Verkkokauppa 2018: mitä odottaa

Useimmille SaaS-ohjelmistopohjaisille tuotteille vuosi 2018 on tarkoitettu parannuksiin taustatietojen työnkulkuihin ja tietotekniikkaan. Nämä päivitykset tekevät siitä, että edustajat, myyntiedustajat, insinöörit ja kuka tahansa muu yrityspuolella voi käyttää ohjelmistoa entistä paremmin ja helpommin. Verkkokaupan myyjille, markkinoijalle ja tuotemerkkijohtajille vuosi 2018 keskittyy pääasiassa kuluttajien mukavuuteen. Tarkennukset keskittyvät siihen, että kuluttajien on helpompaa, nopeampaa ja intuitiivisempaa ostaa tuotteita mistä tahansa laitteesta ja kanavalta toimitettuna missä ja milloin kuluttaja vaatii.

”Koetut ja totta taktiikat, jotka ovat perinteisesti muodostaneet verkkokaupan markkinoinnin selkärangan - hintasodat, kannustimien painottaminen, luettelonmuutoshakat ja volyymikeskeinen sähköpostin edistämisstrategia - eivät ole yksinkertaisesti tulossa vähemmän tehokkaita, ne vahingoitamme niihin takertuvia tuotemerkkejä ”, kertoi Klaviion markkinointijohtaja Agata Celmerowski. ”Teollisuus on kärjessä; melua on yksinkertaisesti liikaa. Ainoa polku menestykseen minkä kokoisella tahansa verkkokaupalla on tehdä kaikesta vuorovaikutuksesta nykyisten ja mahdollisten asiakkaiden kanssa uskomattoman merkityksellistä kuluttajalle."

Tämä tarkoittaa sitä, että kehitetään kuluttajille tarkoitettuja tekniikoita ja tulopisteitä, jotka mahdollistavat sujuvat ja joustavat ostovaihtoehdot. Kaikissa ohjelmaluokissa tekoäly (AI) auttaa parantamaan päätöksentekoa ja helpottamaan tiedon keräämistä. Verkkokauppa ei ole poikkeus.

"Verkkokaupan kannalta AI ja koneoppiminen palvelevat ensinnäkin henkilökohtaisia ​​tuotesuosituksia ja parempaa hakua", sanoi X-Cartin toimitusjohtaja Max Vydrin. "AI: llä on valtava potentiaali tehostaa muita verkkokaupan prosesseja ja menettelyjä."

Kun tällainen esimerkki on yhden napsautuksen ostaminen. Sen sijaan, että kuluttajia kuluttaisi tyhjentävä tietojen syöttäminen jokaisesta ostoksesta, yhden napsautuksen avulla brändit voivat tallentaa kuluttajatietoja ja kun kuluttaja on valmis sitoutumaan ostamiseen, hakemaan kaikki nämä tiedot (esim. Lähetys- ja maksutiedot), joten että kuluttajat voivat viimeistellä kassan yhdellä napsautuksella.

"Amazon asetti ennakkotapauksen yhden napsautuksen kassalle ja näemme vain lisää kauppiaita siirtyvän integroimaan samanlainen tekniikka kassakokemuksiinsa", sanoi Magento Commerce -yrityksen strategiajohtaja Peter Sheldon. ”On edelleen liian yleistä, että asiakkaat luopuvat ostostaan, koska maksuprosessi on hidas ja tahmea, kuten luottokorttitietojen tai toimitusosoitteiden syöttäminen. Keittämällä koko kassan yhdeksi helpoksi vaiheeksi, kauppiaat voivat nostaa korkeampia muuntokursseja ja toistaa ostokset palauttaville asiakkaille. Prosessin loppuun saattaminen yhdestä vaiheesta tulee nopeasti pöydän panoksiksi, ja vuonna 2018 kaikista monimutkaisista maksuprosesseista tulee menneisyyttä. ”

Yhdistämällä AI: n ja yhden napsautuksen ostavat kuluttajat teoriassa pystyisivät saapumaan aiemmin vieraillulle verkkosivustolle ja AI: n ansiosta näyttämään luettelon tuotteista heidän kiinnostuksensa suhteen. Yhden napsautuksen ostamisen ansiosta he voivat ostaa tuotteen tarvitsematta siirtyä kotisivun ohi.

1 Äänen ja kasvojen tunnistus

Se paranee vielä paremmin. Entä jos napsautuspohjainen kassa katosi kokonaan? Vuosi 2018 on tämä mahdollisuus testattu perusteellisesti. Amazon Echon omistajat voivat jo tehdä ostoksia äänensä kautta. Mutta nämä vuorovaikutukset ovat edelleen pieni osa sähköisen kaupan kokonaismyynnistä. Vuonna 2018 etsi tuotemerkkejä, jotka esittelevät uusia tapoja asiakkaille tehdä äänipohjaisia ​​ostoksia älypuhelimien, tablet-laitteiden, kannettavien tietokoneiden, työasemien ja tietysti älykotilaitteiden kautta.

”Vuonna 2018 ääniostoksista tulee yleisiä, kun Amazon, Google, Apple, Samsung ja muut parantavat tai esittelevät kodin ääni-avustajiaan, mikä helpottaa ostajien pääsyä ja ostamista useilta jälleenmyyjiltä ilman minkäänlaista näytöllä ”, kertoi Jcommy Duvall, BigCommerce-tuotejohtaja.

Duvall ei usko, että ääni on mukavuusostoksien viimeinen raja vuonna 2018. Itse asiassa hän näkee Applen FaceID: n toisena tilaisuutena tuotemerkeille tehostaa kassaprosessia.

"Odotan, että tulemme vuonna 2018 näkemään tuotemerkkejä räätälöimään ostokokemuksia kohdeyleisölleen tarjoamalla asiakkaille enemmän joustavuutta tilausten tekemisessä, maksamisessa ja lopulta toimittamisessa", hän sanoi. "Olipa FaceID: n kaltaisten innovaatioiden kautta, joka mahdollistaa käyttäjän valtuustietojen lähettämisen heti tai markkinointisähköposteihin upotettujen osta-painikkeiden avulla ostojen virtaviivaistamiseksi, brändit jatkavat tutkimuskeinoja kitkan poistamiseksi koko ostoskokemuksen ajan. "



2 toimitus- ja myymäläkokemuksia

Vuoden 2018 mukavuus ei keskity kokonaan digitaalisiin tapahtumiin. Itse asiassa ainutlaatuisten ja vakuuttavien myymäläkokemusten tarjoaminen on ollut ja tulee olemaan ratkaisevan tärkeä tuotemerkeille, jotka luottavat tiilen ja laastin myyntiin. Yksi vuoden 2017 suurimmista vähittäiskaupan tarinoista oli Toys R Us: n konkurssihakemus - muutos, joka oli osittain välttämätöntä, koska yritys ei pysty toimittamaan ainutlaatuisia myymäläkauppojen kokemuksia.

”Odotettavissa on synergia verkkokaupan ja online-kauppiaiden välillä. Digitaaliset maksut tulevat saataville fyysisissä myymälöissä, online-tilaukset noutokaupasta laajasti saatavissa ja tiili- ja laastimyymälät muuttavat vierailijat verkkokaupoiksi tarjoamalla tuotteita. joita kuljetetaan vain heidän verkkosivustojensa kautta ”, sanoi Jimmy Rodriguez, 3dcartin toimitusjohtaja.

Tietysti yksi paikka verkko- ja offline-jälleenmyyjissä yrittää edelleen parantaa, on toimitusketju ja toimitustila. Koska behemotit, kuten Amazon ja Walmart, tekevät yhden päivän kuljetuksesta normin, keskipitkän ja pienyrityksen vähittäismyyjien on yritettävä pysyä mukana.

"Toimitushäiriöt ovat avain ajomukavuuteen vuonna 2018", Sheldon sanoi. ”Loppujen lopuksi toimitus on edelleen yksi suurimmista kitkikohdista ostajille. Kaikesta huolimatta toimitusajoista pahoinpitelyihin liittyviin haitoihin liittyy jatkuvaa ahdistusta. Toimitus- ja toteutustekniikka on kaupallisten innovaatioiden eturintamassa, ja kun yritykset investoivat kokemustensa eriyttämiseen ja virtaviivaistamiseen, 2018 näkee varmasti suurta kehitystä. ”