Varhaiset adoptoijat rakastavat omia lentokoneitaan | tim bajarin

Vakavana maailmanmatkustajana kannan aina jonkinlaisia ​​kuulokkeita. Päivän päästä, se oli kuulokkeet Sony Walkmanille; nyt se on Applen AirPod-koneita.

Äskettäin yritykseni luovat strategiat jatkoivat viime vuonna julkaistun ääniassistenttitutkimuksen tutkimusta. Teimme jälleen yhteistyötä Experianin kanssa, mutta lisäsimme Applen AirPod-koneet tutkimukseen, koska Siri-integraatio on yksi heidän tärkeimmistä ominaisuuksista. Käytimme kaikkia käytettävissä olevia resursseja jäljittääksemme niin monta AirPod-omistajaa kuin pystyimme ja löysimme 942 ihmistä, jotka olivat valmiita jakamaan ajatuksensa Applen uusimmasta tuotteesta.

Asiakastyytyväisyys

Iso tarina on korkea asiakastyytyväisyys; 98 prosenttia AirPod-omistajista on erittäin tyytyväisiä tai 82 prosenttia erittäin tyytyväisiä. Tämä johtaa ennätystä korkeimmasta tyytyväisyydestä Applen uuteen tuotteeseen; alkuperäisellä iPhonella ja iPadilla oli 92 prosentin tyytyväisyysluokitus saapuessaan; Apple Watchin osuus vuonna 2015 oli 97 prosenttia.

Vaikka yleinen tyytyväisyysluku on huomattava, toinen omistajien esittämä kysymys erottui vieläkin enemmän. Käytimme standardivertailukysymystä, nimeltään Net Promoter Score, joka asettaa kuluttajien halun suositella tuotetta muille. Tämä sijoitus on asteikolla 0-10, 10: n suositellaan olevan erittäin todennäköistä ja 0: n ei todennäköisesti lainkaan suositella.

Applen AirPod-ohjelmien netto promoottoripisteet palasivat 75: ksi. Tämän tilanteen vuoksi iPhonen NPS-numero on 72. Tuote- ja NPS-asiantuntijat kertovat, että kaikki yli 50 ovat erinomaisia ​​ja kaikki yli 70 ovat maailmanluokkia. Survey Monkeyn globaalin vertailukohdan mukaan yli 105 000 organisaatiota, jotka ovat testanneet NPS: ää, keskimäärin on 39 NPS.

Tämä uskomattoman korkea netto-promoottorin pistemäärä kiehtoi minua toisesta syystä. Profilointikysymyksistä tiedämme, että suurin osa Apple AirPod -omistajista kuuluu varhaisen käyttöönottajan luokkaan eikä varhaiset käyttöönottajat yleensä anna tuotteille korkeita suosituksia. Muutamilla ensimmäisillä Apple Watchin tutkimuksilla, kuten Amazon Echo ja Google Home, oli alhaisempi NPS. AirPods mursi täällä muotin, koska jopa kovimmatkin kriitikot kokivat AirPodin olevan valmiita valtavirtaan.

Pyysimme vastaajia selittämään lyhyesti sijoituksensa ja analyysin vastaajien yleisimmin käyttämistä sanoista olivat: Sovita, Taika, Äänenlaatu, Kätevä, Rakkaus, Hyvä ääni ja Akun kesto.

Sisäänkirjautumisosaston yleiset teemat olivat myös varsin puhuvia. Ihmiset pohtivat iPhone-pariliitosprosessista ja monet olivat yllättyneitä siitä, kuinka hyvin he työskentelivät mainitsemalla huonoja kokemuksia aikaisemmista Bluetooth-kuulokkeista. Ensimmäisiin ajastimiin vaikutti myös se, kuinka kätevät ja hyödylliset langattomat kuulokkeet ovat, kun taas toiset sanoivat pitävänsä AirPodista jopa enemmän kuin luulisivat.

Vaikka kirjoitusosassa oli jonkin verran negatiivisuutta, se kohdistui lähinnä huoliin tai sopivuus- tai yhteysongelmiin liittyviin ongelmiin. Mutta nämä olivat varmasti äärimmäinen vähemmistö.

Ominaisuuden tyytyväisyys

Tarkastelimme myös asiakastyytyväisyyttä tiettyjen ominaisuuksien ympärillä. Numero, joka erottui eniten, on mukavuus ja istuvuus. AirPodista käytiin paljon keskustelua, kun he ensimmäisen kerran totesivat, että jos sinulla ei ole kaapelia, se tarkoittaa, että he eivät jää paikalleen tai ihmiset menettävät ne helposti, jos ne putoavat. Nyt voimme hälventää tämän myytin, koska Apple on suunnitellut tuotteen, joka sopii useimpien ihmisten korviin ja mikä tärkeintä, sopii turvallisesti ja joka ei kuulu suurimpaan osaan omistajia. Vain 4, 6 prosenttia tutkimukseen osallistuneista AirPod-omistajista sanoi olevansa tyytymätön sopivuuteen ja kykyyn istua tiukasti.

Kuluttajien mielipide AirPod-laitteille

Viimeiseksi lisäsimme tutkimuksen AirPods-osaan joitain yleisiä tuntemuskysymyksiä nähdäksemme, millaisista tunteista tai tunneista kuluttajat olivat yhtä mieltä / eivät olleet samaa mieltä AirPodista. Muutamia standout-vastauksia on syytä mainita.

• 84 prosenttia vastaajista on vahvasti tai jonkin verran yhtä mieltä siitä, että vain yhden AirPodin käyttäminen kerrallaan on järkevää tietyissä tilanteissa. Tämä ei välttämättä ole uusi käyttäytyminen, jos ajattelemme takaisin Bluetooth-kuulokepäiviä soittamiseen, mutta varmasti lisäarvoehdotus Bluetooth-kuulokkeille kategoriana.
• 88, 97 prosenttia vastaajista on ehdottomasti tai jonkin verran samaa mieltä siitä, että AirPod-parit ovat jatkuvasti parissa iPhonessaan heti, kun he ovat laittaneet korvaansa. Vaikka Bluetooth-luotettavuus on edennyt pitkälle, tiedämme, että monet markkinoilla olevat Bluetooth-kuulokkeet kamppailevat pariliitoksen muodostamisen kanssa johdonmukaisesti melko usein. Tämä datapiste viittaa siihen, että AirPod-laitteiden välitön yhdistämisvarmuus on melko korkea.
• 82, 5 prosenttia kuluttajista haluaisi paremman hallinnan sisällönsä napauttamalla AirPod-laitteita tehdäksesi muun muassa lisätä äänenvoimakkuutta ylös tai alas tai siirtyä seuraavaan kappaleeseen. Tällä hetkellä se voidaan tehdä manuaalisesti tai pyytämällä Siriä kääntämään äänenvoimakkuutta ylös- tai alaspäin tai hyppäämään seuraavaan kappaleeseen, mutta vaikuttaa siltä, ​​että jollain tavoin on parempi hallita mediaa koskettamalla tai napauttamalla itse AirPod-laitteita, on suotavaa.
• 82 prosenttia vastaajista on ehdottomasti tai jonkin verran samaa mieltä siitä, että AirPod ovat heidän suosikki Applen tuotteet, jotka on tuotu markkinoille viimeaikaisessa muistissa. Kysymyksen tekee mielenkiintoisesta tosiasia, että vaikka vastaajamme pääosin nojautuvat tekniikan varhaiseen käyttöönottoon, meillä ei ole valtavaa joukkoa kovaa Apple-fanaatikkoa. Tietäminen tekee tästä kysymyksestä entistä mielenkiintoisemman. Kaiken kaikkiaan vastaajien mielestä Apple on julkaissut yhden parhaista tuotteista pitkään.
• 62 prosenttia vastaajista on ehdottomasti tai jonkin verran samaa mieltä siitä, että AirPods käyttää heitä käyttämään enemmän äänisisältöä (musiikkia, kirjoja, podcastia jne.) Kuin ennen, kun he olivat omistaneet AirPodia. Tämä on kiehtovaa, koska se voi viitata siihen, että AirPodista tulee katalysaattori yhä useammalle Applen tai kolmannen osapuolen palvelulle.
• Viimeiseksi halusimme nähdä, kuinka paljon tutkimuksen osallistujat eivät edelleenkään noudattaneet vanhoja tapojaan tai eivätkö luottaneet AirPod-laitteisiin tarpeeksi täysin langattomiksi ja ojittaakseen langalliset kuulokkeet kokonaan. Yllätykseemme 64 prosenttia kuluttajista on jonkin verran eri mieltä tai eri mieltä siitä, että he pitävät langallisia kuulokkeita kädessä vain, jos AirPod eivät toimi.