoksi meitä rajoittavat vain prosessointiteho ja verkon nopeudet.

"Jotta AR-mallit näyttäisivät todellisilta eikä animoiduilta, nämä ohjelmat vaativat valtavasti prosessointitehoa", Stephens sanoi. "Uskon, että kun 5G-solupalvelusta tulee kaikkialle kuuluvaa, näemme jälleen askeleen muutoksen prosessointinopeuden ja -tehon suhteen, mikä auttaa meitä näkemään todellisuuden uuden tason."

Teknologian, kuten AR: n ja sosiaalisen median, hyödyntäminen antaa pienemmille yrityksille mahdollisuuden ja tekee heidän tuotemerkeistään entistä tunnistettavamman ja kilpailukykyisemmän.

"Voit nyt perustaa yrityksen, joka kiinnittää kuluttajien huomion globaalisti ja joka mahdollistaa tekniikan avulla kuluttajille tarkoituksenmukaisen vuorovaikutuksen tuotteesi kanssa", Stephens sanoi. "Asiakkaat kokevat nämä kokemukset virtuaalitilassa ja saavat tarpeeksi tietoa ostopäätöksen tekemiseksi."

(Kuvan luotto: Meerson Watches)

Meerson Watches -asiakkaat voivat neuvotella horologien ja suunnittelijoiden kanssa etäyhteyden avulla AR: lla heidän kellonsa rakenteilla.

AR: n käyttäminen yhteydenpitoon Meerson Watch -asiakkaiden kanssa

Ylellinen kellojen suunnittelija Alexandre Meerson on erikoistunut rajoitetun erän aikakelloihin, jotka on räätälöity asiakkaan yksityiskohtien mukaan. Hänen yrityksensä, Meerson Watches, sijaitsee Englannissa, mutta sillä on tehdas Sveitsissä. Ja hiljattain New Yorkissa avatun putiikin ohella siinä ei todellakaan ole paljon fyysistä myymälää. AR, sosiaalinen media ja videoneuvottelutekniikka mahdollistavat näyttelyhuonekokemuksen laajentamisen asiakkaiden koteihin ja toimistoihin.

Meerson Watchesin kellosepät ovat tapaamisia asiakkaiden kanssa ja neuvottelevat heidän kanssaan jokaisen kellon luomisvaiheen aikana. Vaikka tämä räätälöity lähestymistapa toimii, kun kellosepäntekijäsi sijaitsee samassa kaupungissa, siitä tulee haastavaa, kun merkin asiakkaat sijaitsevat ympäri maailmaa. Sieltä AR tulee sisään.

Meerson Watches käyttää AR- ja 3D-malleja konsultointivälineinä, jotta etäasiakkaat näkevät kellonsa rakentamisen reaaliajassa. Räätälöityjen kellojen 3D-mallit asetetaan todelliseen ympäristöön ja asiakkaat voivat vierittää, pyyhkäistä ja hyppysellinen zoomataksesi yksityiskohtia ympäri kelloa rakennettaessa.

"AR: n avulla asiakkaat voivat istua pöydällään tai kotonaan ja nähdä joko kappaleen pöydällä tai näytöllä. Ja he voivat todella käydä sen ympärillä katsomaan yksityiskohtia ja erilaisia ​​viimeistelyjä. Voin ohjata heitä reaaliajassa. ja näytän asioita, jotka voivat olla kiinnostavia kohteita ", Meerson sanoi. Tekniikka korvaa Meerson Watchesin näyttelytilan kokemuksen henkilökohtaisen kuulemisen näkökohdan.

• Walmart käynnistää 3D Virtual Shopping -kierrokset Walmart käynnistää 3D Virtual Shopping -kierrokset
• Tutustu tähän Holografinen AR-ohjaamo Hyundain sisäpuolelle. Tutustu tähän Holografinen AR-ohjaamo Hyundain sisäpuolelle
• Overstock.comin uusi asiakaskokemusominaisuus Mobile AR ja 3D Shopping Overstock.comin uusi asiakaskokemusominaisuus Mobile AR ja 3D Shopping

"Se on todellinen suhde, joka keskittyy huomiota yksityiskohtiin samalla kun asiakkaat otetaan mukaan prosessiin", Meerson sanoi. "AR ei ole visualisointityökalu, jota käytetään vain hauskanpitoon; sen tarkoituksena on auttaa hallitsemaan odotuksia. Asiakkaat ovat erittäin vaikuttuneita siitä, että valmis kello on identtinen 3D-renderoinnin kanssa."

Tällä hetkellä Meersonin asiakkaat voivat käydä AR-parannettua keskustelua kellonsa nahkavalmistajien ja soittovalmistajien kanssa. Jatkossa Meerson odottaa, että hänen asiakkaansa pystyvät keskustelemaan tämän tyyppisillä AR-parannettavilla keskusteluilla kellon luomiseen osallistuvien erilaisten käsityöläisten kanssa. Nämä keskustelut auttavat jo "asiakkaita ymmärtämään, mitä tapahtuu ja mitä luotavaa on", Meerson sanoi.

Vaikka AR-vähittäiskaupan toteutukset saattavat vielä olla varhaisessa vaiheessa, voit odottaa kohtaavansa enemmän tätä tekniikkaa seuraavien vuosien online-ostosmatkojesi aikana. Markkinatutkimusyritys Statista havaitsi, että AR: n ja virtuaalitodellisuuden (VR) ennakoidun yhdistetyn vuosikasvun (CAGR) vähittäismyyntinäytösten ennustetaan olevan 102, 8 prosenttia maailmanlaajuisesti vuosina 2018-2023.