Koekäyttää facebookin 'vastuun'

Facebook COO Sheryl Sandberg ja Mike Schroepfer astuivat esiin illalla Rancho Palos Verdes -koodikonferenssissa keskustelemaan muutoksista, jotka yritys on tehnyt Cambridge Analytica -skandaalin seurauksena.

Konferenssin moderaattorit Kara Swisher ja Peter Kafka haastattelivat Sandbergin mukaan yritys ymmärtää nyt, että on liian myöhäistä vastata Cambridge Analytican esiin tuomiin yksityisyyden suojaan liittyviin huolenaiheisiin. "Tiedämme ehdottomasti, että olemme myöhässä. Sanoimme, että olemme pahoillamme, mutta pahoillani ei ole järkeä", hän sanoi.

Sen sijaan on tärkeää miettiä Facebookin vastuuta eri tavalla. Sandbergin mukaan Facebook on keskittynyt viimeisten 10–12 vuoden ajan sosiaalisten kokemusten luomiseen ja mahdollistamiseen, joskus unohtamatta pohtia, miten alustaa voitaisiin väärinkäyttää. "Nyt ymmärrämme vastuumme ja yritämme toimia vastaavasti", hän sanoi.

Työkalujen välillä on "perustavanlaatuinen jännitys", jotka mahdollistavat ilmaisen ilmaisun ilmaisun ja pitävät ihmiset turvassa, Schroepfer lisäsi. Facebook haluaa helpottaa keskustelua, mutta myös varmistaa, että alusta ei isännöi vihapuhetta tai viestejä, jotka on suunniteltu manipuloimaan vaaleja.

Cambridge Analytica -ongelma

Cambridge Analytica -julkaisu sai alkunsa vähintään kymmenen vuotta sitten, kun ihmiset puhuivat haluavansa "ottaa tietoja mukanaan", joten Facebook kehitti sovellusliittymiä auttaakseen heitä tekemään niin. Tuolloin, Schroepferin mukaan, Facebook oli optimistinen ja keskittyi siihen, että yrittäjät voisivat käyttää tietojaan kehittääkseen uusia sovelluksia. Se ajatteli myös, että niitä sovelluksia käyttäneet ymmärtävät tapahtuvan.

Vuoteen 2014 mennessä Facebook päätti rajoittaa pääsyä tällaisiin tietoihin ja aloitti proaktiivisemman sovellusten tarkistuksen. Cambridge Analytica oli hankkinut Facebook-tiedot. Miksi Facebook oppi tästä lehdistöltä? Kun tiedot olivat Facebookin ulkopuolella, se pystyi vain tarkkailemaan tietoja, Schroepfer sanoi.

Facebook poisti käytöstä sovelluksen, joka kaavitti tiedot, ja yritti selvittää, kuka käytti sitä. Saatuaan nollaksi Cambridge Analytica -yrityksen, yritys vaati, että se oli poistanut tiedot, mutta näin ei ehkä ole, Schroepfer myönsi.

Yhtiö on nyt keskittynyt teoreettisiin tapoihin, joilla ihmiset voivat hankkia käyttäjätietoja, hän sanoi, ja on investoinut turvallisuuteen, sisällön tarkasteluun ja kehitykseen.

Taaksepäin katsomalla "toivomme, että meillä olisi enemmän valvontaa paikallaan", Sandberg sanoi. Hän totesi, että huolimatta Cambridge Analytican laillisista vakuutuksista, että se oli poistanut tiedot, "meidän olisi pitänyt tarkistaa ne". Hän kertoi, että viime kuukausina yritys on muuttanut tekemään juuri tämän, vaikka tämä on tällä hetkellä odotustilassa odotettaessa Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksen tarkistusta

Vuoden 2016 vaaleja edeltäessä ihmiset olivat suurimmaksi osaksi huolissaan roskapostista ja tietojenkalasteluviesteistä, Sandberg totesi. Vaikka yritys ryhtyi toimiin näiden ongelmien välttämiseksi, se ei ennakoinut tulevia erilaisia ​​"salakavalampia uhkia". Se on nyt hyvin tietoinen näistä uhista ja on ryhtynyt aggressiivisiin toimiin tällä alueella, Sandberg sanoi.

Sandberg huomautti väärennettyjen tilien poistamisesta ja Facebook-yhteistyöstä hallitusten kanssa estääkseen vastaavia tapahtumia muiden vaalien ympärillä, vedoten työhön Alabaman, Saksan ja Ranskan ympäristössä. "Osoitamme, että olemme tekemässä toimia parantaaksemme sitä", hän sanoi.

Sandberg mainitsi myös, että Facebookilla on "aina ollut" työkaluja valvoa kuinka käyttäjät jakavat tietoa sovellusten kanssa, ja on nyt siirtänyt nämä työkalut uutissyötteen yläosaan. Yhtiö rakentaa myös uusia työkaluja näiden hallintalaitteiden päälle.

Ei nähnyt sitä tulossa

Swisher kysyi, kuinka Facebook olisi voinut olla epäonnistunut ymmärtämään alustaansa väärinkäyttömahdollisuuksia, ja puhui erityisesti virheistä Facebook Live -palvelun kanssa. Sandberg työnsi taaksepäin ja sanoi, että "Live on loistava esimerkki" siitä, kuinka yritys korjaa asiat. Hän huomautti, että kun Live julkaistiin, siellä oli "paljon hyvää, vääriä asioita". Joten nyt yrityksellä on ihmisen katsaus mistään elävästä muutamassa minuutissa. Seurauksena on, että virkoja on vähennetty heti, ja aikoina, jolloin yritys puuttui asiaan ja auttoi ihmisiä.

Facebookilla on avoin alusta, ja tietää, että se ei koskaan estä kaikkia pahoja asioita. Mutta hän sanoi, että yritys voisi olla avoimempi ja käyttää enemmän resursseja turvallisen yhteisön luomiseen. Yhtiö on poistanut 1, 3 miljardia vääriä tilejä; julkaisi sisäiset ohjeet, joiden perusteella arvioitiin, pitäisikö sisältö vähentää; ja poistaa onnistuneesti 99 prosenttia terroristisisällöstä, 96 prosenttia aikuisten valokuvista ja seksuaalisesta sisällöstä, mutta vain 38 prosenttia vihapuheista, ennen kuin käyttäjät ovat ilmoittaneet yrityksestä.

"Emme saa kaikkea", Sandberg myönsi, mutta Schroepfer sanoi, että Facebook on edistynyt tässä asiassa enemmän kuin hän luuli pystyvänsä.

Fake News

Väärennösten ongelmasta Sandberg sanoi, että suurin osa siitä tulee väärennöksistä; poistamalla ne vähentää ongelmia. Toinen suuri lähde on taloudellisesti motivoitunut, joten yritys on siirtymässä potkaisemaan huonoja toimijoita mainosverkostoistaan. Hän kertoi myös, että yritys pyrkii olemaan avoimempaa, joten voit nähdä poliittisten tai julkaisujen takana olevat ihmiset, mikä antaa ihmisille mahdollisuuden löytää lisää vääräjä asioita ja ilmoittaa heille.

Säätö

Kysyttäessä sääntelystä Sandberg kertoi, että yritystä säännellään jo GDPR: n kaltaisilla asioilla. "Kysymys ei ole siitä, tuleeko sääntelyä lisää, vaan millaista sääntelyä", hän väitti.

Facebook on käyttänyt paljon rahaa ja asettanut paljon monimutkaisia ​​järjestelmiä käsittelemään GDPR: ää ja tunnustanut, että sääntely voi kiinnittää suuria yrityksiä. Ja hän on huolissaan tahattomista seurauksista, ja huomauttaa, että Soittajan tunnuksen kaltaisia ​​asioita pidettiin alun perin yksityisyyden loukkaajina, joten sitä estävä sääntely oli olemassa.

Kysyttäessä, onko Facebook monopoli ja pitäisiko se hajottaa, Schroepfer sanoi, että markkinoilla on kilpailua, vedoten YouTubeen videoiden jakamiseen, Twitteriin julkisten kommenttien lähettämiseen sekä Snapchatiin, WeChatiin ja iMessageen viestintään. "Kuluttajat käyttävät haluamiaan tuotteita", hän totesi, että Facebook on "erittäin pieni osa" kaikista mainosmarkkinoista.

Apple vs. Facebook

Kysyttäessä Applen toimitusjohtajan Tim Cookin yritystä koskevasta kritiikistä Sandberg sanoi: "Olemme eri mieltä heidän tuotteidemme ja liiketoimintamallin luonnehdinnasta". Hän totesi, että ilmaisena palveluna Facebook on kaikkien ihmisten käytettävissä.

"Olemme tarkastelleet tilauksia ja teemme niin edelleen", Sandberg sanoi, mutta korosti, että tuotteen sydän on edelleen ilmainen palvelu.

Kuuleminen alustalla tapahtuvista kauheista asioista on saanut yrityksen keskittymään uusiin prioriteetteihin, Schroepfer sanoi. "Se ei ole hauskaa, mutta se on todella tärkeä työ." Hän sanoi myös, että turvallisuuteen keskittyminen on "suurin kulttuurinen muutos", jonka hän on nähnyt yrityksessä.

Vaikka Facebook keskittyy tarpeeseen tarjota turvallisuus, turvallisuus ja eheys alustalla, yritys "ymmärtää sen olevan asekilpailu" ja on olemassa riskejä, joita se ei voi ennakoida, Sandberg myönsi.