Gartnerin toimitusjohtajaohjelma ja toimitusjohtajan näkymät vuodelle 2019

Gartner esitteli viime viikolla pidetyssä symposium-konferenssissa vuosittaisia ​​tutkimuksiaan CIO: n painopisteistä ja toimitusjohtajan näkökulmista. Liiketoimintamallin muutokset osana "digitaalista muutosta" - sekä etsimällä uutta kasvua - korostettiin, ja suuri osa keskustelusta keskittyi siihen, kuinka CIO: n ja muiden IT-johtajien on käsiteltävä näitä kysymyksiä esitellessään ylimmälle johdolle ja hallitukselle. johtajat.

CIO-esityslista

Digitaaliset aloitteet ja kasvu ovat CIO: n tärkeimmät liiketoiminnan painopisteet vuonna 2019, Gartner erotti VP Andy Rowsell-Jonesin. Nämä havainnot perustuvat Gartnerin vuosittaiseen tutkimukseen, johon osallistui 3 102 CIO: ta 89 maasta ja jotka työskentelevät monilla aloilla. 22 prosenttia osallistujista nimitti molemmat näistä painopisteistä. (Rowsell-Jones totesi lisäksi, että yritysten tietotekniikkabudjetit kasvavat 2, 9 prosenttia tänä vuonna, myös tutkimuksen mukaan.)

Viimeisen 20 vuoden aikana olemme siirtyneet IT-käsityön aikakaudelta (keskittyminen räätälöityjen ratkaisujen luomiseen) IT-teollistumisen aikakauteen (käyttäen vakiopaketteja ja -alustoja) nykyiseen aikakauteen, joka on digitalisaatio, Rowsellin mukaan. -Jones. Vuodesta 2014 lähtien "olemme siirtyneet ensimmäisiin askeleihin digitaalisessa mittakaavassa".

Nyt enemmän kuin koskaan tässä uudessa aikakaudella, CIO: n tehtävänä on priorisoida prioriteetteja ja kyky ajatella paitsi digitalisointia, myös sitä, mitkä erityisaloitteet muuttavat liiketoimintamalleja ja lisäävät kuluttajien sitoutumista, tuotehallintaa ja teknologiaa.

Kaiken kaikkiaan digitaaliset aloitteet ovat ohittaneet kärkipisteen, ja Rowsell-Jones kertoi, että 33 prosenttia tutkituista CIO: sta ilmoitti, että heidän digitaaliset ponnistelunsa olivat nyt voittoa (joko skaalaamista tai jalostamista), kun vastaava luku vain viime vuonna oli 17 prosenttia. "Maailma on muuttunut", hän lisäsi.

Rowsell-Jones totesi, että 49 prosenttia tutkituista CIO: ista ilmoitti muutoksista organisaationsa liiketoimintamallissa, jonka hän määritteli "tapaksi, jolla organisaatio luo, toimittaa ja sieppaa arvoa". 40 prosenttia CIO: ista väittää, että muuttuvat kuluttajien vaatimukset ohjaavat liiketoimintamallin muutosta. Esimerkiksi Rowsell-Jones puhui Southern New Hampshire Universitystä, joka on siirtymässä online-malliin, jossa keskitytään pääosin valtakirjaan perustuviin taitoihin.

On erittäin tärkeää mitata digitaalisen toiminnan sijoitetun pääoman tuotto, hän totesi, että 89 prosenttia huipputekijöistä tekee. Jos et mittaa sitä, "et ota sitä vakavasti." Tutkimuksessa havaittiin myös, että huippulaatuisimmat ovat yleensä sitoutuneempia ja ovat yleensä 18 kuukautta - 2 vuotta edellä kilpailijoita.

Rowsell-Jones puhui tietyistä asioista, joista huippuosaajat yleensä tekevät enemmän, verrattuna keskimääräisiin esiintyjiin (lueteltu yllä olevassa taulukossa), joihin sisältyy avainsuoritusindikaattorien (KPI) mittaaminen sekä huippuluokan kasvun että kustannussäästöjen kannalta. "Tämä ei ole enää joukko kokeita", hän kehotti. "Sinun on mitattava se."

CIO: n on pidettävä mielessä kolme asiaa, joista useimmat johtokunnat välittävät: digitaalimuutos, kasvu ja kyberturvallisuus. Turvallisuudesta hän sanoi, että 95 prosenttia CIO: ista odottaa kyberturvallisuusuhkien pahenevan. Tällä alueella sen käyttäytymismuutokset, joita on tapahduttava, mutta hän huomautti myös, että turvallisuuden suhteen "enemmän on enemmän" ja sanoi, että organisaatioiden CIO: t, joilla on enemmän kyberriskin vähentämistä koskevia pyrkimyksiä, ilmaisevat enemmän luottamusta kyberturvallisuusryhmäänsä.

Huippuosaajista 75 prosenttia on toteuttanut tuotekeskeisen toimituksen, luomalla pidemmänikäiset "ajattele, rakenna-ajaa-tiimit", jotka työskentelevät jatkuvassa liiketoimintakysymyksessä sen sijaan, että keskittyisivät yhteen ainoaan pisteeseen -aloitteeseen. Tällä on selviä etuja, ja se johtaa lähempään sitoutumista IT: n ja yrityksen välillä, uusien ominaisuuksien nopeampaa toimittamista ja johtaa enemmän asiakaskeskeiseen suuntautumiseen. Yleensä hankintaprosessi vihaa tätä muutosta, hän varoitti, ja sanoi, että tämä muutos vaatii enemmän keskittymistä "DevOps": iin ja todellista kulttuurimuutosta.

Lopulta Rowsell-Jones muutti teknologia, ja sanoi, että tässä on ongelma siinä, että suuri osa IT-ajasta vietetään vanhan tekniikan käsittelemiseen. Sen sijaan tavoitteena on oltava vipuvaikuttava tekniikka, tasapainottaa projektisalkkua ja keskittyä luomaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia.

Teknologian osalta tutkimuksessa havaittiin AI: n käyttöönoton lisääntyneen 270 prosentilla vuodesta 2015, vaikka vain 37 prosenttia ilmoittaa, että he ovat ottaneet käyttöön tai suunnittelevat käyttöönottoa lyhyellä aikavälillä. AI johti teknologialuetteloa, jota CIO: t kutsuttiin "pelinvaihtajiksi", 41 prosenttia nimitti AI: ksi, 23 prosenttia tietojen analysointia ja 12 prosenttia pilveksi. AI: n eniten käytettyjä tapauksia ovat petosten havaitseminen, prosessien optimointi, chatbotit ja markkinasegmentit. AI "ei kuitenkaan ole ainoa peli kaupungissa", ja Rowsell-Jones huomautti lisätyn todellisuuden potentiaalisena valtavan arvon lähteenä, jota käytetään tällä hetkellä esimerkiksi porauksissa. Tutkimus osoitti myös voimakasta kasvua sekä 3D-tulostimissa että keskusteluliittymissä.

Rowsell-Jones korosti, että viestintäjohtaja on tasapainotettava teknologiabudjettiaan ja sanoi, että liian usein 70–75 prosenttia vuotuisesta IT-budjetista menee vanhoihin järjestelmiin, infrastruktuuriin ja toimintoihin. Huomasin kaavion, joka sisältää tekniikoita, joiden rahoituksen määrät ovat lisääntyneet tai vähentyneet, ja yllättäen eniten lisäyksiä meni yritystiedon tai tietoanalyysin ratkaisuihin, kyberturvallisuuteen ja pilvipalveluihin.

Rowsell-Jones päätti suosituksilla, kuinka nämä prioriteetit esitetään hallitukselle. "Tarkoitamme liiketoimintaa", hän sanoi, kun kyse on muun muassa liiketoimintamallin muutoksista, kuluttajien sitoutumisesta, siirtymistä projekteista tuotteisiin, uuden tekniikan omaksumisesta ja turvallisuuteen keskittymisestä. Hän kehotti yleisöä "muistamaan mistä olemme tulleet" ja muistutti osallistujia siitä, että digitaalinen on nyt mittakaavassa eikä ole enää vain kokeilu. "Olemme edenneet pitkälle", hän sanoi, ja sen tulisi keskittyä sekä saamiemme menestyksiin että luomaan perintöön.

Toimitusjohtajan näkökulma

Toimitusjohtajan näkökulmasta Gartner erotti varapuheenjohtaja Mark Raskino totesi, että tämän vuosisadan ensimmäisellä vuosikymmenellä yrityksille johdettiin, että "IT: llä ei ole merkitystä"; seurauksena yritykset eivät investoineet tarpeeksi. Nyt tiedämme, että tekniikalla on merkitystä ja että meidän on todella investoitava siihen, mutta talouden vahvat työllisyysluvut ovat luoneet "kapasiteettipuristuksen" ja vaikeuttaneet organisaatioiden tarvitsemien työntekijöiden löytämistä.

CIO: n on autettava toimitusjohtajia, kun he harkitsevat rakenteellista kasvua ja uuden digitaalitekniikan käyttöä, Raskino sanoi. Tätä on sovellettu myynnissä ja markkinoinnissa, mikä on johtanut asteittaisiin muutoksiin, jotka ovat tuottaneet tulosta viimeisen 3 - 5 vuoden aikana, mutta meidän on syytä nähdä syvempiä muutoksia, mukaan lukien keskittyminen "tuottavuuden syvään parantamiseen".

Jokaisella toimialalla jokainen tuote voidaan keksiä uudelleen digitaalitekniikan avulla, Raskino sanoi, mutta jos lisäät sovelluksen tuotteeseen, se on vasta alku: sinun on lisättävä uusia toimintoja ja tehtävä erilaisia ​​asioita kerättyjen tietojen kanssa ja yhdistettävä sitten tiedot kaikista sovelluksistasi rakentaaksesi erilaisen näkymän asiakkaasta. Lopulta siitä tulee kysymys siitä, millaisella toimialalla olet ja mitkä ovat ydinosaamisesi, hän sanoi.

Gartner kysyi toimitusjohtajilta, mitkä ovat heidän viisi tärkeintä prioriteettiaan seuraavalle kahdelle vuodelle (ks. Taulukko ylhäällä), ja vaikka kasvuun keskittyminen on yhtä suurta kuin koskaan, 40 prosenttia vastaajista, jotka käyttivät tätä sanaa, upposivat hieman, ja yhä useammat (33 prosenttia) mainitsevat nyt "yrityseriä", kuten uuden liiketoimintamallin suunnittelun tai yritysjärjestelyjen tekemisen. Tämä osoittaa, että olemme nyt suhdannekierron pisteessä, jossa emme pääse enempää irti koneesta. On aika päivittää, hän sanoi.

Raskino totesi työvoimasta puhuneiden ihmisten määrän huomattavasti lisääntyneen (28 prosenttia) ja mainitsi erityisesti koulutuksen. Kun sinulla on työvoimapulaa, joudut käyttämään enemmän omien ihmisten kehittämiseen, ja tämä voi olla pitkä prosessi, toisin kuin palkkaaminen tai ulkoistaminen.

Tehokkuus ja tuottavuus olivat tosiasiassa luettelon alaosassa, vain 9 prosenttia. Vaikka koko tietotekniikan historia ja kaikki opitut menetelmät perustuvat tietokoneiden ja tietoliikenteen käyttöön liiketoiminnan kustannusten ja tehokkuuden hallitsemiseksi, digitaalinen merkitsee nykyään enemmän myyntiä ja tuloja. Hän sanoi, että tämä on yksi mielenkiintoisimmista aukkoista perinteisen CIO-ajattelun ja nykyisen toimitusjohtajan näkökulman välillä. Meillä on sukupolvi yritysjohtajia, jotka eivät tiedä kuinka tehdä syvällinen liiketoiminnan uudelleensuunnittelu nykyaikaisilla työkaluilla, kuten AI ja sosiaalinen. Tuottavuus ja tehokkuus eivät olleet edes edessä viime vuonna.

Toimitusjohtajat ymmärtävät tuon digitaalisen liiketoiminnan asiat, ja Raskino lainasi useita toimitusjohtajia, jotka ovat puhuneet digitaalisen välttämättömyyden vuoksi, kuten Marks & Spencerin toimitusjohtaja, joka sanoi: "Emme ole digitaalisia aikakaudella, jolloin suurin osa vähittäiskaupasta alkaa matkapuhelimella".

Raskino totesi, että yli puolet tutkituista yrityksistä sanoi digitaalisen liiketoiminnan tarkoittavan pikemminkin muutosta kuin optimointia. Olemme laimenneet sanan "muutos", jonka pitäisi tarkoittaa muutosta liiketoimintamallisi ja / tai tuotteisiisi ja palveluihisi, hän sanoi.

Tutkimus osoitti, että toimitusjohtajat odottavat digitaalisen liikevaihdon olevan 39 prosenttia vuonna 2020, kun se vuonna 2017 on 29 prosenttia, mutta Raskino sanoi, että on vaikea tietää, mikä tarkalleen on digitaalinen liikevaihto, koska se riippuu määritelmästä, joka on ainutlaatuinen teollisuudellesi ja sijainnillesi sen sisällä. Hän esitti kaavion, joka osoitti, kuinka erilaiset toimitusjohtajat tulkitsevat digitaalisen tuoton käsitettä aina asiakkaiden maksamisesta digitaalisista tuotteista ja palveluista, jotka toimitetaan elektronisten myyntikanavien kautta, yksinkertaisiin hankintoihin digitaalisen markkinoinnin kautta.

Tutkimuksen mukaan 63 prosenttia toimitusjohtajista todennäköisesti muuttaa liiketoimintamallejaan vuosina 2018–2020. Tämä on syvä rakennemuutos, johon sisältyy keskustelu paitsi johdon kanssa tiimi, mutta myös hallitus ja sijoittajat. Vaikka CIO: t eivät ole usein vastuussa tällaisista muutoksista, heidän on autettava toimitusjohtajaa muutoksen tekemisessä. Jotkut esimerkit olivat lisääntyviä, kuten BMW tekee tilaamismallin autoilleen, kun taas toiset ovat monumentaalisia, kuten Ford sanoo, että se ansaitsee noin puolet voitoistaan ​​palveluista eikä autoista. Sillä tarkoitamme rakennemuutosta, Raskino sanoi.

Toimitusjohtajat uskovat, että uudella tekniikalla voi olla olennainen vaikutus, mutta ongelmana on tunnistaa miten. Tätä varten ei ole menetelmää tai keittokirjaa, ja sen keksivät lopulta kokeilut, erehdykset ja uuden sukupolven yritysjohtajat: "tämän huoneen ihmiset".

On paljon avointa maisemaa ollakseen luovia ja ollakseen edelläkävijöitä, Raskino sanoi. Toimitusjohtajat ymmärtävät, että CIO: t eivät voi tehdä sitä yksin, ja jotkut tietävät, että heidän on muutettava johtoryhmää. Jokaisen toimeenpanijan on tehtävä jotain erilaista, joten CIO: n on autettava muita ja toimittava "joukkueen kapteenina" muiden pelaajien auttamiseksi.

Erityisesti Raskino keskittyi yhteistyöhön henkilöstöpäällikön kanssa, jonka mukaan hänellä oli tyypillisesti vähäinen suhde viestintäjohtajaan. Se muuttuu, koska täytyy, koska lahjakkuusprosessi on niin tärkeä kuin organisaation rakenne ja kulttuuri.

• Gartner: Siirry digitaalisesta muutoksesta 'ContinuousNext' Gartner: Siirry digitaalisesta muutoksesta 'ContinuousNext'
• Gartnerin kymmenen strategisen teknologisen kehityksen suuntausta vuodelle 2019 Gartnerin 10 parasta strategisen teknologian suuntausta vuodelle 2019
• Gartner: 10 parasta strategisia ennusteita vuodelle 2019 ja sen jälkeen Gartner: 10 parasta strategisia ennusteita vuodelle 2019 ja sen jälkeen

Kun tarkastelen näitä kahta esitystä, CIO: n ja toimitusjohtajien näkymät näyttävät olevan melko yhdenmukaiset, kuten niiden pitäisi olla. Kaikki puhuvat kasvusta - yleensä uusien liiketoimintamallien tai parempien asiakassuhteiden avulla -, mutta muut prioriteetit, kuten pilveen siirtymisen jatkaminen, ovat edelleen tärkeitä, ja turvallisuus on kysymys, joka ei yksinkertaisesti katoa.