Asiantuntijat korjaavat turvallisuutesi

Kuinka innostunut olette mahdollisuudesta pyyhkiä haittaohjelma-tartunta tai tyhjentää roskapostit rekisteristä? Kyllä, ei kovin innoissani. Ehkä haluat jonkun muun tekevän työn sinulle, ehkä asiantuntijan? No, sinulla on onnea. Comodon GeekBuddy-palvelu, joka tulee osaksi Comodo Internet Security Complete 2013 -ohjelmistopakettia, hoitaa kaikki tietokoneesi ongelmat live chatin ja kaukosäätimen korjausten avulla.

Testaessaan ohjelmistopakettia kehotin GeekBuddyn apua ongelmien ilmetessä. Tuotetta ei asenneta troijalaisen häirinnän vuoksi? Soita GeekBuddylle! Comodo ei voi päivittää? GeekBuddy pelastamaan! Kaiken kaikkiaan olen käyttänyt palvelua kuudessa kahdestatoista haittaohjelmien saastuttamassa testijärjestelmässä.

Tiesin, että sinun on budjetoitava paljon aikaa GeekBuddy-istuntoon. Joskus asiantuntevat teknikot viettävät kyseisen ajan aktiivisesti etsimällä ongelman lähdettä, toisinaan he käynnistävät skannerit tai korjaustyökalut, jotka voivat viedä hetken. Vaikka olet valmis jättämään heidät tietokoneellesi vartioimatta, sinun on silti pysyttävä paikallaan. He voivat tarvita sinut esimerkiksi käynnistämään järjestelmän uudelleen tai antamaan luvan uudelle etäistunnolle. Tietysti normaalina käyttäjänä et todennäköisesti suorita kuutta GeekBuddy-toimenpidettä kerralla.

Jos olisin halunnut, olisin voinut pyytää GeekBuddy-teknikkoa varmistamaan, että kuuden järjestelmän puhdistaminen ilman ongelmia onnistui. Ajattelin kuitenkin, että Joe-käyttäjä ei tekisi niin, enkä todellakaan voinut viettää ylimääräistä aikaa. Silti GeekBuddy-avusteinen puhdistus antoi Comodolle parhaan pistemäärän haittaohjelmien puhdistustestissäni (jaettu ZoneAlarm ja Webroot).

Yksi tukitoimi

Kaikki meni sujuvasti viidessä järjestelmässä, mutta tukiteknikot pudottivat pallo viidenteen. Comodon suorittama osittainen haittaohjelmien puhdistus aiheuttaa järjestelmän menettämisen pääsyn tärkeään Windows-tiedostoon. Selaimet ja muut ohjelmat eivät käynnisty, ja järjestelmä menetti yhteyden.

Työskenteleen puhtaalta tietokoneelta otin mukaan GeekBuddy-ohjeen. Se oli pitkä ja turhauttava keskustelu. He ehdottivat toistuvasti järjestelmän palauttamista Windows XP -levyltä (jota minulla ei ole) tai järjestelmän palauttamista (joka ei toiminut). He jopa suosittelivat ottamaan yhteyttä myyjään apua käyttöjärjestelmän palauttamiseksi. Hei kaverit! Olet tukitiimini!

Comodo VP vakuutti minulle, että tämä ei ole normaali protokolla. Teknikkojen tulisi kestää mikä tahansa pituus ongelman ratkaisemiseksi, jopa niin paljon kuin ostaa minulle palautuslevyn. En pyytänyt sitä, koska testijärjestelmä on vain virtuaalikone. Tässä oleva oppitunti on, että jos et usko saavasi ansaitsemasi apua, kysy lisää.

Virusta vapaa takuu

Monet tietoturvatoimittajat kärjistävät teknisen tukitapahtuman voidakseen keskustella etätuella tarvittaessa, mutta Comodo tekee siitä todella, todella helpon. Lisäksi he antavat sinulle 500 dollaria korjauksiin, jos haittaohjelmat vahingoittavat järjestelmää huolimatta Comodon suojauksesta. Tämä suojaus on aktivoitava suorittamalla ensin täysi tarkistus, mikä vaikuttaa kohtuulliselta vaatimukselta. En voi syyttää Comodoa olemassa olevista olosuhteista!

Comodo tarjoaa myös jopa 15 000 dollarin korvauksen henkilöllisyysvarkaustapahtumasta aiheutuneista kuluista sekä pienen määrän korvausta menetetystä palkasta. Luonnollisesti joudut ilmoittamaan tapahtumasta välittömästi, ja korvauksen saamiseksi on olemassa erilaisia ​​ehtoja. En silti näe monien muiden myyjien tarjoavan tällaista takuuta.

Apua puhdistuksessa

Kuten todettiin, voit saada GeekBuddy-apua kaikkiin tietokoneongelmiin, ei vain turvallisuusongelmiin. Mukana toimitettu Anti-Error-apuohjelma saa aktiivisesti tunnistamaan asioita, joista saatat tarvita apua, kuten nopeuttaa hidasta selainta tai poistaa turhat tiedostot järjestelmästäsi.

Joissakin tapauksissa virheen esto tarjoaa korjauksen suoraan; muissa tapauksissa se tarjoaa heti GeekBuddy-apua. Olen varma, että useimmilla käyttäjillä on mieluummin asiantuntija huolehtia turhien ja virheellisten rekisterimerkintöjen puhdistamisesta. Tämä on ehdottomasti mukava kosketus.

Yhdestä kompastuksestaan ​​huolimatta olen innostunut GeekBuddystä ja yleensä Comodo-sviitistä. Se liittyy Norton Internet Security (2013): n ja Webroot SecureAnywhere Complete 2013: n joukkoon tietoturvaohjelman toimittajan valintana.

Seuraa lisää Neililtä, ​​seuraa häntä Twitterissä @neiljrubenking.