Hotellivalaisin siitä, miksi viime hetken varaukset ovat tie

Tämän viikon Fast Forward -lehden aikana olen San Franciscossa HotelTonightin pääkonttorissa, sovelluksessa, jonka avulla kuluttajat voivat varata viime hetken hotellit normaalihinnoista alhaisemmalle tasolle.

HotelTonight käyttää eräänlaista käänteishyödyllistä hinnoittelua auttamaan hotelleja täyttämään huone, joka muuten jää tyhjäksi. Sovelluksella on seuraava kultti, ja suuri syy siihen on Amanda Richardson, yrityksen tieto- ja strategiajohtaja.

Puhuimme aulassa keittiön vieressä - se oli salaattipäivä -, joten saatat kuulla ihmisten tekevän ruokia taustalla, mutta keskustelumme on sen arvoista. Keskustelemme reaaliaikaisesta hinnoittelusta, käyttäjien tietojen uskomatonta voimaa käsitöiden valmistuksessa ja Googlen eksistentiaalisesta uhasta niellä kaikki palvelualat. Katso video ja lue alla oleva kopio.

Joten, olen suuri HotelTonight-fani, pysyn tosiasiallisesti HotelTonight-varatussa huoneessa tänään, sattumalta.

Onpa täydellistä.

Emme suunnitelleet sitä, mutta ihmisille, jotka eivät tunne palvelua, miksi et selitä vähän sovellusta ja palvelua ja mikä tekee siitä erityisen.

Olemme paras paikka saada viime hetken hotellivaraus. Teollisuus on sellainen, jossa tosiasiassa kolmasosa kaikista hotellihuoneista istuu tyhjinä joka ilta. Tämä luo hotellille paljon viime hetken mahdollisuuksia houkutella kysyntää ja sinulle käyttäjäksi, mikä tarkoittaa, että voit saada erikoishintoja, jotka ovat todella sinulle sopivia. Olitpa matkapuhelimesi, olitpa sitten tekemisissä, ja käytät vain viime hetken mainosjakaumaa.

Uskon, että yksi asioista, joka on aina esteenä meille käyttäjille, on lentoyhtiöiden hintojen nousu todella saavuttaessa lentoaikaa, mutta hotellit ovat päinvastoin. Syitä on useita. Mielestäni lentoyhtiöitä on vähemmän, joten ala on erittäin vakiintunut; hotelleilla on vain paljon enemmän monimuotoisuutta ja ne ovat halukkaampia välittämään näitä viime hetken hintoja.

Katsomme, että hinnat todella laskevat… Joillakin isommilla markkinoilla, kuten New York City, katsomme, että hinnat laskevat 30, 40 prosenttia viimeisen parin päivän aikana ennen sisäänkirjautumista, joten on syytä odottaa.

Se on mielenkiintoinen dynaaminen, joten jos siirryt HotelTonightiin, avaat sovelluksen, et voi varata huonetta enempää kuin seitsemän päivää.

Oikein.

Joten sinun on oltava seitsemän päivän ikkunassa ja muuttuvatko sitten hinnat seitsemän päivän aikana?

Ehdottomasti joo, joten hinnat näyttävät laskevan viimeiseen päivään saakka.

Itse asiassa päivämäärämme - aika, jolloin lopetamme huoneiden myynnin - on oikeasti seuraavan päivän kello 2. Voit nähdä hinnat laskevan koko yön. Inventaario muuttuu jatkuvasti sen mukaan, milloin hotellit myyvät loppuun tai täyttöä tai päättävät, että niillä on ollut riittävästi vai mitä tahansa. Tarkoitan, että meillä on hotellien tulopäälliköitä, jotka kirjautuvat sisään ja muuttavat hintoja 20–30 kertaa päivässä. He muuttavat hintoja ja yrittävät sovittaa ja selvittää, miten houkutella ihmisiä.

Se on hotellihuoneiden reaaliaikainen hinnoittelu.

Mielestäni se on yksi erottelijoistamme. Uuden ja nuorena olemisen kauneus on se, että tekniikkamme on uutta ja nuorta, joten meillä ei ole latenssia, meillä ei ole paljon määräyksiä ja sääntöjä, jotka ovat muissa sopimuksissa ns. OTA-verkosta matkatoimisto, jota meille pidetään. Joten tulojen hallinnoijat voivat kirjaimellisesti kirjautua sisään puhelimeen ja muuttaa vain hintoja ja lisätä huoneita, ottaa huoneita pois, sulkea, lähettää viestejä vastaanotossaan, mitä heidän tarvitsee tehdä varaston hallitsemiseksi.

Huoli odottaa liian kauan. Haluan saada paremman hinnan, mutta en halua lopettaa San Franciscossa ja minulla ei ole minnekään.

Tiedän, että se on haastavaa ja innostavaa yhtä aikaa. Suurilla markkinoillamme on aina varastossa ja teemme paljon varmistaaksemme, että meillä on aina varastot. Meillä on koko joukkue, joka on sitoutunut varmistamaan, että meillä on paras viime hetken tarjonta. Mielestäni mielenkiintoista on selvittää kuinka alhainen hinta nousee ennen kuin hotelli myydään. Lisäksi mitä lähiöissä haluat olla. Mutta se lisää vain paljon enemmän joustavuutta päivässäsi ja aikataulusi. Kun matkustan, se on upeaa.

Olin Pariisissa ja Lontoossa käymässä toimistomme pari viikkoa sitten. Laskeuduin juuri ja olin kuin wow, siitä tulee kaunista ja aurinkoista, aion juoksua Seineen. Aion varata hotellin Seinen lähellä ja kävelen vain vähän kauemmas toimistolle, se on siistiä.

Vaikka olisin varannut kuusi, kahdeksan viikkoa etukäteen, olisin todennäköisesti ollut jossain geneerisessä amerikkaketjuhotellissa, joka oli lähellä jotakin geneeristä museota ja jolla oli hieno kokemus. Mutta tällä tavalla sain viileän, ainutlaatuisen hotellin, joka oli itse asiassa vanha kangasvarasto ja niin kaikilla oli nämä mukautetut kankaat, joita he olivat käyttäneet, ja he tunsivat vain olevansa hyvin henkilökohtainen ja erittäin boutique-tyylikäs ja vähän viileä, mitä on vaikea tehdä Pariisissa, koska minä En ole oikeastaan ​​siisti ihminen. Joten oli hauska tuntea oloaan viileänä Pariisissa.

Mielestäni olet aika siisti ihminen. Mielestäni olet lyönyt mielenkiintoista asiaa myös sovelluksesta. Osa siitä saa parhaan hinnan, mutta se on myös helpompi selata käyttökokemusta, jossa voit kokeilla hotellia, jos saat melko kohtuullisen hinnan. Olet kuin, 'se oli 600 dollaria yössä, nyt se on 250 dollaria, 250 dollarilla annan sen laukauksen' ja minulla on loistava kokemus, jota en olisi voinut saada muuten.

Olemme todella ylpeitä siitä, että meillä on boutique-ainutlaatuinen tuotevalikoima, josta et luultavasti ole koskaan kuullut, koska nämä eivät ole yrityksiä, jotka ovat tarpeeksi suuria tekemään tv-mainontaa ja kiinnittämään huomion kaikkialle. Se on arvoehdotuksemme myös hotelleille - me annamme sinulle valotuksen ja pääsyn… nuoremmalle väestöryhmälle. Nämä ovat tulevia käyttäjiä. Haluamme houkutella ne hotellillesi ja esitellä heille tuotemerkkiäsi.

Osa työstäsi on tietysti kaiken tämän toiminnan takana olevien tietojen hallinta. Sinulla on tietoja, joita edes hotelleilla itsellään ei ole, ja se avaa paljon mahdollisuuksia. Voitko puhua vähän siitä, kuinka käsittelet segmentointia ja kaikkien tietojen käyttöä?

Yritämme antaa hotellille niin paljon kuin pystymme, mikä on sekä asiaankuuluvaa että toimittavaa. Yritän viettää paljon aikaa tiimini kanssa ja yrityksen sisällä puhumalla eroa toimivien oivalluksien ja hauskojen tosiasioiden välillä.

Minulla on paljon hauskoja faktoja - ne eivät ole kovin hyödyllisiä, mutta ovat hauskoja. Yritämme keskittyä hotellien kanssa antamalla heille käytännöllisiä oivalluksia, jotka selittävät hotellille, kuinka markkinoiden hinnoittelu on muuttunut, mitä muut hotellit tekevät myydäkseen.

Luulen, että olemme kuulleet myös hotelleista, että ne käyttävät työkalujamme tapana ymmärtää markkinoilla tapahtuvaa tuona päivänä. Joten, jos on tapahtuma, esimerkiksi tänä viikonloppuna, on Escape From Alcatraz täällä San Franciscossa. Se luo jonkin verran puristusta ja niin hotellit kirjautuvat sisään nähdäkseen missä kaikki muut hinnoittelevat ja mitä markkinoilla tapahtuu. Se on tieto, jonka tarjoamme hotelleille

Käyttäjän puolella on mielestäni tärkeää tietää, missä muut ihmiset haluavat jäädä nyt? Mikä on suosittu joukossa? Joten, se on osoitus siitä, mikä voi olla oikea valinta sinulle, joka voi olla hyvä tai huono. Minulla on hetkeni, jossa olen kuin "Voi luoja, 20 ihmistä etsii kyseistä hotellia, en aio mennä sinne. Se tulee olemaan erittäin tungosta, anna minun mennä minne on hiljaista." Mutta sitten on päiviä, jolloin olet kuin "jotain on meneillään".

Sitten yritämme myös personalisoida hiukan sekä tulosten suhteen. on hotellit, joiden avulla hotellit todella kohdistuvat erityyppisiin käyttäjiin ja segmentoivat haluamiaan erityyppisiä käyttäjiä, joten yritämme syöttää tiedot takaisin järjestelmään.

Olet antanut minulle esimerkin Las Vegasista, jota on aina tarjolla ja joka ei lopu koskaan hotellihuoneista.

Las Vegasissa on enemmän hotellihuoneita kuin luulen varmasti kaikkialla maailmassa.

Ja alennukset ovat jyrkkiä, joten on hotelleja, joissa voit yöpyä melkein ilmaiseksi. He olettavat pysähtyvänsä kasinoon ja kuluttamaan rahaa siellä.

Joten sanoisin, että toinen asia, josta olemme ylpeitä HotelTonightissa, toimii todella hyvin käyttäjien kanssa. Tämä syntyi keskustelusta joidenkin kumppaneidemme kanssa Las Vegasissa, joissa he puhuivat haasteistaan ​​viime hetkellä. Kuinka ne pudottavat hintoja syömättämättä olemassa olevia varauksia tai jo tulevia ihmisiä. Erityinen esimerkki oli se, että he tietävät, että jos he pudottavat hintoja ajaville tai LA: lle tuleville ihmisille, mutta miten he tekevät sen niin, että ne eivät kanninoi New Yorkin paria, jolla on ollut lentolippu kuusi viikkoa ja jota ei vain ole organisoitu vielä?

Joten keksimme tämän idean geo-hinnoista, joissa kohdistamme käyttäjät tosiasiallisesti sen perusteella, missä käyttäjät ovat tällä hetkellä ja tarkoituksena on todella lisätä kysyntää. Se toimii täällä San Franciscossa, missä jotkut hotellit päättävät kohdistaa lentokentälle, joten he todella haluavat saada matkustajia tai haluavat kohdistaa ihmisiä, jotka ovat jo keskustaan ​​kokouksissa, ja siten he asettavat hinnan, joka on vain käyttäjien käytettävissä ovat muutaman mailin päässä hotellista toivoen, että et ole vielä tehnyt varausta ja olet täällä töihin ja aiot tarttua huoneeseen. Tai Napan hotellit on suunnattu San Franciscolle. Kyse on erilaisten tapojen löytämisestä houkuttelemaan erilaisia ​​käyttäjiä. Meillä on laaja valikoima maatasosta metron kaupunkitasoon asti.

Se on mielenkiintoinen dynaaminen, koska se on räätälöity yksilöille. Jatkossa jokainen yritys tulee olemaan tällainen, missä kysynnän ja tarjonnan on jatkuvasti muuttumassa. Asia, josta olen huolissani, on, että yrityksillä on tähän tarkoitukseen, hinnoitteluun ja toimitusketjun hallintaan omistettuja divisioita. Minusta kuluttajat eivät ole välttämättä yhtä taitavia. Heidät vain hyödynnetään, koska heillä ei ole tarpeeksi tietoa.

Yksi perusarvoistamme on kunnioittaminen. Haluamme käyttäjien tekevän aina oikein, emmekä vain sovellusten käyttäjiä, vaan myös hotelleja. Haluamme olla reilu markkinapaikka, koska jos jompikumpi osapuoli ei voita, emme ehdottomasti voita. Meidän on löydettävä tapoja, joilla käyttäjät ymmärtävät, mikä ajaa näitä erilaisia ​​hintoja. Minusta se on vaikeaa kuin teollisuus. Jopa yrityksenä, kun puhut koneoppimisesta, puhut keinotekoisesta älystämme ja näet minne maailma menee. Loppujen lopuksi nämä, jotka tunnetaan hellästi nimellä "musta laatikko -algoritmit", missä et tiedä mikä iso kuljettaja on, mutta tiedät, että se toimii. Joten miten voit varmistaa, että se ei syö itsestään negatiivisella tavalla?

Puhuimme hiukan offline-tilassa etukäteen edes kuplan ympärillä, joka voi olla uutismedia. Se, mitä kuulet ja mitä näet Facebook-syötteessäsi sen perusteella, kuka olet ja kuka ystäväsi ovat, ja se ruokkii itseään. Joten personoinnissa on valkoinen hattu ja musta hattu, hyvä ja huono puoli.

Joten sanot, että jopa myyjät itse eivät välttämättä ymmärrä asentamiaan algoritmeja. He tietävät osaavansa mitata tuloksia positiivisesti tai negatiivisesti, mutta eivät ehkä ymmärrä miten se toimii. En usko, että monet ihmiset ymmärtävät sen.

Siksi suuri osa näistä koneoppimisvälineistä toimii. Sata vuotta sitten, kun aloitin tuotteessa, valitsisimme vain viisi tai kuusi johtavaa indikaattoria ja sanoisimme, että se perustuu tähän 20 prosenttia ja tämän perusteella 30 prosenttia ja tähän 20 prosenttia. Nyt on kuin annan syöttää kaikki tiedot koneeseen, annan koneen virran usean jakson aikana selvittää, mikä kuljettaja on, ja sen antamasi 50 tiedosta se voi katsoa vain kahta tai se voi katsella vain neljä, mutta en tiedä kumpi tai neljä. En tiedä kuinka ne painavat.

Se voi kuulostaa hiukan pelottavimmalta kuin se on, kone antaa palautetta siitä, mitä se tekee ja mistä se raportoi, mutta se on aivan erilainen maailma kuin aikaisemmin. Nyt se on maailma, jossa annamme algoritmille kaiken ja annamme algoritmin kertoa sinulle, mitkä ovat tärkeät muuttujat. Valitse mitä ajat algoritmisi viisaasti.

Olemme siirtymässä A / B-testauksen maailmasta, jossa päätät mitä testata, maailmaan, jossa testaamme kaikki muuttujat, koko ajan.

Ja kaikki muuttujat voivat toimia erilaisissa yhdistelmissä jokaiselle käyttäjälle. Se on personointi, mutta kun puhut siitä niin, se kuulostaa todella pelottavalta.

On melko selvää, kuinka reaaliaikainen hinnoittelu toimii hotelliteollisuudelle. Onko muita toimialoja, jotka hyötyisivät samasta dynaamisuudesta?

Voi, varmasti. Tarkoitan, että uskon, että kaikki voivat olla älykkäämpiä hinnoittelussaan. Uskon, että olemme nähneet jonkin verran kokeiluja viime hetken suhteen, ravintoloiden suhteen, tiedän, että viime hetken ruoalla tapahtuu mielenkiintoisesti joitain kokeiluja. Joten sinä päivänä vihanneksia ja varastoja, jotka vanhenevat, kuinka arvioit sen?

Tarjoukset valikossa.

Juuri ravintolan ruokalistan erikoisuudet, mutta nyt Whole Foods, joka ei ole Whole Foods. Se on sellainen Koko ja siro ruoka tai jotain sellaista, mikä ei todennäköisesti ole oikea tuotemerkki heille, mutta tajuaa mitä he haluavat tehdä ja siellä on paljon mahdollisuuksia.

Ylijäämähinnoittelussa on etsittävä tapoja dynaamisesti hinnoitella, mutta kaikille yrityksille on haaste saada tekniikka, joka kykenee siihen. Mielestäni on vaikeaa hotellikumppaneillemme, joissa sinulla on yksi GM tai GM ja tulojen johtaja, joka hallinnoi varastoa 365 päivän ajan, työskentelee vastaanottoa ja yrittää varmistaa, että pyyhkeet toimitetaan huoneeseen 506; se on paljon hallittavissa. Joten miten he molemmat hyötyvät siitä pystymättä erikoistumaan? Se on meille mahdollisuus varmistaa, että kohtelemme hotellikumppaneitamme oikein ja tarjoamme heille hyödyllisiä työkaluja.

Mitä muita laajempia suuntauksia näet matkailualalla?

Mielestäni siellä on paljon mielenkiintoisia suuntauksia. Yhdistäminen, aggregaattorit ja meta ovat kasvaneet valtavaksi. Tämä on nousu asioihin, kuten Trivago, Google Travel. Kajakki on ollut jonkin aikaa. Luulen vain, että käyttäjät eivät enää mene vain yhteen paikkaan ja odottavat saavansa parhaan hinnan…

Trivago sanoo, että sinun on mentävä sinne ensin.

He tekevät, he tekevät. Äitini luulee työskentelevän Trivagossa. Totta, hän ei tiedä paljon HotelTonightista eikä ymmärrä miksi kukaan varaisi viime hetken hotellihuoneen, mutta hän sanoo aina: "Se Trivagon kaveri, hän on niin mukava, onko sinun pomo?"

Hän on erittäin houkutteleva.

Hän on erittäin mukava.

Kummallisesti vakuuttava.

"En työskentele Trivagon äidillä, vain jos kuuntelet, en vielä työskentele Trivagossa."

Lähetämme hänelle linkin näytökseen.

Lähetä hänelle leike! Mutta kyllä, meta-toiminnasta on tullut sekä mahdollisuus että haaste hotelleille. Se on radikaalia avoimuutta asiakkaidesi käytettävissä olevien tietojen suhteen, kaikki tiedot ovat olemassa. Miksi hinnoitlet eri tavalla Expediassa verrattuna hotellisi verkkosivustoon verrattuna Orbitziin tai Booking.comiin, siinä on kaikki. Muut mielenkiintoiset matkasuuntaukset liittyvät oikeasti "oleskelukokemukseen", jota ei ole parannettu 75, 100 vuodessa. Menet silti front desk, annat nimesi, saat avaimen ja sitten kävellä ovesi, muut kuin sooda kone, mikään ei ole siellä uutta.

Hyatt on saanut sovelluksensa elektronisella sisäänkirjautumisellaan, mutta olin yöpymässä Hyattissa vain kaksi yötä ja olen kuin "En halua ladata uutta sovellusta tarkistaakseni huoneeni."

Se on haaste, eikö niin? Ja sitten on myös pääomasijoitus. Suurin osa näistä hotelleista odottaa kunnostavansa huoneet vain 10, 20, 30 vuoden ajan kiinteistöstä riippuen. Jos ostat ovenlukot tänään, heidän on työskenneltävä vuonna 2027. En edes tiedä mitä valitset, se on vaikea haaste.

Mieheni ja minä oleskelimme viime viikonloppuna, ja meidän piti soittaa alas saadaksesi valet. En tiedä miksi se oli niin ärsyttävää minulle, mutta se oli vain todella ärsyttävää. Olin kuin "emmekö voi vain painaa nappia 15 minuuttia etukäteen?" Meillä on pieni lapsi, meillä on 1-vuotias, joka on kuin juoksee vetämällä verhot seinältä ja yritän olla "Ei, ei, kuuletko minua, se on lippu 693?" On vain oltava parempia tapoja parantaa kokemusta.

Se voidaan jotain automatisoida.

Teemme nyt joitain asioita, se ei ole enää kokeilu. Olemme tehneet paljon automatisoimalla concierge-palvelun vieraillemme.

Jos varaat HotelTonight-palvelun avulla päämarkkinoilla, tarjoamme niin kutsutuiksi ammattilaisille loman aikana. Tämä ammattilainen voi auttaa sinua kaikessa: 'kerro minulle viileässä kahvilassa' - 'minne haluan mennä illalliseen' '-' voitko soittaa vain hotellille ja varmistaa, että siivous tulee 'tai' voitko saada minut enemmän pyyhkeitä. ' Ja se kaikki on vain chat-käyttöliittymää.

Chat-käyttöliittymä oikean ihmisen kanssa.

Chat-käyttöliittymä oikean ihmisen kanssa! Tarkoitan, että puhumme kaikista näistä algoritmeista ja missä maailma menee, todellisuus on, että silti tarvitaan paljon ihmisiä. Se on asiakaspalvelumme ja he tavoittavat hotellin ja tekevät mitä täytyy tehdä varmistaakseen, että sinulla on saumaton oleskelu. Käyttäjät rakastavat sitä, he nauttivat siitä.

Tämä johtuu siitä, että ammattilaisilla on kaikki numerot, heidän ei tarvitse löytää numeroa vastaanotosta.

Heidän ei tarvitse selvittää vastaanottotietoa tai puhelimen seitsemää eri painiketta. Se on kaikki erittäin helppoa ja saumatonta. Ja se on käyttöliittymä, missä haluat olla. Paremmin tai huonommin, olemme kaikki puhelimissamme koko ajan. Se on taskussa ja niin, niin olemme nähneet uskomatonta sekä muuntokurssit että säilytysasteet. Saan paljon kysymyksiä, kun ihmiset sanovat: "Tämän on oltava niin kallista, että meillä on tämä ihmisryhmä". Eikä meillä ole kokopäiväistä eikä pieniä, huomattava määrä ihmisiä vastaa näihin puheluihin, mutta se maksaa itsensä, koska se on vain parempi asiakaskokemus.

Onko ihmisten maksettava ylimääräistä ammattilaisille?

Ei. Se on vain osa varaustasi.

Joten sinulla on mobiilisovellus. Mitä tulee seuraavaksi? On selvää, että Applen tämän viikon tapahtumassa ne työntävät äänirajapintoja. Googlen työntävät ääniliitännät. Meillä on myös Facebook Messenger -botteja, jotka tekevät tapahtumia nyt. Sitä käytetään myös asiakaspalvelun työkaluna. Mitä alustoja aiot kehittää seuraavaa varten?

Vietämme paljon aikaa keskusteluihin, jos palkkaamme vielä 10 kehittäjää, ottaisitko heidän käyttöön työpöydälle? Siellä tapahtuu varmasti paljon varauksia, vaikka yli puolet kaikista nykyisistä varauksista tehdään puhelimen viime hetkellä. Meillä on suuri mahdollisuus; työpöydällä on edelleen läsnäolo. Mutta ottaen huomioon 10 kehittäjää, ajamme paljon todennäköisemmin uuteen käyttöliittymään. En tiedä mikä käyttöliittymä se on, mutta ääni on avain.

Jos annat puhelimesi 5-vuotiaalle tai 8-vuotiaalle ja pyydät häntä etsimään jotain, se on heti kuin "Hei Siri, minne minun pitäisi kahvia?" Siri on vain aina siellä ja se on helpompi tapa etsiä.

Mielestäni keskusteluliittymä olisi hieno vain tarkistaaksesi hinnat. Mikä on tämän hotellin hinta tänään? Pidät vain kirjaa siitä tällä tavalla, joten sen sijaan, että avaat sen ja skannaat valintojen kautta, voit tehdä kyselyn ja sanoa, että tiedät, että katsot tätä hotellia ja kysyä sitä vain päivä päivältä. Tai jopa perustaa hälytykset.

Eikö olisi vielä parempaa, jos se olisi kuin "Hei Siri, haluan yöpyä Zetalla ensi viikolla, voitko kertoa minulle oikean ajanvarauksen varaa"? Jos Zetta tietäisi, kuinka moni katselee tai odottaa heidän saavansa tiedon, he voisivat keksiä heille oikean hinnoittelujärjestelmän maksimoidakseen paikoilleen. Se on valtava tilaisuus.

Joten miksi Zetta ei voi tehdä sitä yksin? Miksi he tarvitsevat HotelTonightia?

He eivät. Tarkoitan, että he voivat palkata kehitysryhmän ja käydä sovelluskaupan läpi ja yrittää rakentaa kumppanuutta Applen, Googlen ja Play Kaupan kanssa, ja se on kaikki mahdollista. Mielestäni se juontaa juurensa siihen, mitä puhuin aikaisemmin, kun sinulla on GM, jonka vastuulla on miljoona erilaista asiaa ja joka on vain rajoitettu. Annetaanko rahaa, aikooko tämä henkilö kehittää ja ylläpitää sovellusta vai kumppanuutta kanssamme?

Hotellien hankintakustannuksia on tutkittu paljon. Mitä uuden asiakkaan hankkiminen heidän tekemänsä markkinoinnin, maksamiensa sähköpostijärjestelmien, ostaman Google AdWordsin ja kaikkien muiden suorien asiakkaiden houkuttelemiseksi tekemien tai niiden, joita he kutsuvat suoriksi varauksiksi, välillä kolmannen välillä -juhlatyökalut.

Mielestäni jokaisella hotellilla on jotain erilaista. Jotkut hotellit ovat saaneet juuri niin paljon välimuistia ja heille on niin tärkeää, että heidät ohjataan. Näin he työskentelevät, ja sitten jotkut hotellit, jotka vain ymmärtävät tekevänsä sen, mitä tekevät parhaiten, mikä on todennäköisesti toivottavasti vieraanvaraisuuskokemus ja jätä vieraanvaraisuuskokemuksen markkinointi muille ihmisille.

Mikä teknologinen suuntaus sinua kiinnostaa eniten, mikä pitää sinut yöllä?

No, minulla on yhden vuoden ikäinen, joten monet asiat pitävät minut yöllä.

Se on vain yksi asia, joka pitää sinut yöllä.

Mietin ääntä paljon. Ei välttämättä siitä, mistä puhumme, erityisesti, mutta mielestäni todella vaikea on ajatella avainsanahakua, koska se koskee ääntä. Joten kirjoittaessasi Googleen, "anna minulle HotelTonight", näytetään aina 10–12 tulosta.

Ja neljä ensimmäistä ovat Google-mainoksia.

Oikein, kun pyydän puhelintani ja sanon: "Hei, voitko saada minulle HotelTonightin", jos Siri palata minuun ja sanoa: "Numero yksi on tämä, numero kaksi on tämä", se olisi hirvittävä kokemus, joten kuinka varmistat, että olet numero yksi ja miten pääset olemaan numero yksi ja miten ajattelet mielenjakoa ja miten suhdat käyttäjiin, jotka voivat sanoa: "Haluan vain hotellin", ja he etkö nimeä tiettyä tuotemerkkiä?

Työskentelemälläni läpi sen äänenkokemuksen pitää minut yöllä ja toisinaan olen erittäin innoissani selvittääkseni sen, ja joskus olen kuin ”, paskaa maailmassa, jossa puolet tiimistämme on omistautunut loistavien pikselien tuottamiseen puhelimessa, pikselit katoavat, miltä tulevaisuus näyttää meille. '

Ja sinulla on myös Google markkinoilla. He ovat hiukan valtava kilpailija.

Oikein, he etsivät todella hyvin. Ja ne tuovat tulokset todella, todella hyvin. Muistan, että kävin keskustelua herrasmiesten kanssa, jotka työskentelivät ryhmässä. Sanoin: 'Avainsanomme on HotelTonight', ja hän on kuin 'No, et voi olla HotelTonightia avainsanasi', ja minä olin kuin 'Mutta se on yrityksemme' ja mitä teet?

Sinulla on logo.

Tiedän, tarkalleen ottaen emme voi tehdä uudelleen nimeä, koska et anna minulle avainsanaa.

He siirtyvät hakukentästä ääneen, mutta myös kaikki heidän palvelunsa johtavat avustajaan. He eivät halua antaa sinulle luetteloa, he haluavat antaa sinulle yhden vastauksen.

Ja voi olla keskusteltavaa selvittää, mikä tämä yksi vastaus on, mutta miten varmistaa, että olet kaikissa niissä haaroissa? Mitä tämä tarkoittaa käyttäjälle? Ja mitä arvoa HotelTonight tarjoaa sitten?

Mielestäni se on toinen asia, mistä ajattelen, mikä on se kokemus? Koska tunnen ihmisiä, jotka seisovat Whole Foodsin kassalla rivillä lauantaina, koska se on ikuisesti kauan, ja he vain peukaloivat kaikkia paikkoja, joissa he voisivat olla sen sijaan, kuten "oi katsokaa sitä Napan uima-allasta, jossa voisin olla. ' Ja jos menetät kokemuksen, miltä se näyttää pitkällä aikavälillä?

Ihmiset eivät selaa verkkosivuja, kun he odottavat linjaa, mutta he selaavat Instagramia, ne selaavat Facebookin kautta. Se ei ole liiketoimi.

Oikein, ja se juontaa takaisin tähän metahakukeskusteluun ja nousuun, jossa se on kuin anna minulle halvin hinta Axiom-hotellissa. Okei halvin hinta on 175 dollaria tällä kanavalla, haluatko varata sen? Ja sitten yhtäkkiä olet maksanut Apple Paylla ja mitä se tarkoittaa sovelluksille?

Ehdottomasti.

Nyt tiedän, etten aio nukkua tänään.

Saimme negatiivisen pois tieltä, nyt siirrymme positiiviseen. Mitä tekniikkaa käytät joka päivä, joka herättää ihmeitä?

Inspiroiva ihme… Vietän paljon aikaa selaamalla Instagramia. Mielestäni tein virheen sosiaalisen median elämässäni jo varhaisessa vaiheessa hyväksyessään ja hyväksyessään kaiken ja yritän nyt todella viettää aikaa kuratoimalla, mielestäni se on hauskaa.

Miksi Instagram inspiroi ihmeitä? Koska et ole yksin, se on luultavasti suosikkini sosiaalinen verkosto, josta saan eniten iloa.

Se on hauskaa, en ajattele sitä sosiaalisena verkostona niin paljon kuin ajattelen sitä kuin aikakauslehti siitä, mitä ympärilläni tapahtuu. Visuaalisuus on uskomaton tapa kommunikoida, kuvan arvo on 1 000 sanaa, ja mielestäni se tekee minusta kaltaisista taitamattomista valokuvaajista todella upeita. Se on vain erittäin kulutettava ja helppo. Saan edelleen paperilehtiä taloni, ja jotkut suosikkiosastoni ovat oikeasti mainoksia. Tämä on kummallinen, mutta rakastan sellaisia ​​suurille suunnittelijoille suunnattuja mainoksia ja Vanity Fair -sarjakuvasi ensimmäisiä 50 sivua, rakastan niitä juttuja. Se on inspiroivaa, ja ihmettelen, miltä tuntuisi käyttää sitä hullua pukua.

Joten se on pyrkimys.

Se on täysin toiveellista, täysin eskapismia, tiedätkö mitä tarkoitan? Minusta on taipumus katsoa sitä, olipa kyseessä Instagram tai jokin näistä valokuvaustilanteista, joissa liikun tai teen jotain, joka on hieno tai totuus, toisinaan kertoakseni pöydälläni, kun olen kuin tarvitsen vain minuutin, anna minun teeskennellä purjehtivan merillä, anna minun teeskennellä.

#vanlife on hieno hashtagi. Sinun tulisi noudattaa sitä, jos haluat todella kuljettaa toiseen maailmaan. Mutta teit myös hyvän huomautuksen mainoksista. Instagram-mainoksia ei tällä hetkellä ole liikaa, ja pidän niitä uskomattoman vakuuttavina.

Mielestäni joukkue on tehnyt todella hienoa työtä yrittääkseen varmistaa, että se on sekä asiayhteyteen liittyvä että korkealaatuinen. Olemme työskennelleet heidän mainosryhmänsä kanssa, ja olen vaikuttanut niistä sekä heidän toimituksellisesta laadustaan ​​että yrittäessään pitää sitä aluksella. Se on vaikea tekeminen kuvien kanssa, koska clickbait-ongelma on todellinen. Olemme nähneet sen muissa sosiaalisissa verkostoissa. Sinun on oltava varovainen varmistamaan, että säilytät estetilisi työskennellessäsi myös mainostajan estetiikan kanssa; se ei ole helppo ongelma ratkaista, mutta toistaiseksi menestyvät hyvin.

Olen napsauttanut enemmän Instagram-mainoksia viime kuussa kuin muita mainoksia. En koskaan napsauta mainoksia.

Totta, ostin nämä kengät Instagram-mainoksesta. En ollut koskaan edes kuullut brändistä, nyt tietysti he eivät lopeta uudelleensuuntaamista minuun, mikä on tavallaan ärsyttävää. Haluan kirjoittaa takaisin ja olla kuin: 'Sain jo kengät, kuten stop! Se toimi, okei, lopeta ja jätä minut rauhaan. ' Mieheni aikoo tappaa minut, jos ostan toisen kenkäparin.

Joten tuottavuusvinkkejä tai ehdotuksia?

Saada lapsi.

Onko sinulla vauva, mikä tekee sinusta tehokkaamman?

Se tekee sinusta paljon tehokkaamman, koska menetät kaiken tämän päivän päivässäsi. Olen edelleen suuri Evernoten käyttäjä. Rakastan Evernotea. Olen itse asiassa suuri kalenterien fani, joten minulla on paljon kalentereita, henkilökohtainen kalenterini, työkalenterini, meillä on joukkuekalenteri, mielestäni se on hyvä tapa vain kommunikoida. Käytän Slackia, en tiedä, että rakastan Slackia, mielestäni se on toinen paikka vain saada paljon melua joskus.

Löysä, se on myös vain työtä.

Voi ei, olen kuin seitsemällä erilaisella löysällä kanavalla, kuten ryhmillä, joista tulee vain ylivoimaista, se on vain kokonainen toinen säiepala luettavaksi, joten se on tuottavuuden vastainen kärjeni.

Vältä siis työtä tekemättömyyttä.

Tarkalleen.

Joten miten ihmiset voivat löytää sinut verkosta, kuinka he pääsevät kiinni siihen, mitä HotelTonight tekee?

Piippataan toisinaan, joten voit löytää minut Twitterverse-sivustolta @ amandarich01, joten olen aina lähellä, rakastan kiinni.