Valmistaudu: ääniassistentit ovat tulossa kokoushuoneeseesi

Älypuhelimien sisälle jääneinä ääniassistentit etsivät nyt uusia koteja erilaisilla muodoilla. Ääniassistentit ovat digitaalisia avustajia, jotka käyttävät äänentunnistusta, puhesynteesiä ja luonnollista kielenkäsittelyä (NLP) älykaiuttimien virittämiseen ja älykkäiden kodinkoneiden hallintaan. Niiden avulla käyttäjät voivat myös sanella sanomia, hallita tehtäviä ja asettaa tapaamisia. Ääniassistentit ovat tulevaisuuden handsfree-käyttöliittymä, mutta olemmeko valmiita saamaan heidät kuuntelemaan puheluitamme ja kokouksiamme? Jos se tuntuu "kammolta", sinun on päästävä siitä yli, koska ääniassistentti on ajatus, jonka aika on tullut.

Gartner Research ennustaa, että vuoteen 2021 mennessä 25 prosenttia digitaalisista työntekijöistä käyttää virtuaalisia avustajia päivittäin; Tämä on vain 2 prosenttia vuonna 2019. Pienille ja keskisuurille yrityksille ja uusille yrityksille tämä tarkoittaa mahdollisuutta käyttää virtuaaliassistenttitekniikkaa hoitamaan toistuvammat ja ylimääräiset liiketoimintaprosessit, mikä myyjien mukaan joka tapauksessa antaa näille asiakkaille enemmän aikaa osallistua päivittäiseen toimintaan.

Kuvaluotto (Statista )

AI kokouksille, konferenssipuhelut

Kokousten ja neuvottelupuhelujen suhteen häiriötekijä on yleinen ongelma, koska se aiheuttaa osallistujien heikentyvää sitoutumista ja pidättäytymistä. Saatat odottaa sitä kuukausittaisessa tulojen tarkistuskokouksessa, mutta se ei ole jotain mitä haluat puhutessasi asiakkaille tai suunnitteleessasi tärkeitä uusia aloitteita.

Siellä Voicean kaltaiset puheyhteistyöteknologian tarjoajat luulevat voivansa tehdä muutoksen. Esimerkiksi Voicean Enterprise Voice Assistant (EVA) on suunniteltu parantamaan kokousten ja neuvottelupuhelujen tuottavuutta. EVA kuuntelee kokousta tai puhelua, tekee muistiinpanoja ja asettaa muistutuksia, jotta osallistujat voivat kuluttaa vähemmän energiaa muistiinpanoihin ja keskittyä enemmän keskusteluun.

EVA: n kaltainen ratkaisu voi viedä jotain aineetonta, kuten neuvottelupuhelun, ja kvantitoida sen muistiinpanoihin, toimituksiin ja jopa osoitettuihin tehtäviin ja toimintoihin. "EVA voi seurata ja merkitä niin monta puhujaa kuin kokouksessa on", kertoi Voicean markkinointijohtaja Cory Treffiletti.

Ääniassistentti toimii myös suosittujen online-videoneuvottelu- ja kokousratkaisujen, kuten Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business ja Zoom, kanssa.

"EVA liittyy kokouksiin, kuuntelee ja kirjoittaa keskusteluita", selitti Voicean pääarkkitehti Mohamed El-Geish. "Keinotekoista älykkyyttä käytetään monilla tavoilla: Automaattinen puheentunnistusjärjestelmä transkriptioon, KeyWord Spotting -järjestelmä reagoimaan, kun käyttäjät sanovat" Okei EVA "; aikomuksen havaitsemisjärjestelmä äänikomentojen ymmärtämiseksi, äänihausta ja ennustamiseksi mallit suosittelemaan tärkeitä hetkiä kokouksessa."

Ei älypuhelimesi ääniassistentti

Työpaikan ääni-avustajat ovat luonteeltaan ja rakenteeltaan erilaisia ​​kuin älypuhelimiesi, älykaiuttimiesi ja älykkäiden kodinkoneiden. Kuluttajakeskeiset äänesavustajat rakentuvat ystävällisistä persoonallisuuksistaan ​​ja kyvystään tiedottaa ja viihdyttää. He kuuntelevat aina laukaisusanojaan, ja he voivat olla ylenmääräisiä ja typerä.

Tuottavuuteen keskittyneissä äänesavustajissa on enemmän vaimennettuja persoonallisuuksia. He yrittävät auttaa käyttäjiä välttämään häiriötekijöitä, eivätkä lisää niitä. EVA vahvistaa kuultavasti, että se on täyttänyt vaatimuksen yrittämättä aloittaa keskustelua. Treffiletin mukaan tavoitteena on tarjota palvelu eikä keskeyttää keskustelua.

"Siri ja Alexa joutuvat harjoittamaan tapaa, jota EVA ei tee", hän sanoi, "koska EVA tarjoaa palvelun, joka keskittyy kokouksen muuntamiseen, jotta siitä tulee arvokasta sisältöä sinulle ja tiimillesi."

Kokousten parantaminen äänianalyysin avulla

Tunnin kuluttua kokouksesta tai konferenssipuhelusta EVA lähettää osallistujille sähköpostitse kokouksen raportin, joka sisältää joitain kohokohtia, ja jopa sanapilven, joka koostuu kokouksen puhutuimmista avainsanoista. EVA jäsentää kirjoitetun kokouksen sisällön eri kohteiksi.

"Ääniassistenttitekniikka on helppo tapa parantaa kokouskokemusta, hallita ja seurata sisältöä sekä lisätä sitoutumista huoneen tekniikkaan", selittää Futurum Researchin pääanalyytikko Daniel Newman. "Aloittamalla esitys, lähettämällä muistiinpanoja sähköpostitse tai vain himmentämällä valokuvia, äänen käyttäminen on luonnollisin ja yksinkertaisin tapa suorittaa nämä tehtävät."

Toinen EVA: n tärkeä ominaisuus on kyky työskennellä projektinhallintasovellusten kanssa. Äänikomentojen avulla käyttäjät voivat saada EVA: n luomaan tehtävän esimerkiksi Asanassa, Jira Service Deskissä ja Trello-sovelluksissa auttaakseen heitä muistamaan tärkeät toimintakohteet ja kokouksen seurannat.

Ääniassistenttien näkeminen tuottavuuskeskuksina

Jatkossa yrityspuheenvuoro-avustajat voisivat toimia eri palveluiden solmukohdina, samoin kuin kuinka kuluttaja-äänesavustajat toimivat nykyään keskuksina valon himmentämisessä, musiikin soittamisessa ja hälytysten asettamisessa. Voimme odottaa tuottavuuteen keskittyviä yritysäänesavustajia integroimaan ja automatisoimaan prosesseja.

Puheohjattuja yritysratkaisuja tarkasteltaessa on olemassa useita yrityksiä, joilla on jo käytössä oleva tekniikka, jotka tekevät neuvottelupalstan ääniapulaattoreista yleisemmän. "Olen bullish Cisco ja Microsoft, " Newman sanoi. "Ciscolle he ovat rakentaneet Webex Teams -alustan yhdessä Teams Board -ratkaisunsa kanssa tuodakseen todellisen huoneyhteistyön keskittyen äänen ja videon käyttämiseen huoneen ulkopuolelle. Näen myös Microsoftin, Cortanasta tulee entistä enemmän. Merkittävä pelaaja. Yli miljardilla Microsoft Office 365 -käyttäjällä on edelleen tuottavuuden työkaluja. Pidän tätä heidän luonnollisena jatkeenaan. "

Adoptioesteiden poistaminen

Vaikka näyttää siltä, ​​että ääni-avustajatekniikka on kypsä liiketoiminnan omaksumiseen, sen viemiselle monille työpaikoille on edelleen paljon esteitä - sekä todellisia että havaittuja. Ensinnäkin ihmisille, joilla on ollut huono käyttökokemus älypuhelimiensa älykaiuttimien tai ääni-avustajien kanssa, samankaltaisen tekniikan omaksuminen työpaikalla saattaa olla kova myynti. On ollut tapauksia, joissa kuluttajaäänen avustajat, kuten Amazonin Alexa kaiun kaiuttimissa, nauhoittivat yksityisen keskustelun ja lähettivät sen yhteyshenkilölle ilman lupaa. Sitten on creepiness-tekijä, kun tuhannet työntekijät kuuntelevat käyttäjien älykaiuttimien komentoja ja keskusteluja parantaakseen näennäisesti äänentunnistuksen tarkkuutta.

Jos kyseessä on EVA: n kaltainen ääniassistentti, mikä tahansa nauhoitettu ja kirjoitettu on käytettävissä vain kokouksen osallistujille ja pääosin kokouksen järjestäjän valvonnassa. Samat rajoitukset, jotka vaikuttavat useimpiin kuluttajalähtöisiin äänipohjaisiin tekniikoihin, koskevat yritystoimintaan suuntautuvia puheapulaisia. Esimerkiksi lähdeäänen on oltava tarpeeksi kovaa ja selkeää, jotta AI voi tulkita sen oikein. On olemassa erilaisia ​​vivahteita, kuten ulkomaiset aksentit ja alueelliset slänssanat, jotka voivat laukaistua äänesavustajat etenkin tungosta kokoushuoneessa. Tämä voi johtaa selityksiin, jotka ovat kontekstin ulkopuolella tai joita ei voi lukea. Koneoppimisella (ML) voi tässä olla merkitystä.

"Voicean avustajaa koulutetaan jatkuvasti aksentteihin, ääntämiseen ja siihen, mitä me kutsumme" sanaston ulkopuolelle ". Mitä enemmän EVA on kokouksissa, sitä enemmän EVA voi oppia", Treffiletti sanoi. "Käytämme viiden kerroksen automaattista puheentunnistusalustaa, jossa jokainen taso on koulutettu äänen transkription eri näkökohtia varten. Kummassakin näistä työskentelemme äänilaadun ja muiden tulosta parantavien elementtien lisäksi kielten, aksenttien ja sanaston kanssa. ".

Turvallisuus - ja yksityisyyskysymysten käsittely

Tekniset esteet syrjään, miten työntekijät suhtautuvat jakamaan kokouksia ja neuvottelupuheluita kaikkialle kuuluvan puheen tallennusrobotin kanssa? Kun yksityisyyden ja turvallisuuden merkitys kasvaa, työntekijät voivat nähdä, että heidät kirjataan yksityisyyden loukkaamiseksi. Voicean tapauksessa tallennettu ja transkriboitu sisältö on salattu ja vain kokouksen ihmisten saatavilla. Siellä on myös "Pois tallennuksen" -komento, joka keskeyttää kaiken tallennuksen ja kirjoituksen.

"Suurin este, jonka näemme, on yksinkertaisesti tavan luominen", Trefiletti selitti. "Suurin osa käyttäjistämme on tyytyväinen ajatukseen, että AI-puhelu järjestetään, varsinkin kun Voicea osoittaa täydellisen avoimuuden siitä, että hänellä on puhelun avustaja kokousta edeltävällä sähköposti-ilmoituksella ja kokouksen sisäisellä ilmoituksella." Hän lisäsi, että EVA: ta käyttävät kokousvieraat eivät ole huolestuneita yksityisyyden suojaan liittyvistä huolenaiheista, koska he ymmärtävät sen hyödyn, että kokouksesta tulee pala sisältöä myöhempää käyttöä varten.

Työn täydentäminen, ei korvaaminen

• Koneoppimisen yritysopas Koneoppimisen liiketoimintaopas
• Business Choice Awards 2019: Voice over IP (VoIP) -järjestelmät Business Choice Awards 2019: Voice over IP (VoIP) Systems
• VoiceBase ja Tableau tarjoavat uusia oivalluksia puheanalyysin kautta VoiceBase ja Tableau toimittavat uusia oivalluksia puheanalyysin kautta

Mitä tulee ajatukseen, että AI ja virtuaaliassistentit vievät työpaikat ihmisiltä, ​​EVA ja vastaavat ratkaisut ovat tehtäväkeskeisiä ja suunniteltu täydentämään eikä korvaamaan ihmisiä heidän työpaikoillaan. "AI ja robotit tekevät töitä, jotka vaativat vähän tai ei ollenkaan erityisiä taitoja", Newman huomautti.

"Emme näe ihmisten olevan huolestuneita työnvaihdosta, koska useimmissa kokouksissa ei ole henkilöä, joka on yksinomaan sitoutunut muistiinpanoihin ja seurantaan. Tämä on tehtävä, jonka jakavat monet kokouksen ihmiset", Treffiletti kertoi.